1、管理学知识点总结第一部分 管理学概述1、 什么是管理：管理是指一定组织中管理者通过实施计划组织领导控制等职能来协调他人的活动，是别人同自己一起实现既定目标的活动过程。2、 管理载体是组织，核心是处理各种人际关系。管理就是计划组织控制等活动的过程。人是管理的目的管理就是一个或者更多的人来协调他人的活动。3、 管理活动的出发点和归宿是效率，管理永恒的主题是效益。管理者的一切管理活动都必须贯穿对效益的追求。4、 管理学的特征：1、管理是一门边缘科学；2、管理学是一门不精确的科学；3、管理学是一门理论性和应用性相统一的学科 4、管理是一门定性和定量相统一的学科；5、管理学以系统观念为基础；6、管理学是
2、一门社会属性和阶级属性相统一的学科；7、管理学是一门软科学；8 管理学具有鲜明的时代特征。5、 管理在社会发展中的作用？管理是维系人类正常社会生活的条件（早在原始社会人类就懂得组织的必要，有组织就有管理）2、管理是社会资源有效配置的手段。 （管理就是资源配置的基本手段，科学管理是合理配置资源的保障）3、管理是社会生产力实现的基础。 （a、管理在社会发展中的作用主要体现在他对生产力的作用上；b、管理影响生产力存在状况：管理规定着生产力的实现程度，科学管理是充分发挥生产力的前提。 ）4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。（管理能否促进社会生产力的发展取决于管理确定的组织目标是否正确
3、，取决于管理对生产力诸要素的组合是是否合理，取决于管理对组织活动过程的调控是否得当） 。6、 史前人类社会管理特点包括：1、习惯化的管理方式（原始社会的公共事务管理主要依赖于传统习俗来实现，这说明管理从一开始就具有习惯性） ；2、原始民主的管理制度；3、简单的管理机构；4、人格化的管理权利；5、单一的公共事务管理。以上五点统称公共事务管理。7、 管理两重性：自然属性和社会属性。8、 西蒙认为管理就是决策。9、 管理过程是管理学研究的对象。10、在某种意义上，有了人类就有了管理活动，管理是一种于人类文明共存的活动。管理萌芽于原始社会，马克思认为管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方就必然
4、有管理。11、管理学著名人物：巴贝奇，被称为科学管理之父。他对管理思想的贡献最大。泰罗：科学管理之父法约尔：被称为管理过程理论之父（或先驱、人师，集大成者） ，是一般管理理论代表人物，是首先提出管理定义先河的人，他也是古典管理组织理论的代表，被为现代经营管理之父；韦伯：被称为组织理论之父；欧文被称为人际关系之父，也被称为人事管理先驱者，也是首先提出关心人的哲学。最早提出人性假设理论的是梅奥。我国最早提出重视人际关系的是孟子，提出重视人的因素是控制。12、管理的职能的划分管理的二职能：1、综合计划、管制行为；2、在其下又设次级职能；管理的三职能计划、组织、控制。也被称为管理具体职能，其中计划是管
5、理者首要职能，计划职能在整个管理过程中起着龙头作用。代表：戴维斯管理的四职能：计划、组织 管制 激励。代表：麦克理戈。第一个系统提出管理职能的人是法约尔，他的观点五职能：计划 组织 指挥 协调 控制。管理六职能：计划 组织 人事 指挥 协调 报告 管理七职能：计划 组织 人事 协调 报告 预算 。代表:古利克13、管理的基本特征1、管理是一种文化现象和社会现象（管理或管理活动是否存在，必须具备两个条件：1、两个以上的集体活动；2、一致认可的目标） ；2、管理的主体是管理者（德鲁克认为管理者的第一个责任是管理一个组织，组织是一个整体；第二个责任是管理管理者；第三个责任是管理工作和员工） ；3、管
6、理的任务、职务、和层次；4、管理的核心是处理好人际关系；5 管理的载体是组织；6、管理者的角色14、管理两重性对我们学习管理学和从事管理工作有何意义？1、认真总结我国在管理理论与时间上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性2、注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。3、结合实际，随机制宜的学习和运用。4、管理体现着生产力和生产关系的辩证统一关系。15、管理既是一门科学又是一种艺术，其中艺术强调管理的实践性。16、管理时间是管理的活动过程，是管理思想和理论产生的源泉，又是管理思想和理论正确与否的检验标准。17 管理学的研究方法：1、调查法 2、比较法 3、历史法 4、抽象
