1、单选题1. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。A 为团队成员制订计划B 重视团队成员C 为团队成员提供必要的工具D 营造相互信任、开诚布公的气氛参考答案：A2. 授权主要有四个步骤，第一步是（ ） 。A 打好基础B 反思C 下达命令D 检查进展情况参考答案：A3. 一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（ ） 。A 他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法B 他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失C 他在会议中经常表
2、扬那些他比较喜欢的同志D 他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题参考答案：C4. 建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（ ） 。A 领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突B 领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息C 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训D 领导者需要思考怎样统揽全局参考答案：B5. 公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（ ） 。A 与小孙交流，倾听他的想法B 置之不理
3、，等小孙适应了环境就可以了C 强调公司文化和集体意识D 确定团队有支持型的环境参考答案：B6. 奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（ ） 。A 主动与团队成员交流，注意倾听B 对情况进行解释并澄清误解C 越权采取一定的行动D 努力建立和谐的团队关系参考答案：C7. 一个完整的交流过程包括（ ） 。A 发送者有想法B 发送者发送信息C 发送者发送信息，接收者接收信息D 发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者参考答案：D8. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ） 。A 记录有
4、助于了解反馈的影响B 记录对了解过去的绩效有好处C 记录可帮助团队成员按要求进行工作D 记录在非正式评估中，是没有用处的参考答案：D9. 控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（ ） 。A 统计报告B 口头汇报C 书面报告D 修订标准参考答案：D10. 开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（ ） 。A 人力B 信息C 工作表现D 时间参考答案：C11. 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ） 。A 头脑风暴法B PEST 分析法C 德尔菲法D 目标管理参考答案：D12. 关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（ ） 。A 教学双方共同讨论，商
5、定各种预期目标和实现途径B 在学员需要之处给予帮助和指导C 团队领导审查训练项目和学习效果D 编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权参考答案：A13. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ） 。A 评估就是审查B 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值C 评估学习内容是评估的重要方面之一D 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用参考答案：A 14. 严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（ ） 。A 促进团队成员的发展B 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系C 提高团队整体
6、实力D 增加员工之间的竞争参考答案：D15. 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（ ） 。A 确保各方的人员配置相同B 确保各方的目标相互协调C 确保各方计划相互协调D 充分理解对方的观点参考答案：A16. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步实施并督导解决方案，说法正确的是（ ） 。A 把标准应用于每个选项，作出决策B 需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果C 在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息D 对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的参考答案：B17. 小刘脾气很差，在遇到冲突时
7、，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ ） 。A 折中B 迁就C 回避D 对抗参考答案：D18. 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ） 。A 警示与批判B 乐观与肯定C 创新与改变D 情感与感觉参考答案：A19. 张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（ ） 。A 团队任务过于重要B 对自己角色的理解问题C 对团队成员的信任问题D 个人所具有的能力和经验参考答案：B20. 在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ ） 。A 团队成员互相诋毁B 团队成员宁愿自己做
8、自己的事C 团队成员可以自由地发表不同意见D 团队成员不愿意承担风险参考答案：C21. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（ ） 。A 个人能力，表达能力，管理能力B 社会能力，管理能力，学习能力C 思维能力，表达能力，学习能力D 个人能力，社会能力，思维能力参考答案：D22. 关于组织文化，说法不正确的是（ ） 。A 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿B 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度C 个人无法对组织文化产生影响D 组织的每位新成员都应该适应组织文化参考答案：C23. 根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果
9、有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（ ） 。A 保健因素B 促进因素C 激励因素D 沟通因素参考答案：C24. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（ ） 。A 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高B 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等C 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励D 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段参考答案：C25. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（ ）标准。A 凝聚力B 成果C
10、 学习D 综合参考答案：A 26. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ） 。A 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B 硬指标是事实和统计数据C 软指标比硬指标更有效D 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标参考答案：C27. 在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ） 。A 达到每分钟 60 个字的打字速度B 取得优异的成绩C 提高打字速度D 加强身体锻炼参考答案：A28. 在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ ）A 主要询问他们学习
11、过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视B 对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做C 事先将需要提问的问题罗列出来D 保持平易近人的态度参考答案：D29. 天际公司制定了“明年产品市场占有率提高 5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ） 。A 到今年 8 月底，全面提高销售人员的沟通能力B 今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲C 今年年底，举办一次管理人员的培训D 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛参考答案：A30. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ） 。A 相互缺乏沟通B 误传消息C 相互侵犯D 标准的冲突参考答案：D31. 所有成员都全部
12、接受协议是达成协议的（ ）方式。A 投票B 领导作出最后决定C 一致同意D 否决参考答案：C32. 小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（ ） 。A 自我管理型团队B 电子团队C 虚拟团队D 供销团队参考答案：D33. 关于领导者的主要任务，说法不正确的是（ ） 。A 确定愿景及实现愿景的策略B 组织实施计划C 通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐D 激励和鼓舞参考答案：B34. 关于 Y 理论，说法不正确的是（ ） 。A 信仰 Y 理论的人认为工作就是人的天性B 信仰 Y 理论的人认为人们都想对自己的努力负责C 信仰 Y 理论的人认为
13、大部分人懒惰，不愿意工作D 信仰 Y 理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足参考答案：C35. 小王刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ ） 。A 让自己的目标遵循并服从团队的目标B 不考虑具体衡量目标的标准和依据C 不考虑组织目标D 自己认为满意就行参考答案：A 36. 在企业的发展活动与学习活动中， “一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查） ”属于（ ）活动。A 训练B 培训C 项目D 个人参考答案：B37. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ ） 。A 导师B 教练C
14、培训师D 鼓励者参考答案：D38. 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（ ） 。A 冲破壁垒和阻碍B 按照标准分析解决方案C 思考不可思议的问题D 提出不寻常的想法和解决方案参考答案：B39. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ） 。A 领导B 谋士C 实施人员D 协调人员参考答案：D40. 随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（ ） 。A 协作B 提高效率C 增强团队使命感D 合理决策参考答案：C41. 在平衡计分卡中，员工满意度属于（ ）角度的指标。A 财务
15、B 学习与成长C 客户D 内部流程参考答案：B42. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ ） 。A 人员更替频繁B 良好的团队合作C 竞争对手发展壮大D 僵化的等级制度参考答案：C43. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ） 。A 新竞争对手是不是很容易或很可能出现B 买方是否具有讨价还价的能力C 替代产品是否有可能构成威胁D 是否会发生自然灾害参考答案：D44. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ） 。A 入题技巧B 坚持己见C 灵活机动D 把握谈判基调参考答案：B45. 工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告
16、,说法不正确的是（ ） 。A 工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起B 工作报告的内容要准确且简明扼要C 在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标D 工作报告要具有清晰的条理和结构参考答案：C46. 对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（ ） 。A 可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪B 转变会议主题C 不予理睬D 公开点名指出参考答案：A 47. 在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（ ） 。A 为全体与会人员服务，不是包揽会议B 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见C 重新陈述议程中的内容D 重申结论以确认参考答案：B
17、48. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ） 。A 传统式设计B 现代化设计C 古典式设计D 非主流式设计参考答案：A 49. 道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（ ） 。A 环境的布局设计B 装饰周围环境的花费C 环境的颜色搭配D 办公用品的陈设参考答案：B50. 商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ ） 。A 清楚明了、准确无误B 叙述简明、条理清晰C 丰富详实、热情洋溢D 直截了当、开门见山参考答案：C51. 沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ ） 。A 获取信息B 获得反馈和意见C 发送信息D 确定最合适的沟通方式参考答案：D52. 减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（ ） 。A 事先做好安排，避免重复性工作
