1、附件 1宣城市研学旅行基地申报（复核）表申报（复核）单位名称详细地址 面 积（单位：平方米）占地面积：建筑面积：法定代表人/联系电话研学工作具体负责人/联系电话餐饮接待能力餐位（ ）个，是否自营（ ）住宿接待能力床位（ ）个，是否自营（ ）主要研学课程设置革命传统教育（ ）乡村研学（ ）工业研学（ ）传统工艺研学（ ）人文地理研学（ ）野外拓展（）科普活动（ ）体能训练（ ）其他（ ）申报单位概况：（请根据评定标准基本条件简要说明）县教育部门推荐意见 （盖章）年 月 日县文旅委（局）推荐意见 （盖章）年 月 日市教体局审核意见 （盖章）年 月 日市旅发委审核意见 （盖章）年 月 日附件2宣城市
2、研学旅行基地申报（复核）自评表序号评定项目大项分值二级分项分值三级分项分值自评计分推荐计分评定计分1 基本要求 3401.1 接待规模 201.1.1申 报 各 类 研 学 旅 行 基 地 应 当 是 正 式 对 社 会 公 众 开 放 一 年 以 上 的 旅 游经 营 单 位 101.1.1.1正 式 对 社 会 公 众 开 放 三 年 及 以 上 的 旅 游 经 营 单 位 101.1.1.2正 式 对 社 会 公 众 开 放 两 至 三 年 的 旅 游 经 营 单 位 81.1.1.3正 式 对 社 会 公 众 开 放 一 至 两 年 的 旅 游 经 营 单 位 61.1.2申 报 各
3、类 研 学 旅 行 基 地 的 旅 游 经 营 单 位 应 当 具 有 一 定 的 接 待 规 模 ，每 年 接 待 各 类 研 学 旅 行 者 的 人 次 比 例 不 低 于 接 待 总 人 次 的 10。 101.1.2.1每 年 接 待 各 类 研 学 旅 行 者 的 人 次 比 例 占 接 待 总 人 次 的 30（含）以上101.1.2.2每 年 接 待 各 类 研 学 旅 行 者 的 人 次 比 例 占 接 待 总 人 次 30（含）2081.1.2.3每 年 接 待 各 类 研 学 旅 行 者 的 人 次 比 例 占 接 待 总 人 次 20（含）1061.2 场所条件 201.
4、2.1 进 出 安 全 、 便 捷 ， 交 通 设 施 完 善 ， 有 专 用 公 路 直 达 101.2.1.1交 通 顺 畅 ， 设 施 完 善 ， 可 进 入 性 好 ， 就 近 即 能 联 通 高 速 公 路 101.2.1.2交 通 顺 畅 ， 就 近 即 能 联 通 高 速 公 路 81.2.2场 所 面 积 满 足 研 学 旅 行 需 求 ,环 境 整 洁 、 卫 生 良 好 ， 基 地 内 设 施 设 备布 局 合 理，配置得当 101.2.2.1场 所 面 积 充 分 满 足 研 学 旅 行 需 求 ， 环 境 十 分 整 洁 卫 生 ， 风 貌 与 景 观非 常 优 美 并
5、 有 特 色 ， 基 地 内 设 施 齐 全 且 布 局 合 理 101.2.2.2场 所 面 积 基 本 满 足 研 学 旅 行 需 求 ， 环 境 整 洁 卫 生 ， 风 貌 与 景 观 宜 人， 基 地 内 设 施 基 本 齐 全 且 布 局 合 理 81.3 环境条件 201.3.1区 域 内 生 态 环 境 良 好 ， 区 域 周 围 500 米 范 围 内 无 污 染 源 ， 环 境 空 气质 量 符 合 GB 3095 标 准 ， 声 环 境 质 量 符 合 GB 3096 标准 101.3.1.1生 态 环 境 良 好 ， 各 项 指 标 超 过 上 述 标 准 101.3.1
