1、自考“现代管理学”复习笔记第一章管理：指在社会活动中，一定的人或组织依据其所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力以及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。现代管理学：是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法论的学问。管理在社会发展中的作用：1、管理是维系人类正常社 会生活的条件。2、管理是社会资源有效配置的手段。3、管理是社会生产力实现 的基础。（A 管理影响着生产力的存在状况，B 管理规定着生产力的实现程度）。4、管理是社会生产力发 展的保证，还
2、能创造出新的生产力。管理学的学科特征：1、它是一门理论性与应 用性相统一的学科，2、它是一门定性和定量相 统一的学科，3、它是一门社会属性和 阶级属性相统一的学科，4、它是一门软科学，5、它具有鲜明的时代特征。现代管理学新的学科特征：1、变革性2、开放性3、严密性4、实用性学习现代管理学的途径：1、以马克思主义的辨证 唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提2、一切从实际出发，充分 认识我国的国情是学习现代管理学的出发点3、分析和借鉴国外的有 关管理理论是学习现代管理学的重要条件4、掌握相关学科的基本知 识是系统学习现代管理学的保证学习现代管理学的具体方法1、比较研究法2、定量分
3、析法3、历史研究法4、案例研究法5、理论联系实际的方法学习现代管理学的意义：有助于1、有助于把握现代管理 规律，提高人类社会实践活动的能力2、有助于合理组织生产 力，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用3、有助于面向未来，实现 管理的国际化与管理创新史前人类社会管理的特点：1、习惯化的管理方式2、原始民主的管理制度3、简单的管理机构4、人格化的管理权利5、单一的公共事务管理前资本主义各社会阶段国家管理的特点：1、管理阶层兴起，管理成 为政治统治的手段2、管理内容趋于复杂，管理 权利开始分化3、管理制度产生，但在管理中的作用受到限制4、管理思想提出，但经验 管理仍占主导地位近代社会管理的特点：1
4、、科学管理2、分权管理3、法制管理4、经济管理成为管理的重点现代管理的基本特征：1、系统化管理2、民主化管理3、科学化管理4、法制化管理5、以人为本6、追求效率第二章对古代管理思想的评价：直观性：1、孤立、零散，缺乏理论的系统性2、肤浅、简单，缺乏理 论的深刻性。阶级局限性：1、有许多反科学的方面，如常借助迷信、神力、天道来管理，2、有反人道的一面，个 人利益和个人精神不被重视，3、包涵强烈的等级观念，强 调自上而下的严密控制和自下而上的服从关系。欧文的管理思想：（被誉为人事管理的先驱者，“人 际关系之父” ）欧文管理理论贡献是首次提出了关心人的哲学，并在他与人合办的新拉纳克工厂进行了全面的实
5、验，试图建立一起一种全新的人际关系。1、改善工厂内的工作条 件2、限制童工的最低年龄3、缩短工人的劳动时间4、为工人提供厂内膳食5、设立按成本向工人出售生活必需品的商店6、改善工人居住条件泰罗的科学管理理论：（科学管理之父）内容：1、科学管理的中心问题 是提高劳动生产率2、为了提高劳动生产率，必 须为工作挑选第一流的工人3、为了提高劳动生产率，必 须实现标准化4、在制定标准定额的基 础上实行差别计件工资制5、设置计划层，实行职 能制6、对组织机构的管理控制 实行例外原则7、为实现科学管理应开 展一场“心理革命”。评价：1、对工人的看法是错误 的2、仅重视技术因素，忽 视社会、群体因素对管理的影
6、响3、注重基层管理或车间 管理，忽视企业作为一个整体如何经营和管理问题。法约尔的管理理论：主要内容：1、区分了经营与管理的 概念，并论述了人员能力的相对重要性2、概括并详细分析了管理的五 项职能，即计划、组织、指挥、协调、控制3、阐述了管理教育和建立管理的必要性4、提出了管理中具普遍意义的十四项原则韦伯的管理理论：1、揭示了组织与权威的 关系，并划分了权威的类型2、归纳了官僚制组织的基本特征3、概括了官僚制组织的 结构梅奥的早期行为科学理论：（早期行为科学又称人际关系论）1、企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员，2、劳动生产效率主要取 决于职工的工作态度及其人际关系状况3、企业中存在
