1、11、企业文化知识（一）填空（10 题）( 请将答案填写在括号内 )1、中国移动的核心价值观是(正德厚生 臻于至善)。2、中国移动的企业使命(创无限通信世界 做信息社会栋梁 )。3、中国移动的愿景(成为卓越品质的创造者)。4、中国移动的核心价值观内涵体现了承担（责任）和追求（卓越）的优秀品质。5、中国移动企业文化理念体系由(核心价值观、使命、愿景 )三部分组成。6、 “正德厚生”语出尚书? 大禹谟 ，是一种以（责任）为核心要义的道德情操。7、 “臻于至善”源自大学 ，是一种以（卓越）为核心要义的境界追求。8、 “做信息社会栋梁”要求中国移动要作为行业的（引领者）而不是跟从者，作为专业技术的 （
2、首倡者）而不是后觉者。9、中国移动的企业责任观是：以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性。反映了企业对（经济） 、 （社会） 、 （环境）的三重责任。10、中国移动的公益慈善理念是：（至诚 尽性 和谐 共享） 。（二）单选题（10 题） （将答案代号填写在括号里） 1、中国移动的核心价值观是：（C）A 阐述了“我们的事业是什么” B 我能 C 正德厚生 臻于至善 D 沟通从心开始2、中国移动的企业使命是：（C ）A 为客户提供最佳服务 B 表达了“我们信仰是什么” C 创无线通信世界，做信息社会栋梁 D 移动信息专家3、中国移动的企业愿景是：（ C ）A 阐述我们的事业是什么 B 表达了“
3、我们要做什么” C 成为卓越品质的创造者 D 做国际一流通信企业4、中国移动对客户的承诺是：（ A ）A 做为客户提供卓越品质的移动信息专家。 B 做最具价值的创造者。C 服务最优秀 D 客户为根 服务为本5、中国移动对投资者的承诺是：（ A ）A 做最具价值的创造者 B 为股东负责 C 实现效益最大化 D 市场份额最大化6、中国移动对员工的承诺是：（ A ）A 成为员工实现人生价值的最佳舞台。 B 为员工服务 C 促进与企业的和谐 D 以人为本7、中国移动对合作伙伴的承诺是：（ A ）A 成为引领产业和谐发展的核心力量。B 公平竞争 C 合作共赢 D 互利互惠8、中国移动对同业者的承诺是：（
4、 A ）A 成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。 B 互联互通 C 科技奥运，自在移动 D 公平竞争9、中国移动对社会的承诺是：（ A ）A 做优秀企业公民。 B 做好公益慈善工作 C 承担社会责任 D 促进社会和谐发展10、中国移动的企业文化理念体系是由（ C ）构成A 责任和卓越 B 先天下之忧而忧，后天下之乐而乐 C 核心价值观、使命、愿景 D 卓越的组织和卓越的人（三）多选题（5 题） （每题有多个正确答案，请将认为正确的答案代码填写在括号内）1、下列说法正确的有：（ABD ）A、 “责任”和“卓越”是中国移动企业文化的核心内涵.B、中国移动实施企业责任管理，努力打造“最受尊重
5、的产业领先者”形象。C、中国移动的卓越品质意味着企业规模庞大、效益突出.D、卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。2、关于中国移动企业社会责任观，可以理解为：(ABC)A、中国移动企业社会责任观是：以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性。B、中国移动承担企业社会责任的三重底线是：经济、社会和环境。2C、中国移动承担社会责任是与核心价值观相辅相成。D、中国移动企业社会责任就是做好通信服务。3、关于“正德厚生”的正确解释有：（ BCD）A、沟通从心开始是正德厚生的最好诠释。B、 “正德厚生”语出尚书?大禹谟 ，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一
6、种以“责任”为核心要义的道德情操。C、 “正德”是谓“正身之德” ，指人们的行为要符合道德要求、承担各自的责任和义务，表达了个体对自身的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。D、 “厚生”则谓“厚民之生” ，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。4、关于“臻于至善”的正确解释有：（ ABD）A、 “臻于至善”源自大学 ，是一种古已有之，奉行者甚重的事业理念，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。B、 “臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定
7、位。C、 “臻于至善”是中国移动企业文化的制度、精神和政治内涵。D、 “臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。追求至善至美是中国移动不断提升、不断发展、从做大走向做强的内在驱动。5、关于企业文化建设，错误的说法是：（ABCD ）A、企业只要有良好的经营业绩，就有良好的企业文化。B、企业文化是由高层领导制定，员工的责任是记住其中的内容C、优秀的企业文化由企业之外的优秀人物制定，由部分优秀员工执行。D、只要把优秀企业的文化复制过来就意味着完成了企业文化的建设和培育。（四）判断（5 题） （判断下列各题正误，正者在括号内打“” ，误者在括号内打“” ） 1、卓越的运营体系
8、、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。 （ ）2、优秀的企业文化由企业之外的优秀人物制定，由部分优秀员工执行。 （）3、核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么 ”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。 （）4、使命表达了“我们的事业 ”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因。 （ ）5、愿景说明了“我们的目标 ”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图。 （ ）2、劳动合同法知识一、填空题：1.根据劳动合同法第三条第一款的规定，订立劳动合同时应当遵循(合法)、(公平)、(平等自愿)协商一致、诚实信用的原则。2.
