公司经营管理制度.doc

1、公 司 的 经 营 管 理 制 度1、 质 量 方 针 和 管 理 目 标 ； 2、 有 关 部 门 、 人 员 的 岗 位 质 量 责 任 制 ； 3、 质 量 否 决 制 度 ； 4、 采 购 管 理 制 度 （ 包 括 首 营 企 业 ， 首 营 品 种 资 质 的 审 核 制 度 ； 5、 质 量 检 验 （ 验 收 ） 管 理 制 度 ； 6、 仓 库 保 管 、 养 护 出 库 复 核 制 度 ； 7、 销 售 管 理 制 度 ； 8、 质 量 跟 踪 管 理 制 度 ； 9、 效 期 产 品 管 理 制 度 ； 10、 不 合 格 品 的 管 理 、 退 货 商 品 管 理 制

2、度 ； 11、 公 司 经 营 过 程 中 购 销 记 录 和 凭 证 管 理 制 度 ； 12、 公 司 不 良 事 件 报 告 制 度 ； 13、 公 司 售 后 服 务 管 理 制 度 ； 14、 质 量 验 收 、 质 量 投 诉 管 理 制 度 ； 15、 公 司 职 工 相 关 培 训 管 理 制 度 。 16、 对 人 员 健 康 要 求 的 管 理 制 度 17、 设 计 控 制 管 理 制 度 18、 文 件 控 制 管 理 制 度 19、 纠 正 措 施 管 理 文 件 20、 数 据 分 析 管 理 文 件 奖 罚 细 则（ 一 ） 经 营 部 门 员 工 直 接 投 标

3、 ， 竣 工 决 算 追 索 台 帐 ， 工 作 中 努 力 进 取 ，成 果 显 著 ， 由 公 司 经 理 办 公 会 议 决 定 ， 予 以 通 报 表 彰 ， 并 奖 励 有 功 人 员300-1000 元 。 （ 二 ） 利 用 合 法 的 经 营 渠 道 ， 为 公 司 开 拓 市 场 ， 赢 得 活 源 ， 公 司 按 工 程造 价 奖 励 有 功 人 员 ， 按 工 程 造 价 给 予 奖 励 。 （ 三 ） 向 领 导 提 出 经 营 合 理 化 建 议 ， 经 采 用 取 得 显 著 效 益 ， 奖 励 建 议 人员 100-500 元 奖 金 。 （ 四 ） 利 用 预

4、算 技 巧 捕 捉 战 机 ， 通 过 其 他 部 门 的 配 合 取 得 预 算 外 的 合 理收 入 ， 通 过 主 管 领 导 核 准 提 取 一 定 的 奖 金 ， 其 比 例 可 控 制 在 增 收 额 的 5%，最 高 不 得 超 过 10%。 （ 五 ） 认 真 做 好 业 内 工 作 ， 及 时 完 成 领 导 交 办 任 务 的 员 工 ， 由 公 司 年 末予 以 一 次 性 奖 励 。 （ 六 ） 由 于 工 作 失 职 ， 在 工 程 招 投 标 、 竣 工 决 算 、 合 同 签 订 中 ， 给 公 司带 来 声 誉 和 经 济 损 失 ， 处 予 责 任 人 100

5、-300 元 罚 款 。 （ 七 ） 在 合 同 编 制 、 签 定 、 履 行 中 能 坚 持 原 则 、 严 格 把 关 ， 维 护 企 业 的利 益 ， 视 其 程 度 ， 由 公 司 给 予 一 次 性 奖 励 。 （ 八 ） 对 出 工 不 出 力 ， 不 能 及 时 、 准 确 完 成 领 导 交 与 的 任 务 ， 处 罚 责 任人 100 元 罚 金 ， 并 降 职 使 用 。 销 售 管 理 制 度 典 范一 、 管 理 制 度 范 例 (A)总 则 本 规 则 是 规 定 本 公 司 业 务 处 理 方 针 及 处 理 标 准 ， 其 目 的 在 于 使 业 务 得 以圆

