1、郑州牧业工程高等专科学校电子商务企业推广方案题目：班级：学生名单：联系电话：电子邮件：日期：2009 年 6 月 8前言介绍企业与电子商务的情况20 世纪 90 年代以来，计算机网络技术飞速发展，数据处理和信息的传递突破了时间和地域的约束，信息化成为不可抗拒的世界潮流，电子商务也以惊人的速度进入了人们的日常生活，并在其向商业和利润空间发展的同时，逐步向更大更广泛的应用领域延伸。简单地说，电子商务就是利用电子网络进行商务活动。可以使用的电子网络包括企业内部网、企业外部网以及范围更广的互联网。而商务活动则包括信息发布贸易洽谈、交易确认、物流配送、电子结算、网上服务、网上站点宣传等。成功的电子商务不
2、但变革了原有的商业模式，重新定义自身与用户以及合作伙伴的关系的本质，还将价值链扩散到企业经营活动的各工作业务范围。先期的电子商务活动建立在公共通信设施、专门网络和一些专用设备基础之上。随着互联网的发展，电子商务平台的提升，使电子商务包含了更加广泛的内涵。在美国，1997 年如果一家企业上网，那么它可能在赶时髦，而今天，如果一个企业没有自己的网站，这意味着失去一个至关重要的竞争砝码。网上书店（Amazon ）的成功，重新定义了美国的书籍零售业，甚至让有贵族般傲气的 Bames&Noble 书店也感到前所未有的压力,不得不重新审视自己的运作方式。它的成功说明，互联网市场完全有能力支撑起大中型的企业
3、活动，而近乎透明的竞争也变得更为激烈了。可以说，电子商务已让企业感受到一种全新的竞争方式。一、电子商务对企业的影响（一） 电子商务环境下，企业重新定位电子商务让产品群、客户群、物流群等重新排队、优化组合，为企业业务的重新组合提供无限商机，开辟新的竞争领域，形成新的利益分配格局。面临电子商务的机遇和挑战，传统的企业运作模式和经营理念必将受到冲击，企业必须重新定位，以便在价值链上占据有利结点，获得竞争优势。1、 公司业务的创新能力与市场营销能力将成为公司的主要特征在市场上表现出来。2、 电子商务利用突破空间限制的特点，缩短了生产厂家与最终消费者之间的业务链长度，引起传统市场发生结构性的变化。3、
4、企业的配送体系必须日益完善以满足电子商务的需要。4、 树立全方位的客户观，重视需求管理。（二） 应用信息技术改善企业的竞争力电子商务的广泛应用使企业对外接口面大大扩展，企业需要应用信息技术改善管理信息系统，加强与外界的信息交流，挖掘企业生存和发展的机会，实现企业的竞争优势与定位的最佳组合。因此，在电子商务的动态发展过程中，信息技术应用的优劣就成为企业能否继续保持竞争优势的重要手段。1、 产品和服务的开发与更新。结合网络技术开发、改造、强化企业的管理信息系统，构筑以提高办公效率、及时获得营销信息为目标的快速支持系统,实现跨越多种操作系统和多种数据平台的开发，方便公司与客户之间、公司和各部之间、公
5、司的管理人员与公司的各部门之间的信息访问和系统，实现 24 小时服务功能，有利于企业及时收集客户的需求动态并作出相应的战略调整，使企业始终站在消费需求的前沿，把握最新的消费动向，避免重大的决策失误，从而增强企业的生存竞争力。2、 增强企业在价值链上的地位。电子商务的出现和发展改变了传统的生产经营模式，缩短了价值链，使得传统方式下的营销角色不再需要，如何迎合这种变化，维持、增强企业在价值链上的地位就成了当务之急。信息技术和网络技术的最大魅力就是使用户实现跨时、跨地区的经营与管理，方便生产商同消费者的直接交流，这无疑增强了生产厂商的地位，削弱了中间商的实力。传统商业模式的经营者们必须利用信息技术来
6、改变在价值链上所处的中间商地位，通过服务的更新，实现向价值链终端角色的转移。3、 实现远程在线管理。经济全球化发展迅速，而电子商务意味着企业将比以往更易融入到跨国经营、跨国交易中去，网络使得企业内部各机构间不是时间与空间的限制，新的管理信息系统可以利用网络技术进行管理数据的传输与交换，使企业能够管理、更新其分布在各地的站点，并从这些站点获得信息，以便对整个经营活动中的生产、备货、销售、库存等进行控制，减少不必要的成本开支，增强企业的决策能力。4、 真正对面电子商务应用。随着电子商务技术的发展，企业各种对外的业务活动已经延伸到Internet 上，没有一定信息技术的支持，不可能实现传统业务向电子
7、方向发展。信息技术、网络技术是电子商务发展的基石，能够为电子商务的开展提供优质、可靠的操作平台。5、 利用信息技术尤其是网络技术来提升企业形象。多语种与技能自动将网站信息翻译成多种语言，在不同的客户端显示不同语种的应用画面，从而使企业具备在全球范围开展电子商务的能力，具有较强稳定性的管理信息系统能对出现的各种意外情况作出正确处理；健全的安全防线能够尽量防止黑客入侵、越权操作、恶意删除修改系统内部数据等破坏性行为；智能化信息分析和处理能力能够处理电子商务所带来的巨大信息，并且可利用企业搜集到的各种信息建立数据仓库。所有这些都是企业在数字经济时代生存和发展的必要手段，有助于企业提高可靠性和安全性，
