1、店铺业务梳理（简版）作者：天猫小二子道 道布施读这篇文章需要耐心、请鼓起勇气读完吧。希望你用我写这篇文章一样的心态来坚持读完她，并发动你身边的每一个人都来读。=开篇=很多的人满怀热情投身电商，当业务停滞或者处于低谷，同时又找不到合适的方式方法，各种苦恼便充满了内心，甚至心里有无名的火不知道找谁发泄。无论你是老板，还是老板的员工，都会面临不同的苦恼；不同的发展阶段，烦恼也一直会存在，这是人生的常态。差别仅仅是每个人在不同阶段所面对的烦恼是否看起来“更高级” 一点而已。今天这篇文章，不谈其他，只围绕一个问题：如何避免业务停滞不前？如果平台实现翻番的增长，你也要实现翻番的增长，否则就是停滞不前；如果
2、你能够哪怕是稍稍快过行业的平均增长，也算是一大幸事；如果不小心跻身行业 TOP 前 10，那我要恭喜你了。=正文=要是你认为我告诉你 3 条秘诀就能提升业绩，你就错了，天底下没有谁能总结这样的秘诀出来。不是总结不出来，是实在没有这样秘诀。要把事情做好，先要把事情做对！每一家店铺所面临的问题和细节需求可能都不一样，这篇文章需要梳理基本的规律出来，以飨各种店铺的需求。一、产品结构1、如果你的理想不是很大，比如 30 万（每月，下同），你的产品选取难度不太大；如果你的理想比较远大，不要选择偏冷门的产品，一定要选择消费者拥有率比较高的品类。2、好的品牌也是稀缺资源，对于品牌的选择同上。3、当然，小品牌
3、是可以成长为大品牌的。需要时间、需要用心做，最忌着急冒进猛砸钱，砸你个血本无归你才愿意回到商业零售的本原。4、产品结构等于店铺定位，这一点毋庸置疑，不需要去验证。5、店铺定位越精、越专、越深，则越好。散、浅、广、跨度大的品类店铺，超过 30 万的屈指可数。不要去验证。6、如果要让不那么专注产品结构传递出比较专注的店铺定位，需要很好的店铺呈现规划能力。7、该增加的产品要尽快增加，该削减的产品一刻也不要犹豫。8、产品的价格区间要相对合理，过低丢份儿，过高则曲高和寡。这都是背离群众路线的。9、产品的价格梯度的过渡要自然，衔接得当。不要让最低价的单品成为了爆款（最高价的单品成为爆款的比较很罕见）。10
4、、产品结构梳理的最终极目标：确立定位！确保所对接的消费者不会迷茫、困惑、不信任、甚至鄙视。11、TOP 几乎都是最精专的、心无旁骛的。不信的话，自己去看看！二、店铺呈现1、所有的一切，都靠页面呈现在消费者的面前。没有页面，就没有一切！页面关乎存亡！页面是信任的承托根基。2、在消费者心里，店铺的能力不体现在产品制造，不体现在人品，而体现在页面水准。3、页面是服务体验的第一次心理感受。4、在消费者心里，页面品质在非常非常大程度上等同于产品的品质、卖家的素质。5、要清晰、要干净、要整洁、要风格统一、要卖点突出、要逻辑严密。6、不要模糊、不要晦暗、不要混乱、不要风格怪异、不要故作高深、不要突兀。7、格
5、式可以模仿。8、文案绝不能抄袭。9、任何形式的页面（图、海报、钻展、直通车等.）就四件事：产品、色调、文案、氛围（人、物、背景、辅助线条）。你看，多简单。10、如果你要将一个相对偏冷的产品做成大众化的产品，必须靠页面去持续影响。11、好的店铺呈现会直接帮助消费者做购买决定，从而降低客服的工作成本。12、好的店铺呈现会树立店铺的品牌效应。13、好的店铺呈现会提升 DSR。别不信！14、详情是说服消费者对产品的信任。15、首页是说服消费者对店铺的信任。16、TOP 几乎也是最美的、最关注细节的、最能给人信心的、查阅起来清晰轻松不费劲的。三、客户服务1、高品质的页面是服务体验的第一次心理感受。2、在
6、消费者心里，店铺的可信赖度除了体现在页面水准，还体现在服务体验。3、客服旺旺对接是服务体验的第二次心理感受。4、发货、发货通知、包装是服务体验的第三次心理感受。5、之后所发生的任何对接（营销、问候、调查、投诉、纠纷、退换货等）都是服务体验的第四次心理感受。6、消费者的好心情，可以帮助你走得更远。7、消费者是紧密联系的群体，不要忽视了消费者驱动的成长性。只有更多的人通过购买而产生的喜欢和信任，才能够唤醒整个市场。看到，并不会产生这种效应，更不会扩大这种效应。8、除非必不得已，不要用“ 自动回复”。9、大量的查阅消费者的评价（自己的店铺和同行的店铺），是最好的市场调查。10、唯一对店铺有强大驱动作