7、法 5、实验法 6、案例法 7、定量法 8、唯物辩证法 9、系统法 10、理论联系实际法18 为什么学习和研究管理学1、 管理学的重要性决定了学习研究管理学的必要性2、 学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。 （判定管理是否有效的标准是管理人员在实际管理工作中的管理成果或组织绩效。管理实践就是培养管理者的重要环节。 ）3、 学习研究管理学是未来的需要。19、管理学的特点：一般性、多科性（综合性） 、历史性、实践性（应用性） 、抽象性20、简述：国外古代管理思想与实践：1、管理思想是随着生产力发展而不断发展的，古代生产力发展较快的国家是管理思想及实践都较丰富。2、埃及金字塔是人类最伟大的管
8、理实践之一，以及古巴比伦的汗默拉比法典。3、古希腊的色诺芬首次著文论述劳动分工的优越性。4、意大利国家君王论提出四项理论原则21、论述：中国古代思想管理：1、中国古代管理思想要点：1、尊重客观规律 2、重视人的因素 3、重视领导作用（中国古代管理思想集中体现出领导是管理成败的关键共识） ；4、重视和谐的人际关系2、中国古代军事韬略在现代化管理中的应用：如：孙子兵法，三国演义3、中国古代著名管理实践：如：四川都江堰，万里长城22、国家管理是管理的最为基本形式。23、前资本主义各社会阶段的国家管理特点有：1、管理阶层兴起，管理称为政治统治的手段。2、管理内容趋于复杂，管理权利开始分化。3、管理制度
9、产生，但在管理中的作用受到限制 4、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。24、进入资本主义社会后管理出现新的特征：1、科学管理（在管理领域以泰罗为代表的管理学家以自身的实践证明通过总结并改进管理方式与制度可以达到提高产生效率的问题）2、分权管理（国家的分权管理就是把国家权利分为：立法、司法、行政权。泰罗倡导的设置计划层实行职能制原则为生产领域的分权管理提供了理论指导） ；3、法制管理；4、经济管理称为管理重点。25、现代管理学特点：1、强调系统化 2、重视人的因素（管理的主要内容是管人）3、重视非正式的作用 4、广泛地运用先进的管理理论和方法 5、加强信息工作 6、把效率效果结合起来 7、重
10、视理论，联系实际 8、强调预见能力 9、强调不断创新 10、强调权利集中26、与传统管理学相比，现代管理学具有新特点：变革性、开放性 严密性 实用性27 传统管理学在实践中的主要观点包括：1 战略观点 2 市场观点 3 变革观点 4 竞争观点 5 服务观点 6 专业化特点 7 素质观点 8 开发观点 9 经济观点 10 风险观点28、现代管理的基本特征：1、系统化管理（其基本特征是管理主题具有全局观念，注重管理组织整体功能的发挥，管理主题能正确处理管理系统的整体与各组成部分之间的关系，管理注意重视结构在整体系统中的应用） ；2 民主化关管理；3 科学化管理 4 法制化管理5 以人为本 6 追求
11、效率（效率是管理组织的灵魂，效率也是管理组织的出发点和归宿）29、科学管理理论最早产生于工商企业管理中30、以管理教育的先驱而著称的是尤尔31、思想主要强调：1、机械原则 2、道德原则 3、商业原则32、一般认为管理科学是从美国管理学家泰罗开始出现的，至今经历：古典管理理论、行为科学理论，现代管理理论33、古典管理理论主要指以泰罗为代表的科学管理理论，以法约尔为代表的一般管理理论，以韦伯为代表的管理组织理论34、现代企业文化的理论的主要内容有：1、日本兴起在于文化，在于特有文化基础上的新的管理模式。2、企业管理本身就是一种好、文化现象。3、企业文化的要义主要体现在企业内部成员间共同的信念，价值
12、观，方向意识，是为方式和日常行为准则。4、作为企业领导，在完成对企业战略，组织 制度 技术管理的同时应把主要精力用在企业文化的塑造和培养上。5、为了完成对企业文化的塑造与培育，企业领导者必须具有文化意识，克服短期行为及思考肤浅，期望简单妙方的传统习惯，更深刻的思考问题，并具有新的围绕人作出工作的能力。6、未来企业的竞争将主要是企业文化的竞争呢个，因而也就是企业领导艺术的竞争。35、管理的人本原则：要求管理者在其管理活动中充分重视人的作用，尊重人的价值，并通过促进人的需求的满足来调动积极性，主动性和创造性。36、人本原则，系统原则和效益原则是管理活动必须遵循的最基本原则。37、在科学管理发展史上