7、着非正式 组织。马斯洛的需要层次理论：五种需要：1、生理的需要2、安全的需要3、社会交往的需要4、受人尊重的需要5、自我实现的需要赫茨伯格：双因素理论（两个因素）1、保健因素 包括公司的政策、管理、监督、工资、同事关系、工作条件等2、激励因素 包括成就、上级赏识、工作责任、个人进步等弗鲁姆：期望价值理论（调动职工积极性应处理的三种关系）：1、个人努力与绩效的关 系2、绩效与奖励的关系3、奖励与满足个人需要的 关系布莱克和穆顿：“管理方格法 ”（两关心：1 对生产的关系，2 对人的关心）五种领导方式：1、（1 ，1 ）贫乏管理方式2、（1 ，9 ）乡村俱乐部管理方式3、（9 ，1 ）任务型管理方
8、式4、（5 ，5 ）中间型管理方式5、（9 ，9 ）战斗集体型管理方式巴纳德的社会系统理论：（“现代管理之父” ）正式组织的三个基本要素：1、成员的协作意愿 2、组织的共同目标 3、组织内的信息交流西蒙和马奇的决策理论：1、强调了决策的重要性2、分析了决策过程中的 组织影响，即发挥组织在决策过程中的作用3、提出了决策的准则4、分析了决策中的“组织”的作用5、归纳了决策的类型和 过程现代企业文化理论内容：1、日本的兴起在于文化，在于特有文化基 础上的新的管理模式2、企业管理本身是一种 文化现象3、企业文化的要义，主要体 现在企业内部成员间共同的信念、价值观、方向意识、思维方式和日常行为准则4、作
9、为企业领导，在完成 对企业战略、组织、制度、技术管理的同时，应把主要精力用在企业文化的塑造与培育上5、企业领导者必须具有文化意 识6、未来企业的竞争，将 主要是企业文化的竞争，因而也就是企业领导艺术的竞争原始社会是管理思想的萌芽阶段：1、简单的自然劳动分工思想2、朴素的劳动协作思想3、原始的组织思想近代西方管理理论产生的背景1、机器大工业的需要2、市场竞争的需要3、提高生产效率的需要4、阶级斗争的需要近代西方管理理论的先驱者1、小詹姆斯、瓦特和马 修、鲁滨逊、博尔顿2、亚当、斯秘3、罗伯特、欧文4、查尔斯、巴贝奇5、安德鲁、尤尔6、丹尼尔、麦卡勒姆和亨利、普尔现代管理理论的主要学派1、管理过程
10、学派（孔茨和 奥唐奈）2、经验主义学派（德鲁 克）3、社会系统学派（巴纳 德）4、决策理论学派（西蒙和 马奇）5、系统管理学派（卡斯特和 罗森茨韦克）6、权变理论学派（英伍德沃德和美菲德勒）第三章现代管理的三大原则：人本原则、系统原则、效益原则人本原则的内容：1、人是管理的目的2、管理活动“以人为中心”3、重视人的需要人是管理的目的观点：1、是现代管理者的共识 。2、综合了管理学发展的成就。3、是管理实践的指导原 则。管理活动“以人为中心”：1、树立“以人为中心”的管理思想，是做好 现代管理工作的根本保障2、在管理中“以人为中心”是充分发挥人的主观能动性的前提3、“以人为中心”的管理是一 种充
11、分尊重人的权利的管理思想，它要求管理者与被管理者之间的关系建立在平等信任的基础上。重视人的需要内容重视人的需要是尊重人、理解人、关心人、爱护人的体现1、通过认识人的需要去 实现对人的管理2、通过促进人的需要的 满足去实现对人的管理3、通过唤起和促进人的需要的生成去 实现更为积极主动的管理系统的特性（自然系统和人造系统）：整体性、层次性、动态性、开放性管理系统：具有明确的目的性和组织性目的性方面：1、一个管理组织的建立、部 门的设置、功能的设定，都是服务于该管理系统目标的2、在管理系统的运行过 程中，目标具有决定管理活动方向、性质的意义组织性方面：1、组织所拥有的整体力量 来自于分工和协作，分工
