1、东明公司各岗位职责综合部岗位职责综合部经理岗位名称：综合部经理直接上级：直接下级：职责：1、负责包括办公用品、办公设备、办公场所管理及车辆使用等日常行政管理工作，2、负责办公楼安全保卫等物业管理工作。3、负责各种证照的注册、年检、变更手续的办理及公司法律事务的处理。4、负责包括招聘、录用、考核、薪酬福利、奖惩、培训及人力编制和人资成本控制的管理工作。5、负责公司制度建设及档案管理工作。6、负责公司网络信息化建设及管理工作。7、负责组织总经理办公会等相关会议，出具会议纪要，监督会议决议的执行。8、负责协调内部工作关系及领导指示、重要事务的督办。9、负责协助公司领导建立和维护与政府部门、媒体机构的
2、关系；10、负责协助公司领导处理、安排外事接待业务；11、负责公司档案与合同的归档、借阅与保管。12、负责公司党工团、计生及文化建设工作。13、负责公司人力制度的建议、制（修）定及跟踪实施。14、负责人力信息系统的准确更新。15、负责人力制度执行情况的监督检查，并上报检查结果。行政主管岗位名称：行政主管直接上级：综合部经理直接下级： 职责：1、负责包括办公用品、劳保用品、烟酒用品、办公设备及低值易耗品的购、领、存管理。2、负责外派人员食宿及卫生的管理。3、负责电话使用、车辆使用及节假日值班管理。4、负责公司各种证照的注册、年检、变更等手续的办理。5、负责公司行政制度的建议、制（修）定及跟踪实施
3、。6、负责重要客户意见及投诉的处理。7、负责协调、支持部门间业务协作。8、负责协助公司领导处理、安排外事接待业务；9、负责办公楼安全保卫、环境卫生、维修维护与设施更新等物业管理工作。10、负责办公楼供电、空调、电梯、备用发电机、水、消防系统等基础设施的安全正常运行管理。11、负责办公楼基础设施台帐的建立与完善。12、负责公司综合治理工作。13、负责办公办公楼各类证照的注册、年检与变更手续的办理。14、负责办公楼管理制度的建议、制（修）定与落实实施。工作标准：1、预算内审批、货比三家购置办公用品、劳保用品、烟酒用品、办公机具及低值易耗品，并建立台帐，保证帐物相符。2、及时准确编制相关台帐并报至部
4、门经理。3、熟悉公文写作及公文运转机制，保证正常工作需要。4、部门间业务协作到位，无内部有效投诉。5、做好安全保卫工作，无责任安全事故发生。6、预算内审批、货比三家对办公楼基础设施进行维修、维护及更新，并建立台帐，保证帐物相符。7、客户投诉处理满意率达 98%以上。8、熟悉办公楼基础设施运行，满足物业管理需求。文员岗位名称：文员直接上级：行政主管间接上级：综合部经理职责1、负责协助行政主管做好行政工作；2、负责部门统计报表的制作。3、负责公司会议及培训的服务与记录；4、负责负责收文、发文、文印、传真、介绍信、公函及报刊传真件的收发管理。5、负责资料室库房管理及废物处置。6、负责电话充值、水票管
5、理及桶水发放。7、公司内刊及外报信息文稿的汇集、上传。8、负责公司培训、文化活动、重大事项等音像资料的拍摄、归档。 ；9、负责来客的接待与分流。10、负责公司档案与合同的归档、借阅与保管。11、负责办公机具类固定资产的管理。12、负责公司工会、党团及文化建设工作。工作标准：1、 及时准确编制各类统计报表并报行政主管及部门经理。2、 按要求准确完成公司经营信息的汇总与统计。3、 熟悉各类文稿写作，满足会议纪录等文稿的写作要求。4、 来客热情接待并准确分流。司机岗位名称：司机直接上级：综合部经理职责：1、负责所驾驶车辆安全行车。2、负责按派车要求，完成出车任务；3、负责车辆外出及晚间的安全停放；4
6、、负责车辆的正常维修和保养，保持车内整洁、车况良好；5、负责公司车辆管理制度的建议、制（修）订和落实实施。6、负责向乘车人提供帮忙携带物品及其它随车服务。工作标准：1、 遵守交通规则，严格遵守车辆管理制度；2、 严格遵守保密制度，严禁泄露公司领导谈话内容。3、 出车前对所驾驶的车辆进行例检。4、 及时准确向行政主管上报月度车辆行驶公里数；5、 无责任安全事故发生，无有效投诉发生。6、 通讯方式 24 小时畅通，接到险情通知后 20 分钟内到达现场。7、负责机电及其它运行设备的操作、监控、记录。8、严格遵守各项操作规程，无责任安全事故发生。市场部岗位职责市场部经理岗位名称：市场部经理直接上级：直
7、接下级：市场主管职责：1、 负责部门内部制度的建议、制（修订）和落实实施。2、 负责公司分解年度用户发展指标及收入指标的完成。3、 负责根据公司经营计划组织开展市场调查，并进行分析和预 测。4、 负责进行市场细分与市场定位，确定中长期及短期目标客户。5、 负责客户发展计划的制定；6、 负责价格、公关和广告宣传等营销策略的建议、报批和实施；8、 负责重大客户的接洽与谈判。9、 负责燃气工程安装合同和用户燃气供用气合同签订；10、负责协助公司领导建立和维护与相关业务单位关系。市场主管岗位名称：市场主管直接上级：市场部经理直接下级：市场主管职责：1、负责分解年度用户发展指标及收入指标的完成。2、负责
