1、1汽车快修店托管经营方案一、前言1、 什么是托 管 ？托 管 经 营 是 指 出 资 者 或 其 代 表 在 所 有 权 不 变 的 条 件 下 ， 以 契 约 形 式 在 一定 时 期 内 将 企 业 的 法 人 财 产 权 部 分 或 全 部 让 渡 给 另 一 家 法 人 或 自 然 人 经 营 。由 于 托 管 这 一 方 式 能 够 在 不 改 变 或 暂 不 改 变 原 有 产 权 归 属 的 前 提 下 ， 直 接 开展 企 业 资 产 的 重 组 和 流 动 ， 从 而 有 效 地 回 避 了 企 业 破 产 、 购 并 中 的 某 些 敏 感性 问 题 和 操 作 难 点 ，
2、 是 现 有 条 件 下 推 进 企 业 改 革 的 有 效 模 式 之 一 。汽 车 快 修 店 托 管 是 指 快 修 店 产 权 所 有 者 将 其 快 修 店 （ 整 体 或 部 分 业 务 ）的 经 营 管 理 权 交 由 具 有 较 强 的 汽 车 快 修 经 营 管 理 能 力 ， 并 能 够 承 担 相 应 经营 风 险 的 公 司 进 行 有 偿 经 营 ， 明 晰 快 修 店 所 有 者 、 经 营 者 债 权 关 系 ， 实 现快 修 店 效 益 最 大 化 的 一 种 经 营 方 式 。 由 公 司 指 派 快 修 店 的 经 营 团 队 进 行 快修 店 的 日 常
3、经 营 管 理 。 在 经 营 合 同 期 间 ， 快 修 店 同 时 使 用 的 名 称 、 标 志 ，加 入 公 司 市 场 营 销 网 络 系 统 。 快 修 店 经 营 团 队 为 快 修 店 制 订 有 效 的 营 效 策划 方 案 ， 建 立 完 善 的 服 务 质 量 标 准 体 系 ， 健 全 各 项 规 章 制 度 ， 对 从 事 的 业 务重 新 设 计 ， 组 织 营 销 队 伍 ， 抽 调 、 外 聘 优 秀 的 人 员 ， 形 成 独 立 的 团 队 ， 开展 工 作 。 培 训 员 工 的 服 务 意 识 和 技 巧 ， 培 育 “一 切 为 车 主 服 务 ”为
4、核 心 理 念的 快 修 店 文 化 ， 以 保 证 车 为 主 提 供 满 意 的 服 务 ， 塑 造 强 势 品 牌 。2、 托 管 经 营 的 意 义第一、给好利时这种有较好盈利模式的企业提供了低成本扩涨的广阔舞台。第二、只转让经营权，不转让所有权，这有利于“两权分离“ ，避免资产所有者对企业干预太多，更好地体现现代企业自主经营的原则。第三、在委托经营期间既可搞产品经营，也可搞资产经营。企业托管是近年来我国经济生活中出现的新生事物，是一种新的资本经营形式。在我国目前企业产权制度改革滞后的情况下，托管是一种搞活那些处于经营情况不佳的企业的灵活办法、目前我国汽车维修行业没有先例。第四、在托管
5、过程中，企业的所有权人，可以对经营者进行有效的监督。3、 目 前 汽 车 快修店现 状从 2001 年开始，国内的汽车销售以每年 30%以上的惊人速度递增。汽车市场的火爆带动了汽车服务市场的发展。有关部门统计，到 2012 年，我国将形成一个年产值 1.5-2.0 万亿元的汽车后市场，其中很大的一部分是汽车快修店（包括汽车维修业、美容和装饰等服务） 。他们将是汽车后市场这一蛋糕中最大的一块。目前 XXXX 市汽车维修行业仍然沿用传统方法，分为一、二、三类企业。其中一类汽车维修企业 130 家左右，二类汽车维修企业 600 家左右，三类汽车维修企业 1400 家左右。4、快修店的定义所谓的快修店
