1、毕业论文开题报告应用心理学中小企业管理者的沟通障碍与疏导策略研究一、选题的背景与意义一背景随着知识经济的迅猛发展，人们发现自己已处于信息的海洋之中，一切政治、经济等社会活动的有序进行都依赖于一个良好的沟通体系，同样，作为市场经济参与者的企业，它的生存和发展更加需要一个良好的沟通体系。但是现实的情况却不尽如人意,企业的员工沟通问题一直是困扰管理者的难题。但是对于到底什么才是导致企业员工沟通不良的原因这一问题始终没有清晰的答案，学者们也往往用逻辑推理和归纳的方法，将企业员工的沟通障碍要么从沟通过程的角度将其归纳为信息发送者和信息接收者这两个层面FRANKKSONNENBERG，1990，要么从组织
2、沟通环境的角度将其归纳为个人、人际、组织三个层面黄萍，2007，缺乏对企业员工沟通障碍更深入的研究。（二）意义本研究具有一定的理论意义。管理沟通理论伴随科学管理理论的出现而显现，随着行为科学理论的盛行而发展，然后又凭借现代信息和网络技术的突破而飞越。对管理沟通的研究也逐渐形成了两大学派一是以行为科学理论为研究对象的学派；二是强调沟通技巧和行为的学派，但对沟通障碍的研究普遍是理论上的阐述，相对地缺乏实证上的探究，本研究试图探索中小企业企业管理者的沟通障碍的内容结构模型，这个模型可能在一定的时期内，为中小企业进行管理者沟通管理提供一定的理论依据，另一方面也可能为未来研究该领域问题的人们提供一定的理
3、论参考，起到一定的抛砖引玉的作用。本研究的实践意义。首先，提出这个论题，就可以让中小企业管理者认真审视自身企业员工的沟通状况，主动寻找影响企业员工有效沟通的障碍因素，并加以克服。从而提高企业的沟通效率。其次，本文通过研究，将编制中小企业管理者的沟通障碍调查问卷，并进一步实证得出了中小企业管理者的沟通障碍的内容结构模型。为中小企业管理者克服员工沟通障碍提供了一个具体的、可操作的指引和导向，务求使得中小企业管理者在明确原因，抓住问题本质的基础上，制定相应的沟通改善策略，完善企业的沟通制度，有针对性地加强对自身员工的沟通技能的培训，从而克服影响企业内部有效沟通的各种障碍因素，最终达到提升整个企业员工
4、沟通水平的目的。二、研究的主要内容与拟解决的主要问题（一）研究的主要内容1阅读与企业管理者的沟通障碍相关的文献，形成对这一研究领域目前各方面研究情况的清晰认识，从而明确本文的研究目的与研究内容，并提出研究假设。2根据文献分析、相关研究对象的开放式问卷调查结果收集中小企业管理者的沟通障碍的初始项目，结合网站上提供的中小企业内部沟通障碍因素调查问卷，在此基础上设计预试问卷，然后对预试问卷进行预试，进而得出修正后的正式调查问卷。3通过发放正式调查问卷，分析回收数据，得出中小企业管理者的沟通障碍因素的内容结构模型，并探讨中小企业管理者的沟通障碍因素与性别、年龄、组织学变量之间的关系。4根据实证研究结果
5、，提出一些克服中小企业管理者沟通障碍的对策。（二）拟解决的主要问题本研究拟解决的主要问题有两个1中小企业管理者的沟通障碍因素结构是多维度的，可能包括管理者个人沟通能力、人际氛围、组织内部沟通网络和企业与员工关系等因素。2不同性别、年龄变量以及组织背景变量下的中小企业管理者，对其沟通障碍的感受程度存在显著性差异。（三）提纲1引言2中小企业管理者的沟通障碍与影响因素探讨21沟通障碍的含义22沟通障碍成因分析23管理者沟通障碍的影响因素探讨3中小企业管理者的沟通障碍现状调查31问卷设计32问卷实施与数据统计33统计结果分析4不同性别、年龄与组织背景变量的管理者沟通障碍的比较分析41不同性别、年龄的中
6、小企业管理者的沟通障碍的比较分析42不同组织背景的中小企业管理者的沟通障碍的比较分析43小结5中小企业管理者沟通障碍的疏导策略与条件保障51中小企业管理者沟通障碍的疏导策略52中小企业管理者沟通障碍的条件保障6结论与研究展望61结论62研究的不足以及未来展望三、研究的方法与技术路线（一）研究的方法文献研究法搜集、鉴别、整理文献，并通过对文献的研究，对企业沟通障碍相关概念、测量方法、理论依据以及研究进展进行概述。问卷调查用于获得企业管理者的沟通障碍因素结构的数据，并进行全面的统计，分析各变量之间的相关关系，以寻求中小企业管理者沟通障碍的疏导策略与条件保障。其中涉及的问卷包括中小企业管理者的沟通障
7、碍因素调查预试问卷和中小企业管理者的沟通障碍因素调查正式问卷。（二）技术路径文献调查，资料收集文献分析。搜索中小企业管理者的沟通障碍项目选取样本进行开放式问卷调查，调查结果进行整理，统计障碍项目的频率整理并选取具有代表性的障碍项目，制定预试问卷预测试，收集符合要求的正式问卷项目并删除无效项目四、研究的总体安排与进度1、前期准备工作2010年6月至9月初步确定研究领域，收集、整理相关文献资料（收集专业学术期刊论文30篇以上，包括两篇相关外文文献）。2、20102011第一学期第19周96117递交文献综述初稿，确定论文题目。第1012周1181128撰写论文提纲和开题报告，并作开题报告准备。第1