6、.2生 态 环 境 良 好 ， 各 项 指 标 达 到 上 述 标 准 81.3.2通 过 电 视 、 电 子 屏 等 方 式 及 时 向 研 学 旅 行 者 提 供 雨 雪 、 雷 电 、 紫 外 线指 数 及 灾 害 性 天 气 预 警 等 气 象 信 息 服 务、101.3.2.1设 有 电 视 电 子 屏 设 施 ， 能 够 及 时 向 研 学 旅 行 者 提 供 各 种 气 象 信 息 服 务 101.3.2.2能 够 及 时 向 研 学 旅 行 者 提 供 雨 、 雪 、 气 温 等 基 本 气 象 信 息 服 务 81.4 安全条件 501.4.1服 务 地 域 范 围 应 当
7、远 离 地 质 灾 害 和 其 他 危 险 区 域 ， 无 安 全 隐 患 ， 服务 区 附 近 可 能 发 生 危 险 处 应 当 设 置 警 示 标 志 101.4.2 安 全 管 理 制 度 健 全 ， 安 全 应 急 预 案 完 善 ,且 配 备 数 量 充 足 的 安 全 管 理 人员101.4.3 具 备 完 善 的 安 全 保 障 体 系 和 医 疗 救 助 条 件 101.4.4 建 有 全 天 候 、 无 死 角 的 监 控 系 统 ， 各 种 设 施 设 备 完 好 无 损 。 10序号 评定项目 大项分值二级分项分值三级分项分值自评计分推荐计分评定计分1.4.5 近 3
8、年 或 开 业 （ 开 业 未 满 3 年 的 ） 以 来 ， 无 安 全 事 故 101.5 卫生条件 401.5.1 具 备 完 善 的 卫 生 与 医 疗 管 理 规 范 和 措 施 ， 并 定 期 进 行 检 查 81.5.2 全 面 落 实 传 染 性 疾 病 预 防 措 施 ， 符 合 GB 19085 规 定 81.5.3 服 务 人 员 按 规 定 进 行 体 检 ， 个 人 卫 生 应 符 合 行 业 有 关 规 定 81.5.4厕所达到 GB/T 18973 中 A 级 以 上 标 准 ， 布 局 合 理 ， 数 量 适宜 ， 标 识 醒 目 造型美观，81.5.5公 共
9、场 所 设 置 垃 圾 桶 ， 数 量 与 布 局 适 当 合 适 ， 分 类 设 置 ， 标 识明 显 ， 与 环 境相协调；垃 圾 及 时 清 扫 ， 无 堆 积 、 无 污 染 81.5.5.1公 共 场 所 垃 圾 桶 位 置 合 理 ， 有 分 类 设 置 且 标 志 明 显 ， 与 环 境 相协 调 ， 垃 圾 及 时 清 扫 ， 存 放 垃 圾 的 设 施 设 备 和 场 地 清 洁 、 无 异 味 81.5.5.2 公 共 场 所 设 置 垃 圾 桶 ， 数 量 布 局 基 本 合 适 ， 垃 圾 清 理 及 时 61.6 研学主旨 901.6.1根 据 研 学 旅 行 者 需
10、 要 编 制 生 态 文 明 研 学 、 地 学 与 景 观 研 学 、 水资 源 与 景 观 研 学 、 气 候 与 天 象 景 观 研 学 、 历 史 与 文 化 研 学 、 书画 与 摄 影 研 学 等 系 列 研 学 主旨教育规划 101.6.1.1 具 有 上 述 三 项 以 上 规 划 （ 包 含 三 项 ） 101.6.1.2 具有上述一至两项规划 81.6.2根 据 研 学 旅 行 者 需 求 ， 开 设 陈 列 展 览 项 目 、 研 发 教 育 课 程 ， 开展 主 题 性 科 普 活 动 ， 研 发 实 践 体 验 课 程 ， 增 强 互 动 参 与 项 目 ，开 设 相
11、 应 知 识 竞 赛 、 演 讲 等 互 动 参 与 方 式 ， 编 制 教 育 读 本 ， 展示 、 传 播 历 史 ， 发 挥 纪 念 馆 的 文 化 传 承 爱 国 主 义 教 育 功 能 。 、101.6.2.1开 设 上 述 活 动 项 目 三 项 以 上 ， 能 够 展 示 、 传 播 历 史 ， 发 挥 文 化传 承 与 爱 国 主义教育功能 101.6.2.2开 设 上 述 活 动 项 目 一 至 三 项 ， 能 够 展 示 、 传 播 历 史 ， 发 挥 文 化传 承 与 爱 国 主义教育功能 81.6.3 红 色 旅 游 研 学 旅 行 主 旨 应 当 遵 循 即 将 发