13、，较早开始运用系统观点的是管理学。38、追求整体大部分之和是从改造自然，改造社会的管理工作的基本出发。39、有效的综合和协调是实现管理整体目标的基本保障。40 管理效益取决于哪些因素？1 决于管理者；2 取决于管理对象（他是影响管理效益的最重要因素） ；3 收管理环境的影响（影响管理效应的环境因素有：政治因素，经济因素，科学因素，社会心里因素）4 从根本上看，管理效益是由生产方式决定的。第二部分 各种管理理论学说1. 古典管理理论产生于 19 世纪末 20 世纪初期2. 亚当斯密代表作：国富论 （全称国民财富性质和原因的研究 ） ，他被称为西方经济学发展的鼻祖，是早期古典管理理论最早的代表，首
14、先提出了经济人的观点。古典管理理论和古典组织理论都认为人是经济人。3. 欧文 较早重视管理中人的问题，并建立了一套管理模式。4. 巴贝奇 代表作论机器和制造业的节约 ，他对劳动分工问题的论述比亚当斯密丰富得多，他认为 i 劳动分工能够提高产生效率的原因有：1 节约学习所用的实践 2 节约学习时的原料消耗 3 节约原来每个工人变化工序时的时间 4减轻工人劳动体能消耗 5 节约调整工具的时间 6 有利于提高技术熟练程度 7 有助于各道工序、工具及机器的改进5. 简述泰罗科学管理理论： 1、 科学管理的中心问题是提高劳动生产率（或提高效率）2、 提高劳动生产率的关键是怎样在管理者和工人之间建立一种和
15、谐的人际关系3、 挑选和培训第一流的工人（指在体力和智力上能够适合五项工作，且愿意尽其最大的努力工作的工人）4、 使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，在标准化的工作环境中操作5、 采用刺激性工作报酬制度激励工人努力工作6、 把计划和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法7、 提出管理中的分权，授权和例外原则8、 主张实行职能工长制，差别计件工资制。6. 泰罗制的核心是在研究劳动动作和时间标准化的基础上实行工作定额管理和差别计件工资制。7. 甘特的科学理论（或贡献）1 提倡任务奖金付酬制度，而不主张差别计件工资制2 发明了生产计划进度表，是现代网络图的前身。 （他首开
16、了财务图表从事计划与控制工作的先河）3 提出计件奖励工资制8. 科学管理理论代表人物：泰罗，巴斯（是泰罗最早，最亲近的合作者） ，甘特（是泰罗在创建和推广科学管理时的亲密合作者） ，吉尔布雷斯夫妇（莉莲吉尔布雷斯被称为管理第一夫人和动作专家） ，埃默森（提出提高效率的 12 项原则）9. 提高效率的 12 项原则：1 明确目的 2 注意局部和整体的关系 3 虚心请教 4 严守规章 5 公平 6 准确及时永久性的记录 7 合理调配人财物 8 定额和工作制度 9 条件标准化 10 工作方法标准化 11 手续标准化 12 奖励效率10. 法约尔一般管理理论的内容：（或观点，贡献）1 提出了六种经营活
17、动（技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动（计划 组织 指挥 协调 控制 ） ）2 提出了管理五大职能 3 提出管理十四项原则（）4 区别了经营与管理的概念，并论述了人员能力的相对重要性 5 阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。11. 法约尔代表作工业管理和一般管理12. 韦伯管理组织理论的基本内容：1 解释了组织与权威的关系，并划分了权威的类型（他认为组织赖以建立的权威：a传统权威 b 超凡权威 c 合理合法权威）2 归纳了管理制组织的基本特征。 （韦伯认为官僚制组织的基本特征有：a 实现劳动分工，明确规定每一位成员的权利，并作为正式职业使之合法化 b 各种公职或职位按
18、权力等级严密组织起来形成组织体系 c 过公正考试成绩或在培训中取得在技术资格来挑选组织所有成员 d 实行任命制，个别职位选举制 e公职人员必须是专职的，并有固定薪金保证 f 职务活动被认为是私人事务以外的活动，受规则和制度制约，而且毫无例外）3、概括官僚制组织结构。 （韦伯认为官僚制结构三层次：a 最高领导层 b 行政官员层 c 一般工作人员层）13. 行为科学早期被称为人群关系学说，诞生于 20 实际 30 年代，代表人物：梅奥，他是最早提出人性理论的，也是最早提出正式组织和非正式组织（还有巴纳德） ，梅奥是最早提出非正式群体。14. 行为科学的研究最初开始与梅奥霍桑试验15. 梅奥的人群关
