1、售后服务承诺书1、质保期和保修期内的技术服务计划1.1 维保体系介绍公司售后服务部分拥有具备较全面专业知识的工作人员，分为软件组和硬件组。公司售后服务部门的工作宗旨是：责任、联络、响应。1、免费质量保证期结束后，提供 3 年的质量保证期；2、质量保证期内，按不高于投标文件和采购合同的价格提供售后服务；3、质量保证期内提供专用客服电话，4、质量保证期内 2 小时现场服务。1.1.1 责任我司技术服务人员具备极强的责任感，将维护客户利益、保证我司信誉放在首位，并以优质的服务来满足客户的需要。1.1.2 联络首先，售后服务人员根据自己分管的客户对象，经常联系、上门拜访，以了解客户系统的工作状况。售后
2、服务人员根据客户的具体情况归纳整理，及时反映至我司相关技术部门或相关之设备厂商，并负责尽快联系落实维修事宜。最后，客户系统的故障发生是随机而不可预见的，分管该客户的售后服务人员并非会时时在场，此时，其余任何售后人员必须在第一时间认真、细致的了解系统故障情况，并立即联系该客户技术服务责任人，确认维修措施。1.1.3 应急服务的具体承诺对故障保修信息的及时响应，是事关企业信誉的形象工程。接到紧急故障保修信息起，响应时间不超过 10 分钟，电话不能解决的，2 小时内到现场，4 小时内排除故障，无法排除故障的 24 小时内提供故障设备同等性能的备用机给客户：1.2 服务方式我司将按照国家有关规定和合同
3、条款约定的保障项目、内容、范围、期限进行保修。保修期从项目工程验收交付使用之日算起，该服务系统即时生效，并终身有效。1.2.1 定期保养维护定期保养服务是指由我司的专业工程技术人员对使用方系统进行设备的运行维护，使他们保持良好的运行状态，每年将为使用方提供 4 次定期服务。间隔时间为 3 个月（实施时间可有双方提前 20 天联系确定） 。1.2.2 故障维修根据使用方的故障保修实际情况，在接到使用方保修通知 10 分钟内做出响应，2 小时到达现场，并做到 8 小时内解决系统故障；如在现场无法解决的情况下，我司将无偿提供冗余服务。1.2.3 热线维护1.3 服务内容售后服务的内容包括上门诊断，故
4、障诊断，系统升级和修补，定期维护，协助检查，技术咨询，技术培训等。1.3.1 上门诊断我们在接到故障电话后 2 小时内到达现场进行故障诊断，并进行现场处理。1.3.2 故障维修除不可抗拒事件（雷击，电力事故，火灾，洪水，地震，战争等）或用户搬运，操作不当而造成的设备损坏外，系统在正常条件和环境下运行出现故障时，我们将对因质量或材料缺陷而引起的产品问题进行维修或免费更换。维修的范围为本次项目用户要求采购的所有产品和设备。1.3.3 系统扩充除硬件设备故障维修外，对用户采购的设备，我们将按用户需求提供收费的系统扩充服务，包括扩充设备，模块的安装调试，测试，培训等。1.3.4 系统升级和修补除硬件设
5、备故障维修外，对用户采购的设备，我们将按原厂商要求和规定为用户免费提供产品的更新和升级服务。安装升级操作系统最新版本和文档，并为用户提供相应的培训，保证系统正常运行和向前发展。1.3.5 技术咨询除了售后服务的技术支持人员会提供及时的技术咨询服务外，我司还有专门的技术专家委员会的专家可以随时解答用户的各种技术问题。1.3.6 技术培训在项目实施中，对用户进行各种设备的安装、使用、参数设置的现场培训。根据实际情况，将定期举行技术讲座，邀请用户方技术人员参加。定期或不定期给用户派发相关产品的技术资料，以提高用户方技术人员的设备维护水平和系统管理能力。1.3.7 技术资料的供应承诺我司在系统调试验收
6、结束后，即时将整个系统的技术资料、软件以及设备说明书等相关资料进行详细的整理后，一式两份交予贵方，并承诺如使用方原因造成资料的丢失，我司将本着友好的态度，尽我司最大的能力协调使用方解决。1.4 服务范围1.4.1 保修期内除不可抗拒事件（雷击、电力事故、洪水、水灾、地震、战争等）或由用户自行搬运和操作不当引起的设备故障外，我们对提供的全部设备在正常条件和环境下运行时由于设备自身缺陷引起的故障，负责免费维修、更换。1.5 保障措施我司秉承一贯为用户服务的态度，提供一定的保障措施保障售后技术支持工作的顺利进行。保障措施如下：1.5.1 技术保障售后服务部通过长期的售后服务工作，积累了丰富的实践经验