6、，通俗地讲，就是能够对汽车进行简单维修的小型维修点，这种汽车维修点一般设在交通要道或者车辆出入比较大的地区，譬如大型住宅区或者写字楼，讲究的是方便快速，以就近维修为主。XXXX 市有三类汽车维修企业 1400 家左右，被归属于汽车快修，但还不包括那些路边店，具统计，XXXX 的路边汽车快修店在 2500 家左右。在成熟2的汽车市场上，快修店的产值约占到汽修业的 50%以上。目前真正打出汽车快修牌子的企业寥寥无几。同时这些快修店的技术和服务水平参差不齐，汽车快修店在 XXXX 市还有很大的发展空间。快修店的三大优势：快速、经济、方便，正规汽车修理厂都有一套复杂的程序，从进厂、检测、修理到最后结账
7、，需要很多手续，跟许多人打交道。而汽车快修店规模较小，客户随到随修，一个工人跟踪到底。5、欧美等发达国家快修店发展的趁势在欧美等发达国家，许多人工作几周时间就能买一辆新车。汽车出现故障，能够简单修理的就修理，如果一时半会解决不了问题，或者维修费用比较高的，消费者一般会选择换一辆车。因此在发达国家，汽车修理以快修为主，快修店是汽车维修的主力。在欧美等发达国家，汽车快修店管理费用较低，配件由品牌商统一供应，而许多品牌商往往自身就是著名的配件供应商。譬如 AC 德科和博世。AC 德科由通用汽车旗下的配件公司发展而来，为世界许多著名汽车公司提供配件。因此快修店的配件在品质上并不亚于汽车公司，同时在价格
8、上又要比专卖店便宜。快修业的发展还与二手车市场的发展密不可分。以台湾省为例，汽车快修业刚刚开始进入台湾的时候，当时市场销售的新车和二手车数量之比是 73，汽车快修店惨淡经营，而现在则是 37，二手车已经远远超过新车。汽车快修店不仅开始赢利，而且遍地开花。 “二手车大多不是直接从专卖店里购买的，因此二手车主对于专卖店的忠诚度非常低，在维修和保养上，以就近方便为主，而这一点恰好是汽车快修店所擅长的。6、XXXX 市快修店发展的趁势由于经济和环保的因素，目前大型汽车维修厂占地面积大，环保要求较高，只能设在城乡接合部或者远郊区，而快修店只需要具备废油回收的功能，就可以开设到居民小区，方便快捷。据了解，
9、目前不少快修店的经济效益不佳，处于很难维系的状态中，经济效益低下是汽车快修店生存和发展的突出矛盾，必须引起快修连锁企业或对快修店进行托管，行业管理部门应该高度重视。造成这种情况既有外部原因，如市场竞争的不规范、行业管理整治不力、行业管理的开业要求过低等；也有内部原因，如企业经营成本过高、经营理念滞后、没有服务品牌、内部管理不规范并且规范难度较大等。二、汽车维修行业现存的问题1. 跨范围经营对汽车维修企业开业条件、经营范围都有明确的规定，但是许多经营业主都不能按国家要求开展业务工作，汽车专项维修业户（三类企业）经常跨范围经营，对整车维修企业（一、 二、类企业）产生很大的冲击。2. 无序价格竞争
10、目前，维修行业没有统一的汽车维修收费标准，各企业维修项目价格是依据企业自身利益及发展需要制定后报当地的物价管理部门审批的，收费标准是上限控制，因此很多经营业主为了企业眼前的利益尽可能地将维修费压低，以增加自己的业务量及短期利润，而不考虑企业的长远规划与发展。3. 行业技术标准执行不到位和服务无标准 3汽车维修行业，是一个技术性和服务性很强的行业，为保证维修质量，国家行业管理部门为规范行业行为，颁布了许多相应的维修生产技术标准及维修质量检验标准，而部分维修企业在具体实施中常利用车主与维修企业间对维修技术及维修项目信息严重不对称的现实，在维修人员作实施过程中不按标准要求施工，不按标准检验，甚至随意