19、系学说内容（或霍桑试验内容）：1 人师社会人而不是经纪人 2 管理者责任是提高工人士气，增加工人的满足度，从而达到提高生产率的目的 3 企业中除正式组织外还存在非正式组织。16. 人际关系论的实践基础是霍桑试验。17. 梅奥行为科学主要理论：1 人性理论（麦克雷企业中的人性面一书中提出 X 理论和 Y 理论，把基于经纪人枷锁传统管理理论看作 X 理论，管理模式立足于管，认为工人没有积极性主动性，对组织目标漠不关心，封信强制惩罚金钱刺激这种胡萝卜+大棒模式。Y 理论建立在自动人基础上，认为人师可以信赖的，可以自我刺激自我控制，他们有能力把之间个人目标和组织目标结合起来，因此管理重点是关心人，培养
20、人的归属感，发挥工人潜能。鼓励参与管理。引导工人实现组织目标的同时，达到自身的目的。超 Y 理论是 20 世纪 60 年代末 70 年代初提出的人性理论，以复杂人假说为依据）2 个人行为理论 3 群体行为理论（继梅奥之后，巴纳德在其代表作经历的职能艺术中提出非正式组织三种作用：a 信息交流 b 通过对写作医院的调节，维持正式组织内部的团结 c 维护个人品德各自尊心的感觉。卢因提出了团体动力学，把之间的思想称为场论）4、领导理论。 （行为科学关于领导理论主要内容：a 导品质理论 b 人行为理论 c 近理论（权变理论）其中个人行为理论又称为领导行为理论，主要包括：A 领导形态分类：专制型、民主型、
21、放任型 B 领导行为连带，代表：坦南鲍姆，史密斯 C 四体制和事项限图（四分法）代表：利克特，提出四体制原理 D 管理方格，代表：布莱克，默顿18. 霍桑试验研究共分是个阶段：1 工厂照明实验 2 继电器装配室试验 3 大规模的访问与普查 4 电话线圈装配工试验19. 霍桑试验的总结主要集中于梅奥的两本书：工业文明的人类问题和工业文明的社会问题20. X 理论是建立在人性假设之上，Y 理论是建立在人性善的基础之上，超 Y 理论试图超越人性善恶的问题。威廉大内提出 Z 理论。21. 巴纳德被称为现代管理之父22. 孔茨把现代管理理论通称为管理理论丛林23. 管理理论丛林：1、 社会系统学派：代表
22、：欧文，巴纳德2、 系统管理学派：代表：卡斯特、罗森茨韦克，贝塔朗菲，代表作系统管理和管理 、 组织与管理 系统授权与权变方法3、 管理过程学派：代表：法约尔，孔茨，奥唐纳4、 经验主义学派（也成经验主义学派或者案例学派）：代表：德鲁克、戴尔、德鲁克代表作有效的管理者 、 管理实践 、戴尔代表作伟大的组织者5、 厥词理论学派：代表：西门管理决策新科学，马奇共同合著代表作组织6、 科学管理学派（又称数理或数量学派）：代表：伯法，布莱克特7、 权变理论学派：代表：卢桑斯，伍德沃德，菲德勒代表作工业理论实践 、领导方式的一种理论卢桑斯代表作管理导论：一种权变学 ，提出权变理论；菲德勒代表作最不受欢迎
23、共事者尺度的问卷 ，提出有效领导的权变模式理论。8、 管理文化学派:产生于 20 世纪 70 年代后期，流行于 80 年代，又称为企业文化，公司文化，组织文化，管理文化思想由美国学者提出。24、巴纳德的基本观点（或贡献）？1、贡献：从系统理论出发，运用社会学的观点，对正式组织与非正式组织团体及个人做出了全面的分析2、观点：a 提出了社会的各种组织都是一个写作系统的观点。b 分析了正式组织的三个基本要素（成员的协作意愿 组织的共同目标 组织内的信息交流c 提出了权威接受理论 d 对经理的职能进行了新的概括25、巴纳德认为经理应主要作为信息交流系统的联系中心，应致力于实现协作，主要职能是建立和维持
24、一个信息交流系统，得到必要的个人努力，规定组织目标。26、决策理论学派的主要观点是？1、强调决策重要性 2 分析了决策过程中的组织影响，发挥组织在决策过程中的作用 3 提出了决策的标准 4 分析了决策中的组织作用 5 归纳了决策的类型和过程27、系统学派的主要贡献：1、把管理组织视为开放系统 2 对组织的运行进行系统分析28、权变理论学派的基本思想：1、管理中并不存在什么最好的方法，管理者必须明确每一个情境中的变数，了解变数间的关系及相互作用，把握原因与结果的复杂关系，从而针对不同情况灵活变通。2、权变理论学派认为对管理中的各种可变因素可以着重从六个方面考察：组织规模；组织中人员的相互联系和影
25、响程度；组织成员技巧、能力、志向、兴趣以及个人性格；目标的一致性；决策层次高低；组织目标的实现程度。29、管理本质是活动或过程，对象是包括人力资源在内的一切可调动的资源30、智力资本观点主要产生于 20 世纪 90 年代31、战略联盟理论的主要代表及其观点：普瑞斯戈德曼、内格尔合著以合作求竞争 ，提出新型企业没有明确的界限划分，其作业过程，运行系统，操作及全部职工都应与顾客、供应商、合作伙伴、竞争对手相互作用和有机联系在一起。32、柔性管理的特征：人本管理（柔性管理本质在于企业组织的快速应变。德鲁克在21 世纪的管理挑战一书指出知识工作者的生产力将称为对人员管理的中心议题和 21 世纪对管理的
