1、影城管理制度 欢迎您的加入并希望您能在这里获得一个无限发挥的空间。 我们是一个勤奋、团结、务实、创新、负责的团队。 我们相信因为有您我们会更加精彩。 本管理制度是对影城每一位员工的致词，以充分传递影城的经营理念和企业精神，提高员工的文化品位和服务素质。制度中所提到的相关制度及规定请自觉遵守。一、总则 1、热爱社会主义祖国、拥护中国共产党的领导、遵守国家的法令法规。 2、关心企业、热爱本职工作、讲究社会公德和职业道德，做到文明礼貌服务，努力维护影城声誉。 3、努力学习科学文化知识、不断提高业务技术水平、提高服务质量、争取更多客源。 4、严格执行国家计划生育规定，落实各项计生措施。 二、工作态度
2、1、依时上、下班，工作时间内不得擅离职守。如要离开工作岗位必须经上级同意后方可离开。 2、上班时间不做私事、不打私人电话、不得陪亲友在影院内浏览等。 3、工作时间不吃东西、喝酒或看书报，不高声谈话或闲聊。 4、在工作场所内要面带笑容，热情礼貌站立待客，急观众之所急。不得用粗言秽语讥讽观众，或用不礼貌、不理睬的行为对待观众。要处处为观众着想，让观众高兴而来满意而归。 5、服从上司的安排和调配，对上司要礼貌，认真遵守影城的规章制度和做好岗位服务规范要求。 6、员工之间要真诚团结、互助互爱、共同努力搞好影城的业务，提高影城的声誉。 7、关心企业、积极提出合理化的意见。爱护影城财务，勤俭节约、拾金不昧
3、、拾获观众遗留物品应及时上报，做个有职业道德的员工。 三、仪容仪表 1、员工上岗必须穿工作服，按规定佩带工号牌，保持精神充沛及整齐清洁。 2、男员工不得留长头发，发脚不遮盖耳部及后衣领为适度，应勤修剪头发。 3、女员工不得披头散发，头发长度不超过肩部为适度。不得梳怪异发型，保持清雅淡妆、不得浓妆艳沫，避免使用味浓的化妆品。 4、员工指甲应保持清洁，上班时不得佩戴过于夸张的饰物。 四、安全问题 1、注意防火、防盗。上、下班时注意检查自己岗位地段的责任位置是否安全，发现事故苗头、闻到异味要及时报告及查找原因。 2、遇到意外事故或在紧急情况下，全体员工必须服从值班经理的指挥，通力合作全力保护人身安全
4、和影城公共财产。 五、内务制度 1、因工作岗位需要，影城发给员工工作制服及工号牌。上班时间必须穿着工作服及佩戴工号牌，部门主管有权随时检查。另外，除因工作需要或经批准外，不能穿着工作服离开影城，下班后须将工作服存放在本人更衣柜内。 2、离职时必须将工作服及工号牌等交回影城，如有遗失或损坏则按有关规定赔偿。 3、工作服或工号牌遗失应立刻向上级报告，并按规定到财务部交费办补领手续，所引起的一切责任由遗失物品者负责。员工手册 影城的经营理念 提高优质服务水平，令观众尽情投入欣赏电影，避免受到任何不必要的干扰。 影院提供最佳声光效果，发挥影片最佳娱乐观众之能力。 所有员工均在任何时候保持礼貌，即使观众
5、有无理的要求或投诉，也要平心气和地据理力争，并考虑双方的立场及感受而做出适当的决定。 保持影院范围内整齐清洁，不应该有任何令人不安或反感的事件存在。 保持影院内所有设备正常运行，如有损坏，应在最短时间内修理妥当，减少观众不便。 遇到突发情况时，最先应该考虑安全问题及影院形象。 一、劳动条例 1、劳动制度 根据中华人民共和国劳动法 ，本单位所录用的员工实行劳动合同制。 2、招聘标准 诚实正派、身体健康、计划生育情况符合国家有关规定，符合招聘职位的条件，并以该职位的实际知识及要求为考核录用的标准，符合标准的填写招聘人员登记表 ，经经理批准入职试用。 3、试用期 新入职的员工需经过试用期，一般为三个
6、月。试用期员工领取试用期工资，试用期不满 5天者不发工资。试用期内若员工不称职或犯有严重过失，公司有权随时辞退该员工。试用期内表现突出者，可给予提前转为正式员工。试用期期满合格者填写试用期期满转正呈批表 ，经经理批准后才转为正式员工。 4、录用 被公司正式聘用的员工与公司签订劳动合同 ，为一年期。合同期满后经双方协商后继续签订劳动合同 。 5、辞退 因公司岗位调整，或自己不适应工作要求，或违反公司管理规定、国家法律法规，被公司辞退的，与公司解除劳动合同。正式员工辞职的，应提前 30 天书面申请，试用期员工应提前一周书面申请，经经理批准并办理完交接手续后才能离开公司。 6、工作时间1) 每天工作