12、提高熟练程度2、组织是管理系统的实 体，它必然要以功能的形式出现在管理活动中，坚持系统原则就是要做到以下 3 点：1、具有全局观念2、关注系统结构的状况3、处理好管理宽度与管理 层次的关系效率的概念：是指特定的系统在单位时间内的投入与所取得的效果之间的比率。可以分为经济效益和社会效益影响效益的主要因素：1、取决于管理者2、取决于管理对象3、受管理环境的影响4、从根本上来看，管理效益是由生 产方式决定的必须重视效益的原因：1、自然资源的匮乏决定了管理必 须注重效益2、国际竞争的加剧决定了管理必 须以效益取胜3、人类利益的趋同性决 定了管理必须以效益为主导贯彻效益原则的主要途径：1、管理者首先需要
13、注重科学的管理2、注重运用科学技术的新成就3、加强科学的管理与发 展科学技术在提高效益的过程中是互相联系、互相促进的。第四章管理道德：是对管理者提出的道德要求，即要求管理者具有与管理活动相适应的道德素质，要求管理者的行为是有道德的行为。管理道德的五种功能：1、有助于增强管理人员 的自我约束能力，2、管理道德评价是考察和 遴选管理人员的一个重要手段，3、为管理活动提供正确的价 值导向，4、是管理者自我完善的重要途径，5、促进管理系统中人际关 系的道德化。管理道德规范：作为促进健康管理行为的规定，是对人类协调人际关系的管理活动中所形成的道德体验的总结和概括。管理道德规范最基本的五种：1、忠于职守2
14、、遵纪守法3、实事求是4、团结协作5、尊重人才管理人格：即管理者的人格，是管理道德的最高实现，是管理规范在管理者心灵中的内化，表现为管理者的道德心理、道德意志和道德品质。管理人格在管理者身上的五种表现：1、自觉的责任意识2、真诚的服务意识3、清廉为公的追求4、主持公正、维护正义5、言而有信、行而必果。管理道德的形成分为三个阶段：管理道德评价、管理道德教育、管理者的自我完善管理道德评价：是对管理者的管理活动是否合乎道德性所进行的价值评定，其目的是要帮助管理者树立道德观念，培养管理者的道德责任感，影响管理者的行为，以求扬善抑恶，改善管理系统的人际关系。管理道德评价做到三个统一：1、动机与效果2、目
15、的和手段3、选择自由和道德责任管理道德教育：1、提高认识2、陶冶情感3、磨练意志4、坚定信念管理道德建设的途径：1、管理道德评价，对于促 进管理活动的道德化有非常重要的意义。2、管理道德教育，是提高管理者道德品 质和道德实践的能力具有十分重要的意义。3、管理者的自我完善，它促使管理道德的评价和管理道德教育真正发挥作用。管理关系中的人际冲突的原因：1、认识冲突2、利益冲突3、结构性缺陷冲突4、领导作风冲突做一个有道德的管理者：1、在下级面前，应以身作 则2、听取下级意见3、加强民主化4、肯定部属 成绩5、正确运用情感激励第五章行政手段的性质和特征： 权威性、强制性、垂直性、随机性、无偿性行政手段
16、的功能：1、行政手段的运用可以使 组织内部实现统一目标，统一意志，统一行动，获得系统整体的功能，从而使组织上层制定的方针和政策得到贯彻，实现对全局活动的有效控制。2、运用行政手段，具有快速、 灵活、高效的特长3、在一切管理手段中，行政手段是比较简单的手段，但却是最为基本的手段，行政手段的运用是一切其他管理手段的基本保障。行政手段的运用1、由于行政手段以权威作 为支柱，是一种权利支配活动，往往表现出集权的特征，对于调动各个组织层次的积极性、主动性和创造性是非常不利的。2、组织的命运往往维系于最高一 级，甚至维系在最高领导层的一些人或一个人身上。3、容易强化组织权威，拉大上下 级之间的距离，从而助
17、长官僚主义的滋生。4、割断组织各个层次上的 横向联系，使横向沟通无法进行。科学合理的使用行政手段：1、突出目标导向2、建立一套严密的组织 机构3、处理好管理宽度与管理 层级的关系4、权责一致法律手段的性质和特征：强制性、规范性、概括性、稳定性、可预测性法律手段的功能1、可以保证社会运行和 组织内部的必要秩序2、能够调节管理因素之 间的关系，使管理系统具有稳定性3、对管理系统的发展有促 进或阻碍的作用4、使管理活动纳入规范化、制度化、的 轨道法律手段的运用：1、法律的内容要与整个 社会和组织内的道德舆论水平相适应2、要在整个组织系统中强化法律意 识、树立法律的权威性3、要有有效的法律机构 和体系