26、巨大挑战）2、组织形态创新。33、古典管理理论阶段出现了两大管理理论体系：以泰罗为代表的科学管理理论和以法约尔为代表的古典组织理论。34、行为科学建立起来后主要在是个领域获得继续发展：1、有管人的需要、动机和刺激问题。代表人物和理论有：a 马斯洛苦的需要层次理论 b 赫茨伯格的双因素理论 c 斯金纳的强化理论 d 弗鲁姆的期望值理论2、与企业有关的人性问题，代表人物和理论有：a 麦克雷戈的 X、Y 理论 b 阿吉利斯的成熟不成熟理论3、企业中非正式组织与人际关系问题。代表人物和理论有：a 卢因的团体动力学理论 b 布雷德福的感性训练理论 c 布莱克和默顿的管理方格理论35、管理科学学派与行为科
27、学学派是当前管理学研究的两个流派36、管理科学最典型的特征是将管理问题数量化模型化37、从本质上讲管理科学是泰罗科学管理的继续和发扬38、传统管理阶段的突出特点是没有摆脱小生产经营方式的影响，靠个人的经验智慧管理，凭资本家意志办事，工人没有操作规程，管理人员没有统一的管理不能本办法，大家都采用经验分析和定性分析进行管理，出现分工订立，优化等管理概念39、泰罗是最早提出科学管理理论，代表作科学管理原理40、泰罗对企业管理的最大贡献：主张一切管理问题都要用科学的方法解决，实行工作标准化，使个人经验上升为理论，开创了科学管理新纪元。41、资本主义管理科学发展的三个阶段：1 古典管理理论阶段。 （是西
28、方管理理论发展的第一阶段，该阶段有三个理论组织、成：a 早期管理理论：代表：亚当斯密，李嘉图，胜西门，傅里叶，欧文 b 传统管理理论。代表:：巴贝奇，爱默生，白朗，麦尤斯 c 科学管理理论。最显著的特点是以科学技术作为建立经济管理理论的依据，代表：泰罗，法约尔，韦伯，古利克，厄威克）2 行为科学理论。 （西方管理发展的第二个阶段，是 20 世纪开始的人际关系行为科学理论） 3 现代管理理论42、被称为信息科学三论的是：信息论 代表：申农；控制论 代表：韦纳；系统论 代表：贝塔朗菲43、控制的基础是信息、标准44、什么是系统原则：对管理活动的总结和归纳都必须站在系统的观点上看问题，找到元素与元素
29、，元素与系统，系统与系统，子系统与大系统之间的一寸关系，得到科学的管理理论和原则，以便有效的指导管理实践。45、系统原理论在管理中的作用：1 在管理中数理系统管理观念，将之融汇于管理过程始终2 系统分析方法，优化系统要素配置，高效达到系统目标3 系统管理模式，应用系统思想指形成于本组织特点相适应的管理方式46、系统特性：整体性（集合性，系统最基本的特征） 、目的性、开放性、交换性、相互依存性（相关性） 、控制性、环境适应性、动态性、层次性47、系统运动的实质：物质，能量，信息流动48、系统管理模式旨在系统分析基础上，采用相应的管理方式，实现管理系统优化提出全面质量管理概念的是费根鲍姆，朱兰49
30、 构成管理动力要素的有四个：物质动力、精神动力、知识动力、机制动力50 动力原理四要素中，物质动力和精神动力是主要，知识动力和机制动力是辅助51、稳定性是基础，调整性是艺术，发展性是根本目的52、人们对客观世界发展的人是永远有缺陷，是弹性原理的出发点也是进行科学管理的基本要求53、人本原理指在管理中要以调度人的主观能动性和积极创造性为根本54、正确运用人本原理应注意四点要求：协调利益 激励行为 适度控制 适度培训 55、管理的过程是动态的发展的，这就是权变原理56、效益原理：1、加强管理的基础工作 2、重视科学技术的应用工作 3、重视社会效益57、科学管理理论的局限性1 对工人的基本认识是错误
31、的，泰罗认为工人的主要动机是经济的，工人最最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持经济人的假设。他还认为工人只是单独劳动才会好好干，集体的鼓励通常是无效的。2、重技术因素，轻社会因素。他所主张的专业分工管理与执行分离，作业科学化和严格的监督等家具了对工人的剥削，当时工人将差别计件工资制叫做血汗工资制，泰罗制家具了劳资间即管理人员与工人之间的矛盾。3、泰罗科学管理理论中所谓合理的工作量理论上是一个人在不损害健康的情况下，按照整个劳动期间能够维持的速度所能作出的全部工作。但是，实际上这个工作量只有经过挑选的具有不寻常体力的少数人才能完成。4、侧重车间生产，轻企业经营。泰罗制仅解决了个别具体工作的作业效