7、不超过 8 小时（含就餐时间） 。如需员工超时工作，公司将给予同等时间的补休或发加班工资。 2) 因公司性质决定员工工作时间，实行综合计算工时的方法。如工作日正好是休息日的属正常工作日，工作日正好是法定节日（按当年国家宣布假日为准） ，按劳动法规定支付 3 倍基本工资。3) 员工加班。公司无法安排补休的按以下情况发加班费：加班工资以小时为标准，计算累计之后超过 8 小时的安排补休 1 天。不能安排补休者，则按工资比例计算加班费。7、补贴 1) 通信补贴：经理级、副经理级 2) 工作餐或用餐补贴：当班员工享有一正餐或一工作餐补贴。 8、薪金包括基本工资及奖金两部分。 1) 入职不足一个月试用期不
8、满 5 天者，不计发工资及辞退时未工作满一个月时，计算所得工资办法如下：（月薪金26 天）出勤天数。每日工作不足 8 小时的员工，计算上述工资时按照实际工作小时计发：（日薪金8）出勤小时。2) 由本月 1 日到本月底为一个考勤月，员工薪金每月 20 日以现金或银行转帐方式发放一次。 二、员工守则 1、本公司员工均应遵守下列规定：1) 准时上班，对所承担的工作争取时效，不拖延、不积压、不得无故迟到、早退、脱离岗位。 2) 服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定应立即遵照执行。 3) 尽忠职守，保守业务上的秘密，爱护本公司财物，不浪费、不化公为私。 4) 遵守公司一切
9、规章制度及员工守则。 5) 保持公司声誉，不作任何有损公司声誉的行为。 6) 注意个人本身品德修养，切戒不良嗜好。 7) 不私自经营与公司业务有关的商业业务，或兼任公司以外的职业。 8) 待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。 9) 严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行业的馈赠、贿赂或向其挪借耗资。 2、本公司员工因遗失或故意使公司遭受损失时，应负赔偿责任。 3、公司在职员工都必须呈交已填妥的人事档案表及有关学历、健康证、身份证照、身份证复印件交人事部门。所填表格及资料必须属实，故意虚报者被发现后会被即时解雇。若有任何人事资料变动，须立即通知人事部门修改档案。 4、非珠海市户口的员工
10、必须提交珠海市户口担保。 5、在影院范围内如有观众遗下任何物品应登记在案，等候失主领取。逾期没有领取的物品应交回办公室，任何员工不得私自处理该物品。三、考勤制度 1、为规范管理、提高工作效率，本公司员工统一实行上下班指纹签到考勤制度，每位员工的出勤情况记录在考勤制度上，凡没有签到的也无任何工作理由的，视同迟到或以旷工处理。 2、每天准时上、下班，换好工作服后到办公室指纹签到机签到。上、下班时间以指纹机时间计，每月上班迟到或早退超过 30 分钟的，10 分钟以内扣 10 元、30 分钟以内扣 20元、1 小时以内扣 50 元，迟到或早退 1 小时以上按旷工一天处理，扣当月工资的10%。3、每位员
11、工更换工作服不能占用上、下班时间，否则视为迟到或早退。 4、员工必须严格按照编定的时间表当值工作，如有任何调换当值者，必须先征得部门主管许，可然后填写调休请假单交由行政部门备案，否则视为旷工处理。 5、如因工作上的特殊原因未按时签到，需当值经理签名，并在考勤卡上注明原因。如无当值经理的签名未签到或未按时签到者，视情况按缺勤或旷工处理。 6、所有人员须先到公司打卡报到后方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者按迟到或旷工处理。 7、公司每天安排人员监督员工上、下班签到，并负责将员工出勤情况报告值班经理，由考勤监督员报至财务部，财务部据此核发薪金或奖金及填报员工考核表。