11、减少维修项目、减少检测内容或只换不修，延长工时，从中牟取暴利。同时由于没有一个行业的服务标准，造成服务质量差异太大。4. 汽修市场布局不合理随着汽车保有量的增加，汽车维修网点也不断增加，出现了盲目投资设点的情况。维修网点过于集中，分布不均，维修市场较为混乱，虽然行业管理部门加大了清理整顿的力度，但与建立统一规划、合理布局的维修市场还存在着一定差距。5. 汽车维修行业专业技术人员不足工人队伍素质低，专业技术人员严重不足，现时汽车维修人员人的素质普遍偏低，工人队伍中有不少人对电喷发动机、自动变速器、ABS 防抱死制动装置、空调、汽车音响及防盗器等维修知识知之甚少，甚至有部分人连在维修中应注意的基本
12、常识也不懂。另一方面，按照交通运输部的要求，一、二类汽车维修企业要配备 12 名专业技术人员，而实际上在维修企业中真正受过汽车维修专业教育的人很少，或者专业技术人员所学专业与汽车维修不对口(大多学的是机械类专业) ，即使对口了，也存在着理论与实践的差距，这无疑也制约了汽车维修业的发展。6. 汽车维修行业整体科技含量不高信息化程度低，行业准入和从业资格准入的政策标准偏低。虽然按开业条件配备了检测设备、通用仪器，但使用效率低，甚至有的维修人员不会使用，造成资源浪费。7. 汽车配件销售没有纳入正规的管理渠道汽配供应规模小、市场乱，劣质产品冲击市场，缺乏有效的监督和管理，成为行业管理的盲点。汽车配件销
13、售中以次充好的现象普通存在，严重影响汽车维修质量及人民生命财产安全。尤其是与汽车安全性能有关配件，如转向操纵部位、制动部位的配件质量、轮胎质量等直接影响着汽车的安全行驶。 8. 汽车维修行业市场开发意识不强对市场研究不够，开发意识不强。如今汽车维修市场可谓“竞争激烈，强手如林” ，修车难的问题已成为历史， “眼看、手摸、耳听”的检验方式已被电脑诊断所取代。随着汽车技术的不断发展 ，汽车修理业想要有立足之地，就必须重视市场研究 ，在企业中设专门机构、人员去调查，研究分析市场，跟踪技术，为提高技术水平做好超前准备，为企业的发展铺平道路。9. .经营者对顾客期望认知不足，顾客满意度低经营管理层往往十
14、分强调维修服务的价格，以为顾客最关心的是价格，这种判断来自于许多顾客对快修店的高价服务的抱怨。顾客对服务价格是敏感的，这种抱怨现象的背后是顾客认为自己的消费是被欺骗的，也就是说顾客认为快修店的价格背离了价值，在顾客身上赚取了超高额利润，而相关的调查报告似乎也佐证了顾客的这种猜疑。顾客并不会在乎快修店真实的定价政策是什么，是否受到汽车配件供应的约束。顾客对价格的抱怨仅仅是表面现象；真正担心是被欺骗，真实的需求是希望能够享受到透明的服务，希望知道4快修服务企业所收取的服务费和零件费是真实的、必需的。在维修过程中，客户抱怨最多的主要集中在以下几方面：1) 返修率高；2) 价格不合理；3) 维修时间长
15、；4) 维修人员态度差;随车物品的遗失；5) 修理工内部沟通和员工横向沟通不够，造成项目漏修；6) 工种之间题协调不好；7) 修理工个人素质低，且维修人员未经过专门的服务培训；8) 服务意识淡薄，服务水平低，时常与顾客发生争执；9) 维修专业人员的技术水平低，致使车辆返修率高；10) 配件质量问题。10. 顾客对企业的忠诚度下降目前快修店的顾客仅仅属于关系熟客，新客户群体不多，特别是私车客户往往对 4S 店以外的维修企业存在不信任心理。面对顾客的需求不能及时给予相应的调整，致使顾客流失率高，不能形成相对稳定的顾客群体，无法保证企业在激烈的市场竞争中占据有利的地位。如何增加客户对快修店的忠诚度是
