1、个人先进事迹材料认识陈聪英的人都知道，她，为人爽快，待人接物坦诚；她，对事认真，工作兢兢业业。纳税申报、发票认证、发票发售、疑难问题处理，每一样都走在最前面。她服务在办税服务厅窗口一线上，在平凡的岗位上默默奉献，用青春热情谱写了一曲奉献者之歌。1980 年参加工作，1989 年，在组织的关心和培养下，她成为一名光荣的共产党员。1995 年调入贺兰县国家税务局以来，先后在金贵税务所、办公室、计划统计科工作，2008 年 7 月调到县局办税服务厅。从税 16 年来，作为一名 50 岁的老同志，她认真履行“聚 财为国、执法为民”的税收工作宗旨，以饱满的工作热情和积极进取的工作精神，出色地完成了各项工
2、作任务，处处发挥着共产党员的先进性和模范带头作用！个人先后 6 次被评为优秀公务员，2011 年荣获三等功。对工作岗位的热爱，使她刻苦学习、追求完美。“公欲善其事，必先利其器”，从未 办过一线征收业务的她，在来到办税服务厅前台工作后，意识到要做好综合办税工作，除学好税收业务知识外，还必须熟知各类办税服务制度、熟悉各项业务操作流程、熟练运用各类涉税系统。为了尽快转变角色，适应新的工作岗位，她白天认真忙工作，并虚心向同事向纳税人请教，晚上勤学苦练各项办税业务知识。求知的道路是艰辛的，但求知的成果是甜蜜的。通过孜孜不倦的学习，她仅用了短短的 3 个月就能独当一面，熟练办理各项涉税业务，并多次得到领导
3、赞扬、同事及纳税人的好评，在每月的绩效考核中，工作业务量、纳税人满意率、票证填开的质量均排在办税服务厅的第一位。对税收事业的执着，使她无私奉献，追求卓越。对待看似简单却日复一日面对的征收窗口工作，陈聪英始终认为：“把简单的事做好就是不简单”，办好每一笔业务，是执法更是服务，征好每一笔税款，服务好每一位纳税人，就是真正的爱岗敬业。她所从事综合办税窗口，既要办理纳税申报、发票发售、发票认证、税务登记等业务，又要打印税票、收税款，还要是不是帮同事到银行交款、做报表，工作繁杂而琐碎。这不仅需要知识，需要耐心，更需要不怕苦的精神，这些，她都做到了且做的很到位。她说，我的工作岗位虽然平凡，但它是税收工作的
4、一部分，我只有做好的义务，没有任何马虎了事的权利。正是对税工作的热爱，使她善对每一项工作，尽管每天忙忙碌碌，眼睛一睁，忙到熄灯，但她忙得红红火火，有滋有味，以苦为乐，以苦为荣。她始终坚持“想纳税人之所求，急 纳税人之所需，排纳税人之所忧”的服 务理念，从 纳税人的角度出发悉心洞察纳税人的需求，设身处地地为纳税人着想，真诚地和纳税人拉近距离。她的服务没有时间限制，经常性的延时服务和预约服务感动着纳税人。一次，辖区某企业月末最后一天晚上 11 点钟收到了两份增值税专用发票。这两份票能抵扣进项税额近一百万元。如果这两张进项发票当天不认证抵扣，就意味着下个月要交一百多万元的税款，企业负责人深知占用了大
5、量流动资金对企业的发展极为不利，无奈之下，让企业财务人员试着拨通了陈聪英的电话，陈聪英从熟睡中醒来，听说情况后，二话没说，赶到单位为纳税人认证了发票，企业财务人员感动不已、连声道谢。对文明办税内涵的理解，使她优质服务，追求一流。作为一名普通的一线人员，她更能深切的体会到对地税服务文化的理解：服务创造价值，服务成就形象，服务是第二税源。如今的优质文明服务已不是单纯的微笑服务，以纳税人为中心，以纳税人为尊的服务理念，早已不是停留在“您好，请慢走，谢谢，再见”这样低 层次的服务当中。她深知标准文明的服务礼仪、热情周到的服务态度是提升地税形象、和谐征纳关系的前提。她把微笑献给纳税人。对纳税人的咨询，她
6、总是热情解答，不厌其烦，直到纳税人理解和满意为止。纳税人上门办税，她总是笑脸相迎，认真办事，让纳税人高兴而归。她把高效献给纳税人。为了提高工作效率，节约纳税人涉税成本，她长期坚持“四个一次性 ”的工作原则，即需要提交的材料一次性列明；符合条件、材料齐全一次性办结；手续不全需补齐的一次性告知；不符合要求的耐心准确地一次性解释明白，尽自己最大的努力给纳税人办税提供方便。她喜欢看到纳税人在她的优质服务下得到意外收获时的惊喜，满足于由于自己的优质服务而使纳税人的利益得到保障后的成就感。坚持以高标准来要求自己，以真诚服务换取纳税人真情，使她的工作变得生动而多彩。她的窗口前，总是能传来一阵阵纳税人的欢声笑
