1、1改进工作作风、提升服务质量大会上的讲话*同志们：今天这次会议是公司领导班子专门召开班子会研究决定的，把大家召集一起，停止一切工作，这充分说明公司领导对工作作风、工作纪律、优质服务的高度重视。希望全体职工要认清公司这方面存在的问题和不足。目前，公司深入开展“两学一做”活动，又是锦州市开展机关作风百日整治行动时期，锦州市整治行动暗访组正对工作失职、违反工作纪律等方面进行暗访，锦州公司也将不定期开展工作纪律现场抽查活动。希望公司全体职工要认清当前形势及整体环境的严峻性、紧迫性和危机性，希望全体职工要以本次会议为起点，为自己敲响警钟，要立即改变思想、改变观念、改变作风、提升工作标准和质量，提高工作效
2、率。要严格按照各项规章制度和十项承诺、三个十条执行，要认真学习锦州市机关作风百日整治行动对照检查的 10个方面 100 个问题文件，对照自己认真查摆，对涉及自己问题的要立即改正，确保公司全体职工不在本次整治活动中出问题，不当出头鸟，不做影响公司负面的事情，确保公司实现“零违纪” 、 “零投诉”的目标。同志们，刚才学习了锦州公司关于进一步加强工作纪律的通知和锦州市机关作风百日整治行动实施方案 ，2下面，我再强调以下三点：一是加强工作纪律管理，强化执行力建设公司将以锦州市机关作风百日整治行动为契机，把加强工作纪律作为强化执行力的重要前提。全体职工要牢固树立大局意识、责任意识、服务意识、服从意识，坚
3、决执行好各项管理规定，进一步提高工作效率。各部室、各单位主要负责人作为管理工作的第一责任人，要高度重视，全面加强公司工作纪律管理。希望全体职工严格遵守作息时间，不得无故迟到、早退；严禁在工作时间擅自离岗、串岗，严禁在办公区域内大声喧哗、嬉戏打闹，确保办公环境安静、有序；严格执行休假制度，规范请(销)假手续。要开展自查、自纠、自省，从自身做起，严格要求自己，遵守纪律，转变工作作风，做到到岗又到位，全身心地投入到公司各项工作当中，以实际行动切实维护良好的工作秩序。同时，公司对在整治过程中，对顶风违章、违规、违纪的人员要从重从严处理，对所在部室、单位责任人、直接管理人进行加重处理。公司将把工作纪律管
4、理作为一项长期工作来抓，坚持常抓不懈，整治庸、懒、散现象，以此增强员工工作责任心，切实改变员工队伍工作作风和精神面貌。二是强化作风建设，提升优质服务水平3目前，锦州市机关作风百日整治行动将开展明查暗访工作，公司优质服务工作面临着新的压力和挑战。客户服务需求不断升级，公司优质服务工作必须围绕客户需求，持续推进服务创新、管理创新、技术创新，要进一步提升优质服务能力，全力做好民生用电服务工作，要把保障和改善人民群众生活用电优质服务放在首要位置，从有序用电、业扩报装、计量收费、供电质量、故障报修等方面入手，切实提高居民用电服务质量。要严格规范报装接电、计量交费和电能质量管理，认真落实“三个十条”，全面
5、履行服务承诺。要深化用电信息采集系统应用，提高供电服务能力和响应速度。公司将以“零投诉”为工作目标，严格执行“零容忍”机制，加强考核力度，认真受理行风投诉举报，强化源头治理作用。规范服务行为，严格执行“首问负责制”，加强对抄表收费和故障报修的管理，提高故障抢修应急响应时效，千方百计做到少停电，不停电。强化客户投诉管理，及时受理客户投诉举报，完善投诉受理、调查、处理、反馈的闭环管理，做到件件有回音、条条有落实。 三是进行明查暗访，促工作全面提升公司将由领导班子组成检查组，在不定期、不打招呼、不事先通知的情况下，全面对公司营业窗口是否整洁、营4业厅人员是否着装整齐、统一，营业人员是否微笑、耐心服务
6、，接听报修电话是否标准热情、抢修人员是否按规定时间内到达事故地点，携带工具是否齐全，服务是否态度热情等进行明查暗访；对公司办公室卫生、办公物品的摆放，对工作时间内擅自离岗、串岗，办公区域内大声喧哗、嬉戏打闹等现象和服务推诿、服务延时、服务效能低下、服务态度等行为进行检查，对检查出来人为因素的问题将从重处理，并通报批评。同志们，面对当前的严峻形势，考验着我们全体干部职工。希望全体职工要切实履行好供电服务“十项承诺”和“三个十条”；希望管理人员要亲力亲为，亲自过问、亲自抓、亲自部署、亲自落实；希望广大员工从自身工作做起，从现在做起，通过扎扎实实的工作，不断提高供电优质服务工作水平，努力实践“四个服务”的宗旨，为公司全面建设做出新的贡献。我的讲话完了，谢谢！
