1、毕业论文开题报告应用心理学企业危机公关中的有效干预研究一、选题的背景与意义一背景随着我国市场经济的迅速发展和对外开放程度的迅速提高，我国企业正面临着越来越频繁、越来越不确定的企业外部经营环境。如何在经济全球化的蔓延、产品周期的缩短、技术创新步伐的加速、消费者需求的个性化等因素的影响下，积极应对已经爆发的各种危机，正确面对舆论和公众，积极展开企业危机公关，扭转不利局面，保证企业的正常运作，已经成为当前我国企业越来越关注的一个课题。（二）意义危机公关干预的理论意义我国企业出现的危机事件越来越多，而这些日益增多的危机事件正在威胁着企业的生死存亡。危机爆发之前如何预防，之后又如何应对、如何化解，已成为
2、当前我国企业必须面对的问题。当企业发生公关危机事件后媒体与大众的关注度很高，此时若企业危机公关手法得当不仅可以化解危机，还可以提高企业或品牌的知名度，树立良好的企业形象。在当今知识经济时代，危机公关已成为企业管理中极为重要的环节之一。引起学界及实际工作者关注并展开研究和探索。危机公关的现实意义随着社会传播网络的日益健全和市场的扩大化，任何企业都无法避免随时可能发生的危机事件。但综观国内企业，重视危机公关的微乎其微，在危机公关方面处理得当的更是少之又少。在高度市场化的今天，企业的生存和发展很大程度上依赖于它所面临的环境，以及企业与这种环境之间的良好的公共关系，任何来自企业外部的不利因素，如果任其
3、恶化，就随时有可能置企业于死地。企业如何面对不利因素、科学有效地建立和维护良好的公共关系，将危机公关处理到最好，已经成为一项生死攸关的经营课题。二、研究的基本内容与拟解决的主要问题（一）研究的主要内容本文将首先介绍危机公关含义、危机公关的类型、危机公关的影响因素、有关危机公关产生的原因，其次面对危机公关所采取的有效干预措施。在此基础上，本文运用问卷调查法研究，并经过数据的统计与分析得到三种有效干预的影响程度并分析如何来预防企业危机公关的产生和完善企业危机公关干预措施，提高企业在面临企业危机公关时降低最低损失。最后分析本研究存在的不足以及对未来的展望。（二）拟解决的主要问题本研究拟解决的主要问题
4、是分析企业危机公关和面对企业危机公关所采取的三种有效干预措施的有效程度，并从有效干预的各种措施中寻求完善企业危机公关干预措施的方法。（三）提纲1引言2企业危机公关及其影响因素分析21危机公关概述211危机公关的含义212危机公关的对象22引发企业危机公关的因素分析221企业内部主因分析222媒体因素分析223社会公众因素分析3企业危机公关中常用的干预措施分析31心理干预311沟通干预32政府干预321内部干预322政府沟通干预323消费者沟通干预33媒体干预331当代媒体的概念332企业危机与媒体的关系333在危机中与媒体沟通的误区334如何利用媒体化解危机4危机公关中干预措施的有效性调查41
5、问卷的设计42问卷的发放与数据统计43统计结果分析5企业危机公关干预措施的完善与保障条件51企业危机公关干预措施的完善52企业危机公关有效干预的条件保障6结论与研究展望61结论62研究的不足以及未来展望三、研究的方法与技术路线（一）研究的方法文献研究法用于对企业危机公关与三种有效干预的相关概念、测量方法、理论依据以及三种有效干预的影响性研究的现状进行概述。问卷调查用于获得企业危机公关中三种有效干预的影响性的数据，并进行全面的统计，分析，以完善企业危机公关的干预措施。（二）技术路径四、研究的总体安排与进度（一）20092010第二学期末企业危机公关的预防和企业危机公关的完善文献研究问卷调查获得企
6、业危机公关中三种有效干预的影响性的数据1企业危机公关的概念、产生原因2三种有效干预的概念、相关理论、获得两者的相关性以系为单位，通过双向选择和系部协调确定毕业论文指导教师，并初步确定选题。（二）20102011第一学期第1012周（2010年11月16日12月4日）学生与指导教师签订毕业论文（设计）任务书，并以班为单位统一交教务办。第1314周（2010年12月7日12月18日06教技和06心理组织开题论证会。第1516周（2010年12月21日12月31日）学生对文献综述和开题报告进行修改。第1619周（2010年12月28日寒假前）学生收集资料，提交论文研究框架。（三）20102011年第
7、二学期第12周（2011年3月1日3月12日）1、学生向指导教师递交初稿。2、教务办与各系一起检查初稿情况。第37周（2011年3月15日4月13日）1、学生修改并完成第二稿和两篇外文翻译稿。2、院督查组进行中期检查。第79周（2011年4月14日4月30日）毕业论文定稿，完成相关材料的填写，装订成册。4、各系组成答辩小组，并报学院审核。第1011周（2011年5月4日5月10日）各答辩小组组织第一次答辩。第1113周（2011年5月11日5月20日）答辩委员会组织第二次答辩。第1416周（2011年5月31日6月17日）整理材料，接受学校的综合检查。五、主要参考文献1褚智浅谈企业危机中的媒体
8、公关J湖北经济学院学报人文社会科学版,2009,012周永生,蒋蓉华企业危机诱因初探J广西社会科学,2003,053沈灼林,何俊德企业危机的类型及其对策J华中科技大学学报人文社会科学版,2002,034陈仁芳。论网络时代企业危机中领导者的管理策略误区以三鹿事件为例。长江师范学院学报，2010，3；87915张鹤，吴丽娜，包广亮，王鹤龄，李守彦，刘晓平，自孝海心理干预对工伤康复患者心理状况的影响中国健康心理学杂志，2010，18，21501526杨冠华关于企业危机公关策略的研究综述J现代商业,2009,057赖明忠论新媒体环境下的企业危机公关管理J湖南大众传媒职业技术学院学报,2009,018张
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