1、服饰礼仪,一个人的穿着打扮，往往就是一个人身份、地位与教养的的最形象的写照莎士比亚,服饰礼仪的原则：,1.“TPO”和“五应”原则 TPO指“time” 时间“place” 地点 “occasion” 场合 是指人的穿着打扮要兼顾时间、地点、场合，并与之相适应，也要使自己的服饰应时、应景、应事、应己、应制。,礼仪服饰原则,整体性原则：正确的着装，应该起到修饰形体、容貌的作用。服饰的整体形象，由人的形体，内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等构成。,服饰色彩的含义,红色：代表热情、奔放、喜悦，代表着活泼与浪漫，它使穿着者更显出朝气和活力，开朗外向的人常常穿红色衣服。在我国，红色还是革
2、命与喜庆的象征，被称为喜色。黄色：代表高贵、富有、灿烂辉煌，有太阳不的光辉和金色的光芒，因此又象征着财富和权威。蓝色：代表天空、清爽、深邃之感，让人联想起蓝天、海洋，它象征着宁静、深远与永恒，它是大多数人成年后喜欢的颜色。绿色：代表植物、生命、生机。黄绿、蓝绿能让穿着者看起来更年轻。橙色：具有健康、温暖、幸福的象征意义，是一种明快、富丽的色彩，它使人联想到成熟的果实。,服饰色彩的含义,紫色：给人以华贵、典雅、娇艳和犹豫之感，是高贵和财富的象征。白色：代表纯洁、简单、朴素、坦荡。按中国传统，白色为丧服色，而在欧美，白色却是婚礼服的色彩，表示爱情的纯洁和坚贞。黑色：黑色是一种庄重、肃穆的色彩，它能
3、让人产生高贵、威严、阴森、恐怖等不同的感觉。黑色象征严肃、庄重与高压，在西方上层社会的男性穿着中颇受重视。灰色：灰色象征着庄重、大方与质朴，是一种中性的色彩，彻底随和。,不同场合的着装要求喜庆场合,1、喜庆场合，喜庆场合我们应该怎样着装？喜庆场合大都具有气氛热烈、情绪昂扬、欢快喜庆的特点，所以要求人们在服饰上也相应地热烈一些，明快华丽一些。聚会、游园可以穿各种便装如夹克、牛仔服、但要求大方、整洁。女性则可以穿色彩鲜艳的裙子、休闲服等。也可以适当地化妆，戴一些美丽、飘逸的饰物。注意：如出席婚礼，穿着打扮不宜过于出众、耀眼，以免喧宾夺主，也不要打扮的过于怪异。,不同场合的着装要求庄重场合,庄重场合
4、是指除了喜庆场合意外的庆典仪式、正式宴会、会见外宾等场合，这种场合的服饰要以庄重、高雅、整洁为基调。如果请见上规定来客一律穿礼服，那么男女宾客都应服从。而不可别出新裁。一般不宜穿夹克、牛仔裤等便装，女性不能穿超短裙。在庄重场合还要注意着装礼貌，不如授不要随意插进裤兜里，男士进入室内场所均应摘帽，脱去大衣、风衣、围巾；不要当众解开衣扣或脱下上衣，如果室温很高，经主人同意，可以宽衣。男士女士进入室内都不要戴墨镜；在室外遇有隆重仪式或迎送场合，都不应戴墨镜。如有眼疾需戴墨镜的应向主任说明并致歉。在与人握手、说话时，应将墨镜摘下。,不同场合的着装要求悲哀场合,悲哀场合主要指殡葬、吊唁活动、扫墓等场合。
5、这种场合的气氛比较悲哀、肃穆，所以要求人们在服饰上应注意一下几点：1.服装的颜色要一黑色或其他神色、素色为主2.服装的款式要尽量选择比较庄重、大众化一些的，不要穿各类新潮时髦、显得怪异和轻佻的服装。3.女性不宜过分打扮、不宜抹口红和戴装饰品。男性在举行追悼仪式时不要忘了脱帽，不要散漫随便，不要大声说话，不要议论与悲伤气氛不相宜的话题。,西装与领带、领结的起源,西装起源于100多年前的欧洲，据说是由渔民发明的。它流行于西方国家，以庄重舒适、挺括美观而风靡于世，现已成为世界各国普遍认同和喜爱的男装服装。据说最原始的“领带”来自古时候山林里的日耳曼人，是他们系在脖子为使兽皮不致脱落的草绳。而真正使领