12、 8、未经值班经理同意无故不到岗上班者，视为旷工，由考勤监督员记录在册。单月内，旷工 1 日扣发 2 倍日工资，累计旷工 2 日者，扣发当月全部奖金，累计旷工 3 日以上者发解雇信。 9、由于工作需要安排员工加班，半小时以内不作加班，1 小时以上 3 小时以下填写加班表由部门主管签名，3 小时以上由影城经理签名确认。加班工资以小时为标准计算，累计超过 8 小时的可安排补休 1 天，不能安排补休者则按工资比例计算加班工资。 10、病假须持区以上医院开具之有效病假条及挂号卡、医生诊断书或开药凭证，并填写调休请假单 ，病假由考勤监督员记录在册。 11、所有员工请假均需填写调休请假单 ，并由当值经理签
13、名批准，由部门主管记录在册并安排相应员工替岗。员工不得私自换岗，一经发现，发警告信及扣发当事者与代岗者当月薪金的 5%。当月请事假一天停发一天工资及餐费补贴，依此类推。 12、婚丧事假需持证照按劳动法规定执行。具体执行见 11 页 8 13、员工辞职需提前 1 个月递交书面离职申请。试用期员工需提前 1 周递交书面离职申请。14、每位员工必须严格按照编定的班期表轮流休息。如因公司原因无法安排休息的，则按公司制度给予加班费，否则当自动放弃休息不予计算任何费用。 15、违反以上考勤制度屡教不改者，公司有权解除其劳动合同。 四、奖惩制度 全体员工必须遵守影城的各项规章制度，为了调动员工的积极性、提高
14、工作效率、创优质服务，特制订以下奖惩制度：一、凡符合下列条件给予奖励： 1、发现事故苗头、及时采取措施避免重大事故的发生给予奖励。 2、维护集体或顾客财产，保障别人生命安全，见义勇为者给予奖励。 3、在工作中树立良好的对外形象，多次受顾客口头及书面赞美和表扬，经核实情况属实者给予奖励 50 元。 4、在工作中积极主动不怕辛苦，为影城出力多做好事者给予奖励 20 元。 5、在工作中拾金不昧者，一次性给予奖励 20 元。 6、公司设季度全勤奖，每人每季度全勤奖 100 元。除病假、事假不计入全勤范围，其他特殊事项，如加班调休、因公外出都正常计考勤。 7、员工转正后，公司将根据员工的自主的意愿决定是
15、否参加社会保险。 8、在公司工作满 12 个月（转正之日起算）还可享受以下休假:1) 婚假 3 天:女 23 岁或以上,男 25 岁或以上结婚,为 10 天。 2) 丧假 3 天：须直系亲属，包括配偶、子女、父母、配偶父母；1 天：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。3) 产假 90 天（晚育增加 15 天、遇难产或剖腹产增加 15 天）：享受产假的员工须在预产期前 2 个月向人力资源部提出申请。男员工还有护理假 3 天。 *以上假期员工需在休假前或假期结束后一个星期内向办公室提出相应的证明，否则视为无效假期。婚嫁提供结婚证，丧假提供死亡证明，产假提供准生证和出生证明。二、 有下列过失者将给予警告或处
16、以扣罚 1、上班迟到或早退超过 30 分钟的，10 分钟以内扣 10 元、30 分钟以内扣 20 元、1 小时以内扣 50 元，迟到或早退 1 小时以上按旷工一天处理扣当月工资的 10 %2、没有任何理由连续旷工三天或以上者即时给予解雇处理。3、未按规定穿工服、带工牌者，视其情节严重给与口头或书面警告。 4、上班时间闲逛、亲聊、串岗、吃东西、抽烟、看书报、打私人电话、大声喧哗者，视情节轻重给予口头或书面警告。5、不严格按操作规程操作、不按期检查、保养设备者扣罚 100 元。6、放映期间看书报、睡觉、放错片的给予口头或书面警告。不按放映操作规程操作而造成损片的扣罚 50-100 元。7、放映期间