12、布 的 行 业 标 准 101.6.4乡 村 研 学 旅 行 基 地 以 特 定 农 作 业 或 地 方 生 活 技 术 及 资 源 为 设 计主 旨 ， 普 及 青 少 年 在 农 业 生 产 、 历 史 文 化 、 民 间 传 统 工 艺 制 作、 民 俗 艺 术 、 民 俗 风 情 等 方面知识 101.6.5工 业 研 学 旅 行 基 地 以 工 业 生 产 过 程 、 工 厂 风 貌 、 工 人 劳 动 生 活场 景 展 示 为 设 计 主 旨 ， 开 发 工 业 遗 产 研 学 、 工 业 科 普 研 学 、 产业 公 园 研 学 、 企 业 文 化 研 学 ， 普 及 青 少 年
13、 在 工 业 历 史 以 及 当 代工 业 文 明 等 方 面 知 识101.6.6传 统 工 艺 研 学 旅 行 基 地 以 手 工 业 生 产 和 原 始 机 械 生 产 技 艺 为 设计 主 旨 ， 通 过 传 统 工 艺 传 承 人 与 青 少 年 的 直 接 交 流 与 沟 通 ， 展示 、 传 播 传 统 工 艺 的 科 技 人文、历史和审美价值 、 101.6.7广 泛 开 展 高 新 技 术 、 前 沿 理 论 的 青 少 年 普 及 教 育 ， 鼓 励 科 研 机构 与 高 等 院 校 将 产 学 研 活 动 成 果 转 化 为 青 少 年 解 说 教 育 10序号 评定项目
14、 大项分值二级分项分值三级分项分值自评计分推荐计分评定计分1.6.8 接 待 国 际 研 学 旅 行 者 的 研 学 旅 行 基 地 能 够 凸 显 美 丽 中 国 的 窗 口 形象101.6.9有 条 件 的 研 学 旅 行 基 地 应 当 加 强 与 国 际 组 织 合 作 ， 并 将 研 学 内 容列 入 国 际 合 作 研 究 、 宣 传 推 广 项 目 101.7 基地运行 901.7.1成 立 研 学 旅 行 基 地 建 设 与 服 务 的 专 门 管 理 机 构 ， 配 备 专 门 人 员 、明 确 相 应 职责 101.7.2确 定 研 学 旅 行 项 目 专 员 ， 与 研
15、学 旅 行 基 地 合 作 的 学 校 及 教 育 主 管部 门 、 专 业 旅 行 社 确 定 的 研 学 联 络 员 ， 一 并 纳 入 统 一 管 理 序 列 101.7.3 研 学 旅 行 基 地 严 格 执 行 对 青 少 年 群 体 、 学 生 团 体 的 门 票 减 免 政 策。101.7.4 各 类 研 学 旅 行 基 地 应 当 给 予 研 学 旅 行 者 在 交 通 、 住 宿 等 方 面 的 优惠 措 施101.7.5各 类 研 学 旅 行 基 地 应 当 针 对 不 同 性 质 研 学 旅 行 群 体 ， 给 予 研 学 旅行 者 特 殊 的 价 格 优 惠 政 策 1
16、01.7.6与 专 业 旅 行 社 及 旅 行 社 的 专 业 团 队 合 作 ， 共 同 开 发 研 学 旅 行 产 品、 培 训 专 业 导 游 （ 讲 解 ） 员 ， 并 接 待 专 业 旅 行 社 受 学 校 、 教 育 主管 部 门 委 托 而 共 同 组 织的研学旅行团队 101.7.7研 学 旅 行 基 地 应 当 积 极 与 学 校 及 其 主 管 部 门 开 展 合 作 ， 共 同 培 养不 同 序 列 研 学 旅 行 辅 导 员 、 编 写 不 同 类 别 的 研 学 旅 行 解 说 教 育 文本 等101.7.8 研 学 旅 行 基 地 结 合 不 同 分 类 体 系 ，
