1、昌黎县热力供应公司制度汇编二 OO 四年四月二十八日目 录1. 考勤制度2. 卫生管理制度3. 车辆管理制度4. 岗位责任制度5. “首问责任人制度”6. “一站式”服务制度7. 离岗告知制度8. 用户回访制度9. 限时服务制度10.用户测温制度11.用户投诉处理服务制度12.内部安全保卫制度13.用户承诺制度考 勤 制 度为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。一、为公司员工必须自觉劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。二、周一至周五为工作日，周六、周日、节假日由办公室统一安排值班，分公司及其它科室根据具体
2、工作上报加班情况，并报总经理批准。三、严格请、销假制度。员工因有事请假 1 天以内的（含1 天），由部门负责人批准；3 天以内的（含 3 天）由分管经理批准；3 天以的，报总经理批准。分公司经理请和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而撤离工作岗位的按旷工处理。四、员工三个月累计不到岗 30 天者，由单位主要领导对其进行约谈，进行情况了解，半年累计不到岗 60 者，不参加评功、评奖、调级等，公司并召开班子会，根据情况上报城乡建设局进行处理。五、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工处理。六、参加公司组织的会议、培训学习、考试或
3、其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假，未经批准擅自不参加的，视为旷工。七、员工按规定享受婚假、产假等，必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。八、经总经理批准，节假日值班、加班者，每天补助 元。未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工。九、员工的考勤情况，由各部门负责人检查、记录，部门负责人对本部门的考勤秉公办事，认真负责。同时由稽查、劳资科对其进行巡查或由机关领导抽查并记录，如有弄虚作假、包痹袒护旷工员工的，对部门负责人进行警告处分。本办法自颁布之日起实行。卫生管理制度为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定本制度。 一、
4、卫生管理的范围为公司各部门、办公室、会议室、厕所、绿地及走廊、门窗等办公场所及其设施的卫生。 二、卫生清理的标准是：门窗上无浮尘；地面无污物、污水、浮土；四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘；照明灯、电风扇、空调上无浮尘；书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象；办公桌上无浮尘，物品摆放整齐；桌椅摆放端正，各类座套干净整洁；微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土；厕所全天保洁，通风良好，做到各种设施干净无污垢，地面无积水、无痰迹、无异味、无蝇蛆和烟头，墙面四角保持干燥，无蛛网，地面无脚印、无杂物。 三、卫生清理实行部门责任制，部门负责人为责
5、任人。各部门办公室的卫生，由各部门负责日常保洁。公共卫生清理实行区域负责，区域划分为：楼道、走廊、大厅由大家共同负责，洗手间、警卫室及、院内厕所由警卫负责。四、总经理办公室卫生由办公室指派专人负责。责任人每天上班前完成清扫，室内物品摆放整齐。如责任人有事，应提前向办公室主任报告，避免出现漏岗。五、责任区卫生清理每周集中进行一次，日常保洁由办公室牵头进行检查。 六、各部门要认真对待卫生清理，积极主动地搞好卫生清理，不得因卫生清理不达标而影响公司的整体形象。 7 本规定公布之日起执行。车辆管理制度一、公司车辆由办公室统一管理、调度。各部门公务用车，由部门负责人先向办公室申请，说明用车事由、地点、时
6、间，办公室根据需要统筹安排派车。 二、车辆使用按先上级、后下级；先急事、后一般事；先满足工作任务、接待任务，后其他事的原则安排。除公司领导或各部门到有关部门、工地办事外，单独一人在城区办事，原则上不安排车辆。 三、外单位借车，需经总经理批准后方可安排。 四、车辆驾驶实行专人专车，专车专管。面包车由投资发展部使用，由该部统一领油、维修、持有手续、承担责任。如有临时安排，其他部门用车，在用车期间内承担责任，保持车况完好。 五、车辆在下班后或节假日必须停放公司院内，并采取必要的防盗措施。 六、车辆实行定点维修，需维修的项目由驾驶员列出清单后，由办公室报总经理批准。 七、办公室建立车辆用油台帐，每月核
7、算一次，严格按行车里程与百公里耗油标准核发油料，做到每月核对无误。 八、驾驶员应做到合理用车，节约用油，将油耗控制在指标以内。 九、车辆在外加油须经公司领导审批，否则不予报销。 十、驾驶员不得私自出卖油料和将油料赠送他人，如有发现，按贪污论处。 十一、办公室应按时办好车辆保险、养路费缴纳等各项手续，车辆有关证件及资料由驾驶员妥善保管。 十二、违规与事故处理 1、下列情况，违反交通规则或事故的经济损失及责任由驾驶员负担： （1）无照驾驶； （2）未经许可将车借予他人使用； （3）违反交通规则引起的交通肇事； （4）违反交通规则，其罚款由驾驶人员负担。 2、意外事故、不可抗拒原因造成的车辆事故由公
8、司酌情研究处理。 十三、本规定从公布之日起执行。岗位责任制度一、岗位责任制是指局机关、局属各单位按照“三定” 方案确定的职能、科室职责和职位说明书，将每个单位、科室以及每个岗位的职责、任务、目标要求等内容具体化，并落实相应责任的制度。二、岗位责任制是机关效能建设的基本制度，是落实依法行政、依法履行职责，转变机关作风，提高工作效率的根本措施，是对单位、科室及其工作人员年度绩效考评的主要依据。三、各单位、各科室必须按照机关效能建设要求，根据岗位设置建立健全本单位、本科室的岗位责任制。四、制定岗位责任制应遵循以下原则：1、因事设岗、职责相称；2、权责一致、责任分明；3、任务清楚、要求明确；4、责任到
9、人、便于考核。五、领导岗位实行“一岗双责” ，既履行 业务工作职责，又要负责党风廉政建设，做好干部职工思想政治工作。六、岗位责任人因出差、开会、培训、请假等原因离岗,其职责必须有人代替履行,不能因为责任人离岗而使工作停滞。七、岗位责任制的内容：1、单位、科室的总体职能；2、内设科室的主要职责；3、具体岗位的设置及其职责。八、各单位、各科室要根据实际情况，将所承担的职责进行分解，落实到具体机构和人员，做到各司其职，各负其责。九、建立岗位责任制考评制度。各单位、各科室要将岗位责任制作为年度考核主要内容，每个岗位责任人要将履行岗位责任的情况纳入个人年度工作总结，并在年度考核中述职，接受评议。“首问责任人”制度为兑现让用户享受温暖的热的承诺，进一步落实精心供