17、出现质量问题，视情节轻重罚款 50100 元。如有服务人员及时发现放映质量有问题的，一次给予 510 元奖励。8、在工作场所内遇到客人不主动打招呼、不理睬，对观众提出或咨询的问题，本人知道而不回答或故意冷落他人的，给予口头警告。9、服务态度极差、用粗言秽语讽刺客人或辱骂他人的，给予书面警告及处罚 100 元。10、对领导不礼貌或不服从安排的，视情节轻重给予警告或处予 50 元以下罚款。11、同事间不和睦相处、搬弄是非、发生争吵、打架者，视情节轻重给予口头或书面警告。12、工作期间造成不必要的浪费，如不及时关水、电源、过度打私人电话等给予口头警告。13、拾获他人财物不及时上交，或交还失主私自将物
18、品据为己有，对影城声誉造成极坏影响的给予书面警告及扣罚 50 元。14、蓄意破坏，或贪污、盗窃影城财物，造成影城有较大损失的，按规定赔偿影城损失外同时处以解雇处理。15、触犯国家刑事法律者处以解雇处理。16、值班人员不按要求关电掣、锁好门窗及抽屉、关空调等给予书面警告。17、验票员不得利用工作之便给无票人员进入影厅看电影，经发现者给予警告。18、售票员、售货员因其本人上交款项不够的，不够部分由本人负责垫付。19、售票员、售货员、验票员于工作时间在岗位或影厅内吃东西、看电影以及在影厅内睡觉的给予书面警告。20、售货员将私人物品放入卖品部售卖的给予书面警告。21、私自拿影城物品者将按物品价值的 5
19、 倍罚款，私自挪用货款者，按挪用货款额的 10 倍处罚，情节严重的另作处理。 22、员工未着工作服不能进入工作岗位，以免影响其他同事的正常操作，违者处以口头警告。23、员工不能身穿工作服在大堂或影厅内休息，违者处以书面警告。24、员工上、下班未签到的每次处罚 5 元。25、注意仪容仪表、面部化妆浓淡合宜、不得披头散发及梳怪异发型违者处罚 10 元。26、每位员工口头警告累计达 5 次，书面警告累计达 3 次者，影城即可考虑其去留问题。值班经理管理制度 1、值班经理的主要工作是对票房、卖品部、场务工作人员的统一管理和协调，以上岗位当值员工应听从值班经理工作调配，出现问题由值班经理协调解决。如不能
20、解决，由值班经理上报经理解决。 2、服从、执行办公室分派的日常工作，如对上级安排有意见也不可当时拒不服从工作，应当完成工作后找上级反映解决，否则由于拒不服从工作而造成恶劣后果将自行负责。 3、除有特殊工作外，每日上班应立即巡视影院各区域一次，包括大堂、影厅内、通道、洗手间等处，发现问题记录在册并及时处理，如个人无法处理立即通知经理。 4、值班经理上班后，立即检查所有当班员工是否按时上岗就位，如有人员未按时到岗，立即按情况调配或补充人手。检查员工工作服着装、工牌佩戴情况。 5、调派、协助部门完成日常工作，调派员工时应以公平、适当为原则。如有额外工作需要添加人手，可马上安排人员加班或增添人手。 6
21、、监督、协助工作人员售票、检票、领位、巡场、散场等工作。以身作则、积极肯干，努力成为员工的榜样和楷模。 7、上班时定期巡查影厅内外，注意灯箱内宣传品是否有错漏、过期，如洗手间卫生状况、大堂、通道卫生、照明有无问题、有无客人在影院内发生纠纷事件等。8、巡查时尤其注意厅内电影音像有无问题、温度是否适中、应急灯、出口指示灯状态是否正常、是否有客人在场内录像、吸烟、打手机甚至吵架、打架等其他禁止活动 。9、考勤监督员执行考勤制度、工作纪律，如有违规现象及时提醒批评，严重事件立即通知经理解决并记录在册。 10、监督各岗位员工的工作态度是否热情、是否认真负责。 11、分别收集、整理每日巡视记录、维修记录、员工违反纪律记录等，定期交由办公室备案。 12、交接班时要仔细记录交接工作情况和发生情况，以便下一班全面了解工作。 13、熟悉各岗位工作，不仅可以在紧急情况时随时协助工作，亦便于月检查、监督工作的开展。 14、遇到紧急事故如火警、停电、紧急疏散等情况，一面安抚观众一面视当时环境和情况做出适当安排，并通知经理商量解决办法。 15、如客人有任何建议性的意见，或客人有任何投诉，都应耐心礼貌对待客人，想办法协商解决，不能与客人发生争执。如有解决不了的问题立即通知经理。