7、用的是消费者，不是其他。讲一个案例，双 11 的时候，绝大多数的消费者几乎都是集团作战。聚合在一天，所以比较显性；分散在平时，就躲藏起来了。但是本质是一样的。11、售前、售中、售后请各做 1 件事情让消费者感受到你的细心、热情、常情吧。别担心所有卖家都会这么做而让消费者烦。我明确告诉你，没有多少人会这么做。所以，你可以大胆的去做起来。再说了，“剿杀”流量的时候你毫不心软，做服务的时候你反倒怕打搅了消费者？四、店铺流量1、搜索排名课的最后一句话：忘记搜索！2、首页的结构是对流量的引导，是极好的推广工具。3、详情关联和页面布局同上。4、店铺流量不会创造消费者的好感，线上没法形成顾客盈门的烘托效应。
8、5、如果准备不充分，流量们进来以后会发现：这个店铺的客服速度真慢！6、自然流量怎么来？先做好自己！7、付费流量怎么来？先做好自己，再花钱！8、活动流量怎么来？先做好自己，再争取！9、小二关注怎么来？先做好自己！10、ROI 怎么来？做好自己！11、站外引流怎么做？慢慢学！12、微信要有、微博要有、二维码要有。13、如果你连成交曲线、访问曲线、平时、周末、节日、白天、黑夜、同行等信息都不是很了解的情况下，不要谈流量策略了。14、流量差距真的不是致命的。转化率才是！15、只要有 ROI，那就使劲烧钱就是了，各种烧，这就是流量！16、至于平台的活动资源尤其是大型活动资源，你得足够优秀才能获得，你得足
9、够优秀才扛得牢。报 20000 台如果吓不倒你，那活动结束后剩 19500 台会让你你哭都哭不出来。五、循环递进前面说的四点，不是一成不变的，需要不断的去验证、调整。心态停滞不前了，业务会很快面临危机。好比你读帖子一样，你不能只读一篇帖子就认为 OK 了。成功的店铺不是某一点做得特别好，而是很多很多的点都做得特别好，尤其是关键的点几乎做到了极致。各个要点各个各环节综合作用才造就了成功店铺。六、补充1、团队的成长不要奢望空降一个召之即来、来之能战、战之能胜的完美团队。打造团队从来不是轻松的、一蹴而就的事情，也不存在完美无暇的团队。需要有培育团队的心态，花时间、花精力让每一个人都获得成长。老板成长
10、了，才能 HOLD 住人才。钱，不一定能 HOLD 住人才。2、TP 和自营顶尖的 TP 商是稀缺资源。不顶尖的 TP 商就跟你自己的团队差不多。全部交给 TP，自己仍旧不懂电商，仅仅是做 B2B 而已。问一问自己，什么时候玩电商零售？3 年后？5 年后？3、学习和自我学习学习很重要，但是这个学习是被动的。自我学习更重要，因为这个学习是主动的。谁如果离开了课堂就不学习了，不会有大的成长。最好的老师，一定是 TOP 店铺！他们的长处想藏起来是藏不住的。酒店的大厨经常出别的酒店试吃，你也要这么干。时时处处用心体验。4、现有条件和未来条件不要等到自己有了什么就怎么怎么样，而要用好自己现有的条件，你会
11、发现，原来我已经具备了可以做得更好的条件了。5、成长的可能性和为平台添彩即使成为了 TOP 阵营的店铺，仍然有成长的空间。反思平台，用做市场的心态经营自己的业务，你会发现你的增长速度会远远的快过平台的增长速度。6、关于细节（时间投入）细节关乎完整性；细节关注信任；细节关乎节操；细节关乎品牌。细节的雕琢需要耗费劳动，需要耗费时间。轻轻松松就想有完美的细节，这是不科学的。如果我说达分奇画梦娜丽莎仅耗费了 3 小时，你信么？7、主搜主搜是一个很好的工具，几乎展现了平台的所有经营思路。用心研究，必有所得。=结尾=这篇文章适合从事开放平台电商的每一个人看，无论你是客服、美工、运营、仓管、店长、接口人还是老板，也无论你是渠道还是品牌商，更不管你的理想是大还是小。不要认为电商零售复杂到了常人难以理解的程度，这吓人的想法要不得。TOP 店铺的团队也是一群普通人，不普通的是更加认真、更加爱学习、更加勤奋、更加关注细节。是吓人的业绩让他们看起来像神一样的存在而已。不要灰心，你也可以！如果你觉得好，这回就认认真真的顶一回帖，让更多的思想火花在这篇帖子里碰撞吧。衷心的希望更多的人可以从帖子里受益！就此搁笔！