8、提升消费者对企业价值的评价。6、 加强个性化的客户服务。个性化的客户服务体现了 360 度的客户透视观，实现了从商品管理为中心到管理为中心的转移。建立客户信息数据库，进行客户信息管理并研究分析客户的消费偏好，实现“数据库营销” ；利用网点（Web）技术，组织个性化主页，提供一对一的客户服务，实现“一对一营销”等，都可以起到个性化客户服务的目的，以增加客户满意度和忠诚度。三、企业电子商务的发展策略目录一、企业现状分析我国电子商务发展始于 20 世纪的 90 年代初，并相继实施了一系列的金字工程。电子商务技术也在企业中得到不同程度的尝试和应用，并且正不断地扩大其范畴。利用现有的 Web 站点插入企
9、业宣传主页，进行产品介绍与展示是目前企业应用最广泛的一种网上商贸活动。在我国，大约有 50%左右的国有大中型企业在自己的站点上展开宣传，通过 Internet 发布产品或服务的信息。在我国 Internet 的应用尚不普及的情况下，其影响虽不能与电视广告相比，但是它打破了现有贸易形态与格局，这是目前电子商务技术中最容易实现和推广的应用。此外，通过网上商店，提供商品信息和导购信息，吸引顾客网上下单，然后送货上门，现金交易，这是我国正在兴起的一项网上商贸活动。中国国际电子商务网的开通，形成了商务动作过程中贸易伙伴之间外延往来的 Extranet，开拓了一个面向全球的电子商务的网络环境，所有这些都证
10、明了企业电子商务的发展在我国已有了良好的开端。二、企业电子商务存在的问题1、由于我国国情和电子商务的特点决定了目前我国企业发展中电子商务尚存在许多困难与问题，主要集中在基础、体制和安全这三个方面。实现电子商务必须具备普及性和大众性，需要良好的环境支持，企业内部作业要程序化、规范化和标准化，外部涉及金融结算、身份认证、网络标准与消费者权益等一系列法律法规方面的问题。而我国市场经济还不健全，经济法律建设尚在完善之中，这些都不可能在短时间完成，它将阻碍企业电子商务的实践与发展。2、此外，实现电子商务，安全性是必不可少的。目前，在世界范围内，电子商务所涉及的数据加密算法、安全管理、CA 认证和电子支付
11、等关键技术还没有圆满解决。这也成为企业电子商务滞后的一个重要原因。三、推广方案设计1、利用 Internet 扩大新的业务对象为了发现和发展潜在的用户，企业可开放 Web站点，让用户志愿登录。当用户提供电子邮件的地址后，企业定期将自己的产品或服务的信息传给用户。这比目前企业无目标地乱发商用函件与广告有效果的多，且节约开支。2、利用 Internet 进行前期的业务洽谈企业的采购或项目合同签署之前必须有一些具体事宜洽谈，它将花费较多的人力和物力。尤其是我国地域广阔，企业的差旅费是一项很大的开支，而通过电子商务技术，企业借助浏览器在 Internet 上的合作伙伴，可以利用电子邮件传送合同讨论稿等
12、业务。3、随着经济全球化和网络经济的兴起，没有信息化武装的国家就谈不上国际竞争力。世界银行专家提出了一个新概念：未来，国家将不再以“发达”与“不发达”来划分，而是以“联网”与“不联网”来区别。目前，中国 80%的信息资源集中在政府部门，信息处理能力仅是世界平均水平的 2.1%。我国企业电子商务发展潜力巨大，我们应抓紧制定网络经济发展战略。应以企业间电子商务为主攻对象尽快制定电子商务发展的总框架，并组织实施。尤其是针对我国发展电子商务的“瓶颈” ，尽快解决好网上交易的安全问题，并在互联网外的领域完善、构筑电子商务的传递和结算平台。四、电子商务网站建设五、前景展望与预期效果和效益分析六、总结通过对
13、联想电子商务案例的分析，我们看出大型企业电子商务方案应该包括以下几个部分：网络硬件和信息环境建设，ERP 系统的实施，CRM、SCM 和 PDM的实施以及电子商务网站的建立。 同时，我们还看到在具体的电子商务构建实施的过程中，并不是一定得按照从低到高的顺序来建设。一般的实施步骤应该是： 1建立企业内部网，即 INTRANET。 2开发内部网的使用，建立办公自动化系统。 3借助 ERP 的实施，加强内部的管理 4同时，建立企业的电子商务网站，树立企业形象，宣传企业的电子商务。 5实施电子商务的核心模块 CRM、SCM 和 PDM，实现真正的电子商务。 另外，由于各个企业的情况千差万别，建设电子商务的模式也不是一成不变的。企业应该认真分析自身的条件：如信息基础建设的情况，内部管理的好坏以及企业的财力状况等，有针对的构建适合自己的电子商务模式七、每个人在整个过程中起到的作用