6、满 进 行 。 营 业 计 划 (一 )每 年 择 期 举 行 不 定 期 的 业 务 会 计 ， 并 就 目 前 的 国 际 形 势 、 产 业 界 趋势 、 同 行 业 市 场 情 况 、 公 司 内 部 状 况 等 情 况 来 检 查 并 修 正 目 前 的 营 业 方 针 ， 方 针 确 定 后 ， 传 达 给 所 有 相 关 人 员 。其 内 容 包 括 ： 1.制 品 种 类 、 项 目 ； 2.价 位 ； 3.选 择 、 决 定 接 受 订 货 的 公 司 ； 4.交 货 日 期 及 付 款 日 期 ； 5.契 约 款 品 。 (二 )有 关 未 来 的 产 品 ， 应 按 下

7、列 要 项 作 为 评 核 ： 1. 所 生 产 、 销 售 之 产 品 必 须 是 具 有 技 术 和 成 本 上 的 优 势 及 不 为 竞 争 者所 能 击 败 的 特 色 。 2.竞 争 者 新 产 品 的 制 造 方 式 、 设 备 等 应 取 得 专 利 权 。 (三 )产 品 种 类 及 项 目 ， 应 视 行 情 的 好 坏 ， 订 货 的 繁 易 等 条 件 ， 按 下 列 各项 进 行 评 核 ： 1.停 止 多 种 类 少 数 量 的 营 业 方 针 ， 并 以 尽 量 减 少 种 类 、 增 加 单 位 数 量 为原 则 。 2.以 接 受 订 货 为 主 ， 订 货

8、量 需 加 上 确 实 标 准 品 的 预 估 生 产 销 量 。 3.所 接 受 的 订 货 数 量 很 多 时 ， 除 应 自 行 生 产 外 并 应 注 意 其 他 商 品 销 路 。 (四 )商 品 价 格 的 定 位 须 区 分 为 目 前 获 利 者 与 未 来 获 利 者 ， 并 考 虑 较 容 易让 人 接 受 的 价 位 来 决 定 产 品 的 种 类 。 (五 )在 选 择 、 决 定 往 来 的 订 货 公 司 时 ， 须 以 下 列 为 重 点 方 针 ： 1.从 未 来 的 贸 易 、 特 别 需 要 或 重 要 的 产 业 着 手 。 2.推 展 公 家 机 关 及

9、 地 方 公 共 机 构 的 开 拓 。 (六 )交 货 及 付 款 日 期 ， 则 须 恪 守 下 列 各 项 方 针 ： 1.到 期 必 须 确 实 交 货 。 2.收 到 订 单 时 ， 须 要 求 正 确 的 交 货 日 期 ， 并 且 规 定 有 计 划 性 的 生 产 。 (七 )在 订 立 契 约 时 ， 要 尽 可 能 使 契 约 款 项 能 长 期 持 续 下 去 。 营 业 机 构 与 业 务 分 担 (一 )营 业 内 容 可 分 为 内 务 与 外 务 两 种 ， 并 依 此 决 定 各 相 关 的 负 责 人 员 。 1.内 务 ： (1)负 责 预 估 ， 接 受

10、订 货 及 制 作 ， 呈 办 相 关 的 文 案 处 理 。 (2)记 录 、 计 算 销 售 额 及 收 入 款 项 。 (3)处 理 收 入 款 项 。 (4)统 计 及 制 作 营 业 日 报 。 (5)制 作 及 寄 送 收 款 通 知 书 。 (6)印 制 、 寄 送 收 据 。 (7)发 货 包 装 及 监 督 。 (8)与 客 户 进 行 电 话 及 其 他 相 关 联 络 。 (9)搜 集 、 整 理 产 品 及 市 场 调 查 的 相 关 资 料 。 (10)制 作 收 发 文 书 。 (11)进 行 广 告 宣 传 及 制 作 、 发 布 广 告 媒 体 。 (12)计

11、算 招 待 、 出 差 、 事 务 管 理 及 旅 行 费 用 。 (13)接 待 方 面 的 事 务 。 2.外 务 ： (1)探 寻 及 决 定 下 批 订 单 的 公 司 。 (2)对 下 批 订 单 后 的 状 况 进 行 调 查 、 探 究 及 掌 握 。 (3)与 客 户 做 估 价 、 接 受 订 货 及 延 揽 交 易 。 (4)接 受 订 货 后 、 负 责 检 查 、 交 货 的 各 项 联 络 、 协 调 与 通 知 。 (5)回 复 客 户 的 通 知 及 询 问 。 (6)做 有 关 产 品 进 厂 及 检 查 的 联 络 。 (7)开 拓 、 介 绍 客 户 。 (