17、 制 订 相 应 服 务 与 管 理 方 案 101.7.9对 进 入 基 地 之 后 团 队 进 行 分 组 ： 每 个 研 学 团 组 分 成 若 干 小 组 ， 每个 研 学 团 组 根 据 需 要 配 置 相 应 数 量 研 学 联络员、研学项目专员；超过 50 名 研 学 旅 行 者 的 每 个 研 学 团 组 ， 应 当 配 备 卫 生 保 健 志愿 者 或 随 团医生 1 名 。102 教育与体验 1002.1 研学旅行基地应当按照 GB/T 18972 要 求 ， 编 制 研 学 旅 行 解 说教 育 大 纲102.2 研 学 旅 行 解 说 教 育 大 纲 凸 显 本 基 地
18、 的 资 源 与 文 化 特 色 102.3研 学 旅 行 基 地 应 当 结 合 各 自 专 业 项 目 要 求 、 根 据 不 同 青 少 年 群 体特 征 ， 编 制 不 同 体 系 的 研 学 教 育 大 纲 。 102.4研 学 旅 行 基 地 与 专 业 院 校 合 作 ， 出 版 发 行 不 同 类 别 研 学 配 套 教 材， 形 成 完 整 的 研 学 教 育 体 系 。 102.5 研 学 旅 行 基 地 建 设 或 划 定 由 室 内 、 室 外 教 学 场 地 构 成 的 专 门 研 学场 地102.6室 外 场 地 的 选 择 ， 应 当 符 合 基 地 所 在 区
19、域 总 体 规 划 要 求 。 专 业化 的 青 少 年 拓 展 训 练 营 地 的 建 设 以 及 不 同 项 目 的 动 手 实 践 课 程的 开展，相关要求应当符合 GB 8408 规定以及参考 GB/T 16767 要求102.7专 业 场 馆 的 建 设 ， 应 当 兼 顾 青 少 年 活 动 特 点 、 各 项 动 手 实 践 课 程设 置 要 求 专 业 场 馆 应 当 完 善 综 合 展 厅 专 业 人 员 解 说 制 度 ， 影 视 播放 厅 、 触 摸 屏 、 公 共 网 络 链 接 等 服 务 手 段 应 当 考 虑 研 学 旅 行 要 求。102.8依 托 各 类 文
20、博 院 馆 或 者 大 型 游 客 中 心 的 研 学 场 地 ， 应 当 符 合 开 展研 学 活 动 的要求 10序号 评定项目 大项分值二级分项分值三级分项分值自评计分推荐计分评定计分2.9旅 游 景 区 管 理 机 构 申 请 研 学 旅 行 基 地 的 ， 应 当 按 照 相 应 的 国家 标 准 、 行 业 标 准 ， 加 强 游 客 中 心 建 设 、 完 善 服 务 体 系 102.10 各 类 研 学 活 动 的 设 置 遵 循 “观 众 参 与 表 演 ”的 原 则 。 102.11各 类 研 学 活 动 应 当 体 现 研 学 旅 行 者 与 研 学 服 务 团 队 交
21、流 、 研学 者 与 研 学 者 互 动 、 室 内 场 所 与 室 外 场 地 融 合 、 传 授 知 识 与培 养 兴 趣 兼 顾103 设施与服务 170 53.1 游 览 设 施 与 服 务 55 53.1.1游 览 步 道 应 当 考 虑 符 合 人 体 工 程 学 、 景 观 美 学 原 理 ， 兼 顾 研学 旅 行 者 愉 悦 与审美需求；沿 线 合 理 设 置 观 景 平 台 、 休 息 场 所 公 共 设 施 等 53.1.2 公 共 休 息 设 施 布 局 合 理 ， 数 量 能 满 足 接 待 需 求 ， 舒 适 安 全 。 53.1.3研 学 旅 行 与 游 览 使 用
