1、质量管理(一)试题 2010.7一、单项选择题1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A )A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（ B ）A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.工序控制费 D.诉讼费（外部故障成本）3.提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是( A )A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的( D )A.宗旨的要求 B.愿景的要求 C.战略的要求 D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是（ D ）A.讨论法 B.角色扮演法 C.演示法 D.讲演讲授法6
2、.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A )A.摩托罗拉公司 B.通用电气公司 C.IBM 公司 D.索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( B )A.美国 B.英国 C.德国 D.日本8.在 ISO9000 族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( B )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190119.测量顾客满意度的主要方法是( D )A.产品提供登记 B.投诉的处理和跟踪 C.交易数据分折 D.顾客调查10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( C )A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客11.我国企
3、业界以往将战略计划活动这一过程称为( D )A.战略质量计划 B.战略计划 C.方针管理 D.方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是( C )A.职业管理 B.薪酬管理 C.职业分析 D.绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是( C )A.进行设计定型 B.收集用户意见 C.进行生产定型 D.进行模拟试验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( A )A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于( D )A.成本的降低 B.次要的多数项目 C.员工的参与 D.关键的少数项目16.确保在数据和信息处理过程中
4、没有危险，这是指数据和信息的( B )A.可靠性(应保证数据和信息不被损坏)B.安全性 C.保密性 D.准确性（保证数据和信息的真实性）17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( D )A.顾客抱怨 B.交货期 C.减少废气 D.业务增长18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是(C )A.40B.50C.60 D.7019.在正态分布中，个体落于 范围内的概率是 ( C )3A.68.26B.95.44C.99.73D.99.999999820.研究成对出现的(X，Y)变量时，当 Y 值随 X 值的增加而增加时，则称二者为( A )A.正相
5、关关系 B.负相关关系 C.曲线相关关系 D.不相关21.下列工具中属于定量分析方法的是( C )A.KJ 法 B.矩阵图 C.矩阵数据分析法 D.过程决策程序图22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( B )A.功能性失效 B.可靠性失效 C.早期失效 D.晚期失效23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为( B )A.统一化 B.系列化 C.通用化 D.组合化24.供应商计划过程的核心在于( C )A.分析供应行业的结构、能力和趋势 B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要 D.分析商品的总占有成本的成本构成25.在国际 GBT40912001常规控
6、制图中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6 个区域，每个区域的宽度为( A )A.1 B.1.5 C.2 D.3二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分)26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( AB )A.L 型矩阵图 B.T 型矩阵图C.Y 型矩阵图 D.X 型矩阵图 E.C 型矩阵图27.质量管理的八项原则包括的内容有( ABCDE )A.领导作用 B.过程方法C.管理系统方法 D.全员参与 E.持续改进28.人力资源管理包括的主要内容有( A BCDE )A.员工培训 B.人力资源规划C.福利管理 D.劳动关系管理 E.职业管理29.质量改进的阻力主
7、要来自于( ACD )A.错误认识 B.组织变革C.既得利益集 D.习惯和惰性 E.害怕失败30.我国认证制度的总体框架包括( ABCE )A.授权机构或管理机构 B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员 D.企业 E.消费者三、名词解释题31.绩效考核 32.标高分析 33.顾客满意 34.可靠性四、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分)35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？38.简述质量监督的意义。39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容？五、论述题(本大题
8、共 1 小题，10 分)40.试述质量奖、全面质量管理和 ISO9000 族标准之间的关系。六、计算题(本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18 分)41.某工序利用 控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样 6 件，共抽 20 次，测出各样本组平均值的总和为RX。m.0,6.158试求 控制图的中心线和控制界限。 （已知 n=6 时，A 2=0.483,D4=2.004,D3=0）42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形 38 个，氧化 96 个，锈蚀 20 个，裂纹 28 个，其他 12 个。试绘制排列图（附频数统计表） ，并指出存在的主要质