12、8)客 户 的 访 问 、 接 待 及 交 际 。 (9)同 业 间 的 动 向 调 查 。 (10)新 产 品 的 研 究 、 调 查 。 (11)制 作 客 户 的 问 候 函 。 (12)请 款 、 收 款 业 务 。 (二 )外 务 工 作 通 常 会 依 据 客 户 别 或 商 品 别 ， 分 别 由 正 、 副 二 人 负 责 工 作 。正 负 责 人 不 在 时 ， 可 由 副 负 责 人 或 其 他 相 关 人 员 代 为 执 行 职 务 。 (三 )关 于 营 业 方 面 的 开 拓 及 接 受 订 货 ， 则 由 所 有 负 责 管 理 者 及 经 理 负 责支 援 及 进

13、 行 接 受 订 货 的 联 络 指 导 。 接 受 订 货 及 运 筹 计 划 (一 )对 于 客 户 的 资 料 应 随 时 加 以 适 当 分 类 、 记 录 下 来 。 相 关 者 或 资 料 取得 者 也 应 随 时 记 入 所 得 的 资 料 。 1.把 资 料 分 类 为 对 交 易 有 重 要 性 者 及 不 重 要 者 ， 并 记 入 下 列 各 评 核 事 项 ：组 织 结 构 、 负 责 人 员 、 电 话 、 场 所 、 资 产 、 负 债 、 信 用 、 业 界 的 地 位 、 交 易 情 况 、 付 款 情 况 、 交 易 系 统 、营 业 情 况 、 使 用 场

14、合 、 交 货 情 况 、 态 度 等 。 2.除 了 以 上 的 记 录 之 外 ， 还 须 将 报 纸 、 杂 志 剪 贴 下 来 ， 分 类 整 理 。 (二 )营 业 业 务 必 须 依 工 作 部 门 别 及 机 器 别 等 分 掌 各 项 工 程 的 现 况 及 趋 势 ，努 力 使 订 货 业 务 与 此 配 合 一 致 。 (三 )调 查 各 产 业 或 各 地 区 、 各 家 公 司 的 经 营 状 况 ， 并 以 此 来 掌 握 有 利 的公 司 、 事 业 、 公 家 机 构 等 ， 制 定 有 效 的 推 销 政 策 ， 并 对 此 展 开 宣 传 工 作 ， 以 利

15、开 拓 交 易 的 进 展 。 (四 )每 月 应 针 对 预 估 及 实 际 的 接 受 订 货 量 ， 制 成 记 录 表 ， 并 随 时 与 制 造部 门 保 持 联 系 。 1.客 户 下 个 月 预 定 订 货 量 及 本 月 份 的 实 绩 。 2.各 品 项 ， 各 工 作 别 的 预 定 量 及 本 月 实 绩 。 3.交 货 、 请 款 及 收 款 的 预 定 额 及 本 月 实 绩 。 (五 )为 使 生 产 及 所 接 受 的 订 货 能 够 容 易 估 算 ， 生 产 及 库 存 一 定 要 先 预 估出 固 定 的 数 量 ， 在 接 受 订 货 的 同 时 也 能

16、做 好 交 货 。 (六 )如 果 客 户 表 示 热 忱 并 有 意 举 行 业 务 联 谊 会 ， 公 司 可 借 此 机 会 收 集 情报 并 借 此 斡 旋 、 开 拓 交 易 。 (七 )必 要 时 可 设 营 业 开 发 部 门 ， 以 此 支 援 交 易 的 斡 旋 及 开 拓 。 交 易 原 则 (一 )进 行 交 易 时 ， 若 有 必 要 ， 须 在 交 货 后 不 定 期 地 访 问 客 户 负 责 人 员 ，以 利 听 取 他 们 对 产 品 使 用 状 况 意 见 ， 或 可 利 用 书 信 代 询 。 (二 )交 货 日 期 原 则 上 由 营 业 部 向 工 务

17、科 洽 询 后 决 定 ， 或 由 生 产 销 售 检 查会 议 做 出 决 定 后 通 知 订 货 的 对 方 。 (三 )交 易 应 设 法 与 对 方 订 立 长 期 或 持 续 性 契 约 ， 价 格 方 面 则 另 由 其 他 条项 规 定 。 (四 )所 交 出 的 货 品 应 务 求 完 整 、 完 美 。 营 业 技 术 预 估 、 接 受 订 货 、 开 拓 。 (一 )预 估 成 本 是 依 据 制 造 部 门 所 预 估 的 成 本 ， 并 经 由 常 务 董 事 会 议 裁 决 ，决 定 后 提 出 给 客 户 。 如 果 产 品 与 过 去 相 同 ， 或 曾 提 出

