1、三级物业服务费收取标准多层住宅：0.35 元平方米月高层住宅：0.9 元平方米月办公楼：3 元平方米月商铺物业：1.05 元平方米月车库、杂物：0.175 元平方米月代收电费：0.56 元度代收冷水费：2.45 元立方米水损：2.00 元月代收生活垃圾处置费：36 元年物业服务接待程序1、 上岗前，应先自我检查，仪容仪表必须端正、整洁符合要求。2、 上岗后，精神饱满，面带微笑，做好接待客人的准备。3、 客人进入客服中心时，应主动打招呼、热情问候、一视同仁、依次接待。4、 遇不明身份者，应问清情况，及时用电话与被访人联系。5、 打扫岗位内卫生，台面物品堆放整齐。6、 建立岗位记事本，发现异常情况
2、，无论如何处理，都应仔细记录。7、 如有重要通知或有待解决的问题，必须登记，并做好交代配合工作。保修内容保修项目 规定保修期限 承诺保修期限基地基础和主体结构 合理使用寿命年限内 50 年屋面防水、有防水要求的房间、卫生间5 年管道渗漏 1 年墙面、顶棚抹灰层脱落1 年地面空鼓开裂、大面积起沙1 年门窗翘裂、五金件损坏1 年管道堵塞 2 个月供热、供冷系统和设备2 个供暖期卫生洁具 1 年灯具、电气开关 6 个月电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程2 年保洁员工作服务标准1、 所扫辖区内主干道，支道，人行道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁和无污垢、无杂物、无积水。2、 墙、门车棚等区域每
3、周至少清扫一次，确保干净和无垃圾、无积灰、无杂物。3、 广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。4、 公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、无积灰、无杂物、无严重臭味、地面无积水。5、 楼道每周拖一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、无明显纸屑。6、 楼梯扶手、楼道玻璃窗、窗平台每周至少清扫、清抹一次，确保无蜘蛛网、积灰。7、 电子防盗门、电表箱、宣传栏（玻璃及其周边） 、消防带每半月清洁一次，确保无污渍、无明显积灰、无乱张贴。8、 楼道墙面、天花板每三个月清刷一次，确保蜘蛛网、积灰。9、 标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴。10、 公共
4、通道、楼道灯具、开关每月清抹一次，确保无积灰、透明度。物业客服员工作标准1、迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员。2、依据服务接待程序完成日常服务接待工作。3、耐心回答业主的各种询问，做到百问不厌。4、熟悉掌握公司应急事件处理程序，配合保安、工程等部门处理突发事件。5、熟悉掌握已售出的房间号码、楼座、单元、尽可能准确记忆业主的姓名，并遵守保密制度。6、熟悉公司所有的服务设施及服务项目，以及社区内部及周边环境。7、了解公司的组织结构，各部门的职责范围及有关负责人的姓名、联系电话。8、业主对小区设施及公司服务质量方面提出的意见或建议，及时向上级领导及时汇报，并
5、做好详细的记录。9、填写工程保修单并做记录，联系维修人员上门维修业主提供周到、便利的服务。10、熟练掌握业主入住、装修、收楼等服务工作程序，业主提供周到、便利的服务。11、了解并及时记录工作中所出现的问题和日常交接的事项。12、定期回访业主，征求业主意见，建立良好的关系，维护并提高公司的形象和信誉。13、各种费用的催缴工作。客户服务服务标准1、 公开征集业主对物业管理服务的意见和建议。2、 接待投诉业主、公示整改情况。3、 重要服务项目、事件公示、告知。4、 抄水表、各项收缴款项。5、 公益和物业服务宣传板报。6、 受理装饰装修申报登记、装修告知。7、 公示服务企业资质证书、营业执照复印件。8
6、、 公示物业服务事项、收费项目、标准。保洁服务服务标准1、 楼道、楼梯每周清扫 1 次。2、 楼道、楼梯每月清洗拖 1 次。3、 每月擦拭楼梯、楼道、窗台、防火门、消防栓、指示牌等公用设施 1 次。4、 楼外道路、广场每日清扫 1 次。5、 雨雪天后及时清扫道路积水和积雪。6、 有害生物防治及时、提前告知，标志明确。园艺绿化服务标准1、 保证各种植物的正常生长。2、 草坪基本整洁，设醒目提示牌。3、 生长季节每季浇水 1 次，无严重旱涝。4、 灌木每 1 年、乔生树木两年施肥 1 次。5、 草坪每年开春后施肥 1 次。6、 花坛植物根据生长情况必要时追施。7、 乔木和灌木每年冬季修剪 1 次。
7、8、 绿化作业所产生的垃圾当日清理。9、 绿篱色块每年“五一” “国庆”前各修剪 1 次。10、 每年全面锄草 1 次，杂草面积不超过 30%。11、 每季检查 1 次、无严重病虫害发生情况。安全秩序服务标准1、 每日防火巡查 1 次2、 小区出入口每天 24 小时有人值守。3、 按照巡查路线，巡视检查并做好记录，6 点-22 点、22 点-6 点各巡查 1 次。4、 机动车凭卡出入，每日巡查维护车辆及道路场地秩序。5、 搬出小区的大宗物品查询登记管理。6、 有危险隐患告知和安全警示标志。7、 对违法行为立即报警，协助相关部门处理。8、 完整有效的公共秩序维护记录与档案。维修服务标准1、从接到
8、报修开始应在 15 分钟内或按约定时间准时到达业主家。所有维修人员出工前必须随身携带工具箱，仔细检查箱内工具，并根据维修项目做好相应调整，做到工具齐备，箱体清洁。2、在隔门与业主对话时，必须说明身份和来意；业主开门后应招呼一声“您好“，征得业主同意后，在业主带领下进入维修房间，不可随意走动。3、在维修开始前，应再次询问需维修项目，仔细查看维修现场及周边状况，如有妨碍修理的物品应主动协助业主移开。4、在维修中应专心致志，保证质量，提高效率，并尽可能降低噪音，工具轻拿轻放；严禁吃、喝、抽和收取小费。5、维修完毕后，应对维修结果进行自检，待业主验收认可后，请业主签字。6、对未能及时完成维修的（如无法独立完成、专业性太强、配件不齐等），应对业主说明情况，解释原因，取得业主的谅解和支持或说明维修计划（包括完成时间），并尽快将其解决。7、如因各种原因确实无力完成的，应告知业主，请其另行解决。