9、根据劳动合同法第十条第一款的规定，建立劳动关系，应当订立(书面劳动合同)。3.根据劳动合同法第十二条的规定，劳动合同类型有(固定期限)劳动合同、(无固定期限)劳动合同、(以完成一定工作任务为期限的)劳动合同。4.根据劳动合同法第十三条的规定，固定期限劳动合同是指用人单位与劳动者约定(合同终止时间 )的劳动合同。5.劳动者提出解除劳动合同，用人单位无需支付劳动者经济补偿的情况：由（劳动者）提出动议，和用人单位协商一致解除劳动合同。二、单项选择题1.根据劳动合同法第十四条的规定，无固定期限劳动合同是指_C_。A.用人单位与劳动者约定以某项工作的完成为合同期限的劳动合同 B.用人单位与劳动者约定合同
10、终止时间的劳动合同 C.用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同 2.根据劳动合同法第十四条的规定，用人单位自用工之日起满_C_ 不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。A.1 个月 B.6 个月 C.1 年 3.根据劳动合同法第十九条的规定，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过_A_。3A.1 个月 B.2 个月 C.3 个月4.根据劳动合同法第十九条的规定，三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过_C_个月。A.12 B.8 C.65.根据劳动合同法第十九条第二款的规定，同一用人单位与同一劳动者在约定试用期时, _C_。A.
11、可以多次约定试用期 B.只有在与劳动者解除或终止劳动合同一段时间后又重新雇佣时，才可以重新约定试用期 C.只能约定一次试用期 6.根据劳动合同法第二十条的规定，下列关于劳动者在试用期的工资说法正确的是_A_。A.劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的百分之八十，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准 B.劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的社会平均工资 C.劳动者在试用期的工资不得低于本单位平均工资的百分之八十 7.根据劳动合同法第十九条的规定，试用期最长不得超过_B_。A.3 个月 B.6 个月 C.12 个月8.根据劳动合同法第二十二条的规定，在
12、_B_的条件下，用人单位可以与劳动者订立协议，约定服务期。A.用人单位为劳动者提供了培训 B.用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训 C.用人单位为劳动者提供了培训，并与劳动者协商一致 9.根据劳动合同法第二十二条的规定，用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训，可以与该劳动者订立协议，约定服务期，在服务期中可约定劳动者违反服务期约定的，应支付的违约金数额 _A_。A.不得超过用人单位提供的培训费用 B.应等于用人单位提供的培训费用 C.可以大于用人单位提供的培训费用 10.根据 劳动合同法第二十八条的规定，劳动合同被确认无效，但劳动者已付出劳动的，用人单位向劳动
13、者支付劳动报酬的数额，应当_C_。A.按照当地最低工资标准支付 B.按照本单位平均工资支付 C.参照本单位相同或者相近岗位劳动者的劳动报酬确定 11.根据 劳动合同法第十九条的规定，劳动合同期限不满_C_个月的，不得约定试用期。A.12 B.6 C.3 12.按照 劳动合同法的规定，用人单位拖欠或者未足额支付劳动报酬的，劳动者可以向_A_ 申请支付令，_应当依法发出支付令。A.当地人民法院 B.当地劳动保障行政部门 C.当地人民法院或劳动保障行政部门13.根据 劳动合同法第三十四条规定，用人单位发生合并或者分立等情况，原劳动合同_C_。A.终止 B.由用人单位解除劳动合同 C.继续有效，劳动合
14、同由承继其权利义务的用人单位继续履行 14.根据劳动合同法第三十五条规定，变更劳动合同，应当采用_A_形式。A.书面 B.口头 C.书面或者口头415.根据 劳动合同法第四十七条规定，以下情况正确的是_B_。A.经济补偿金按劳动者签订劳动合同的时间开始算，不满一年按一年计算，每满一年支付一个月工资的标准支付 B. 经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。 C.用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散的，不用支付劳动者经济补偿金16.根据 劳动合同法第四十七条规定，计
15、算经济补偿金的月工资标准是_A_。A.依据劳动者在劳动合同解除或者终止前十二个月的平均工资 B.劳动者解除或者终止劳动合同前十二个月的平均工资低于企业月平均工资的，按企业月平均工资确定计算 C.劳动者解除或者终止劳动合同前十二个月的平均工资高于企业月平均工资，低于当地社会平均工资的，按当地社会平均工资标准计算17.根据 劳动合同法第五十一条的规定，集体合同草案应当提交职工代表大会或者_C_讨论通过。A.工会 B.行业性工会联合会 C.全体职工 18.根据 劳动合同法第五十四条的规定，行业性、区域性集体合同对_A_的用人单位和劳动者具有约束力。A.当地本行业、本区域 B.外地本行业、本区域 C.