8、具体与客户接洽和谈判；3、负责燃气工程安装合同和用户燃气供用气合同草签；4、负责合同执行进度协调；5、负责合同执行过程中客户关系处理；6、负责合同款项回收和追缴；7、负责客户档案的建立和维护；8、参与市场调查及市场宣传。9、完成领导交办的其它工作。工作标准：1、 执行公司经营政策，不散布不确定信息，无私自面向用户 的承诺。2、 签订安装合同和供用气合同及时移交。3、 收回的合同款项及时上交财务部。4、 做好客户服务，无有效投诉发生。供气服务部岗位职责供气服务部经理岗位名称：供气服务部经理直接上级：直接下级：职责：1、负责客服管理制度及公司业务流程的建议、制（修）订和落实实施。2、负责包括客户咨
9、询、收费、报修、报停、通气与改装申请的客户服务管理工作。3、负责各类维修、通气、改装服务的派单管理工作。4、负责抄表、催缴费管理工作。5、负责组织员工业务及客服技能的培训与学习。6、负责收费系统及现金收存款的安全管理工作。7、负责营业厅环境卫生保持整洁、服务有序。8、负责贯彻执行公司制定的工程设计、置换点火计划及标准；职责：1、负责管网安全运行及部门安全管理工作。2、负责部门制度及内部流程的建议、制（修）定及落实实施。2、负责包括城网、庭院、户内置换方案的制定及实施等方面的置换通气管理工作。；3、负责包括管网压力检测监控、气量调配、气源协调等方面的气源输配管理工作。4、负责包括管网及用户燃气设
10、施巡检、检测、维护、安检等方面的运行管理工作。5、负责包括户内维修、改装等维修服务的管理工作；6、负责年度、季度、月度气量计划及用款计划的编制与实施。7、参与新建、改建、扩建燃气管道工程施工质量的安全检查与验收工作。8、负责制定燃气抢险抢修方案并组织实施。9、负责材料及工器具各类台帐的建立和健全。10、负责公司输差管理工作。11、参与事故调查及分析、处理工作。12、负责部门员工技术规程培训及安全教育工作。13、负责协助公司领导建立和维护与涉及水、电、热、光缆等业务单位关系；收费班长所属部门：直接上级：直接下级：职责：1、严格遵守财务制度，遵守公司制定的各项规章制度。2、负责新增散户及整体户报装
11、的信息录入及编册工作。3、负责天然气用户的过户办理业务。4、负责部门流转业务单的报送。5、负责新增通气用户的编册以及调册工作，月底打印出抄表册，负责抄表册中出现的各种问题的处理。6、每月的 日负责将所有欠费用户的有关资料打印出催费通知单交于抄表员进行张贴。7、协助部门经理处理客服部出现的各种问题、做好节假日期间的值班收费工作。8、负责部门各类统计报表的制作并上报。9、完成上级交办的其他临时性工作。抄表班长所属部门： 直接上级： 职责： 1、负责督促民用、商业、公福、工业等各类用户的抄表工作。2、负责做好当天表卡的复核工作，并保证大厅及时录入。3、负责关注用户气量，注意对比用户气量的高低变化，每
12、月对工商业用户使用情况的核查不少于两次，汇总各抄表员所发现的问题，报部门经理后通知管网部现场检查，对问题表及时开出维修、换表单交与管网部。4、负责各类安装、报装等业务单据的保存。5、在收到抄表册派工单后，对新用户当月建立卡片，并妥善保管抄表册，做好区域划分。6、负责组织对欠缴气费用户的催缴工作，每月按照规定的日期及时安排抄表员进行催费通知张贴，不得推迟或不张贴。7、负责每月表务的拆表、换表单据审核并录入系统。8、负责每月填报民用、工业商业等气量报表。9、遵守公司的各项规章制度，做好所属卫生区的环境卫生工作。10、完成领导交办的其他临时性工作。 抄表员岗位名称：抄表员直接上级：职责：1、负责按公
13、司规定的时间进行分管区域的抄表，并按时上报抄表册。2、负责对欠缴费用户进行催交费、停气及恢复气操作。3、负责对各类违章用气的监察工作，定期对报停户、黑户、人情气等进行检查，并上报检查情况。4、负责对抄表过程中用户信息的复核，并上报真实情况。5、负责建立健全客户档案，保证客户档案准确、完整；6、负责向用户进行安全用气宣传。参与新用户验收工作；7、负责“首问负责”用户咨询或投诉事件的办结。8、负责完成领导交办的其他工作。工作标准：1、按规定时间内抄表，杜绝漏抄、错抄、少抄。2、表册不遗失、损坏、缺页，做到准确计量；3、表册更新要规范、整洁，门牌、户名、表底数准确；4、日报数字准确、清楚，上报准确率达 100%；收费员岗位名称：直接上级：岗位职责：1、负责用户的来访、来电、来信的接待处理工作，做好各种记录。2、负责包括用户资料录入、信息更新等用户信息建立与维护。3、负责按公司政策及流程要求准确完成各类业务受理及日派单。4、负责抄表册的录入及审核，发现异常及时上报。5、负责各类收款的按时上缴，并及时与审核人员核对应收气费金额，提供客户准确欠费信息；6、负责抄表、收费综合报表的准确填报；7、负责完成领导交办的其他工作。工作标准：1、 严格执行客服规范及气费收缴工作程序；2、 执行首问负责制、一次性办结制，业务受理无投诉发生。 3、 对用户信息保守秘密，做到不外泄。
