1、2018/7/24,1,责任组长经验交流 耳鼻咽喉头颈外科 柳萍,宁夏医科大学总医院,护士长和护士的纽带,C责任组长,组长,组员,组员,一 护士长和护士的纽带,我科护理人员构成,这是一个年轻的护理团队,58.8%,22.2%,15.7%,5.3%,护士11人,护师4人,主管护师3人,副主任护师1人,A,B,C,D,我科护理人员职称及工作年限构成,承上启下,护士长,责任组长,二 医生和患者的桥梁,患者在医院里接触最多、最密切的是护士，护患关系好坏直接影响患者治疗和护理。那怎样才能从护士角度搞好护患关系呢 ？,三 病人信赖的朋友,与患者的关系,责任护士需要做的是,多跑,多微笑,多看,多讲,多跑,多
2、讲,多看,多微笑,专业解答,严谨态度,及时,护理工作,四 经验发展才是硬道理,主动,如何让病人记住你的宣教?,重复宣教,护理名片,提问病人,宁夏医科大学总医院,耳鼻咽喉科头颈外科 责任护士 柳萍,主管医生闫小会住院期间请保管好您的贵重物品请尽量减少探视及陪住人员有事请及时找您的责任护士,正面,背面,请您按时服药每天3次每次2片,请您及时监测血糖吃饭前半小时吃饭后两小时夜晚睡觉前,理解和支持,转变从点滴开始,病情变化观察,基础护理工作,护理服务态度,与患者的关系,2018/7/24,青岛市市立医院（集团）,18,病人满意度93.3%,病人满意度90.6%,病人满意度88.2%,病人满意度78.8%,2013年4季度,2013年3季度,2013年2季度,2013年1季度,病人满意度97.4%,2014年1季度,我们的工作,病人认可,医院认可,精益求精 不断创新,谦声,送声,迎声,谢声,问声,请声,六个声,提高护理服务质量,2018/7/24,21,宁夏医科大学总医院,谢谢大家,
