1、营销专业 2010 年春季培训考试题（A 卷）姓名： 单位 ： （答题时间 90 分钟 ，满分 100 分） 一、填空题：（每空 1 分，共 40 分）1、 优质服务的定义为（规范化服务）加上（个性化服务） 。2、 优质服务应遵循（依法） 、 （规范） （有偿）的原则。3、 五个电话分别为（受理） （发单） （现场确认） （修理确认） （回访） 。4、 服务可分为（有偿服务） （无偿服务） 。5、 供电设施运行维护管理范围，按（产权归属）确定。6、 为客户提供服务时要使用（文明礼貌）用语。7，供电所抄表发行时在程序中电费发行菜单栏下的（抄表传出（抄表区） ）中选择传出的抄表区8，登记书中收据格
2、式是（电费收据 1）的是居民发票格式9，违约用电是指（违反供用电合同）的规定相关规程、规则。危害供用电安全扰乱正常（供用电秩序）的行为10，窃电是指(用户以非法占有为目的)采取隐僻或其他方法手段的窃电行为以达到(不交电费)或(少交电费)的目的11.现场检查用用电不得少于(2)人12，窃电行为首先违反了（供用电双方）签订的（供用电合同）是一种严重的违约行为13，线损分为（管理线损）和（技术线损）14，管理损耗的降低主要靠 （打击窃电） （偷电） （应抄必抄） （抄必抄准）15、享受养老保险的条件是男年满（60 ）周岁，女干部年满（55 ）周岁，工人年满 （50 ） 周岁。16、所谓失业人员，是指
3、在法定劳动（ ）内，具有（劳动能力）与用人单位依法解除（ ）而失去工作，并已参加失业保险的人员。17、在工作（ ）和工作（ ） ，因工作（ ）受到伤害的情况，意外伤害出险电话（ ） 。二、选择题：（每题 2 分，共 10 分）1、当 windownsXP系统中有多台打印机时，要设置默认打印机，下列哪种说法是正确的：（ C ） 。A 文件夹-文件-工具 B 桌面-我的电脑-打印机C 程序-控制面板-打印机 D 文件-页面设置-打印机2、通常情况下 windownsXP系统设置账户密码下列哪种方法是正确的：（ A ）A 程序-控制面板-用户账户-挑一个账户做更改 B 程序-控制面板-添加/删除程序
4、-添加新程序C 桌面-我的电脑-打印机D 文件夹-文件-工具3、windownsXP 系统桌面背景的设置可以通过：（ B ）A 鼠标右键单击“我的电脑” ， ，B 鼠标右键单击桌面空白区，选择“属性”C 鼠标右键单击“任务栏空白区，选择“属性”D 鼠标右键单击“开始”菜单4、计算机病毒的危害性：（ D ）A 生物病毒传染B 破坏计算机的显示器C 使硬盘霉变D 破坏计算机的软件系统或者文件5，供电所新装在登记窗口处选择哪个流程模板（C）A 新装 B 供电所新装 C 供电所新装用户 D 供电所事故换表三 判断 （10）分 每题（2）分1 优质服务就是无偿为客户提供一切与电有关的修理和维护。 （错）
5、2 只要客户不投诉，一切都按客户的意愿去完成。 （错）3供电设施产权属于客户，电力企业所提供的代维护服务或延伸服务属有偿服务，但特殊情况除外。 （对）4 如果不属于供电企业责任的修理，抢修人员可不处理，也没必要解释。 （错）5 新程序可以在用户发行过程中处理登记书（错）四 简答（20）分 1窃电时间无法查明时应如何认定？（5）分答：切点时间无法查明时，窃电日数至少以 180天计算，每日窃电时间：电力用户按 12小时计算，照明用户按 6小时计算2减少无功损耗的途径有什么？（10）分答：1 提高自然功率因数2采取人工无功补偿提高功率因数3改善供电电压水平4变压器经济合理的运行3工程全部结束后，要建立大客户用电档案，内容包括那些？（5）分答案客户用电申请、项目批文等文件，竣工图纸、中间检查记录、验收报告、用电登记契约书、供用电合同等五 计算 （10）分 1某低压动力用户绕越计量电能表用电，容量为 3KW且接用时间不详 问按规定用户补交电费多少元？违约使用电费多少元？（假设电价为 0.5元/KWH）答：根据切点时间为 180天 动力户按每天 12小时计算0.5元*180 天*12 小时/每天*3KW=3240 元 为补交电费3240元*3 倍=9720 元 为违约使用电费六 论述题 （10）分简单谈一谈看完塑造阳光心态后的感想以及今后的工作生活中如何塑造自己的阳光心态?答：
