1、软件系统运行维护、升级流程1、 系统数据维护流程： 开始1 、 使用者提出维护申请维护申请单7 、 维护工程师维护2 、 使用部门主管核对审批批准是填报审批否需要试验验证否3 、 维护工程师提出维护方案维护记录表维护序号提出方案审批方案需要数据备份5 、 数据备份 6 、 验证试验是是否试验成功是否结束批准是否维护结果用户端技术维护端8 、 用户意见反馈否用户端4 、 技术负责人审批流程说明：1） 使用者因为各种原因需要对已经产生的数据进行修改，提出维护申请。维护范围只包括错误数据修正。2） 提出申请部门负责人需要对情况进行核实，并确认。3） 维护工程师（一般由软件开发组专人负责）接收到确认后
2、的维护请求，分析并提出修改方案。4） 技术部门负责人对方案进行审核，确保方案的安全性和正确性。5） 如需要，对系统进行备份。 （具体操作由方案确定）6） 如需要，对维护操作进行模拟验证。 （具体操作由方案确定）7） 维护工程师（一般指方案提出者本人）按照方案进行修改操作。完成维护后，需通知用户验证。8） 维护申请提出用户对维护结果进行反馈和评价。2、 系统变更、升级流程：（红色部分为软件开发组负责执行）开始1 、 用户提出需求申请需求变更单3 、 使用部门负责人审批批准是填报审批否4 、 开发工程师提出方案提出方案7 、 实施 、 测试部署上线运行6 、 用户领导批准是结束5 、 技术负责人审
3、批批准8 、 用户意见反馈否2 、 技术部门需求负责人协助分析协助分析批准修改是修改评价意见升级说明流程说明：1） 用户提出系统功能变更、增加或删除的需求。2） 技术部门对需求进行分析和指导，初步确认需求的可行性和合理性。3） 用户对分析后的需求进行确认（一般可以召集需求相关部门人员进行讨论） ，部门负责人确认需求。4） 软件开发部门对根据需求提出设计、实施方案。5） 软件开发负责人确认方案，如方案需要修改则返回步骤 4，直至方案通过。6） 完整的需求和方案设计完成后提交用户领导确认。7） 用户领导确认后，方可实施。在开发、测试、实施上线完成后，通知用户，并及时提供升级说明。8） 用户需求提出者对升级后使用提出反馈意见。