9、量问题。全国 2010 年 4 月自学考试质量管理（一）试题一、单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分)1根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( C )A手表的防水 B耐用品的可维修性 C服装的式样 D汽车的牵引力2在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( C )A领导作用 B全员参与 C基于事实的决策方法 D以顾客为关注焦点3顾客满意度指数最典型的国家是( A )A美国 B瑞典 C德国 D意大利4提出了系统思考概念的学者是( B )A戴明 B彼得圣吉 C朱兰 D石川馨5保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( C )A准确性 B保密性 C
10、可靠性 D安全性6通常用标准偏差 的倍数来表示过程能力 B 的大小，一般取 B 为( B )A4 B6 C8 D127在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( A )A早期失效期 B晚期失效期 C可用寿命期 D损耗期8下列属于预防成本的是( D )A复检和筛选费 B质量评审费 C进货测试费 D质量信息费9在 ISO9000 族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( C )AISO9000BISO9001 CISO9004 DISO1901110下列不属于顾客满意度决定因素的是( D )A顾客感知质量 B顾客期望 C顾客感知价值 D顾客抱怨11反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( A )
11、A使命 B愿景 C战略 D目标12下列属于物质激励的方法是( B )A任务激励 B福利激励 C培训激励 D参与激励13确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( C )A初期评审 B终期评审 C销售准备状态评审 D设计鉴定14在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( A )A沟通 B激励 C组织 D控制156 个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( A )A3.4 B27 C 233 D 621016在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( D )A高重要性高费用 B高重要性低费用C低重要性高费用 D低重要性低费用17下列属于计件数据的是( D )A
12、单位缺陷数 B职工工资总额 C布匹的疵点数 D质量检测项目数18下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( B )A流程图 B矢线图 C树图 D关系图19下列维修活动中属于纠正性维修的是( A )A对发生故障的零件进行更换 B对设备进行定期检查C对设备进行日常维护 D为设备加润滑油20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为( D A简化 B组合化 C系列化 D统一化21实施标高分析的目的在于( B )A模仿榜样 B超越对手 C知己知彼 D确定谁是最佳22企业员工培训的主要形式是( D )A脱产培训 B工作轮换 C业余学习 D在职培训23以
13、下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( C )A顾客满意 B投资回收 C公司治理结构的有效性 D产品与服务质量24对供应商产品的适用性评价的焦点在于( B )A质量、价格和服务 B质量、交货期和服务C质量、价格和交货期 D价格、交货期和服务25如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是( D )A平顶型 B双峰型 C孤岛型 D偏向型二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分,共 10 分)26一个抽样检验方案通常包含的参数有( ABC )A交验批量 B样本量 C合格判定数 D抽样程序 E检验方法27绩效考核的主要功能有( ABCDE )A控制功能 B
14、激励功能 C标准功能 D发展功能 E沟通功能28根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( ABCD )A服务 B软件 C硬件 D流程性材料 E过程29实施六西格玛活动的支持性工具包括( ABCDE )A基础统计工具 B高级统计工具 C测量 D过程控制 E过程改进30细分顾客的依据包括( ACDE )A地理位置 B制造方法 C购买数量 D产品使用情况 E人口统计学因素三、名词解释题(本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分)31职位分析 32信息管理 33顾客关系管理 34可靠性工程四、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分)35何谓“卓越绩效模式 ”?其实质是什么?
15、36简述产品设计过程的主要步骤。37成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?38简述供应商关系的合作层次。1 组织联合团队2 降低成本3 提升价值4 信息共享5 资源共享39企业标准化工作应该达到哪些要求?五、论述题(本大题共 1 小题，10 分)40试述质量管理“ 三部曲 ”的内容及相互之间的关系。六、计算题(本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18 分)41某建材的设计硬度为 520560kg/cm 2，随机抽取 100 件样品，测得样本平均值( )为 530kg/cm2，标准偏差(s)为x6.2kgcm 2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。42某厂为了分析某
16、过程质量的分布状况，收集了 100 个数据，其中最大值 Xmax=351 克，最小值 Xmin=302 克。取直方图的分组数 k 为 10 组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。全国 2009 年 7 月自考质量管理（一）试题一、单项选择题（本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分）1主要通过“ 事后把关” 进行质量控制的质量管理阶段是( A )A质量检验阶段 B统计质量控制阶段C全面质量管理阶段 DISO9000 标准阶段2根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于( B )A技术方面的特性 B时间方面的特性C安全方面的特