22、 的 游 览 步 道 ， 路 面 及 沿 途 设 施 应 定 期 检查 维 护 ， 确 保 状态良好 53.1.4 提 示 标 识 应 当 涵 盖 安 全 警 示 、 文 明 游 览 提 示 、 可 持 续 发 展 宣传 等 内 容53.1.5公共信息图形符号按照 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2、GB 2894 规定设置 布 局 合 理 、 醒 目 ， 设 计 精 美，53.1.6 具 有 准 确 、 便 捷 、 科 学 性 和 趣 味 性 的 游 览 解 说 系 统 53.1.7 具 有 便 捷 的 知 识 查 询 系 统 ， 有 两 种 以 上 中 外 文 对 照 53
23、.1.8与 主 要 研 学 活 动 区 域 交 叉 的 游 览 区 域 ， 设 置 多 媒 体 导 览 系 统或 流 媒 体 导 览 系 统 ； 二 维 码 标 识 位 置 适 当 53.1.9解 说 标 识 应 当 按 照 本 基 地 研 学 旅 行 解 说 教 育 大 纲 要 求 ， 结 合自 身 特 色 ， 有 针 对 性 地 开 展 自 导 式 解 说 教 育 53.1.10解 说 标 识 与 公 共 信 息 图 形 符 号 的 数 量 满 足 要 求 ， 文 字 精 炼 、准 确 ， 图 片 精 美 、 典 型 ， 符 号 规 范 53.1.11研 学 旅 行 相 关 公 众 信 息
24、 资 料 （ 研 究 论 著 、 科 普 读 物 、 综 合 画册 、 音 像 制 品 导 游 图 等 ） 品 种 齐 全 ， 文 字 规 范 、 内 容 丰 富 ，适 时 更 新 ， 满 足 需 求、53.2 交 通 设 施 与 服 务 203.2.1研 学 旅 行 者 乘 坐 的 交 通 工 具 设 施 完 好 、 卫 生 整 洁 ， 宜 使 用 绿色 清 洁 能 源 ； 交 通 站 点 的 设 置 方 便 研 学 旅 行 者 ， 站 牌 指 示醒 目 ； 相关内容遵循 LB/T 002 要 求 53.2.2 根 据 需 要 ， 推 进 特 色 交 通 建 设 53.2.3室 外 研 学
25、活 动 与 游 览 线 路 布 局 合 理 ， 与 研 学 主 题 或 相 应 景 点景 观 联 结 度 高 通 行 顺 畅 ， 方 便 游 览 与 集 散，53.2.4室 外 活 动 线 路 的 设 计 应 当 充 分 考 虑 其 自 然 价 值 、 文 化 价 值 、历 史 价 值 、 游 憩 价 值 、 视 觉 价 值 ， 具 体 内 容 遵 循 LB/T 025 要求53.3 餐 饮 设 施 与 服 务 453.3.1 餐 饮 设 施 选 址 科 学 ， 布 局 合 理 ， 其 面 积 及 桌 、 椅 、 食 具 满 足接 待 能 力 要 求53.3.2餐 厅 微 小 气 候 、 空
26、气 质 量 、 通 风 等 卫 生 标 准 ， 餐 厅 内 外 卫生 要 求 执 行 GB 16153 规 定 5序号 评定项目大项分值二级分项分值三级分项分值自评计分推荐计分评定计分3.3.3 食/饮具消毒卫生执行 G B 14934 规定 53.3.4 服 务 项 目 丰 富 ， 能 够 提 供 地 方 特 色 餐 饮 53.3.5 食 品 安 全 与 卫 生 有 保 障 ， “三 证 ”齐 全 ， 价 格 合 理 53.3.6 饮 用 水 卫 生 标 准 执 行 GB 5749 规 定 53.3.7菜 品 质 量 要 求 、 餐 饮 服 务 的 基 本 原 则 、 基 本 要 求 、 基
