1、 员工手册1顺丰快递管理制度欢迎您加入顺丰，共同参与公司未来的发展！本手册是根据国家有关法律法规及公司的各项规章制度而制定的，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在顺丰可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。本手册只是指南，如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。员工手册2目 录第一章 顺丰简介与企业文化1第二章 员工行为规范2第三章 员工聘用5第四章 员工考勤8第五章 薪资与福利 1
2、1第六章 培训与发展 12第七章 员工考核 13第八章 转调与晋升 14第九章 解除或终止劳动关系 14第十章 奖励与处罚 15第十一章 保密 22第十二章 消防与安全 23第一章 顺丰简介与企业文化员工手册3顺丰速运有限公司是目前国内较大规模的民营物流企业，总部设在深圳，下辖 25 个区域分公司。其前身为顺丰快运有限公司，由总裁王卫先生于 1993 年 3 月 26 日在广东顺德创建。从创业之初到现在，经历了从原始手工操作到规范化、网络化和信息化的运作过程，顺丰的创业者靠艰苦卓绝的拼搏精神，在短短的十二年时间里，由一个不知名的快递公司发展成为目前国内较为知名的速递企业，业务范围从单一的快件运
3、送发展成为具有国际、国内快递，报关，报检，保险，货物监装，仓储等多种经营种类，服务范围覆盖了国内 19 个省、直辖市和香港特别行政区，拥有营业网点 230 多个，一级、二级货件中转分拨场地 33 个，营运车辆 1500 多台，员工超过 20000 多名。为了实现“做中国最好的速运网络公司”的发展目标，顺丰公司不断引进先进的管理理念和方法，提升自己在技术、营运和管理方面的科技优势，同时建立先进的实物流与信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理。顺丰，正以矫健的步伐，向新的、更高的发展方向迈进！顺丰企业文化顺丰目标：做中国最好的速运网络公司员工手册4顺丰价值观：为客户创造价值，公司与客户
4、共同发展顺丰理念：坚持以人为本、德才兼备、品德为先顺丰使命：成为“客户满意、员工满意、社会满意”的三满意企业经营方针：坚持学习创新，提升管理水平，积极开拓市场，提高科技含量，用最好的服务，做到最好最强第二章 员工行为规范第一节 总 则一、严格遵守国家及当地政府的各项法律法规及公司的各项规章制度。员工手册5二、遵守社会公德职业道德，不得利用公司的资源，做与工作无关或有损公司形象的事情。三、关心公司发展，为公司发展献计献策；维护公司利益,珍惜和爱护公司财产，厉行节约。四、虚心学习持续进取，努力提高自身业务素质，端正服务态度，发挥团队精神，不断提高服务质量和工作效率。第二节 工作态度一、忠诚：对公司
5、忠诚，对公司不利的事不做，对公司不利的话不说；认真领会上司的意图，不折不扣地执行上级的命令；对同事真诚，同事之间要精诚团结，杜绝宗派和小团体。二、务实：实事求是，一切工作从实际出发，不搞形式主义。三、敬业：尽职尽责做好本职工作，耐心细致地完成上司安排的任务。四、主动：认真工作，灵活思考，急公司所急，想公司所想，主动为公司提供合理化建议。第三节 工作守则一、严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工，不擅离职守。二、服从领导的工作安排，按时保质完成任务，不无故拒绝或终止工作。三、未经允许，严禁进入公司档案室（保密室） 、仓库、财员工手册6务室，相应工作人员应忠于职守，不得随意离开
6、岗位，如有事离开应先征得直接主管领导同意。四、上班时间不许私会亲友或做与本职工作无关事项；如确有事确需会亲友时，应征得领导同意。第四节 工作关系相互尊重 相互信任：良好的工作关系大都建立在相互尊重、相互信任的基础之上。每位员工有责任在自我与同事（包括上级、同级及下级）之间建立相互尊重、相互信任的工作关系。相互尊重：员工与领导者在人格上是平等的，尊重上司、尊重员工、尊重工作中的每一个人，更易营造一种坦诚交流、有利于创新的工作氛围相互信任：领导者在授权与布置任务时，要充分相信员工的能力与自觉性；员工在执行任务时，要充分信任领导者决策的正确性与公平性，不得表面服从而私下打折扣；同事之间只有在相互信任