32、率问题二没有解决企业作为一个整体如何经营和管理问题。5、总之，泰罗的科学管理理论尽管存在局限性，但其影响是广泛而深远的58 理想的行政组织理论体系是指通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。他所讲的理想的并不是指最符合需要的而是指现代社会最有效和合理的组织形式。第三部分 决策理论1、决策的特点：目标确定性 环境条件约束性 方案可选择性 决策的风险性2、决策理论诞生于 20 世纪中期，属于现代管理理论时期。3、巴纳德和斯特恩最早把决策理论引入管理理论4、西蒙和马奇发展巴纳德理论，创立决策理论5、简述：西蒙创立决策理论要点？a，组织是作为决策者组织系统，组织成员的第一决策，是应否加入组织 b
33、 管理就是决策，决策贯穿于管理的全过程 c 创立了用满意原则代替最优原则的新理论。 （西蒙认为用最大化原则，择优需要三个条件：1 有全部的备选方案 2 每个备选方案所产生的后果都十分清楚，决策者有无限的估算能力 3 对所有备选方案的结果，能按好坏顺序排列）d 决策时既重视数字模型、计算机技术等定量分析法，又重视行为科学、人际关系等社会因素对决策的影响 e 决策不是一瞬间而是包括收集材料，拟出备选方案、选择方案等一系列过程。6、决策的地位和作用：决策是管理的基础。 （决策是计划工作的核心） ；决策是各级各类管理者的首要工作。7、正确决策的特征：有明确的决策目标（决策就是选择方案） ；以了解和掌握
34、信息为基础；用两个以上的备选方案；对控制的方案进行综合分析和评估；追求是最有可能的优化效应。8、按决策的对象内容分类（或决策活动表现形式分类）程序化决策和非程序化决策按决策评价准则分类：最优标准；满意标准；合理标准按范围分类：战略决策；战术决策按变量之间的关系分类：肯定性；非肯定性；风险性按依据分类：经验，科学按性质不同分类：确定性，风险性，不确定性。 （这种划分方式是美国学者路斯和莱伐提出的）按决策问题所面临的对象不同分类：非对抗型，对抗型（又称对策或竞争型决策）9.、信息是决策的物质基础10.、预测是指对未来环境做出的估计，是联系未来和过去的桥梁11.、预测的作用：1.帮助我们认识和控制未
35、来的不肯定性，是对未来的无知降到最低。2.是计划的预期目标可能的周期环境与经济条件保持一致。3.事先了解计划实施后可能产生的结果。12、.预测的步骤：1.提出课题和任务；2.调查。收集和整理资料；3.建立预测模型；4.确定预测方法；5.评定预测结果；6.将预测结果交付决策13、决策的基本原则：1 信息原则；2 可行性原则；1 经济可行性；2 技术可行性；3.系统原则在决策时应注重四个方面：1 统筹兼顾，全面安排，求得整体目标最优；2 局部利益服从整体利益；3 强调系统原则；4.对比择优原则；5 柔性原则；6.集体决策原则科学决策的基本要求，又称科学可行原则或科学民族原则；7。反馈原则。14、决
36、策基本步骤（1）识别机会或诊断问题。（2）识别目标 。（3）拟定备选方案。（4）评估备选方案。（5）作出决定。（6）选择实施战略。（7）监督和评估。15、确立决策目标的要求及步骤是：1、根据问题改进可能性，确定决策目标2、检查决策目标的正确性（决策目标必须包含三个要求：1 必须是单一的，2 决策目标应具有实现期限，规定目标的数量和界限；3 决策的约束条件及弹性（用于界定目标是否完全实现） ）16.决策可分为：定性决策和定量决策，以及两者结合的决策方法17.风险型决策的因素包括：1、决策目标：2、行动法案：3、自然状态：4、自然状态概率：5、各种行动方案在某种状况下的损益值18.肯定型决策：保本
37、点分析法（保本点分析法实例、保本点分析法推广和应用）风险决策型（随机型）：1、表解法；2、图例法（决策树，1 决策树的一般形式；2 单级决策树解题程序；3、风险型决策多级解决问题）不肯定型决策：1、乐观法则（大中取大、最大原则）：2、悲观法则（大中取小）：3、乐观系数法则；4、最小最大的后悔值：5、最大平均效益原则19.集体决策的方法：1、头脑风暴法（奥斯本）原则：1 无批评；2、建议越多越好；3 鼓励大家广开思路，想法越新颖越好；4、可补充和完善已有的建议以使他更具有说服力。2、名义小组技术；各成员互不讨论，独立思考。3、德尔菲法（专家意见法）20.有关活动方法的决策方法1 经营单位组合法：
38、 2.政策指导矩阵第四部分 计划1 什么是计划：指一个组织对其管理活动作出的决策和未执行决策而作出的具体安排。计划的归宿：一个组织在一个时期内的终极目标2 计划职能于管理职能计划职能包括;目标、组织、政策、程序、标准、预算、效益计划、长期计划、管理通讯管理职能：督导、计划报告、内部审核、预算报告、成果研究、绩效报告、电脑反馈3 计划职能的具体活动包括：目的、方针、程序、规划、方案、预算、重要战略、竞争战略4 什么是计划工作内容：根据社会需要，市场变化、发展趋势和组织自身的条件和能力等在调查研究、精确论证的基础上制定出一个组织在一定时期内的奋斗目标。5.计划工作的任务：解决六问题 5W1H：做什
