1、河南省省直第一医院急诊科,1,护理工作年度总结,急诊科,河南省省直第一医院急诊科,2,目录,CONTENTS,01,2016年度护理质量分析报告,02,2016年度满意度调查分析报告,03,2016年度护理不良事件分析报告,河南省省直第一医院急诊科,3,一、2016年度护理质量分析报告,各项护理质量指标均达标,河南省省直第一医院急诊科,4,2016年急诊病区护理质量指标完成情况：,河南省省直第一医院急诊科,5,图表分析1：,河南省省直第一医院急诊科,6,图表分析2：,河南省省直第一医院急诊科,7,图表分析3：,河南省省直第一医院急诊科,8,缺陷内容,01,02,03,护理质量重点内容缺陷分析：
2、,病区管理、消毒隔离质量,查对、给药工作质量,责任护士工作质量,河南省省直第一医院急诊科,9,河南省省直第一医院急诊科,10,河南省省直第一医院急诊科,11,河南省省直第一医院急诊科,12,二、2016年度满意度调查分析报告,2016年度急诊病区住院患者满意度调查结果： 100%满意,河南省省直第一医院急诊科,13,河南省省直第一医院急诊科,14,是否知道您所用药物的作用和注意事项,10,护士是否采用您能理解的方式，告诉您患病期间适合吃什么食物,11,护士是否采用您能理解的方式，告诉您患病期间休息活动等注意事项,12,住院期间，病房的环境卫生和管理情况,20,满意度调查存在问题的项目：,河南省
3、省直第一医院急诊科,15,环境卫生,01,02,03,04,存在问题：,病房卫生差,保洁员打扫不及时、不彻底。,卫生间有异味，地面湿滑。病房通风差。,保洁更换频繁，没有规范培训，不能按标准要求工作。,硬件设施差，病房无卫生间，公共卫生间无座便。,河南省省直第一医院急诊科,16,环境卫生,01,02,病区处于一楼，出入人员过多；保洁人员待遇较低，人员不能固定。,基础设施差，改造困难。,原因分析：,河南省省直第一医院急诊科,17,环境卫生,01,02,03,改进措施：,更换保洁员，对新上岗的保洁员进行培训，明确工作职责及要求。,对新入院患者做好解释工作，接诊患者时应对患者进行全面的评估，尽量满足不
4、同患者的需求。,护士长加大监管力度，发现问题及时反馈。,河南省省直第一医院急诊科,18,健康教育落实不到位,01,02,健康教育缺乏计划性、连续性，未及时进行效果评价。,护士专科理论知识缺乏，欠缺主动性。,存在问题：,河南省省直第一医院急诊科,19,健康教育落实不到位,01,02,危重及高危患者较多，护士每天忙于治疗性工作，缺乏与患者的沟通交流的时间，不能注重人文关怀，未能按时完成健康教育计划。,病区老年患者较多，宣教内容较多，不能记清楚。,原因分析：,河南省省直第一医院急诊科,20,健康教育落实不到位,01,02,03,改进措施：,科室利用晨会、业务学习、护理查房等机会，逐步提高低年资护士的
5、专科知识。,加强责任护士主动服务意识的培养，针对一些相关健康教育内容熟练掌握，利用空余时间可反复宣教。,鼓励低年资护士查找自身不足，自觉学习专科知识，创造机会如小讲课、实习生培训、护理查房等提高责任护士的理论知识及实际工作能力。,河南省省直第一医院急诊科,21,编号：2016-JZ-01时间：2016.06.13级不良事件一般差错当事人工作年限：2年,1.管道 滑脱,编号：2016-JZ-02时间：2016.09.08级不良事件一般差错当事人工作年限：1年,2.抽血错误,三、2016年度护理不良事件分析报告：,河南省省直第一医院急诊科,22,导 管 滑 脱,病人因素,难以耐受，自行拔管,其他因素,认知因素,行为因素,携带多个管道,管道放置、固定不妥当,防范措施落实不到位,护患沟通不足，宣教不到位,对管道护理重视不足,置管时间短,管路护理知识缺乏,护理人力不足,评估不到位，对管路滑脱预见性差,意识不清、躁动不安,河南省省直第一医院急诊科,23,导管滑脱PDCA循环分析：,河南省省直第一医院急诊科,24,THANKS,
