1、鱼骨图制作方法1、用 word 做鱼骨图：首先打开菜单：视图工具栏绘图。这样下边就有绘图工具了，在这个工具栏里直线、箭头、文本框都有直接选择使用就可以了。文本框线条颜色可设置成无色。鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图” 。鱼骨图原本用于质量管理。鱼骨图定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过 头脑风暴 找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又
2、叫鱼骨图（以下称鱼骨图） ，它是一种透过现象看本质的分析方法。 同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。 头脑风暴 法（Brain StormingBS ）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS 有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善。 鱼骨图的三种类型 A. 整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理） B. 原因型鱼骨图（特性值通常以“为什么”来写） ，鱼头一般为左侧。 C. 对策型鱼骨图（特性值通常以“如何提高/ 改善”来写） ，鱼头一般为右侧。 鱼骨图制作 制作 鱼骨图 分
3、两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 1、分析问题原因/结构。 (1) 针对问题点，选择分层方法（如人/ 机/料/ 法/环/ 测量等） 。 (2) 按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素） 。(3) 将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 (4) 分析选取重要因素。 (5) 检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 分析要点： a) 确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； b) 大要因必须用中性词描述（不说明好坏） ，中、小要因必须使用价值判断（如不良） ； c) 脑力激荡时，应尽可能多而全地
4、找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； d) 中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策； e) 如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。 ） f) 选取重要原因时，不要超过 7 项，且应标识在最未端原因； 2、鱼骨图绘图过程 (1) 填写鱼头（按为什么不好的方式描述） ，画出主骨 (2) 画出大骨，填写大要因 (3) 画出中骨、小骨，填写中小要因 (4) 用特殊符号标识重要因
5、素 要点：绘图时，一般状况下应保证大骨与主骨成 60 度夹角，中骨与主骨平行 鱼骨图使用步骤 (1) 查找要解决的问题； (2) 把问题写在鱼骨的头上； (3) 召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； (4) 把相同的问题分组，在鱼骨上标出； (5) 根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； (6) 拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ (7) 针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题） ； (8) 当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少 20 个解决方法。 鱼骨图分析 鱼骨图分析法是进行因果分析时经常
6、采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。(1) 首先把产生问题的原因，概括为大类。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，将各类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开。(2) 其次是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场调查的数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重，以百分数表示。通过“20:80 原则”使用排序法和（或）帕累托排列图找出造成问题的占所有原因 20%的主要原因，我们针对找出的主要原因提出改进方案，就可以解决整个问题的 80%左右。即根据经验规律，20%的原因往往产生 80%的问题，如果由于条件限制，不能 100%解决问题，只要抓住占全部原因 20%，就能够取得 80%解决问题的成效。