7、，拥有雄厚的技术力量，为售后服务提供了强有力的售后服务保障。1.5.2 人员保障售后服务部拥有多名具有丰富经验的软硬件及网络工程师，有多年的售后服务经历，工作态度认真、负责，有能力解决各种各样的问题，切实保障用户方工作的顺利进行。在实际工作中，我们会根据需要调整技术支持人员，选择适合的人员参与售后工作，对售后的技术支持提供充足的人员保障。1.5.3 协作关系保障我司和许多知名原厂商建立了非常好的合作伙伴关系，是多家知名厂商的分销商或者代理商，与他们有着良好的合作关系，工作协同一致，为售后技术支持提供良好的协作关系保障。2.备品配件的供应我司拥有维修备件库，储备有充足的维修零配件和系统设备，以及
8、大量专业技术人员，以保证为客户提供尽善尽美的服务。若我司提供的产品设备发生故障，并且在相应的规定时间内无法排除，我们将保证无偿提供冗余服务，直至故障设备修复，为售后技术支持以及用户工作的正常进行提供充足的备件保障。保质期后，我公司将以不高于合同设备的单价的优惠价格向用户提供系统设备的备品备件。 3.技术资料的提供我公司保证在设备工程施工、安装、调试结束后，提供各系统设备的全部使用操作手册以及使用说明书，并且承诺，如果因使用方丢失或损坏操作手册、说明书，我司将本着合作的方针协助使用方向设备供应方索取相应说明书。4.保修期外维修服务保修期内，我司为所采购的设备购买了原厂家的保修服务，并提供按原厂的
9、售后免费保养保修保准以上的服务；保修期后，我司承诺继续为项目提供终身的服务，材料费则按照成本价进行收取。5.应急服务的承诺对故障报修服务的及时响应，是事关企业的形象工程。接到紧急故障报修信息起，响应时间不超过 10 分钟，电话不能解决的，中心城市 2 小时到场，偏远 4-6小时到场(以实际距离为准),4 小时内排除故障，无法排除故障的，24 小时内提供故障设备同等性能的备用机给用户。6.服务承诺本公司一贯秉承质量为本，信誉至上的原则。优良的设备质量和完善的售后服务是我们赢得使用方信任的基础。保修期内，我司负责对提供的系统进行维修，并且保证每季度上门检修一次，不再向用户收取费用，所有设备保修服务
10、方式均为我司上门保修，由此产生的一切费用均由我司承担 。我司设有专门的热线服务电话，并提供售后技术支持人员的联系电话，E-mail 地址等，可全天候响应用户的问题。此外我司设有专门的技术支持专家组，用户将获得快速的技术支持。对所有设备一般故障报修，我们将在接到用户方报修通知后立即做出响应，告知我方的维护措施。我们将在 2 小时内到达故障设备现场进行维护。如果设备故障在检修 24 小时后仍无法排除，我司将负责提供无偿冗余服务，直到故障设备修复。对不能明确是否是设备出现故障时，我司将积极主动配合使用方进行检查。在必要时，我司可安排相关的技术人员在上述的响应时间内到达现场协助排除问题。7、服务宗旨为
11、用户提供优质、高效的服务一直是我公司经营发展的一项重要工作。我司每一位员工都深有体会，并视其为保证我司信誉、联络客户感情的重要途径之一。我们保证工程项目服务质量，满足客户的需要，并以优质的产品和优秀的服务全心全意地服务给用户。8、其他服务承诺8.1 安全责任承诺我们将以优异的设备质量，为您提供一流的服务！项目调试、安装期间将严格执行国家有关规范和条例，保障项目安全顺利的进行。质量第一信誉第一服务第一8.2 文档资料提交的承诺项目验收时我公司将提供完整的验收文档资料，包括产品说明书、产品样本、使用手册、培训教材、项目合同技术文件、设备及产品的技术标准、设备进场检验记录、设备及系统测试记录、设备时运行记录等。