27、 本 程 序 、 管理 制 度 符 合GB/T 26361 要求 53.3.8 公 开 就 餐 标 准 ， 明 码 标 价 ， 诚 实 守 信 。 53.3.9 研 学 旅 行 基 地 内 禁 止 使 用 不 可 降 解 的 一 次 性 餐 具 53.4 住 宿 设 施 与 服 务 253.4.1 住 宿 设 施 选 址 科 学 ， 布 局 合 理 ， 体 量 适 宜 ， 特 色 鲜 明 53.4.2野 （ 室 ） 外 露 营 、 搭 建 帐 篷 等 管 理 规 定 应 当 结 合 资 源 与 环 境 保 护、 安 全 规 定 以 及 研 学 旅 行 者 合 理 需 求 ， 统 筹 考 虑 。
28、 53.4.3 住 宿 业 的 服 务 质 量 、 管 理 制 度 等 要 求 符 合 GB/T 14308 要求 53.4.4 室 内 客 房 用 品 质 量 、 配 备 要 求 等 符 合 LB/T 003 要 求 53.4.5 住 宿 业 的 环 境 保 护 要 求 符 合 LB/T 007 要 求 53.5 其 他 设 施 与 服 务 253.5.1 服务区域及其设施应按 GB/T 10001.1 的 规 定 做 好 图 文 标 识 53.5.2 具 备 坡 道 、 安 全 扶 手 等 基 本 的 无 障 碍 设 施 53.5.3 旅 游 商 品 质 量 合 格 ， 明 码 标 价 ；
29、 无 欺 诈 行 为 ； 无 强 买 强 卖 、 尾 随兜 售 行 为53.5.4按 照 积 极 开 展 研 学 旅 行 、 拓 展 旅 游 发 展 空 间 的 要 求 ， 开 发 具 有 文化 含 量 的 研学旅行与游览纪念品 53.5.5研 学 旅 行 基 地 应 当 建 立 完 善 的 广 播 服 务 网 ， 随 时 为 游 客 免 费 提 供急 、 难 、 险 事 的 求 助 服 务 54 综合管理 904.1 服务团队素质 204.1.1研 学 旅 行 基 地 应 当 针 对 不 同 研 学 旅 行 者 培 养 不 同 专 业 类 型 、 不 同层 级 研 学 旅 行 服 务 团 队
30、 。 54.1.2研 学 旅 行 服 务 团 队 具 备 与 所 从 事 岗 位 相 适 应 专 业 技 术 和 素 质 ， 能为 研 学 旅 行 者 提 供 及 时 、 有 效 的 服 务 54.1.3研 学 旅 行 基 地 应 当 与 相 关 教 育 机 构 、 研 究 机 构 等 保 持 合 作 ， 定 期组 织 服 务 团队进行专业培训 54.1.4研 学 旅 行 活 动 过 程 中 的 资 讯 服 务 、 交 通 服 务 、 游 览 服 务 、 综 合 管理 服 务 等 服 务 人 员 与 形 象 等 要 求 应 当 符 合 DB34/T 2327 规定。 54.2 综合接待体系 1
31、54.2.1研 学 旅 行 基 地 应 当 按 照 国 发 2014 31号 、 皖 政 2014 88号 文件 要 求 ， 编 制 研 学 旅 行 发 展 规 划 ， 有 计 划 完 善 多 样 化 、 个 性 化 室内 场 馆 与 室 外 场 地 、 交 通 工 具 与 游 览 步 道 、 食 宿 设 施 等 综 合 接 待服 务 体 系 。54.2.2研 学 旅 行 基 地 应 当 根 据 研 学 旅 行 者 组 团 的 情 况 ， 协 助 研 学 旅 行 者进 行 集 中 食 宿 、 集 体 活 动 ； 接 待 服 务 与 设 施 符 合 相 关 要 求 。 5序号 评定项目大项分值二
32、级分项分值三级分项分值自评计分推荐计分评定计分4.2.3研 学 旅 行 基 地 接 待 研 学 团 组 时 ， 使 用 “农 家 乐 ”或 其 他 社 会 餐 厅与 住 宿 设 施 的 ， 应 当 选 择 符 合 相 应 接 待 条 件 的 服 务 与 设 施 ， 并 事先 签 署 合 作 协 议54.3 安全防范体系 254.3.1 研 学 旅 行 基 地 启 动 之 前 ， 应 当 组 织 专 家 力 量 进 行 科 学 的 风 险 预 测评 估54.3.2 研 学 旅 行 基 地 应 当 协 助 研 学 旅 行 者 事 先 购 买 相 应 保 险 54.3.3建 立 完 善 的 安 全
