1、XX 监控系统维护方案xx 酒店最早的监控设备已投入使用两年，共有 32 路视频监控界面（包括 16 个黑白枪式摄像机、16 个彩色摄像机、2 台 16 路硬盘录像机） ，其中包括走廊、大厅等重要出入口等场所。按照监控等安防设备的正常使用寿命，设备也将进入集中维护高峰期。为保证监控系统的整体稳定，故提出一个整体的维护保养建议方案，定期对设备进行全面检修和保养。一、服务级别针对以上系统的维护每次技术服务请求或故障报修分为三种级别，服务级别的划分取决于对应用系统运行的关键程度和备用资源的合理调用，并依服务等级的不同决定相应的服务响应时间，此外，用于用户的特殊要求，亦可双方商讨并制定单独的解决方法。
2、1、全面加急服务：指软硬件故障对全部系统的运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常运行或系统瘫痪的情况。2、加急服务：指软硬件故障对系统的运行产生部分影响，导致个别信息点业务停顿或应用系统中非关键部分失效，性能部分下降，但对全部系统运行不构成关键影响的情况。3、常规服务：指对系统有构成影响的技术服务请求等。二、响应服务时间针对本项目的系统设备故障报修响应时间为：1、每天 8：00-20：00（包括星期六和星期日）故障报修响应时间不超过 3 小时，服务工程师到达现场不超过 12 小时。2、如果设备故障在检修 3 工作小时内仍无法排除，维保单位需在 4 小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设
3、备供使用直至故障设备更换或修复。3、为全天侯提供热线电话技术支持服务。三、巡检服务维保单位需提供每月至少 1 次系统现场例行检查，初步安排在每个月的前十天对系统现场例行检查。系统例检是一种有计划的、全面统一的维护服务，可以消除系统隐患、提高系统效率、保障系统安全、加强系统管理。内容包括：1、每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩、镜头等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。留给机房监控设备一个良好的运行环境。2、根据
4、监控系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控中心设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。3、对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。4、对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。5、对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。6、对监控系统及设备的运
5、行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。 7、每月定期对监控系统和设备进行优化。8、以上工作必须形成工作记录表格备双方签字确认方为完成以上工作。9、提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送贵公司负责人审核。五、技术和售后服务热线我公司对贵公司的系统使用人员提供使用培训，在系统日常运行过程中遇到任何疑难问题，可拨我公司售后服务专线电话获得公司资深技术人员的电话技术支持。收费标准简单说明:甲方: 乙方: 一、维保维护服务的年收费总价为人民币 8000 元;乙方不承担因硬件超过自然
6、寿命期而失效或人为破坏造成的事故所引发的后果，只承担正常情况下 30 元以内小部件维保维护的费用支出， 30 元以上（单项单次购买）和更新器材的费用将归甲方负责。此项费用的支付甲方对乙方不做积累，随有随付。此项工作由甲乙双方协商做出评估判定。甲方进行硬件设备、配件等更新/ 升级/ 采购时 , 乙方将向甲方做书面报告, 包括提出合理化建议并给予技术帮助和支持。二、维保维护服务的年收费总价为人民币 21000 元;以下维修保养器材由乙方承担：故障器材的检修、维修所需零配件电源、变压器、视频插头及辅助材料、视频线、摄像机的护罩及支架、检修人员的人工费、摄像机、摄像机镜头、机芯，数字硬盘录像机内所有部件、视频采集卡、监视器、显示器等器材设备。
