1、综合服务部工作前台岗位职责前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。一、接待来客负责来访客户的接待工作、基本咨询和引见，包括为客人让座，递上茶水，咨询客户来访意图，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“ 您好，请问您找哪一位？是否有预约？耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积
2、极予以帮助。对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“(不好意思 )对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。对来访者经核实后引导其进入相关区域 。二、接听电话负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。电话铃响两声之后接听，使用规范应答语，问清对方来电目的，在接听电话时，更要注意使用礼貌用语（如；您好天擎华媒前台 ）有什么可以帮您，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。电话机旁备纸、笔，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项
3、认真记录并及时转达有关部门和责任人。对于一些推销电话，应学会委婉拒绝，也应注意礼貌。切忌泄露公司机密，泄露公司员工个人信息。三、 敬茶礼仪首先确认茶具的清洁，倒茶时，要掌握好茶水的量，以茶水到茶杯的三分之二为宜。端茶应用双手，对有杯耳的杯子，应一只手握住杯耳，另一只手拖住杯底，从客人左手边把茶水送给客人，随之说声：“请您用茶” 。敬茶过程中切忌用手指捏住杯口往客人面前送，这样既不礼貌也不卫生。敬茶后，向后退步出房间，不得立即转身背对客人。四、 送客礼仪客人离开，应以礼相送，起身目送，微笑和客人道慢走再见或您走好，待客人远离目送视线方可坐下，如需送出门外，送客返身进屋后，应将房门轻轻关上，不 得
4、使其发出声响，要给客人留下良好的企业形象。五、 引客礼仪引导客人到某地方时，使用礼貌用语，如：“跟我这边请”走在客人左前方大约一米距离，并用手势示意，遇有台阶处，应提醒客人小心台阶，引导人员走姿要正，动作大方，态度和蔼，正确认真的将客人引领到相应位置。六前台行为规范举止文明大方，要注意坐姿和站势，禁止上班时间大声喧哗，注意文明办公，严禁上网聊天，严格遵守公司各项规章制度。七，同事间和谐相处 前台工作人员应做到随和友善，与同事相处要积极热情，见到领导大方问好，这样大家才能在日常的工作中充分配合，为公司创造更多财富。八，注意事项1、 要认真学习政府有关政策法规，了解公司基本内容，掌握有关的业务基础
5、知识和专业管理知识。2、 在对外关系中要出处主意维护公司的声誉和形象。3、 不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。4、 在工作中要谦虚谨慎认真，勤奋踏实。5、 要坚持原则，秉公办事，遵守纪律，严守公司机密。 摄像机制度1：定期检查摄像机平时会议结束后要及时关闭大会所有设备及摄像机，并同时将摄像机交给相关负责人将其内容导出；内容导出后要及时的将摄像机正确的摆放在大会，并检查是否正常使用；2：会议录像接到会议通知时要及时开启录像，同时检查摄像机的良好性、电源线是否插好、录像位置是否摆放标准，以及是否在正常录像工作；（摆放标准以拍摄点为准）3：临时会议针对没有接到会议通知
6、的临时会议时坐在大办公区的同事要将摄像机及时准确的打开。4：重要的临时会议个别情况下如有重要会议没有通知到行政人员或者实在出现其他没有开启摄像机的时候，同事可以在互相掩护的情况下及时有效的把将摄像机打开，尽可能的在开启的同时不被客人看到；注：以上会议摄像只针对外来客人以及个别重要会议的摄像要求，内部会议除领导特别强调以外不需要开摄像机；演示流程每次会议之前 15 分钟必须把所有演示设备全部开启，并通知技术部相关人员对设备进一步调试，会后 10 分钟之内对所有演示设备进行关闭，并对运维中心、多功能厅的环境进行检查，保证下次能够正常使用。一、开启设备1 接到领导会议通知后马上对运维中心、多功能厅的
7、设备及时开启，同时通知技术部相关人员（昌彩敏）对设备进行调试，保证设备的正常运行。2 对开启的所有演示设备进行检查，确保运行的正确无误，对显示器光标的位置进行调整，把光标移到隐藏位置，不能使光标露在显示器桌面。3 对运维中心开启设备后务必把机房门锁好，与本项工作无关人员禁止进入机房。4 运维中心的演示大屏幕开启后保证光标的位置准确。5 对所有演示大屏幕上所出现的多余对话框进行取消，保证屏幕的整体性，对不能取消的对话框及时通知技术部（王翔宇）进行处理。6 多功能厅的两台大电视开启后观察所显示内容的格式是否正确，如果格式不正确通知技术部进行调试。7 对运维中心、多功能厅的一切异常情况及时向本部门领
8、导汇报，做到早发现早处理，不留任何隐患。8 日常也要对运维中心、多功能厅进行巡查，保证设备的正常，环境的保护。二、关闭设备1. 会议结束后询问本部门领导是否关闭设备，得到领导批准必须在 10 分钟之内关闭所有设备。2. 关闭设备时应先关闭主机，再关闭显示器，以保证设备确实安全关闭。3. 运维中心机房内照明灯务必关闭，并锁好机房门，然后将门禁卡归还本部门领导。4. 一切关闭结束后对运维中心、多功能厅进行安全检查，排除一切潜在危险，对电源、电路做到详细常态检查。5. 对运维中心、多功能厅的环境卫生进行检查，通知保洁进行清扫。以上是综合部门工作人员的基本工作，同时综合部门还要协调各部门的工作，及时有效的完成领导及各个工作的需求；