39、么（what） 、为什么（why） 、何时做（when）何地做（where） 、谁去做（who） 。计划工作首先要回答的问题是做什么问题。6.计划工作指制定计划是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学预测提出在未来一定时期内组织所要达到的目的，以及实现目标的方法。7.计划工作的性质和特征：1 目的性；2、首位性；3 普通性；4、效率性；5：创新性（创造性） ；6、主导性 7、经济性8.简述计划工作的性质：1、目的性：组织是通过精心安排的计划来实现组织目标得以生存和发展的。计划工作是最明白的显示出管理的基本特征的职能活动。2、主导性：计划工作应该在组织工作、人员配备、领导工作
40、以及控制工作之前进行。3、普遍性：计划工作是各级领导者的一个基本职能，具有普遍性。4、经济性：也就是说计划工作要研究效率9.计划工作的意义（或重要性）：1、弥补不肯定性和变化带来的问题（未来的不肯定性和变化决定了计划工作的必要性） ；2、有利于管理人员把注意力集中于目标；3、有利于更经济的进行管理；4、有利于控制。10.计划的种类：1、按企业职能分类：生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划2、按职能分类：销售、生产、供应、新产品开发、财务、人事、后勤保障3、按计划涉及范围分类：上层、中层、基层管理计划4、按计划内容分类：专题计划（专项计划） 、综合计划5、按计划设计时间
41、分类：长期、中期、短期计划（长期计划一般是战略计划，短期计划一般是战术、年度计划）6、按计划逻辑层次分类：战略计划、施政计划、作业计划7、按计划的约束分类：指令性计划、指导性计划8、按计划的表现形式分类：目的和使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算11.按计划的表现形式：宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。 （有宗旨的选上宗旨）12.战略计划的特点：长期性、复杂性、风险性13.计划工作的程序（或步骤）： 1、估量机会；2、确定目标（计划工作第一步） ；3、确定前提条件（计划工作第二步） ；4、确定可供选择方案（计划工作第三步） ；5、评价各种方案（计划工作第四步） ；6、选
42、择方案（选择行为过程，正式通过方案，是决策的关键） ；7 制定派生计划 8、与预算形式使计划数字化14、计划工作的原理：1、限定因素原理。 （指在计划工作中，越能够了解和找到对所要求达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确的、客观的选择可行方案。是决策的精髓，决策的关键就是解决决策方案所提出的问题，进可能的找出和解决限制性或决定性的因素）2、许诺原理。 （关于合理的计划掀起的确定问题就体现在许诺原理，指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺越大，所需时间越长，实现目标的可能性就越小）3、灵活性原理。 （对管理者说，灵活性原理是计划工作中最主要的原理。指计划工作中体现的灵活性越大
43、，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小）4、改变航道原理。(指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要)15、计划工作的要求：1、科学预见性；2、优化资源配置；3、灵活性；4、连续性；5、效益性（对于一个组织来说，计划目标主要是经济效益）16、加强计划工作，提高计划工作的科学性是增强组织竞争实力的前提和关键17、计划工作对组织的影响：1、可能需要在局部或整体上改变一个组织结构；2、设立或撤销原有的职能部门；3、改变原来的职权管理系。18、士气一词最早产生于军队，战略一词来源于军事。19、规划一般是粗线条的纲要的。20、计划原则