16、当地本行业、其他区域 19.根据 劳动合同法第六十八条的规定，非全日制用工，是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过_B_小时，每周工作时间累计不超过_小时的用工形式A. 四；三十六 B.四；二十四 C.八；二十四 20.根据 劳动合同法第六十九条的规定，非全日制用工双方当事人_A_订立口头协议。A.可以 B.不可以 C.在法定情形下可以 21.根据 劳动合同法第六十九条的规定，从事非全日制用工的劳动者可以与_B_用人单位订立劳动合同。A.一个 B.一个以上 C.至少二个 22.根据 劳动合同法第七十一条的规定，非全日制用工情况下劳动合同如何终止，_A_。A.双方当事
17、人任何一方都可以随时通知对方终止用工 B.双方当事人一方都应提前三十日通知对方终止用工 C.除非有法定情形，双方当事人不能通知对方终止用工23.根据 劳动合同法第七十二条的规定，非全日制用工劳动报酬结算支付周期最长不得超过_C_。A.三十日 B.十日 C.十五日 24.根据 劳动合同法第八十一条规定，用人单位提供的劳动合同文本未载明劳动合同法规定的劳动合同必备条款或者用人单位未将劳动合同文本交付劳动者的，由_B_ 责令改正；给劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任。A.公安机关 B.劳动行政部门 C.劳动仲裁部门 25.根据 劳动合同法第八十二条规定，用人单位违反劳动合同法规定不与劳动者订立无固定
18、期限劳动合同的，自应当订立无固定期限劳动合同之日起向劳动者每月支付_A_倍的工资。5A.二 B.三 C.四 三、多项选择题：1.根据劳动合同法第二十六条的规定，下列(ABC)情形下，劳动合同无效或者部分无效。A.以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的 B.用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利的 C.违反法律、行政法规强制性规定的 2.劳动合同法第四十一条规定，用人单位可以裁减人员的情形有 _( ABC) _。A.依照企业破产法规定进行重整的 B.生产经营发生严重困难的 C.企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的
19、3.根据劳动合同法第五十八条的规定，劳务派遣单位与被派遣劳动者订立的劳动合同，除应当载明劳动合同法第十七条规定的事项外，还应当载明被派遣劳动者的_( ABC)等情况。A.用工单位 B.派遣期限 C.工作岗位 4.根据劳动合同法第七十七条的规定，劳动者合法权益受到侵害时，可以采取( ABC)方法救济。A.要求有关部门依法处理 B. 依法申请仲裁 C.提起诉讼 5.用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的，按照劳动合同法的规定，以下说法正确的是( ABC)。A.用人单位如果给劳动者造成损害，应当承担赔偿责任 B.用人单位的行为如构成犯罪的，应追究其刑事责任 C.由有关部门依法给予用
20、人单位行政处罚 四、判断题1、根据劳动合同法第十四条的规定，用人单位自用工之日起满 1 年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。（） 2、根据劳动合同法第十九条的规定，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过 3 个月。 （ ）3、根据劳动合同法第十九条的规定，三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过 6 个月。 （ ）4、根据劳动合同法第十九条第二款的规定，同一用人单位与同一劳动者在约定试用期时, 可以多次约定试用期（ ）5、根据劳动合同法第十九条的规定，劳动合同期限不满 3 个月的，不得约定试用期。 （）3、法律知识一、填空题1