16、必须重视的问题之一。三、XXXX 汽车发展有限公司的优势XXXX 汽车发展有限公司成立于 1990 年，是 XXXX 市汽车用品仓储式批发商及一站式汽车后市场专业服务机构。是一个 XXXX 市一类汽车修理企业，现有员工 XXX 人，XX 家直营门店，十多年来形成了一套成熟的运营管理经验，具有一套成功盈利管理模式。本公司在 XXXX 同行列中有较好的品牌影响力，同时有一大批忠诚车主，并且有较好的口碑。本公司在汽车维修保养、汽车装饰、美容护理、汽车用品、汽车影音改装和二手车经销等一系列汽车后市场专业项目服务。与此同时，好利时“人至上，客至尊；共同进步，共享丰盛”的经营理念更是深入人心（业内同行及终
17、端车主） 。面向业内同行独家代理的国内外多款知名品牌汽车用品与日俱增，渠道零售客户超过 1000 家，各类批发、零售产品共计 10000 余种。面向终端车主定位为中高端车主提供一站式专业汽车服务，拥有奔驰、宝马专用诊断仪、ZR 汽车发动机 B 超检测仪等先进设备，配套用友 ERP 管理系统，服务效率及品质更高。品质传承，矢志不渝。好利时坚持致力于严谨的标准化流程体系建设及精细化管理，并紧跟国内外汽车服务市场前沿，引进并研发各类服务新品，以进一步满足广大车主及广大渠道客户日益增长的服务需求。四、对经营管理欠佳汽车快修店企业进行托管是打破目前现状的方案之一1、托管拓展方式由 XXXX 汽车发展有限
18、公司与 XXXX 市汽车摩托车维修协会合作，XXXX 市汽车摩托车维修协会出面与协会的会员进行推广，XXXX 汽车发展有限公司提供品牌和运营管理的托管，所获利益三方进行分配。5分配方案如下三方利润分配表单 位 职 能 利润分配 备注企业所有人 监督 60%维修协会 招商与监督 5%好利时 运营管理 35%托管周期为三年，每月进行一次分配2、托管方式运用 XXXX 汽车发展有限公司成功的运营模式和品牌影响力，对被托管的企业进行全方位的经营管理，进行统一的市场开发、客户资源和服务标准的共享、人员培训、统一采购等。在该企业原来的人员、流动资金和位置的基础上，由 XXXX 汽车发展有限公司派遣优秀精干
19、的管理团队进行经营。3、托管的内容1) 品牌的引进或原有品牌的提升；2) 管理流程的规范化；3) 员工的关怀、激励与工作技能的培训；4) 新产品或项目的引进与消化；5) 管理团队的培养；6) 盈利模式的引进和优化；7) 现场 6S 管理；8) 服务与施工流程的标准化；9) 成本管理；10) 客户关怀与客户关系管理；11) 市场拓展；4、我们好利时的利润来源：主要是通过托管，全面利用我们的管理模式，进行有效的营运管理，通过严格控制汽车用品的采购渠道，在我们好利时采购汽车用品的比例增加，从而提高我们汽车用品的市场占有率和销售份额，来提高我们好利时的汽车用品销售利润。托管经营合同甲方(委托方)： 乙
20、方(受托方)：地址： 地址：法定代表人： 法定代表人：1、2011 年 月 日，XXX 公司(即甲方，以下简称公司)董事会，决定对公司实施整体(或业务)托管经营。62、乙方是依据中华人民共和国法律设立的 公司，具有签署和履行本协议的独立法人资格和权利，愿意接受甲方委托对公司实施整体(或业务)托管经营。为进一步提升公司管理水平，提高公司经营效益，实现公司跨越发展，甲方同意授权乙方对公司实施整体(或业务)托管经营。为明确甲、乙双方的权利和义务，根据中华人民共和国合同法、中华人民共和国公司法等法律、法规的相关规定，甲、乙双方经自愿、平等协商一致，就公司托管事宜达成协议如下：第一条 托管标的1.1 本