7、语，她没受到过一次纳税人的投诉，不少纳税人和她成为了好朋友。“什么叫做不容易，就是把容易的事情反反复复得做到位，就是不容易！什么叫不简单，就是把简单的事情日复一日、月复一月得做到位，就是不简单！” 陈聪英用自己的热情在平凡的岗位上，展示着自己朴实无华的风采和勤奋敬业的人生价值，取得了不平凡的工作成绩，青春也因此绽放出灿烂的光芒。她在平凡的工作岗位上创造了无悔的人生。在贵州省天柱县有这么一位侗家妇女，她，一名普通的知识女性，深邃的目光中显示出特有的坚毅、执着、自信和追求；她，没有叱咤风云的壮举，没有惊天动地的事迹，然而，三十年来她却以一名新时代女性无私奉献、敢为人先的气慨，以百折不挠、拼搏进取的
8、精神，在基层国税局平凡的岗位上赢得了众多鲜花和荣誉，展现了当代巾帼风采，谱写了一曲不平凡的税收之歌。她就是贵州省天柱县国税局人事教育科副主任科员杨蜀莉同志。工作三十年来，杨蜀莉在她平凡的岗位上尽职尽责，洁身自好。她所在的办税服务厅多次获得嘉奖，她自己也获得多项荣誉。悠悠“税”月，依依税情1982 年，正当改革开放的春风吹遍神州大地之时，清新亮丽的侗家少女杨蜀莉也踏上了税收工作岗位，在美丽的天柱县挥洒着自己的青春和汗水，开始为税收事业默默奉献。那时她在邦洞税务所工作，因为活泼开朗，勤快能干，当时舒世松所长特别器重她，有意识地锻炼她，将距离邦洞30 多华里的坪地镇集贸税收分配给她管理。当时农村集贸
9、经济开始起步，税收以牲畜交易税、屠宰税、酒税、土杂产品税为主，税源零散，征收困难（经常得罪人，与个体户打“口水仗”，税款全是“ 芝麻税、角角 钱”），加上个体户纳税意识淡薄，不配合税务工作，要较好完成工作任务，对一个女性来说是件不容易的事。有一次一位屠宰商不肯交屠宰税，并滥骂和威胁她。她沉着应对，再耐心地说服教育，终于屠宰商主动缴纳了 3 元税收。她克服困难，讲求方法，注重政策宣传，争取政府支持，坚持赶集时间开展日常征管，联合工商管理人员开展市场整顿，坪地镇集贸税收秩序得到规范。敢作敢为，胆识过人的她被同事们都敬称她“莉姐” 。1985 年的冬天，她已身怀六甲，舒世松所长已将坪地镇集贸税收征管
10、工作安排给另一位年轻同志负责，安排杨蜀莉做内勤管理，但她闲不住，这位热心的“莉姐” 怕年轻同志不熟悉集贸税收征管，坚持要带一段时间。就这样，不管阴晴雨雪，不管路途遥远、泥泞颠簸，每逢赶集时间她和同事都骑着自行车深入坪地镇进行税收征管。她这股干劲，这份执着，让同事们赞叹不已。在基层税务所工作的那段时光，虽然工作艰辛而繁忙，但充实而快乐的生活，让人时常怀念。尽职尽责，洁身自好闪耀的荣誉背后，饱含着许多艰辛和考验。1994 年，正值税务机构改革，受领导信任她被调入该局人教股工作。当时人教股有两人，但有一人在外学习，她肩负起人事工资、职称评定、公务员培训、档案管理等整个人教股的工作。她还经常利用周末时
11、间送报表到远在几十公里外的凯里，工作紧张而繁忙，她没有时间照顾双目失明的母亲、身患心脏病的父亲和两个年幼的小孩。时刻以工作为重，克服各种困难，加班加点，出色地完成了领导交办的工作任务，成为有名的税务“标 兵” 。1995-2005 年，她一直负责全县发票管理工作。发票是经济活动中的重要证明和载体，起着以票控税的作用，因此发票管理更需要政治觉悟和责任心。2003 年元月正值换新版发票的过渡时期，全县纳税人所持有的旧版发票将被收回，尚未使用完的发票限期使用。就在这个时间，便有一位经营汽车修理的老板，在打税收政策的“擦边球” ，钻税收空子。一天夜里提起价值 2000 多元的好烟好酒悄悄前往她家，“莉