21、当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人( 签字)或者(盖章)时合同成立。2 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件的，另一方有权要求履行或者采取补救措施，并有权要求(赔偿损失) 。3 向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为(二)年，法律另有规定的除外。4 借款合同是借款人向贷款人借款，到期返还借款并支付（利息的合同。5 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向(销售者) 要求赔偿，也可以向( 生产者) 要求赔偿。6 租赁合同中，(出租人)应当履行租赁物的维修义务，但当事人另有约定的除外。7 股票由（法定代表人）签名，公司盖章。8 任何单位和个人不得将
22、依法必须进行招标的项目(化整为零 )或者以其他任何方式规避招标。 69 仲裁实行一裁终局的制度。裁决作出后，当事人就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉的，仲裁委员会或者人民法院（不予受理） 。10 人民法院审理民事案件，根据当事人（自愿）的原则，在事实清楚的基础上，分清是非，进行调解。二、选择题1 甲向乙购买 50 万元的毒品，预付定金 20 万元，后因乙未向甲交付毒品，双方发生纠纷。对此，下列表述正确的是（D ）A乙应双倍向甲返还定金 40 万元 B乙应向甲返还定金 20 万元C乙应向甲返还 30 万元 D预付定金应予以追缴2 我国公民的民事权利能力始于（ A ）A.出生 B.10 周岁C
23、.16 周岁 D.18 周3 以生产经营为其活动内容，实行独立经营核算、自负盈亏，向国家纳税的单位称为( B )A机关法人 B企业法人C事业单位法人 D社会团体法人4 男女两青年去民政部门申请结婚登记，未获审查通过。其原因可能是（A）A.男方刚满 21 周岁B.女方刚满 20 周岁C.女方家长不同意双方的结合D.男方曾患麻风病，已经治愈5 根据中华人民共和国宪法 规定，有权修改宪法的国家机关是（ C）A.国务院 B.国家主席C.全国人民代表大会 D.全国人民代表大会常务委员会6 下列遗嘱形式中，不需要证人在场即为有效的是（ B）A.口头遗嘱 B.自书遗嘱C.录音遗嘱 D.代书遗嘱7 （B）是指
24、根据合同的性质和目的应当具有的，影响合同成立或合同目的实现的条款。A 任意条款 B 必要条款 C 格式条款 D 鉴于条款8 王某在某服装店挑选风衣，店员向王某推荐了一款。王某试穿后觉得不合适，便脱下来要走，店主却强迫王某买下了这件风衣。店主的这一行为侵犯了王某的（D ）A.财产安全权 B.损害求偿权C.维护尊严权 D.选择商品自主权9 根据中华人民共和国公司法 规定，在有限责任公司的组织机构中，属于权力机构的是（ D ）A.董事会 B.董事长C.监事会 D.股东会10 甲研制出了一种汽车节油的新方法。对这项发明，甲可以享有（ C ）A.版权 B.著作权C.专利权 D.商标权11 甲对正在实施抢
25、劫的乙进行制止时，造成乙重伤。甲的行为属于（ D）A.自助行为 B.紧急避险C.防卫过当 D.正当防卫12 张三和李四一起卖煎饼，由于支架不稳，一阵风刮来，将煎锅掀翻，把等候的顾客王五烫伤，花去医药费 1000 元。对此费用承担，下列说法正确的是（ C ）A由王五自负其责 B由张三和李四各承担 500 元C由张三和李四连带承担 D由张三、李四和王五共同承担13 在诉讼活动中，承办案件的审判人员和法律规定的其他人员，如与案件有利害关系或其他特殊关系，可能影响案件公正审理的，依照法定程序不能参与该案中的审理活动。这是诉讼法基本原则（ A ）A.回避原则的要求B.合议制原则的要求C.保障诉讼参与人诉
26、讼权利原则的要求D.公民在适用法律上一律平等原则的要求14 下列行为中，不构成侵犯商业秘密的行为是（ A ）7A向权利人高价购买其商业秘密B未经权利人同意披露商业秘密C行为人正当获取商业秘密，但未经权利人允许而使用D行为人购买明知他人通过不正当手段获取的商业秘密15 某股份有限公司依照法定程序设立，根据法律规定，该公司取得民事主体资格的日期应以下列哪一个为准？ ( C )A、公司成立公告发布之日 B、公司创立大会召开之日 C、公司营业执照签发之日 D、公司批准证书下达之日16 有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ A ） 。A 三万元 B 五万元 C 十万元 D 五十万元17 我国国家机构