18、 估 价 单 ， 也 须 就 交 货 日 期 及 其 他 修 正 事 项 ， 取 得 厂 长 的 认可 。 (二 )在 进 行 预 估 时 ， 通 常 需 准 备 下 列 各 项 资 料 。 1.单 价 表 ； 2.工 时 表 ； 3.成 本 计 算 表 ； 4.一 般 行 情 价 格 表 。 (三 )在 进 行 预 估 时 ， 须 取 得 对 方 的 设 计 明 细 及 检 查 规 格 书 后 ， 做 正 确 的估 计 。 (四 )在 提 出 预 估 时 ， 必 须 叮 嘱 对 方 在 工 程 及 交 货 方 面 须 做 好 彻 底 的 准 备及 联 络 ， 以 确 保 日 期 的 正 确

19、无 误 。 必 要 时 可 召 开 生 产 销 售 会 议 ， 记 下 工 程 的 有 关 备 忘 录 。 二 、 管 理 制 度 范 例 (B)总 则 第 一 条 以 质 量 求 生 存 ， 以 品 种 求 发 展 ， 确 立 “用 户 第 一 ”、 “质 量 第一 ”、 “信 誉 第 一 ”、 “服 务 第 一 ”， 维 护 工 厂 声 誉 ， 重 视 社 会 经 济 效 益 ，生 产 物 美 价 廉 的 产 品 投 放 市 场 ， 满 足 社 会 需 要 是 我 厂 产 品 的 销 售 方 针 。 第 二 条 掌 握 市 场 信 息 ， 开 发 新 产 品 ， 开 拓 市 场 ， 提 高

20、 产 品 的 市 场 竞 争能 力 ， 沟 通 企 业 与 社 会 ， 企 业 与 用 户 的 关 系 ， 提 高 企 业 经 济 效 益 ， 是 我 厂 产品 销 售 管 理 的 目 标 。 市 场 预 测 第 三 条 市 场 预 测 是 经 营 决 策 的 前 提 ， 对 同 类 产 品 的 生 命 周 期 状 况 和 市场 覆 盖 状 况 要 作 全 面 的 了 解 分 析 ， 并 掌 握 下 列 各 点 ： 1.了 解 同 类 产 品 国 内 外 全 年 销 售 总 量 和 同 行 业 全 年 的 生 产 总 量 分 析 饱 和程 度 。 2.了 解 同 行 业 各 类 产 品 在 全

21、 国 各 地 区 市 场 占 有 率 ， 分 析 开 发 新 产 品 ， 开拓 市 场 的 新 途 径 。 3.了 解 用 户 对 产 品 质 量 的 反 映 及 技 术 要 求 ， 分 析 提 高 产 品 质 量 ， 增 加 品种 ， 满 足 用 户 要 求 的 可 行 性 。 4.了 解 同 行 业 产 品 更 新 及 技 术 质 量 改 进 的 进 展 情 况 ， 分 析 产 品 发 展 的 新动 向 ， 做 到 知 已 知 彼 ， 掌 握 信 息 ， 力 求 企 业 发 展 ， 处 于 领 先 地 位 。 第 四 条 预 测 国 内 各 地 区 及 国 外 市 场 各 占 的 销 售

22、比 率 ， 确 定 年 销 售 量 的总 体 计 划 。 第 五 条 收 集 国 外 同 行 业 同 类 产 品 更 新 及 技 术 发 展 情 报 ， 国 外 市 场 供 求趋 势 ， 国 外 用 户 对 产 品 反 映 及 信 赖 程 度 ， 确 定 对 外 市 场 开 拓 方 针 。 经 营 决 策 第 六 条 根 据 工 厂 中 长 期 规 划 和 生 产 能 力 状 况 ， 通 过 预 测 市 场 需 求 情 况 ，进 行 全 面 综 合 分 析 ， 由 销 售 科 提 出 初 步 的 年 度 产 品 销 售 方 案 ， 报 请 厂 部 审 查决 策 。 第 七 条 经 过 厂 务

