1、售 楼 员 礼 仪一、售楼员礼仪一、 仪容仪表因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得时分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都自觉使自己的外表保持整洁清洁和悦目。工作前应做好以下几点：1 、身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味；2 、容光焕发：注意食品卫生，劳逸结合，保持精神饱满；3 、适量化妆:女性售楼员必须化淡妆,化妆应适当不夸张;4 、头发整洁：经常洗头，做到整齐、没有头屑；5 、口腔清洁：每天刷牙两次，保持牙齿洁白，口气清新；工作期间不食用有异味有刺激性的事物（如葱、蒜等） ，饭后要漱口。6 、双手整洁：剪指甲，经常洗手，保持双手卫生；女性售楼员不要带过多的
2、饰品，不要涂有色的指甲油；7 、工装整洁：工装常换洗，要整洁，皮鞋要擦亮。二、 姿势仪态姿势是人的无声语言，叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。站立时双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然，不应把手放入口袋、插在腰间或双手交叉放在胸前。以下一些习惯性小动作必须加以注意：1 、咳嗽或吐痰时，请用干净纸巾或手帕掩住口部；2 、打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部；3 、整理衣服或头发时，请到洗手间或客人看不到的地方；4 、当众挖鼻孔搔痒或剔指甲都会有损自己的形象；5 、手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件；6 、当众不应
3、耳语或指指点点；7 、不要在公众区域奔跑；8 、抖动腿部，依靠在桌子或柜台上都属不良习惯；9 、与别人谈话时，双目需正视对方的眼睛；10 、不要在公众区域搭肩或挽手；11 、工作时以及在公众区域不要大声讲话及说笑；12 、 在大堂等公众场合，不能当客人的面谈与工作无关的事情；13 、 与人交谈时，不应看手表、向四周张望及随意打断对方的讲话；14 、不可穿便装进入前台；三、 言谈举止坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一名员工都要做到；、 彬彬有礼（1） 主动同客人，上级及同事打招呼；（2） 多使用文明用语，例如：早晨好，请，谢谢，对不起，再见，欢迎光临等等；（3） 如果知道客人的姓和职
4、业，要尽量称呼职务，比如王总，钱经理等；（4） 讲客人能听懂的语言；语言要清晰，不能含糊不清；（5） 进客人客房或办公室前须敲门；（6） 同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅；（7） 使用电梯或出入门口时要先出后入，主动为别人开门；2 、笑口常开（1） 以笑容接待各方客户；（2） 保持开朗愉快的心情；四 男员工发式1、头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；2、头发要整齐，清洁，没有头屑；3、不可染发；五 女员工发式1 、刘海不盖眉；2 、自然，大方；3 、头发过肩要扎起；4 、头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼；5 、发型不可太夸张；6 、不可染发（黑色，浅黄色除外）六 耳环女员工只可佩带小耳环（无
5、坠）款式要端庄大方，以淡雅为主；七 面容1 、面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢；2 、男员工不可留胡须；八 手1 、员工的指甲长度不超过手指甲盖；2 、女员工只可涂透明的指甲油；3 、女员工只可佩带一只小戒指，不可佩带其他首饰；4 、经常保持手部清洁；九 鞋1 、经常保持清洁，光亮，无破损并符合工作需要；2 、以黑色皮鞋为主，允许穿黑色、棕色皮鞋，不允许穿拖鞋或露头的凉鞋；十 袜子1 、女员工须穿着肉色的丝袜（穿裙子时） ；2 、夏天，不允许赤脚穿鞋。售楼员文明用语迎宾用语类：您好，请进，这是我的名片，请指教，请坐。友好询问类：谢谢，请问您怎么称呼？我能帮您作点什么请问您是第一次来吗？是随
6、便看看还是想买楼，您想看什么样的楼？我们刚推出一种新户型，您不妨看看，不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗？您是自住还是投资？如果是您自住，您不妨看看这房子好的，没问题，我想听听您的意见行吗？招待介绍类：请您这边坐，请喝茶请您看看我们的资料，有什么不明白的请吩咐那是我们的模型展示区，这是我们的签约室，那是财务室。 请求道歉类：对不起，这房子刚卖出去不好意思，您的话我还没有听明白请您稍等，麻烦您了，打扰您了有什么意见请您多多指教介绍的不好请多多原谅恭维赞扬类：象您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的先生（小姐）很有眼光，您不是搞房地产的具有如此高见另我汗颜，您是我见过的对楼盘最熟悉的客户了
7、真是快人快语，您给人的第一印象就是干脆利落先生（小姐）真是满腹经纶，您话不多，可真算得上字字如金，您太太（先生）这么漂亮（英俊）好让人羡慕呀，您的小公主（小皇帝）这么聪明，应该要有个书房。 送客道别类：请您慢走，欢迎您下次再来多谢惠顾，有什么不明白的地方，请您随时给我打电话不买楼没有关系，能认识您我很高兴，再见俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”售楼员是开发商的销售先锋部队，换句话说，是开发商的形象代言人，售楼员的一言一行都关系到开发商的声誉，所以使用文明用语，对售楼员来说显得十分重要，在接待客人时，不要用生硬，冷冰冰的话语，有些语句稍微换一种说法，感情的表达就大相径庭，请看下面的例子：生硬用语类：你姓什么？友好热情用语：先生，您好！请问您贵姓？生硬用语类：你买什么房？友好热情用语：请问您想要买什么样的房子？我们这里有一室一厅的，三室一厅的生硬用语类；你还想知道什么友好热情用语：请问您还有哪些地方不明白？请尽管吩咐。情感效应在销售过程中可以起到不可估量的作用。如果售楼员说话生硬，客户即使很想买您的房子，最终也会放弃的，因为你已经挫伤了对方的购买信心，相反，如果售楼员有着良好的素质，即使对方不买楼同样会对开发商产生良好的印象，并且对方还会象其他的亲朋好友推介。售楼必须反复理解和运用一句名言：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 ”