27、领导人员中没有任职连任限制的是（C）国家主席 国务院总理 中央军委主席 全国人大常委会委员长18 哪类节目不得开设电话和手机短信参与的有奖竞猜节目（A ）A 新闻类节目 B 娱乐节目 C 体育节目 D 经济节目19 通信行政处罚由( A )的通信主管部门依照职权管辖。A 违法行为发生地 B 被处罚单位所在地 C 行为相对方所在地 D 双方约定的20 有限责任公司由（ B ）个以下股东出资设立。A 六十 B 五十 C 四十 D 三十三 判断题1 租赁物在租赁期间发生所有权变动的，不影响租赁合同的效力。( )2 广告不得贬低其他生产经营者的商品或者服务。( )3 消费者组织不得从事商品经营和营利性
28、服务，不得向社会推荐商品和服务。( )4 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。( )5 建设单位应当将工程发包给具有相应资质等级的单位。( )6 电信业务经营者在电信服务方面与用户发生纠纷的，在纠纷解决前，应当保存相关原始资料。( )7 投标者不得串通投标，压低标价,但可以抬高标价 。( )8 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。( )9 在提供短信息服务时，包月类、订阅类短信服务，必须事先向
29、用户请求确认，且请求确认消息中必须包括收费标准。若用户未进行确认反馈，视为用户撤销服务要求。( )10 公司可以设立子公司，子公司不具有法人资格，其民事责任由公司承担。( )4、市场知识一、 填空（20）1、 2013 年 VIP 客户评定标注，按年消费积分评定钻石卡、金卡、银卡的标准分别是（11000 分） 、 （6000 分） 、 （3600 分） 。2、 （预销恢复）是用户在办理预销手续后，又想重新恢复到正常状态使用的操作。3、彩信业务的资费分为通信费和（信息费）费两部分。 4、根据集团公司近期全业务市场策略，我省需要加大与铁通公司（TD 无线座机）、 （有线宽带） 、 （出租电路）三大
30、业务的协同发展。5、现阶段，我省开展客户服务热线协同工作的原则是按业务属性原则、首问负责制原则、业务体验一致性原则。业务属性原则指有线宽带、固定电话业务采用（铁通公司 10050）热线流程， 11 位移动号码 TD 无线座机采用（移动公司10086）热线流程；首问负责制原则指由触发点统一受理，向对方热线（转接语音或转派工单） ，以保证客户业务体验一致性。6、手机充值卡业务接入号码为（13800138000） 。7、钻石卡人工设定信誉度最高上限为（1000 元） 。8、手机关机状态下，梦网短信保留（24 ）小时。9、农村信息化的业务名称统一为（农信通） 。10、企业建站产品中“两网两站”中的“两
31、站”是指（web 网站） 、 （wap 网站） 。11、集团客户拨打 10086 后，再按（ 8）号键，进入集团客户专席。812、中小企业使用 ADC 可“即开即用”无需进行平台设备投资，仅需按照（应用 ）与（ 服务 ）的不同交纳功能费；13、 ADC 指中国移动为集团客户主要为（中小企业）客户按需提供基于移动终端的托管式的信息化应用服务。14、移动秘书业务资费标准为包月（ 5）元月，包年（ 45 ）元月，客户拨打 12580 正常收取通话费，呼叫转移至 12580 的基础呼转费为（ 0.10 元分钟 ） ；呼转长途费按正常计费标准计费。15、用户拨打 12580 只收取（语音接入的基本通话费