6、带流行成为上流社会时尚的是法国国王路易十四。有一天，他看到一位大臣上朝是，在脖子上系了一条白绸巾，还在前面打了一个领结，显得十分漂亮。路易十四极为赞赏，当即宣布领带为高贵的标志。,西服,西服又称西装、洋装，起源于欧洲，是一种国际性服装。一套合体的西装，可以使穿着者显得潇洒、精神、风度翩翩，英武矫健，又不失稳重。,西服的选择,1.面料：作为一种正装，西服制服面料的选择应力求高档，一般情况下，毛料应为西服的首选面料。2.色彩：西服的色彩必须显得庄重、正统，不要过于随便和轻浮。一般西服的首选颜色是藏蓝（青）色，既显得庄重，又不落伍。3.图案：一般是没有任何图案的。4.尺寸：大小合身，宽松适度。,西服
7、的着装注意以下七个方面,1.要拆除衣袖上的标志2.要熨烫平整3.要系好纽扣4.要不卷不挽5.要身穿毛衣6.要巧配内衣7.要少装东西,除此之外：穿西装制服还要注意以下几点,1.在工作场合穿西装，要精心选择衬衫和领带。2.西装袖子的长度到手腕为宜，衬衫的袖子应比西装的扣子长出1-2厘米。3.袜子颜色一般应与裤子、鞋子是同类颜色或比之更深的颜色。4.穿西装一定要穿皮鞋，一般是深色或其他单色皮鞋，皮鞋要上油擦亮。5.穿西装不系领结的时候，衬衫的第一颗纽扣不要扣上。,套裙的穿着与选择,套裙是指西装套裙的简称，主要包括意见女式西装上衣，一条半截式的裙。在正规场合女性穿套裙制服，会让人看起来精明、干练、成熟
8、、洒脱，显得优雅、文静、庄重、大方。套裙分为随意性套裙和标准型套裙。,套裙的选择,1.面料的选择：纯天然的上乘面料。2.色彩的选择：冷色调为主，藏青、炭黑、烟灰。3.图案的选择：一般是不带任何图案，但某种情况下可用放个为主体图案的格子呢制的套裙，显的有活力。4.款式的选择：选择与自身条件相适合的。,套裙的穿着,1.长短适宜,上衣短可齐腰，裙子长到小腿中部。2.穿着到位：衣服要完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋，上衣的衣扣需全部系上。3.考虑场合：礼仪着装规定，职业女性在各种正式的活动中，一般以穿着裙装最好。4.协调搭配：与衬衫的搭配，考虑衬衫的面料、色彩、款式。,衬衫穿着要注意以下几点：,1
9、.衬衫的下摆需放入腰裙之内。2.衬衫的纽扣要一一系好，除最上端一粒纽扣按惯例允许不系外，其他纽扣均不能随意解开，以免露出不雅之态。,套装与鞋袜的搭配,1.鞋、袜、群三者的色彩要协调。2.鞋子和袜子的图案与装饰均不宜多，以免喧宾夺主。3.鞋子宜为高跟、半高跟的船式皮鞋。4.长筒袜与连裤袜，则是与套裙的标准搭配。5.鞋袜应该完好无损，特别提醒：袜子如果有洞、跳丝、挂破均应立即更换，不要打了补丁后再穿6.鞋袜不可当众脱下，也不可让鞋袜处于半脱状态，因为这是极不雅观的行为。7.袜口不可暴露在外。袜口暴露在外是一种公认的既缺乏服饰品位又失礼的表现。,服装配饰的佩戴,饰品包括哪些？戒指、项链、耳环、手镯、
10、胸针等，也包括手表、帽子、手套、钢笔、鞋子、袜子等。佩戴饰物的原则一定要“配”否则不能锦上添花，反而会画蛇添足。首饰的佩戴：戒指：戒指应戴在左手。戒指戴在不同手指上不同含义的。无名指：名花有主，佩戴者已订婚或结婚。小指：独身主义者，将终身不嫁或不娶。拇指：一般不戴戒指。手镯与手链：手镯与手链规矩相似，一般已婚者戴在左手腕或是左右手同时佩戴，如仅在右手手腕佩戴，表示自己是不羁的人。其他：项链、耳环的佩戴,言谈礼仪,俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。人际交往中，恰到好处地使用礼貌用语，可以表现出本人的亲切、友好、和蔼与善意，还能表达出对交往对象的尊重、敬佩的信息，有助于双方互相产生好感，为进