8、314周11291212开题论证。第1516周12131226修改文献综述和开题报告。第17周至寒假结束1227220翻译外文文献两篇，设计调查问卷（含初步访谈），撰写论文初稿。3、20102011年第二学期第1周221227递交论文初稿。第25周228327修改论文初稿并提交第二稿。第68周328417定稿并撰写工作小结。第912周418430拟定答辩书，准备并参加第一轮答辩。五、主要参考文献1张淑华,夏敏,蒋兴宏,柳治仁企业管理者人际沟通能力结构研究J心理科学2004,2724804822严文华,李成彦,JOERGFELFE上下级沟通对工作应激源一应激的调节作用研究J心理科学2007,30
9、12122153严文华性别对组织沟通的影响J心理科学2004,245正式测试，测试问卷的信度和效度，运用SPSS软件进行探索性因素分析，确定中小企业管理者的沟通障碍因素并分析中小企业管理者的沟通障碍因素与性别、年龄、组织学变量之间的关系根据实证研究结果，提出一些改善中小企业管理者的沟通障碍的策略4张淑华人际沟通能力研究进展J心理科学2002,2545闫玉科,邵华实现有效沟通的策略和技巧J经济论坛,2004,056徐为列有效沟通的障碍因素分析J商业研究,2000,107姚伟民,张静现代企业管理中的有效沟通J经济师,2006,018孙秀英现代企业管理中的有效沟通J时代经贸下旬刊,2007,079徐
10、楚沟通创造价值企业管理的核心和本质是沟通J管理与财富,2006,0110潘巨林企业管理中的有效沟通J现代商业,2007,1711于学卿论企业内部有效沟通J合作经济与科技,2006,0412崔相宝,苗建军提高管理绩效消除沟通“瓶颈”J科学学与科学技术管理,2004，（8）13肖晓酒店员工沟通中问题分析及对策探讨J现代商业，2007，（33）14赵军,高阳对组织建立有效内部沟通的探讨J工业工程,2002,0415汪洪湘管理沟通的障碍与疏导J企业改革与管理,2003,0316孔令山,王小刚有效沟通企业和谐“润滑剂”J中国石油企业,2009,0617茆广宇有效沟通在企业经营管理中的作用探析J现代管理科
11、学,2004,1118韩小杨企业内的无障碍沟通J企业改革与管理,2004,0419方文明,李锦珠克服沟通障碍实现有效沟通J黑河教育,2006,0120李淑娴,焦弘光消除人际沟通障碍实现组织有效沟通J北京大学学报哲学社会科学版,2006,S121冉可企业管理中员工沟通方法初探J经营与管理,2009,0222程正敏,徐为列有效沟通的内涵剖析J企业经济,2004,0923郭晓溶有效沟通个人、企业发展之根本J科技创业月刊,2007,1124张绍艳企业管理要注重有效沟通的方法J中国培训,2007,0325吴兴华消除沟通障碍实现无缝衔接闭企业活力一管理理论2007LL80一8126蒋旭平新员工与直接上级进
12、行有效沟通的障碍因素分析田科技信息,2007,L43一4427曾国平,郑佳中小企业绩效沟通障碍因素分析及对策研究明科技管理研究,2007,10158一1528李淑娴,焦弘消除人际沟通障碍实现组织有效沟通阴北京大学学报,2006,170一7329朱薇企业内部信息沟通过程中的网络工具选择D浙江大学硕士论文,200630闫玉科,邵华实现有效沟通的策略和技巧J经济论坛,2004,0531韩先知沟通要素与沟通之道J企业改革与管理,2010,132王建民管理沟通理论与实务M北京中国人民大学出版社,200533黄萍企业内部人际沟通的现状调查及其改善策略的理性探索D西南大学硕士论文,2007年,第26一283
13、4于世维有效沟通一管理者的沟通艺术M北京机械工业出版社,200735美斯蒂芬P罗宾斯著,柯江华译组织行为学精要M北京机械工业出版社,2003,第183页36FRANKKSONNENBERGBARRIERSTOCOMMUNICATIONJTHEJOURNALOFBUSINESSSTRATEGYJULY/AUGUST199056一5937DAVIDCARLONE,BRYANTAYLOR0RGANIZATIONALCOMMUNICATIONANDCULTURALSTUDIESAREVIEWESSAYJCOMMUNICATIONTHEORYVOLUME8,ISSUE3,DATEAUGUST1998,PAGES337一36738CARLRROSERANDFJROETHLISBERGERBARRIERSANDGATEWAYSTOCOMMUNICATIONJHARVARDBUSINESSREVIEW7一8,1991,PAGES105一11139STEVENPGOLEN,CINDYLMOECKELBARRIERSTOCOMMUNICATIONDURINGINTERVIEWSFORACCOUNTINGJOBSJEDUCATIONFORBUSINESS,1995,PAGES139一145