32、） ，不收（信息费 ） 。16、 12580 的广告宣传语为（ 12580 一按我帮您） 。17、留住客户的有效办法是提高（客户满意度） 。对产品的满意度在很大程度上要看营销的服务理念是否让人感动亲切。18、全球通 VIP 俱乐部会员欠费停机首先进入（ 72）小时单向停机，可呼入不可呼出。19、将 “被举报手机号*举报内容”发送到（10086999） ，可以进行不良信息举报。20、客户的积分由（消费）积分和（奖励）积分两部分组成二、 单项选择（25）1、省内签约客户在省内漫游时直接拨打 12530，收取（C） 。 A、漫游费长途费 B、市话费 C、漫游费 D、市话费长途费2、点对点短消息可以在
33、短信平台系统保留（C ） A、 3 天 B、24 小时 C、72 小时3、客户所购买的不仅仅是产品和服务，还是（ A ） ，他们不是仅要获得产品和服务，更多的是要在获得实体产品和服务的同时，获得（ ） 。A、期望 心理满足 B、结果 积极评价C、感受 价值 D、实惠 实物4、研究显示，留住老客户的因素首先是服务的好坏，其次是产品本身，再次是价格” ，因此，做好服务工作，以真诚和温情打动（ D ）的心，培养“（ ）客户” ，才是谋求企业长远利益的上策。A、相关方 阶段性B、利益方 积极C、受益者 增值D、消费者 永久5、集团公司明确协同发展有线宽带业务模式有哪些？（ A ）A、资源协作、业务代理
34、和“资源协作和业务代理相结合”B、资源协作、业务代理C、资源协作D、业务代理6、中国移动 MAS 服务的对象（集团客户） ，需要其（ A ）A、拥有自己的 IT 系统B、可以没有自己的 IT 系统C、不用考虑企业自身的 IT 系统D、企业可以没有自己的 IT 系统，但中国移动可以为企业定制7、 SI 必须得到（ A ）的认证A、中国移动 B、MAS 的厂商 C、集团客户 D、政府主管部门8、 ADC 服务的客户是：（ A ）A、中小企业 B、大企业 C、所有企业9、移动 400 产品接入号的首四位数字是？（ A ） A、 4001 B、4006 C、4007 D、400810、 (难)某 MA
35、S 服务器，短信接入服务号码为“620805” ，某管理员的用户名为“1”，账号为 376，那么由该用户发出的短信，手机端所显示的短信号码可能为：9（ C ）A、 6208050000 B、6208051 C、620805376 D、62080511、中国移动三大品牌是（ B ）A、全球通、动感地带、移动梦网B、全球通、动感地带、神州行C、全球通、神州行、移动梦网12、下列关于彩铃的描述中正确的是（ A ）A、使用彩铃需先申请开通B、使用彩铃需手机机型支持C、彩铃每月可免费更改三次D、彩铃信息费为 1 元/次13、以下哪一项不是客户办理业务的有效证件（ C ）A、身份证 B、护照 C、驾驶证
36、D、军官证14、吸引用户体验的关键点是：（ D ）A、简单的操作、免费的试用B、设身处地的业务设计C、较低的使用门槛D、以上均是关键点15、用户发送“0000”到 SP 的服务代码进行退订，收到提示退订成功的短信时，这条短信是否收取信息费：（ B ）A 、收 B 、不收 C 、不一定 D、 由 SP 决定16、电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前多长时间通知所涉及用户 。 （ A ）A、 30 日 B、72 小时 C、48 小时 D、8 小时17、以下服务中是我省 12580 目前正在开展的是（ B ）？A 餐饮预订 B 电影资讯 C 用音乐为奥运加油 D 奥运金牌竞猜18、目前，针对哈市
37、地铁工程部分街道线路封闭的情况，12580 中央信息库在目录树（ C ）栏目内增添的地铁工程交通信息查询。 A 普通查询 B 交通查询 C 热点支撑 D 延伸业务19、如果用户手机不支持彩信，应该去（ B ）接收彩信A、 139 邮箱 B、彩信相册 C、自设邮箱20、使用梦网 IVR 业务时, 拨打接入号码听到业务资费提醒后 6 秒内挂机是（ B ）信息费的.A、按信息费收取 B、不收 C、按市话费收取21、中国移动对客户的承诺是：（ A ）A 作为客户提供卓越品质的移动信息专家 B 做最具价值的创造者 C 服务最优秀22、 100回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（ A ）小时 A、48