7、的基础上，才能够良好的合作，发挥团队的精神，促进公司的发展。第五节 礼节礼貌一、待人热情友好、语言亲切和善，举止稳重，处事得体。二、与客户及同事交谈，站立应端正，就坐要挺直，用心倾听对方讲话，讲话时语气温和，语言文明。三、接听电话时语音语调要柔和，铃响三声内必须接听电话，接听电话时应先致问候语：“您好,顺丰速运公司,我是某某” ，同时应与客户亲切交谈，仔细聆听；但应恰当地掌握时间，不可长员工手册7时间占用电话。说话应吐字清晰，发音准确，语调平和，语速中等，不可左顾右盼，心不在焉。四、进入个人办公室前，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴；如对方正在讲话，要稍等静候，不要
8、中途插话，即使要打断说话，也要看住机会，而且要说“对不起,打扰一下” 。五、递交物品时，如递文件，应把正面文字对着对方的方向递送，如是笔、刀子、剪刀等利器，应把尖边朝向自己，以便对方接拿。六、无论在自己的公司，还是在其他场合，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。在通道、走廊里遇到上司或者客户要礼让，不得抢道。七、员工在工作时间不得边走路边吸烟，不得当众挖鼻孔，剪指甲，掏耳朵。八、保持个人卫生，勤洗澡换衣，并且按照公司要求着装，不得穿拖鞋、背心、赤膊。办公室男员工不得穿无袖衣服，女员工不得穿过于透视、华丽和暴露的服装。第三章 员工聘用第一节 公司人才观高效的团队成员以开放的
9、、平等的心态参与公司上下的沟通具备文化的包容性和亲和力协同、合作，以主人翁精神参与团队建设 解决问题的能手员工手册8能够解决属于自己业务领域中出现的问题能够快速学习并应用新的专业知识和业务技能不断提出创新的解决方案、竞争策略稳健的执行者以行动为导向采取行动快速响应竞争对手、客户、市场的变化高效率，随时关注工作成效，如成本、效益等变革的推动者转变观念适应并积极推动公司文化、发展战略、组织架构、业务流程的改革必要的时候主动发起变革客户至上的服务者以客户利益为第一选择从客户所关注的一切细节做起第二节 聘用原则一、公司选择员工，强调“德才兼备，以德为先” 。二、公司不分种族、肤色、宗教信仰、性别的挑选
10、、雇佣员工。吸纳不同背景、不同性格特质的同事，构建多元化的工作团队。三、诚信原则：公司提倡在公司与员工之间建立诚信的关系。公司将视具体情况对工作背景、教育背景进行核实。如在应聘过程中或工作中有虚假言行，公司将不予录用候选人、终止试用或员工手册9解除劳动合同。四、回避原则：凡新加入公司的员工必须遵循以下亲属回避原则：（一）十二级（含）以上管理岗位、财务岗位、人力资源岗位、监察岗位、审计岗位的员工，其亲属加入公司应予以回避，公司原则上不录用以上岗位员工的亲属。（二）已有亲属在公司工作的员工，其亲属加入公司应予以回避，公司原则上不予录用。（三）除上述规定的人员外，其他岗位员工的亲属虽可以入职公司，但
11、应遵守以下原则：1、有亲属关系的员工不能在同一部门工作；2、有亲属关系的员工不能在有垂直领导关系的岗位工作。如，总部综合中心的员工，其亲属不能在区部、分部的综合人力资源行政部门工作；3、管理岗位的负责人，其亲属不能在其管辖的范围内工作。如，分部经理，其亲属不能在其负责的分部工作。（四）有亲属关系的员工在公司工作，必须如实申报，录入EHR 系统备案。（五）有亲属关系员工在公司工作，相互之间应承担起鼓励积极工作和监督遵守公司规章制度的责任，齐心协力做好本职工作。（六）本规定中的亲属是指直系亲属及有三代血缘关系的亲属。（七）亲属关系员工的审查、备案等工作由人力资源部门负责管理。员工手册10五、具有下
12、列情形之一者，不得雇佣为公司员工：1、曾在本公司（包括顺丰速运网络内的成员公司，下同）被开除，或未经批准擅自离职者。2、被国家处以刑事处罚尚在服刑阶段，或正在被通缉尚未结案者。3、吸食毒品或有其它违法嗜好者。4、经体格检查不及格或不能胜任工作者。5、未满十八岁者。6、其它经本公司认定不适合者。六、从公司离职后，重新再进入公司时，员工的司龄将从最近一次与公司建立劳动关系之日起计。第三节 入职程序一、候选人接到报到通知后，按指定日期时间地点前往办理报到手续。除不可抗力原因外，未于通知时间办理报到手续者视为拒绝受雇，聘用通知因而失去效力。二、办理入职手续，领取考勤卡、工牌和工作必需品。三、签订劳动合同 。四、入职培训。五、到相应部门报到。员工录用分派工作后，应立即去所分配单位工作，不能拖延推诿。第四节 担 保一、个别岗位（如财务人员、收款员、司机等）入职时须办理担保手续。
