1、麻醉科、手术室关于学习“三会、三不能”的讨论总结报告根据医院要求，我科室紧紧围绕医院尚德尚能、仁心仁术的文化内涵，以及医院创造、奉献、承载的核心价值观深入开展了针对医院三会、三不能接受事件的讨论学习活动。通过学、思、查、改，仔细总结，认真查找和解决我科室在相关方面存在的相关问题，不断提高医疗护理水平，提高患者的满意度。本次讨论活动取得了良好效果，达到预期目的，现将讨论情况简要汇报如下：随着人们对医疗服务要求的不断提高，医疗市场由技术竞争向服务竞争乃至高层次的文化竞争转变，如何尊重、理解、关怀病人，如何为病人提供最温馨的“人性化服务”，已成为各医院除医疗技术和设备以外最主要的竞争策略。我科室通过
2、对医院三会、三不能接受事件的讨论学习，制定出相应措施，切实加强对相关理论知识的学习，不断提高医疗及护理水平，严格掌握对突发事件的相应应急预案，做到汇报及时，处置妥当，同时注重与病人的沟通交流，严防猝死、致残等不能接受事件的发生。现总结以下几个方面：一、 转变服务观念，扩展服务内涵。医院的服务对象首先是“人”，其次才是“病”。长期以来，我们的医务人员形成了“病人来医院是看病的”观念，忽视了病人的心理感受。人们患病时，从熟悉的环境走进陌生的医院，从家庭社会的多种角色转变为病人，心理反应是复杂的，会产生焦虑、恐惧、孤独等负性情绪。每一位手术病人都希望了解手术效果，希望知道所需费用，希望得到亲人朋友的
3、陪伴及与医护人员及时有效的沟通交流等。在工作中，我们要准确定位自己，把“以人为本”的人文关怀理念真正的融入到每一位医护人员的理念之中，认真解答病人的提出的问题，重视病人关心的问题，加强与病人的沟通，切实防止敷衍诊疗事件的发生。二、 加强医患沟通，树立良好形象。手术室医护人员形象是十分重要的，而良好的形象靠医护人员的一言一行，一举一动体现。针对每一位手术病人我们都要及时的安慰、劝导，缓解病人的疑虑，给他们心灵的安慰，让他们“安心、放心、开心”地接受手术。当病人指责我们的工作时要耐心诚恳地解释。当病人对我们有误会或发脾气时，应控制情绪，保持冷静或由同事处理，自己暂时离开，绝不与病人争吵。在治疗护理
4、的过程中随时传递对病人的关爱，拉近医患、护患距离，减少医疗纠纷，让病人感到方方面面被关心，时时刻刻受重视。同时严守职业道德规范，坚持廉洁行医，树立患者至上和社会效益第一的服务宗旨，以良好的职业形象和较好的素质去赢得社会的尊重和患者的信赖。三、 认真学习总结，提高医护水平。加强对危重手术病人的讨论分析，总结经验教训。同时通过不间断的学习，提高专业理论水平，做到每月进行业务学习，每季进行操作考核和“三基” 理论考试，鼓励科室人员外出进修学习，学习新业务、新知识、新技术，不断提高全体医务工作者的专业素质，切实防止猝死、致残等不良事件的发生。我科室围绕“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”的服务宗旨，认真总结学习三会、三不能接受事件，严格执行相关管理措施及规章制度，构建和谐医患关系，不断提高病人满意度。