12、姐，我们厂里还有许多单位的账没有结，我想申请再领购 5 本发票，给点税收优惠，这点心意请你收下”。面对这位客人的“ 拜访” ，她十分警觉，“谢谢你的好意，你的礼物我不能收，你需要发票，明天上班时间你可以向我们的税收管理员申请，等新版发票下来按程序审批后你再领购”，汽修老板被她娓婉谢绝。在税收岗位上，她尽职尽责，没有出现任何问题，在关键时刻经受住考验，始终保持了一个共产党员的纯洁性。多才多艺，快乐生活工作中，她勤勤恳恳、带头示范；生活里，她健康向上，追求时尚，她用自己的文艺天赋给身边的人带来欢乐，为税务队伍增添朝气。结束一天忙碌的工作，她下班后最开心的事情便是约几位好姐妹一起去跳舞。在单位开展的
13、文艺活动中，她永远是最活跃的人之一，在兼任该局妇委会主任时，她经常带领同事一起编排节目参加演出。兴趣爱好因人而异，在组织文体活动中也遇到同事们不理解，不支持的现象。2006 年国庆前夕，县里要求国税参加文艺演出，为排练节目要加夜班，辛苦紧张让许多女同事不愿参加。在这关键时刻，她主动带头，并给姐妹们做思想工作，争取同事家属的支持。她用自己的行动和人格魅力凝聚着同志，不论是寒冬腊月的登山运动，还是深入边远矿山企业的税法宣传活动都能持续进行。她组织的多项文艺活动得到上级认可。2007 年组织姐妹们自编自演自导话剧小品送礼风波，参加州税务系统汇演荣获一等奖；2009 年先后参加全县“三.八” 红歌歌咏
14、比赛和建国 60 周年文艺节目汇演分别荣获第三名和优秀组织奖；2010 年国庆节，她表演的舞蹈军民鱼水情在县委、县政府举办的争创省级双拥模范县暨建国 61 周年文艺晚会和首届贵州天柱奇石文化节活动演出荣获三等奖。四十多岁的她，在台上依旧能翩翩起舞、引吭高歌，这其中的秘诀就在于她有一颗快乐的心：“快乐工作，快乐生活” ，时时与身边的人分享着快乐。文明服务，建功立业三十年来，她在多个税务岗位上历练，服务水平和征管技能在全局都是响当当的。2004 年，时任该局办税服务厅主任的她，凭借自己丰富的工作经验，大胆改革创新，积极探索实践，深入开展“ 巾帼示范岗” 、“先进妇联组织”等文明创建活动。她主导开展
15、“ 不让公务在我这 里延误，不让差错在我这里发生，不让工作在我这里中断，不让前来办税的同志在我这里受到冷遇，不让本单位形象在我这里受到影响”的“ 五不让” 活动 ；组织“ 满 意在国税微笑服 务” 、“巾帼不让须眉，青春奉献税收”等实 践活动；提出“ 事大事小都一 样，税多税少都一样，生人熟人都一样”的纳税服 务要求，全力打造办税服务“ 零距离 ”、办税 质量“零差错”、服 务态度“ 零投诉”，服务程序“零积压 ”“四零”服务品牌。有了这样 一位富有责任心的同志，在创建活动中切实发挥着示范作用，带头加班工作、带头钻研业务、带头提升服务，姐妹们工作也越做越有劲儿，最终为单位载誉而归。办税服务厅
16、2005 年被全国妇联评为“全国巾帼 文明岗” 、2007 年被省团委、省 妇联评为“温暖女性服务窗口”，荣获 2010 年“ 满意在天柱 ”工作目标量化考核评比县直窗口服务单位第一名。该局办税服务厅成为展示国税形象的一个靓丽窗口。 一份耕耘，一份收获。杨蜀莉她本人也取得多项荣誉，2007-2009 年连续三年被评为黔东南州国税局“优秀公务员”，记“ 三等功” 一次。并多次被 县、州妇联 和国税系统评为“先进妇女干部”、 “优秀妇联 干部”、 “先进妇委会主任 ”、“三八红旗手”、“巾 帼 建功 标兵” 、“优秀共产党员”。2011 年又获得由省妇女联合会授予的“三八 红旗手” 荣誉称号， 这是贵州省税务系统被授予此殊荣的两位同志之一。面对荣誉，她没有停止脚步，她说：“荣誉和成 绩都是大家做出来的，我仅仅只是单位的一个代表，一个缩影。 ”有人曾问她， “你这样 努力地工作，到底图个啥？” 她微笑着说：“只求心中无憾。 ”她相信，只要把 责任和奉献放在心上，扬起奋进的风帆，在这片蓝色的税海里，即使不能劈荆斩浪，成为一名弄潮健将，也能使自己平凡的青春迸出美丽的浪花，与税徽一起熠熠生辉。 我们也相信这样全心为民，一心扑在工作上的杨蜀莉，将会激励更多个“杨蜀莉 ”同天柱县的税徽熠熠生 辉。
