1、质量管理工具在护理质量管理中的应用,2016年7月26日,内容提要,一、PDCA循环二、常用管理工具三、管理工具在护理管理中的应用,二、常用管理工具,老七种工具,新七种工具,直方图、因果图、排列图、控制图、分层图,直方图、因果图、排列图、控制图、散布图、分层图、调查表,关系图法、系统图法、亲和图、矩阵图法、PDCA法、网络图、矩阵数据分析法,直方图,标杆分析法,头脑风暴法,鱼骨图分析法,(Cause & Effect/Fishbone Diagram),鱼骨头分析法,鱼骨图,鱼骨图分析方法培训,鱼骨图分析法的步骤:决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，
2、然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。,特 性,鱼骨图分析方法培训,特性和主骨。特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。,特 性,主 骨,鱼骨图分析方法培训,大骨和要因。大骨上分类书写36个要因，用四方框圈起来。,要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。,鱼骨图分析方法培训,6M方法常规图：,问题/特性/结果,人,测,环,法,机,料,中间原因,直方图,业务工作总体情况,第一章,业务工作总体情况,第一章,直方图小结,直方图在护理管理中的运用：患者满意度，护理文件书写质量的统计，亦或是科室质量倒扣等等。直方图的优点:任何情况都能使用直方图直方图的不
3、足:会有信息丢失。,直方图小结,甘特图,如何用excel制作甘特图,如何用excel制作甘特图,得到的结果已经接近最终的成果了：,如何用excel制作甘特图,排列图,散点图,趋势图,其他常用工具,相关图关联图法,调查表,富顺县人民医院医院 患者对护理工作满意度调查表 科室 ： 日期： 得分：尊敬的患者或家属：您好！谢谢您参加我院的满意度调查，希望通过您们的真实回答反映对我院医务人员的意见和看法，请按您的意愿对下列各项打“”在相应的括号内。一、您认为该科室的清洁卫生： 1、满意（ ）2、较满意（ ）3、不满意（ ）二、您初入病房时，是否得到护士热情的接待：1、满意（ ） 2、较满意（ ）3、不满意（ ）三、您认为本科室护士的仪表举止： 1、满意（ ）2、较满意（ ） 3、不满意（ ）,冰山角分析法,护理操作分析,2015年护理不良事件类型分布图,2015年护理不良事件发生科室分布图,