21、协议项下托管标的名称为：成立于：地址： ，法定代表人：注册资本：企业性质：经营范围：1.2 根据 审计报告的记载，截止到 年 月 日，公司总资产为人民币 万元、总负债为人民币 万元、所有者权益(净资产)为人民币 万元;职工人数为 人。第二条 托管期限本协议项下乙方对公司的托管经营期限为 年，自乙方整体接管公司之日起算。第三条 托管事项3.1 本协议托管经营期限内，乙方全面负责公司的生产、经营、管理(或业务)。具体包括：3.1.1 主持公司的生产经营管理工作，组织实施公司董事会决议;3.1.2 拟订、组织实施公司年度经营计划;3.1.3 拟订公司的年度财务预算方案、决算方案;73.1.4 拟订公
22、司内部管理机构设置方案;3.1.5 公司董事会授予的其他职权。3.2 乙方托管经营期间，公司的产权隶属关系保持不变，公司资产依法归公司所有。第四条 托管经营目标4.1 乙方承诺：在乙方托管经营期内，公司净资产应保持不低于 万元、税后利润年平均增长率不低于：、负债率小于 。4.2 本协议生效后 日内，乙方应组成不少于 人的托管组，具体负责本协议项下托管经营工作。乙方托管组人员名单应当报公司董事会备案，否则甲方有权不予接收。4.3 本协议生效后 日内，乙方应当向公司董事会提交企业托管经营方案。托管经营方案经公司董事会审批同意后，由乙方负责组织、实施。第五条 托管经营担保5.1 本协议生效后 日内，
23、乙方应当向甲方提交金额为人民币_元整(大写：)的托管经营保证金(或由国有或股份制商业银行省级分行出具的担保金额为人民币_元整(大写： )的履约银行保函)，作为乙方履行本协议项下托管经营义务的担保。5.2 乙方违反本协议约定或给甲方造成损失的，甲方有权直接从托管经营保证金中扣收违约金或要求担保银行在担保金额范围内支付违约金。5.3 托管经营期限届满或本协议提前终止，乙方应当将扣除违约金后的托管经营保证金余额或履约银行保函返还乙方。第六条 托管费用及支付6.1 本协议项下托管费用为人民币 元(大写： )。6.2 甲方每月期支付托管费用为，当月利润的 15%。第七条 甲方(董事会)的权利和义务7.1
24、 甲方依法对公司资产享有法人财产权。7.2 对乙方提出的公司年度经营计划、重大经营决策、重要资产处置等重大事项享有审查、否决权。87.3 有权对乙方的托管经营活动进行监督、检查，有权向乙方提出书面整改意见。7.4 有权对乙方进行经营目标考核，有权委托专业机构对乙方的托管经营活动进行审计、评估等。7.5 有权任命公司主要财务负责人，公司会计部门直接对公司董事会负责。7.6 负责办理本协议项下公司托管事宜的审批手续，确保乙方托管经营合法、有效。7.7 按照本协议约定向乙方支付托管费用。7.8 按照本协议约定协助乙方组织、协调有关托管经营工作。7.9 不得非法干涉乙方正常的生产、经营、管理活动。第八
25、条 乙方的权利和义务8.1 有权按照本协议约定接管公司，有权以公司名义开展对外经营活动。8.2 有权按照本协议约定组织、实施公司的生产、经营及管理活动。8.3 有权要求甲方按照本协议约定支付托管费用。8.4 应当确保公司资产实现保值增值，保证托管经营目标的实现。8.5 应当妥善保管甲方移交的各项文件、资料，托管经营期满后按照本协议约定移交甲方。8.6 依法经营，按照工商、税务等机关的规定和要求办理公司年检、依法纳税。8.7 严格执行企业财务会计制度，遵守公司各项管理制度。8.8 乙方应按季度向甲方董事会提交财务、业务报表和甲方要求提交的其它资料，定期报告 公司经营情况。8.9 接受公司董事会的