17、性 D心理方面的特性3被人们尊称为“ 统计质量控制之父 ”或“现代质量控制之父”的是( C )A泰罗 B朱兰 C休哈特 D石川馨4国际上最早设立的质量奖是( D )A中国国家质量奖 B马尔科姆波多里奇国家质量奖C欧洲质量奖 D戴明奖5企业(组织) 存在的价值是满足(B )A社会的需要 B顾客的需要 C投资者的需要 D职工就业的需要6通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( D )A重复购买者 B忠诚的顾客 C主动性顾客 D合作伙伴7在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是( A )A管理者通过利润最大化来提高股东的利益 1B管理者承认他们对员工的责任 2ht
18、tp:ER2/ 我自考网整理C管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任 3D管理者感受到他们对社会整体负有责任 48下列选项属于对组织愿景进行陈述的是( B )A “让人们快乐 ” B “创造世界一流大学 ”C “体验发展技术造福大众的快乐” D “为人类的幸福和发展做出技术贡献”9在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是( D )A技能多样性 B任务完整性 C自主性 D职位反馈10企业发展最重要的战略资源是( A )A人力资源 B物力资源 C财力资源 D信息资源1l把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为 ( A )A设计过程 B生产提供过程 C
19、支持过程 D供应和合作过程12在新产品样机制成之后进行的评审属于（ C ）A初期评审 B中期评审 C终期评审 D事后评审13在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是(A)A倡导者 B大黑带 C黑带 D绿带14克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是( C )A协调 B激励 C沟通 D控制15可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是( A )A严重缺陷 B主要缺陷 C一般缺陷 D轻微缺陷16在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( C )A以顾客为中心指标 B财务和市场指标C供应商和合作伙伴指标 D监管和社会责任指标17现代采购理念认为，采
20、购活动是一种（ B ）A战术性职能 B战略性职能 C特殊职能 D一般职能18在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是( D )A统一的购买 B建议的供应策略 C供应商基数的缩减 D占有成本数据19今测得一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克。则这一组数据的中位数是( C )A4 B43 C44 D4520质量管理中最常用的随机变量的分布是( B )A均匀分布 B正态分布 C二项分布 D泊松分布21对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施( B)A调整分布中心，使其与公差中心重合B减小标准偏差或放宽过严的公差范围C减小检验
21、频次 D维持现有控制和监督办法22用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是( D )A流程图 B排列图 C关系图 D石川图23半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于 (D)A可靠性测定试验 B可靠性鉴定试验C可靠性验收实验 D环境应力筛选试验24累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( C )A平均失效时间 B平均失效间隔时间 C失效率 D可靠度25认证的依据是( A )A相关技术法规 B管理体系 C服务 D质量二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分)26决定顾客满意度的因素包括( ACD )A顾客期望 B顾客需要C顾
22、客感知质量 D顾客感知价值 E顾客认识水平27标高分析活动的具体步骤有( ABCDE )A确定实施标高分析活动的对象 B明确自身的现状C确定谁是最佳者 D明确标杆组织是怎样做的 E确定并实施改进方案28职位分析的程序主要包括的阶段有(ABE )A准备阶段 B调查阶段 C实施阶段 D检查阶段 E分析处理阶段29利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有(ABC )A对照典型图例法 B简单象限法C回归分析法 D假设检验法 E方差分析法30对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有( ABCDE )A故障模式 B故障原因 C故障影响 D纠正措施 E危害点评三、名词解释题（本大题
23、共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分）31职位分析 32质量改进 33样本 34可靠性四、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分)35简述研究质量成本对质量改进的促进作用。36欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?37顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?38产品设计过程一般包括哪几个步骤？39如何对供应商进行评价？1) 供应商质量体系评价；这是对供应商现有的质量体系进行评价。它要求派出一个评估小组或由能够对质量体系进行认证的第三方对供应商进行实地访问。2) 供应商经营管理；这是评价供应商作为一个持续的经营实体满足其最终用户的当前和未来的业务需要的能力。3) 供应商产品的
24、实用性；这是评价供应商所提供的商品和服务的实用性。评价的角度在于质量，交货期和服务。特别地，这一评价应考察队顾客要求的符合程度、过程能力、关键绩效指标等。五、论述题（本大题 10 分）40试述标准化的意义和作用。六、计算题（本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18 分）41某涂料含杂质要求最高不能超过 15.3 毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值 =15.1 毫克，x样本的标准偏差 S=0.038 毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了 100 个数据，得到其中的最大值 Xmax=7.
