1、护理人员如何提高情商,护理学院 贾秀英,情商的由来,情商的正式提出：1990年由美国耶鲁大学的彼得沙洛维教授和新罕布什尔大学的约翰梅耶提出的。,沙洛维和梅耶的观点：他们认为情商有三种能力即：1.准确评价和表达情绪的能力。 2.有效地调节情绪的能力。 3.将情绪体验运用于驱动，计划和追求成功等动机和意志过程的能力。,1993年他们对情商内容进行了重新界定： 1.区分自己和他人情绪的能力。 2.调节自己与他人情绪的能力。3、运用情绪信息引导思维的能力。,1995年10月，美国纽约时报专栏作家丹尼尔戈尔曼出版了情感智商一书。他认为情商有五个方面能力。,什么是情商（EQ）,丹尼尔戈尔曼指出：情商是一个
2、人最重要的生活能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力来影响生活的各个层面和人生未来的关键性品质要素。情商是一种可在顺境和逆境中穿梭自如的能力。 成功100%=智商20%+情商80%,情商,智商,智力执行、操作的作用，承担着对智力活动内容的感知、理解、巩固、应用等,引发、导向激励、强化、驾驭智力活动的作用弥补智商,情商的五个方面,了解自我,认识自我,我是谁发现自我价值自我的金矿,自我定位,选择最能发挥自己的领域,了解自我,了解自己 的情绪,了解自己 的情绪,自我觉知型：指自己的情绪一产生便能察觉。这样的人拥有积极的人生观，心理健康，以自制为主。沉溺型：听凭情绪主宰，情绪多变，反复无常，而又不自知
3、，无法摆脱不良情绪。认可型：明知是不良情绪，但常采取认可态度，常处于绝望痛苦之中。（抑郁症）,管理自我,管理情绪,克制情绪,坚忍不拔,百折 不挠,自我安慰,自我激励,人生三句话：太好了我能行你有困难吗？我来帮你！,内涵：,自我激励是无形的财富喜欢自己、相信自己是自我激励之前提乐观是人生自我激励之必须积极的心态微笑看世界,自我激励,内心状态,自信-前提,内在驱动力-相信自己能成功自我肯定、自我鼓励、自我强化,积极心态必备,乐观-必须,逆境-不心灰意冷、不绝望、不抑郁、不沮丧,98%心态+1%努力+1%机会=成功,微笑看世界,快乐不是别人给的，是自己内心感受,自我激励,识别他人情绪,判断他人的情感
4、 初次见面 坐姿 表情 目光 动作,善于移情：感人之所感、知人之所知,识别他人情绪,感人之所感知人之所知,移情,目光,坐姿,动作,表情,他人情感,处理人际关系的基本技巧,处理人际关系的基本技巧,不抱怨不批评不责备给予真诚的赞赏引发他人心中的渴望微笑富有同情心静心倾听注视的眼神（你关注的眼神一定能让对方感觉到）记住别人的姓名（这是基本技能）己所不欲，勿施于人（你自己都不愿意，别人的感觉呢）用别人希望被对待的方式去对待他(她)（让对方快乐起来）,战胜自我-战胜人性弱点,克服人性弱点,战胜自我,护理人员提高情商的技巧,情商的培养是塑造美好心灵和陶冶情操、实现自我完善的有效途径之一。情商的培养是提高护
5、士执业形象的内涵进一步延伸。情商的培养及提高是实现有效的沟通是减少医疗纠纷的切入点。护士情商的高低会影响工作效率及自身心理健康。,作为一名护理工作者，首先要情绪稳定，因为情绪的变化对病人有着很大的影响。稳定的情绪、工作的热情、文明的语言及微笑的面容，对病人有积极的感召力，从而减轻病痛，消除烦恼。所以，我们要正确认识和舒缓工作压力，保持心理健康，纳悦自我，宽纳别人。不断提升自身情商水平，更好的为人民的健康服务。,护理人员提高情商的技巧,主动换位思考加强语言沟通能力,人文关怀以患者为中心,大局精神协作意识服务精神,爱心、责任心,沟通,团队精神,患者同事,沟通语言要文明、礼貌,发音准确 少用土语语速
6、适度口气谦和,提高情商-语言能力,1 赞美点外在表现内在潜质2赞美艺术,1先赞扬后批评2时机和场合3方式、幽默感,赞美的作用,增加生活的信心,增加生活的信心,架起沟通的桥梁,打开人的心扉,化解对方的怒气,提高情商-语言魅力,赞美的原则,因人而异,情真意切,翔实具体,合乎时宜,赞美的技巧,寻找赞美点,外在表现,内在潜质,其他：气质、特长、兴趣爱好等,我们要向唐僧学习,在今后的生活中，我们应做到：,尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。 对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。 人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。 善于处理生活中遇到的各方面的问题。 认真对待每一件事情。
7、,尊重他人，用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养,尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重病人是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养,做一个成功的人,不失足于人优雅风范、迷人气质（行为）不失色于人关爱眼神、微笑魅力（态度）不失口于人实事求是、赞美鼓励（言语）不失礼于人自尊自信、真诚热情,保持良好的心态,你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你不能控制他人，但可以掌握自己；你不能样样顺心，但可以事事尽意；你不能左右天气，但可以改变心情；你不能选择容貌，但可以展望笑容。,常用礼貌用语,初次见面应说：幸会 请人解答应说：请问看望别人应说：拜访 赞人见解应说：高见等候别人应说：恭候 归还原物应说：奉还请人留步应说：留步 求人原谅应说：包涵麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请老人年龄应说：高寿 求给方便应说：借光好久不见应说：久违 托人办事应说：拜托客人来到应说：光临 请人指教应说：请教中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞,谢谢各位！,