26、监督、检查与质询，按照董事会的要求进行整改。8.10 未经公司董事会书面同意，不得以公司名义贷款、提供担保，不得以出租、出借、赠与、转让、质押、抵押等任何方式处分公司财产。8.11 按照本协议约定履行托管经营义务，不得部分或全部将公司交由他人托管经营。98.12 不得为自己或者他人谋取属于公司的商业机会，不得自营或为他人经营与托管公司同类的业务。第九条 托管事项的交接9.1 本协议生效后 日内，甲方负责拟订企业托管移交清单，向乙方移交企业法人营业执照、公章及其它印鉴、银行帐号、管理文件、人事档案、业务档案、技术资料、财务账册、资产凭证等全部公司经营管理资料。9.2 企业移交工作完成后 日内，甲
27、、乙双方共同对企业托管移交清单进行签章确认，乙方实际接管公司。9.3 乙方托管经营期满前 日内，甲、乙双方应当共同委托专业机构对公司进行财务审计。甲、乙双方依据专业机构的审计报告制定移交方案。9.4 托管经营期限届满之日起 日内，甲、乙双方共同签署企业托管经营终结确认书，乙方结束并退出对公司的托管经营。第十条 公司债权、债务的处理10.1 根据 公司债务处置方案，乙方接管前的公司债务由公司自行承担。10.2 本协议托管经营期间，乙方应采取有力措施、积极追偿公司债权，债权回收所得归公司所有。10.3 乙方因履行托管经营义务形成的债务，由公司承担。但因乙方过错等原因形成的债务，由乙方自行承担，与公
28、司无关。第十一条 公司劳动、人事管理11.1 经公司董事会批准，乙方有权根据业务发展情况决定公司岗位设置及人员配备。11.2 乙方应依法进行劳动、人事管理，确保公司职工队伍的稳定;未经公司董事会批准，不得随意解聘公司职工。11.3 本协议托管经营期限内，未经公司董事会批准，乙方不得擅自变更公司员工工资及各项福利待遇。11.4 乙方应当依法为公司职工办理社会保险手续，按时缴纳各项社保费用。11.5 乙方派驻的托管组人员的工资等劳动报酬由乙方自行支付，不得纳入公司职工工资管理;第十二条 重大事项的通知1012.1 发生下列情形之一的，乙方应当在 3 个工作日内书面通知甲方：12.1.1 乙方名称、
29、住所、法定代表人、联系方式等发生变更;12.1.2 乙方经营范围和注册资本变更、股东变动;12.1.3 乙方发生改制、重组、合并、分立等重大事项或涉及重大经济纠纷;12.1.4 乙方被宣告破产、歇业、解散、被停业整顿、被吊销营业执照。12.2 上述情形影响乙方实施托管经营的，乙方应当妥善落实本协议项下托管经营责任并向甲方提交具体方案。第十三条 甲方的陈述和声明13.1 甲方向乙方提供的一切文件、资料均真实、准确和完整，不存在遗漏、虚假、误导性陈述。13.2 本协议项下的托管经营已经获得必要的内部授权，并按照法定程序履行了必要的审批手续，乙方依据本协议享有的托管经营权真实、合法、有效。13.3
30、甲方保证按本协议约定履行其在本协议项下的各项义务。第十四条 乙方的陈述和声明14.1 乙方具有签订和履行本协议所必须的民事权利能力和行为能力，能独立承担民事责任，并且乙方已经获得签署本协议的所有必要和合法的内部和外部的批准和授权。14.2 乙方向甲方提供的一切文件、资料均真实、准确和完整，不存在遗漏、虚假、误导性陈述。14.3 乙方保证在托管经营期内忠实、勤勉的履行本协议项下托管经营义务。14.4 本协议项下乙方的一切义务对其继承人、接管人、受让人及其合并、改组、更改名称等后的主体均具有完全的约束力，不受任何争议、索赔和法律程序及上级单位任何指令的影响。第十五条 保密义务15.1 甲、乙双方对因本协议的签订和履行而获知的对方的商业秘密负有保密责任，未经对方书面许可，不得将前述商业秘密公开或以任何形式向第三方披露。15.2 上述保密责任期限自本协议生效之日起至有关商业秘密成为公开信息时止。