23、会 议 讨 论 ， 厂 长 审 定 ， 职 代 会 通 过 ， 确 定 年 度 经 营 目标 并 作 为 编 制 年 度 生 产 大 纲 和 工 厂 年 度 方 针 目 标 的 依 据 。 产 销 平 衡 及 签 订 合 同 第 八 条 销 售 科 根 据 工 厂 全 年 生 产 大 纲 及 近 年 来 国 内 各 地 区 和 外 贸 订 货情 况 ， 平 衡 分 配 计 划 ， 对 外 签 订 产 品 销 售 合 同 ， 并 根 据 市 场 供 求 形 势 确 定“以 销 定 产 ”和 “以 产 定 销 ”相 结 合 的 方 针 ， 留 有 余 地 ， 信 守 合 同 ， 维 护 合同 法

24、规 的 严 肃 性 。 第 九 条 执 行 价 格 政 策 ， 如 需 变 更 定 价 ， 报 批 手 续 由 财 务 科 负 责 ， 决 定浮 动 价 格 ， 经 经 营 副 厂 长 批 准 。 第 十 条 销 售 科 根 据 年 度 生 产 计 划 ， 销 售 合 同 ， 编 制 年 度 销 售 计 划 ， 根据 市 场 供 求 形 势 编 报 季 度 和 月 度 销 售 计 划 ， 于 月 前 十 天 报 计 划 科 以 便 综 合 平衡 产 销 衔 接 。 第 十 一 条 参 加 各 类 订 货 会 议 ， 扩 大 销 售 网 ， 开 拓 新 市 场 的 原 则 ， 巩 固发 展 用

25、户 关 系 。 第 十 二 条 建 立 和 逐 步 完 善 销 售 档 案 ， 管 理 好 用 户 合 同 。 编 制 产 品 发 运 计 划 ， 组 织 回 笼 资 金 第 十 三 条 执 行 销 售 合 同 ， 必 须 严 格 按 照 合 同 供 货 期 编 制 产 品 发 运 计 划 ，做 好 预 报 铁 路 发 运 计 划 的 工 作 。 第 十 四 条 发 货 应 掌 握 原 则 ， 处 理 好 主 次 关 系 。 第 十 五 条 产 品 销 售 均 由 销 售 科 开 具 “产 品 发 货 通 知 单 ”、 发 票 和 托 收单 ， 由 财 务 科 收 款 或 向 银 行 办 理

26、托 收 手 续 。 第 十 六 条 分 管 成 品 资 金 ， 努 力 降 低 产 品 库 存 ， 由 财 务 科 编 制 销 售 收 入计 划 ， 综 合 产 、 销 、 财 的 有 效 平 衡 并 积 极 协 助 财 务 科 及 时 回 笼 资 金 。 第 十 七 条 确 立 为 用 户 服 务 的 观 念 ， 款 到 发 货 应 及 时 办 理 ， 用 户 函 电 询问 ， 三 天 内 必 答 ， 如 质 量 问 题 需 派 人 处 理 ， 五 天 内 与 有 关 部 门 联 系 ， 派 人 前往 。 建 立 产 品 销 售 信 息 反 馈 制 度 第 十 八 条 销 售 科 每 年 组

27、 织 一 次 较 全 面 的 用 户 访 问 ， 并 每 年 发 函 到 全 国各 用 户 ， 征 求 意 见 ， 将 收 集 的 意 见 汇 总 ， 整 理 ， 向 工 厂 领 导 及 有 关 部 门 反 映 ，由 有 关 部 门 提 出 整 改 措 施 ， 并 列 入 全 面 质 量 管 理 工 作 。 第 十 九 条 将 用 户 对 产 品 质 量 ， 技 术 要 求 等 方 面 来 信 登 记 并 及 时 反 馈 有关 部 门 处 理 。 第 二 十 条 负 责 产 品 销 售 方 面 各 种 数 据 的 收 集 整 理 ， 建 立 用 户 档 案 ， 收集 同 行 业 情 报 ， 提 供 销 售 方 面 的 分 析 资 料 ， 按 上 级 规 定 ， 及 时 、 准 确 、 完 整地 上 报 销 售 报 表 。 第 二 十 一 条 负 责 采 购 一 些 物 资 ， 但 对 于 每 年 的 经 济 制 度 都 要 按 照 规 定办 理 。