38、B、24 C、823、目前 188 号段开户的 SIM 卡使用的是（ D ）A、 USIM 单模卡 B、USIM 双模卡 C、 、USIM 单模卡和 USIM 双模卡均可 D、普通 SIM 卡24、中国移动 3G 网络的服务品牌为（ C ）A、天翼 B、沃 C、G325、黑龙江移动客户在外省交费后， （ A ）提示。A、收到短信 B、不会收到 C、收到语音提示三、 多项选择（5）1、全网积分礼品的查询方式？（ ABC ）A、登录网站 B、拨打客服热线 C、营业厅 D、掌上营业厅2、关于我省协同发展 11 位号码 TD 无线座机业务的描述正确的是哪些？（ ABCD ） A、我省采用“代办+ 采购
39、”的业务合作模式B、铁通公司代办中国移动 TD 无线座机业务C、中国移动采购铁通固定电话业务赠送给客户D、可以通过拨打 11 位移动号码或 7/8 位铁通固定号码两种方式呼叫 TD 无线座机用户3、行业应用的工作环节？（ ABCDE ）A、需求挖掘 B、方案产生和资源整合 C、客户提10案 D、应用实施和推广 E、客户开发与维护。4、黑龙江移动的电子渠道包括（ ABCDE ）A、电话营业厅B、掌上营业厅C、短信营业厅 D、网上营业厅 E、自助终端 F、其他5、催费短信不向下列哪类客户进行发送（ ABC ）A、特殊客户 B、公免客户 C、重要客户 D、托收客户四、 判断（10）1、手机欠费停机后
40、，GPRS 功能自动关闭，结清欠费后，15 分钟内即可恢复，最长为 24 小时。 （ ） 2、数据卡可支持国际漫游，但需开通国际漫游业务。 （ ） 3、 “延伸型交叉营销”是指前台受理、业务开通、缴费查询等在移动和铁通公司各自渠道和支撑系统实现的协同营销活动。 （ ）4、集团客户信息化按照应用中 B-B-E 是指为集团客户的内部员工提供内部办公、企业资源管理等信息化功能服务。 （ ） 5、移动代理服务器(MAS)无需中间设备直接接入行业网关 ( ) 6、 WLAN 业务按通信时长收费，0.05 元/分钟。 （ ） 7、飞信可以与手机邮箱绑定（ ） 8、黑河移动客户通过 12580 下载彩铃只收
41、取拨打 12580 的通话费，不收取下载铃音产生的信息费。 （ 错 ） 9、免费特服号码：110、119、120、112 、10086、13800138000。 （ ） 10、动态信誉度和人工信誉度只能选择一种方式，不可叠加使用。 （ ） 5、员工手册知识一、填空题：1.员工离职时应向公司彻底移交和清理其所拥有的含有保密信息的（书面） 、 （磁盘） 、 （光盘）文件。2.禁止员工在受聘期内，以任何理由从事其他任何单位（全职）或（兼职）的工作。3.准时参加会议和各种学习、培训等，并将通讯工具调为（无声 ）状态，重要会议应（关机） 。4.严格遵守公司关于网络管理的相关规定，禁止在办公室玩（电脑游戏
42、）或（上网聊天） ；不得在网上查阅国家和公司明令禁止的内容；不得利用短信渠道发送不良信息。5.参加公司大型会议、全省性专业会议、电视电话会议及重大外事活动，与会人员必须着（正装） 。6.对待客户，要耐心细致，不得以任何理由与客户发生争吵；对客户所委办的事项要及时处理，不得草率敷衍或（任意搁置不办 ） 。7.在（每一个新的年度开始）时，签署中国移动通信集团黑龙江有限公司员工职业道德和行为规范声明书 。 8.不得随意打听或传播包括（薪酬）信息在内的个人隐私。 9.超过规定上班时间 30 分钟内到岗，计迟到。按规定下班时间提前 30 分钟内离开岗位，计早退。累计迟到或早退（ 3）次视为旷工 1 天。
43、 10.员工申请各类休假，都应事先(办理请假手续) ，填写请假申请表，经批准后方可休假。 二、多项选择题：1. 凡违反考勤管理制度，属下列情况之一者视为旷工，并按旷工处理。（ABCD）A.未经请假或请假未获批准而擅自不到岗者B.请假期满未经续假或续假未获批准而不到岗者C.请假理由或公出理由查明不真实者D.不服从组织调动和工作分配，不按指定日期到新岗位报到者2.下列哪些假期遇法定节假日扣除不作计算，遇公休日连续计算。 （ABD）A.婚假 B.丧假 C.产假 D.计划生育假3、责任追究种类包括下列哪项：（ABCD ）A.书面警告 B.降职（级） C.留用察看 D.免职4.下列哪些假期遇法定节假日和公休日均连续计算。 （ CD ）