25、938mm，最小值 Xmin =7.913mm。若取 k=10，试确定该直方图的组距和第 l 组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。全国 2009 年 4 月高等教育自学考试质量管理(一)试题 一、单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分)1“大质量”观把质量视为（ C ）A技术问题 B经济问题 C经营问题 D管理问题 2下列费用中属于预防成本的是（ D）A进货测试费 B质量等级的评审费 C对测试设备的评价费 D试制产品质量的评审费 3著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ B ）A开发出了因果图 B提出了组织的管理者必
26、须关注的 14 个要点 C提出了质量改进三步曲 D开创了统计质量控制的新领域 4产品质量的最终裁判者是（D ）A产品质量监督部门 B公司领导 C产品设计人员 D顾客 5企业经营的逻辑起点是（ A）A识别和细分顾客 B产品的开发设计 C到工商部门登记注册 D销售产品 6将顾客的需要描述为“金字塔” 式层次结构的学者是（ B）A马斯洛 B朱兰 C石川馨 D狩野纪昭 7构成标高分析活动的基本阶段是标高和（ A ）A超越 B质量 C规划 D控制 8在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（D ）A技能多样性 B任务重要性 C职位反馈 D自主性 9根据赫兹伯格的双因素理论，属于
27、保健因素的是（A ）A工资 B责任 C晋升 D赏识 10给核心过程提供基础保证的活动过程称为（ C ）A设计过程 B生产提供过程 C支持过程 D供应和合作过程 11目的主要是考验工艺的阶段是（ C ）A初步设计阶段 B详细设计阶段 C小批试生产阶段 D小批生产阶段 12提出质量改进的 14 步程序的专家是（A ）A克劳斯比 B朱兰 C费根堡姆 D休哈特 13发动质量改进的第一步是（ D ）A质量改进的制度化 B高层管理者的参与 C克服质量改进的阻力 D建立质量委员会 14日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（B ）A执行层面 B过程层面 C组织层面 D计划层面 15与
28、传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（ B）A验收检查 B不需要进厂检验 C符合规格 D适用性 来源:考试大-自16在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（ A ）A低重要性低费用象限 B低重要性高费用象限 C高重要性低费用象限 D高重要性高费用象限 17当 1.33CP1时，过程能力判定为（ B）A充分 B尚可 C不充分 D不足 18当相关系数 r=1 时，表明两个变量 x 与 y（ C ）A不相关 B完全线性负相关 C完全线性正相关 D非线性相关 19对计量值数据进行现场调查的有效工具是（ C ）A不合格品项目调查表 B缺陷位置调查表 C质量分布调查表 D矩阵调查表
29、20建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（ D ）A偏向型 B双峰型 C孤岛型 D锯齿型 21KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于（ A ）A头脑风暴法 B系统图法 C流程图法 D因果图法 22 在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（ B ）A汽车 B飞机 C摩托车 D火车 23用来表示“ 设备不因为失效而停机的可能性或概率” 的指标是（ C ）A可靠性 B可维修性 C可用性 D可靠度 24标准最基本的含义就是（ B ）A系列化 B规定 C简化 D通用化 25自愿性认证适用于（ D ）A关系国计民生的产品 B有关人身安全的产品 C具有重大经济价值
30、的产品 D一般性产品 二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分)26以下质量特性中属于线性特性的有（DE ）A民航客机中向旅客提供酒 B火车卧铺车厢保证开水供应 C火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D商场售货员的服务态度 E餐馆菜肴的味道 27一个企业的外部顾客主要包括（ABCDE ）A购买者 B中间商 C加工者 D供应商 E潜在顾客 28通用汽车公司的核心价值观有（ ABCDE ）A团队合作 B持续改进 C诚信正直 D创造性 E对个人的尊重和责任感 29供应商绩效的主要测量指标包括（ ABCE ）A质量 B交货期 C服务 D价格 E成本 30“新七种工具 ”中关系图的类型包
31、括（ ABDE ）A中央集中型关系图 B单向集约型关系图 C双向集约型关系图 D关系表示型关系图 E应用型关系图 三、名词解释题(本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分)31过程:是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 32内部顾客 指组织边界之内某个过程中的个人或团体。33系统管理就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织绩效改进。34供应商关系计划 ：是指有关顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的计划活动。计划过程的关键输出之一是形成一个详细描述对象商品的顾客总占有成本的初始模型。因此，在整个计划过程中还会要求进行数据的收集和分析。四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分） 35人力资源管理的主要内容是什么？35.（1）组织设计和职位分析（2）人力资源规划（3）员工的招聘与配置（4）员工的教育与培训（5）绩效考核与激励（6）薪酬与福利管理（7）职工管理（8）劳动关系管理