33、管 理 责 任 制 度 ， 研 学 旅 行 活 动 安 全 操 作 流 程 完 整， 事 前 教 育 、 现 场 监 管 、 事 后 总 结 等 相 关 要 求 明 晰 54.3.4研 学 旅 行 基 地 安 全 管 理 机 构 、 安 全 管 理 人 员 的 考 核 应 当 纳 入 其 主管 部 门 的 安全生产管理范畴 54.3.5人 数 较 多 或 其 他 重 要 的 研 学 团 组 ， 纳 入 研 学 旅 行 基 地 主 管 部 门 重大 节 庆 活 动管理范畴 54.4 质量管理体系 304.4.1建 立 健 全 服 务 质 量 标 准 和 岗 位 责 任 制 度 。 内 部 管 理
34、 到 位 ， 服 务 流程 清 晰 ， 接待制度健全 54.4.2建 立 服 务 质 量 监 督 保 证 体 系 ， 定 期 进 行 服 务 质 量 考 核 ， 并 及 时 对外 发 布 评 审结果 54.4.3对 外 公 布 监 督 电 话 ， 所 有 事 项 接 受 公 众 监 督 ， 记 录 详 细 ； 并 采 用多 种 方 式 收 集 分 析 研 学 旅 行 者 意 见 ， 及 时 改 进 54.4.4投 诉 及 处 理 制 度 健 全 ， 投 诉 服 务 设 施 齐 全 ， 投 诉 处 理 及 时 、 妥 善， 档 案 记 录完整 54.4.5确 定 专 门 机 构 或 人 员 负
35、责 研 学 旅 行 者 满 意 度 监 测 工 作 ， 定 期 开 展研 学 旅 行 者访谈与问卷调查 54.4.6定 期 参 加 安 徽 省 研 学 旅 行 基 地 的 品 质 检 测 与 相 应 的 等 级 达 标 评 定活 动 ， 并 根 据 相 关 要 求 及 时 修 订 管 理 与 考 评 细 则 5总计 700附件 3宣城市研学旅行基地申报单位游客满意度调查统计表申报单位： 调查时间：计分项目 自检计分 推进单位计分评定单位计分总 分旅游氛围与环境旅游设施旅游服务旅游体验活动总体印象研学旅行服务质量游客意见调査表QUESTIONNAIRE尊敬的游客: 非常感谢您 在旅游 过 程中填
36、好 这份意见 调査表 ， 您的 宝贵意见将 作为我省 评定本研 学旅行服务质量的重要参 考依据。 谢谢您的配 合支持, 祝您旅游 愉快！安徽省旅游 局Dear guest:We would be very grateful if you would take a few minutes to complete this questionnaire. Your comments wil1 be taken as reference for the province evaluation of Service Criteria for Study tour Base Thank you for y
37、our cooperation,we hope you will enjoy your journeyAnhui Provincia1 TourismAdministration附件4宣城市研学旅行服务质量游客意见调査表调査项目Items很满意Most satisfactory满意Normal一般Fair不满意Dissatisfactory旅游氛围与环境 Special environment and atmosphere旅游设施Special facilities旅游服务Special service旅游体验活动 Specia lexperience activities总体印象overall impression