11、一步交往奠定基础。在日常生活中，尤其在社交场合，礼貌用语十分重要，多说客气话不仅表示尊重别人，而且表明自己有修养；多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，且有利于交际。一般是“请”字开路，“谢谢”压阵，“对不起”不离口，“上午好”、“下午好”、“晚上好”等问候语天天说,常用礼貌用语类型,常用礼貌用语一般可以划分为问候用语、迎送用语、请托用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、推脱用语、道歉用语等十种。,问候用语,问候用语不能千遍一律，应根据不同的场合、不同的时间、不同的对象有所变化 ，如果被问候的对象不止一人，可有三种办法进行：一是统一进行问候，如大家好，各位午安等。二是由尊到卑；三是采取
12、由近及远的顺序。,迎送用语,迎送用语由欢迎用语和送别语组成，主要迎接或送别交往对象时使用。欢迎用语一般离不开“欢迎”一次：欢迎、欢迎光临、欢迎您的到来、见到您很高兴送别语用语送别他人之际使用，如再见、走好、欢迎再来、一路平安等。,请托用语,请托用语是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时的用语，请托用语有下列三种：标准式请托用语：如请稍后、请让一下等，突出一个请字。求助式请托用语：劳驾、拜托、请关照。结合式请托用语：请您帮我一下忙，拜托您为这位大爷让一个座。,致谢语,一般在六中情况下使用致谢语：在获得他人帮助时；得到他人支持时；得到他人理解时；感到他人善意时；婉言谢绝他人时；收到他人赞赏时。标准式致
13、谢用语，如谢谢、谢谢张院长加强式致谢用语：多谢、非常感谢具体式感谢用语：让您费心了、上次给您添了不少麻烦。,征询用语,主动征询用语：需要帮忙吗？ 我能为您做些什么？您需要什么？封闭征询用语：您觉得这件东西怎么样？您不来杯咖啡吗？开封式征询用语：您需要这种还是那种？这几种颜色您喜欢哪一种？等等,应答用语、赞赏用语、推脱用语、道歉用语,肯定式应答语：好的、随时为您提供服务。谅解式应答语：请不必客气、这是应该的、过奖了等赞赏性：太好了、非常出色、没错，正如您所说推脱用语：十分抱歉，我帮不了您、很抱歉，我明天有事，不能参加你们的活动。道歉用语：抱歉、对不起、失陪了、真过意不去。,语言技巧,问候的技巧：
14、初次见面的人：您好、很高兴认识您、见到您很荣幸。文雅一点可以说久仰、幸会。熟人：好久不见了、又见面了、上班去吗？西方人常说“嗨”中国人常习惯说“去哪儿？ 最近忙什么？ 身体怎么样？家人都好吗？,赞美与感谢的技巧,1.赞美要实事求是，发自内心，切忌做作。2.赞美要因人而异：男人喜欢别人赞美他的风度、学识、地位、事业和金钱；女人喜欢别人赞美自己的容貌、身材、饰物和内在；老人喜欢别人赞美自己知识、身体保养的好、孩子有出息；小孩喜欢听别人表扬自己聪明、懂事。3.赞美要适度，不能过头，过头了就成了虚伪，让人感觉不可靠。4.要学会赞美同性，这种赞美往往表现出心胸开阔。,感谢,一般来讲，当面口头道谢效果最佳
15、；打电话道谢时效性强，不容易收干扰；托人道谢效果就差一些。感谢他人要注意场合。表示感谢时，要顺便提一下致谢的理由，免得对方感到茫然，不知所措。表示感谢，一定要真心实意。务必认真、恳切。吐字清晰，表情要加以配合：要正视对方双目。必要时要与对方握手致意。,祝贺与慰问技巧,祝贺要选择祝贺的时机祝贺方式有口头祝贺、电话祝贺、书信祝贺、贺卡祝贺、赠礼祝贺祝贺的要求是：简洁、热情、友善、包含感情色彩。慰问，无论是表情、神态，还是动作语言，都应真诚地显示出慰问者的“感动身受”之心，体贴关怀之意。慰问语要得体、适当。不要讽刺、责怪对方。慰问的过程中，要与被慰问者进行一些交流，但不要对对方的“伤心往事”刨根问底。,拒绝的技巧,1.直接拒绝2.婉言拒绝3.沉默拒绝4.回避拒绝,道歉注意事项：,1.道歉不可过分，不要超出限度2.道歉要配合行动3.道歉应及时4.道歉应大方5.道歉可以借助“物语”,第二次上课结束,很高兴能与大家度过愉快的90分钟！,