44、：1、统筹原则 2、重点原则 3、连锁原则(连续性原则) 4、发展原则 5、弹性原则22、计划的方法：*简答题答到前 5 条为止，多选题参考全部 7 条1、现状调查法（这是一种做任何计划工作必须使用的一种方法，他是唯物论的基本要求，也是制定计划的重要前提）2、比较法（又称历史比较法，他被用于经营型计划分析和论证）3、未来预测法4、整体综合法5、优秀决策法*简单题答到此条为止，多选题参考全部6、定额法（或称定额换算法，通常用于核算人力、物力、财力的需要量、资源的利用率）7、滚动计划法（适用于任何类型计划，优点：1 把计划执行期分为几个阶段，不断修订计划，相对来说缩短了计划时期，加大了准确性，保证
45、了计划的指导作用，提高了计划执行的额质量，是计划更具实现性和可行性 2 大大增加了计划的弹性，之计划更加符合现代社会急剧变化的需要从而也提高了组织应变能力 3、是在原有计划的基础上进行修订，不断向前滚动） 第五部分 目标管理1、目标的性质：1、目标分为突破性目标和可控制性目标2、目标的纵向性（目标是分层次的，从组织结构角度来看，组织目标是分层次分等级的）3、目标的网络化4、目标的多样性5、目标的时间性（按时间的长度可分为短期目标和长期目标。短期目标是长期目标的基础，确定短期目标的过程实质上是确定长期目标实现的先后次序的过程）6、目标的可考核性（按考核目标的性质可分为定量目标和定性目标）2、目标
46、的作用：1、为管理工作指明方向（目标的作用首先在于为管理指明方向）2、激励作用（目标的激励作用具体表现两个方面：1、个人自由明确了目标才能才能调动其潜在的能力，尽力而为，创造出最佳成绩 2、个人只有在达到了目标后才会产生成就感和满意感）3、凝聚作用（组织凝聚力的大小受多种因素影响，主要因素是组织目标，组织目标与个人目标之间潜在的冲突是消弱组织凝聚力的主要因素）4、目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准3、什么是目标管理目标管理是指组织的最高管理层根据组织面临的形式和社会需要制定出一定时期内组织经营活动所要达到的目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，
47、形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核的依据。简而言之，目标管理是让组织的管理人员和员工亲身参加目标的制定，在工作中实行自我控制，并努力完成目标的一种管理制度或方法。4、目标管理 20 世纪 50 年代后期出现于美国，是在泰罗的科学科学科学管理理论和行为科学管理理论基础上形成的一套管理制度，德鲁克在管理的实践一书中首先提出目标管理和自我控制主张，洛克最早提出目标理论。5、最早提出归因论的是海德，代表有凯利、韦纳。6、目标管理的特点：1、目标管理是参与管理的一种形式；2、强调自我控制（目标管理组织在于用我控制的管理代替压制性的管理） ；3、促使下放权力；4、注重成果第一方针。7、
48、目标管理的特点（或步骤）1、建立一套完整的目标系统（实行目标管理首先要建立一套完整的目标体系，这项工作总是从企业的最高主管部门开始） ；2、组织实施（完成目标主要靠执行者的自我控制，上级的管理应主要表现指导、协助、提出问题、提供情报以及创造良好的工作环境） ；3、检查和评价；4、经过评价使的目标管理进入下一轮循环过程，即新循环。8、目标管理的局限性（或缺点）：1、对目标管理的原理方法宣传的不够2、没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚3、目标难以确定（一方面可考核的目标难以确定，另一方面是同一级管理人员的目标都具有相同紧张或费力程度都困难，这两个问题是目标管理取得成效的关键）4、目标一般
49、是短期的5、不灵活的危险（目标管理要取得成效，就必须保持其明确性和肯定性）9、组织的首要问题是使组织目标明确化和具体化，从战略角度确定实现组织目标的活动领域、内容、对象、时限）10、判断目表是有组织的性质所决定的，组织的目标分三个层次：1、环境层目标 2、组织层目标 3、个人层目标2、目标管理和其它各种角色和计划工作一样，如果那些拟定目标的各级主管人员得不到必要的指导方针，不了解决策和计划工作的前提条件和组织的基本战略和政策，那么他们就无法制定出正确的目标，也就无法发挥目标管理的作用。3、目标有时时可能是难以确定的，特别是对于目标的主次优先难以确定，这就是需要主管人员必须认真理解组织的宗旨使命，认识影响组织发展的各种因素，并依据科学的程序不确定目标。4、与目标的宗旨和使命相比，目标一般是短期的，几乎在所有实施目标管理的组织中所确定的目标都有是比较短期的目标。5、目标管理要取得成效，就必须保持其明确性和稳定性，如果目标经常改变，就会使目标失去意义。第六