18、来保证法律的实施4、要根据客观事务的具体情 况，选择正确而适用的法律调整方法经济手段的性质和特征：调节性、灵活性、平等性经济手段的功能1、对于管理系统来说， 经济手段的运用，可以形成一个强大的向心力。2、运用经济手段的管理往往是最富有 弹性的管理。3、 还可以促使健康的人 际关系生成。经济手段的运用优点：1）能够较好的处理各方面的物 质利益关系2）能够从根本上调动各方面的 积极性，使组织的工作成效显著。3）便于实行分权的组织 管理，发挥各方面的主动性和创造性。缺点：1）容易产生单纯追求财 、物的思想和拜金主义2）容易导致利益目标的分散和混 乱，增加互相矛盾的现象。3）从宏观管理角度看， 经济手
19、段带有一定的盲目性和自发性。思想教育手段的性质和特征特征：目的性、科学性、启发性、艺术性、长期性思想教育手段的功能：运用思想手段可以在保证管理系统围绕其总体目标运行方面提供支持。可以增强其他管理手段的功能，使运用其他管理手段能够得到被管理者的积极配合。思想教育手段的运用1、坚持说服教育，以理服人2、做到关怀体贴下属，以情感人3、自觉地探索思想教育工作的 艺术4、在管理系统中，树立正 气，创立良好的思想文化环境第六章目标的含义：是组织在一定时期内所要达到的预期成果。目标可以分为三个层次：1、环境层目标2、组织层目标3、个人层目标目标的性质：客观性、层次性、多样性、网络性、时限性、可考核性（6 点
20、）目标的作用1、为组织指明方向2、具有激励作用3、具有凝聚作用4、是组织考核的依据确定目标的原则：1、要把关键性目标与目 标的全面性结合起来2、要把目标的统一性与灵 活性结合起来3、要把目标的科学性与预见 性结合起来确定目标的步骤：1、全面搜集情况，掌握 内外信息2、提出目标方案3、评价目标方案4、选定目标目标展开的环节：1、目标分解2、对策展开3、明确目标责任新型的管理制度内容：1、注重工作的效果2、注重管理的综合性3、建立目标责任制目标管理的过程的三个步骤：1、建立一套完整的目标 体系2、组织目标的实施3、进行目标考核目标管理的特点：1、是参与管理的一种形式2、强调组织成员的自我控制3、是
21、一种系统整体的管理方法4、是一种重视成果的管理方法第七章组织的结构的类型：1、直线型组织2、职能型组织3、直线参谋型组织4、矩阵型组织组织职能的发挥：1、部门制2、委员会制影响组织设计的因素：1、组织环境2、组织战略3、组织规模4、组织技术5、权力体制组织设计的原则：1、任务和目标原则2、分工和协作的原则3、命令统一原则4、集权与分权相结合的原 则5、职、责、权、利相对应 的原则6、执行与监督机构分设 的原则管理宽度：又称管理跨度或管理幅度，是指一名主管人员能够有效地监督、管理其直接下属的人数。影响管理宽度的因素：1、主管人员与其下属双 方的素质和能力2、所面对的问题的种类3、授权4、使用标准
22、程序的程度5、 管理信息系统的先进 程度6、组织文化的凝聚力组织变革从属两大目标：1、使组织适应环境，以便在不 断变化的环境中求发展2、改变组织成员的观念、 态度、交往手段和彼此联系的方式等组织的变革应着重从以下三个方面着手：1、以组织结构为重点2、以任务和技术为重点3、以人为重点组织变革的原因：1、频繁的决策失误2、组织成员间沟通不灵3、管理业绩长期不理想4、缺乏创新变革的方案：1、打破原状，抛弃旧的一套， 断然采取全新的办法2、采取逐步改革的办法3、采取系统发展、统筹 解决的办法变革的策略：1、选好时机2、明确从何处着手3、弄清变革的范围和深度4、始终把握组织变革的目 标组织成员抵制变革的
23、思想问题有：1、不确定感2、缺乏理解和信任3、害怕失去既得利益4、对变革的内容、方式等有不同看法第八章人事管理：即人事工作，主要指组织获取所需要的人员，并对已有的组织成员进行合理调配、安排的活动。人事管理的特征：1、时效性2、时代性3、能动性4、重复开发性管理者有效协调人际关系的途径（人力资源优化的途径）：1、确保命令的一致2、减少管理环节3、促进一切组织间的沟 通联络4、善于运用激励手段人力资源规范的目标：确保组织在一定的时间里，每一个经过科学设计的岗位都能获得适当的人员，实现人力资源的最佳配置，最大限度地开发和利用人力资源及其潜力，使组织及其组织成员的需要得到充分的满足。人员选聘的原则：1、效率优先原则2、双向选择原则3、全面原则4、公正公开、竞争择优 原则
