1、Opera 系统预订操作教程一、 系统概括(一) 注意事项(二) 系统大体功能介绍二、 Profile(一) Profile Search(二) New Profile(三) Profile Option三、 Reservation Function(一) New Reservation(二) Reservation Option(三) Update Reservation四、 Block(一) Block Search(二) New Block(三) Block Pick Up(四) Block Option五、 快捷键一 系统概括（一） 注意事项1. 密码需要由字母同数字共同组成,密码的有
2、效期为 90 天，需及时更改密码。2. Opera 系统基本为单击鼠标使用。3. Opera 的搜索需加% 。（二） 系统大体功能介绍看以下截图，首先看横排红色 highlight 部分，为系统主要功能，竖排部分为横排各主功能的分功能。1. Exit 退出，此处需双击退出。2. Reservation 预定各功能，预订部使用居多，有新订、修改预订、团队预订等功能。3. Front Desk 前台功能，前台使用居多。4. Cashiering 收银功能，财务同前台使用。5. Room Management 房间管理功能，客房部使用。6. AR 应收功能，财务使用。7. Commission 返佣
3、功能，财务使用。8. End of Day 夜审功能，值班经理使用。9. Miscellaneous 杂项功能，各部门都会使用，有报表、修改密码等功能。以下截图红色 highlight 部分同上面说的横排相对应的功能是一样的，增加了两条分别为：1. Set up 系统的后台设置功能，只有有权限的管理员才可以进入。2. Help 帮助功能，可以找到 Opera 详细教程。二 Profile（一） Profile Search如下图 highlight,点击 Reservation 下的 Profile 进入 profile search 界面可通过如界面所示的项目进行搜索：1. Name 按客人
4、姓氏查询2. First Name 按客人名字查询3. View By 按档案类型查询4. Ty/Postal Code 按国家或邮编查询5. Mem.Type/No 按会员类型或会员号查询6. Keyword 按关键字查询（通常使用于公司及旅行社）7. Communication 按联系方式查询8. Passport No 按护照号查询9. Client ID 按客人编号查询10. IATA No 按旅行社编码查询11. Corp No 按公司编码查询12. A/R No 按应收账号查询13. Neg.Rates 如勾选则可显示出有 rate code 的所有公司14. Show Inact
5、ive 显示不可用的 ProfileProfile search 的左竖排功能如下：1. Search 搜索功能，点击此键系统会自动按输入的条件搜索2. Clear 清除所有内容的功能，就是清除搜索内容3. Lookup 从中央预定系统查询客人的 Profile 和记录（本酒店尚未与中央预定系统连接，故不适用）4. Resv. 预定功能，点击可直接为客人做预定5. New 新建 Profile 的功能6. Edit 编辑新增功能，点击可修改客人 Profile7. Close 关闭窗口的功能（二） New Profile如下图示，首先点击 New ，然后出现中间 Highlight 的对话框，
6、即选择Profile 的种类，同 View by 的 profile 种类一样：1. Individual 个人 Profile2. Company 公司 Profile3. Travel Agent 旅行社 Profile4. Source 订房中心（一般不用，留做系统自用）5. Group 团队 Profile(不需手动创建，做团时，系统自动生成)6. Contact 联系人 Profile(通常 Base on 公司 Profile)首先说新建 Individual Profile,点击 Ok,出现以下界面,需填写以下内容完成新建：1. Last Name 姓氏2. First/Midd
7、le 名字/中间的名字3. Language/Title 语言/称谓4. Address 地址5. Home Address 地址（地址太长可在此行继续录入,具体地址这三行怎样录入可自定标准）6. City 城市7. Postal Cd/Ext 城市邮编/区邮编8. Coutry/State 国家/州或城市9. Salutation 称谓，选择语言及称谓之后系统会自动生成10. VIP 会员等级11. Nationality 国籍12. Ref.Curr. 货币13. Bus.Seg 客人的市场分类14. Mail Action 邮件行动15. Mailing list 列入邮件行动名单16.
8、 Keyword 关键字17. Date of Birth 生日18. Passport 护照号码19. ID Type 身份证类型20. Client ID 身份证号码21. Visa Type 签证类别22. Communication 联系方式23. Active 激活的，有效的（默认勾选）24. Contact 联系人(是公司联系人的会默认勾选)25. History 入住历史（默认勾选）以下红色 Highlight 的地方不需填写填写所有项目之后，按 Save 保存，按 Ok 保存退出，按 Close 关闭不保存。（三） Profile Options点击 Option,出现以下对话
9、框，具体内容如下：1. Changes 更改记录2. History 入住记录3. Merge 合并档案4. Preferences 客人喜好5. Lookup 可通过中央预定系统查询客人 Profile 及记录6. Neg.Rates 客人 rate code （通常不使用）7. Relationship 关系（客人与公司或机构的关系）8. Memberships 会员9. Notes 备注（通常为客人的意见、建议、投诉或特殊喜爱）三 Reservation Function(一) New Reservation点击 Reservation 下 new reservation 或按快捷键 F
10、7 进入新建预定，如图：新建预定需要填写的内容：1. Arrival 客人的到店日期2. Night 客人入住的天数3. Departure 客人离店的日期（输完前两项，这项会自动跳）4. Adults 入住的成人数5. Children 入住的儿童数6. No.of Rooms 入住的房数7. Name 客人的名字8. Member Type 客人的会员类别9. Company 公司（如是公司客人，请选择）10. Agent 旅行社及订房中心（如是旅行社及订房中心客人，请选择）其他项目一般不需要填写，可做相应的查询用。以上界面点击 Ok,进入以下界面，价格界面：1. 横排 Highlight
11、 部分为房型代码，预定时选择相应的代码即可。2. 竖排 Highlight 部分为房价代码，预定时选择相应的代码即可。3. 下图 Highlight 部分为房数，预定时需参考此房数订房，Physical Inventory 为酒店实际房间库存数，Include Overbooking 的数为酒店设置的包括可超订的房间数量。4. 下图左边 Highlight 部分的常用功能解析如下：Rate Info 详细的价格信息，点击可查询到加了服务费之后的总价格。Turnaways 生意流失，当客人因某种原因而未订房时可选此项，并选择相应原因退出。Scope 退出Ok 点击进入下一个界面Close 关闭，但会跳出同 Turnaways 同样的界面，意为生意流失，所以如不是请勿点此键。
