1、*人民医院2016年第一季度 医院质量与安全管理委员会会议,创建办 2016.04,1,会 议 流 程,二,医院一季度运行指标分析报告,一,调整医院质量管理委员会名单,三,一季度医务科质量与安全分析报告,四,一季度药剂科质量与安全分析报告,五,一季度医疗安全情况汇总,六,下阶段工作重点,2,一、医院质量管理委员会名单：主 任： 副主任：,3,委 员： 秘 书：,4,二、医院一季度运行指标分析报告,5,6,7,8,9,三、医务科质量与安全分析报告,（一）抗菌药物管理（略，见医院运行分析报告）（二）病历书写：1-3月份的甲级病案率分别为99.78%、100%、100%；在江苏省病历质量专项检查中，
2、发现乙级病历1份，门诊病历合格率90%，处方合格率90%。,质量与安全指标完成情况,10,（三）临床路径,一季度临床路径入径数、完成数,11,一季度临床路径入径率、完成率,12,（四）手术情况,一季度手术例数,13,一季度全院手术率、三四级手术率,14,（五）不良事件上报1-3月不良事件上报数量分别为50、36、55例，符合等级医院评审的数量要求。,15,（六）治疗质量和工作效率指标,16,目前质量中存在的问题,抗菌药物使用强度虽较前下降，但目前仍大大高于国家标准；I类切口预防使用不规范。病历书写质量仍不令人满意，尤其是内涵质量较差。临床路径开展不规范，覆盖面低、变异率高。各专科病种覆盖率低，
3、存在病源流失。部分科室诊疗不规范，存在不合理诊疗行为。核心制度落实不到位。,17,下阶段措施和重点工作,医务科加强对具有抗菌药物处方权医师合理应用抗菌药物方面的教育，协同药剂科及时进行抗菌药物处方点评，并将结果反馈临床。医务科协调手术室、麻醉科、外科手术科室，拟定I类切口预防使用抗菌药物术前用药流程，以进一步规范用药时机；推进归档病历外院点评工作，进一步加强病历质量考核，提高病历书写内涵质量。加强三合理点评，推进三合理工作。,18,进一步推进临床路径管理工作，将临床路径工作和病种管理工作相结合，以规范临床诊疗行为。进一步做好亚专科的宣传和推进工作。做好肿瘤患者管理工作，推进MDT模式。加强核心
4、制度培训和督查力度，规范诊疗行为，提升医疗质量，确保医疗安全。,19,四、一季度药剂科质量与安全分析报告,质量与安全指标完成情况抗菌药物各类数据统计情况（略，见医院运行分析报告）,20,抗菌药物使用金额排名前五名：1月份：头孢唑肟钠1.5g、莫西沙星注射液20ml:0.4g、阿莫西林克拉维酸钾0.6g、五水头孢唑林钠0.5g；头孢替唑钠0.5g；2月份：头孢地嗪钠1.0g、头孢唑肟钠1.5g、头孢地嗪钠0.5g、莫西沙星注射液20ml:0.4g、五水头孢唑林钠0.5g；3月份：头孢替唑钠0.5g、头孢地嗪钠1.0g、头孢唑肟钠0.75g、头孢他啶1.0g（国产）、头孢唑肟钠1.5g。,21,药
5、品不良反应第一季度上报情况 1月份：十九病区16例、十二病区1例、十七病区1例。 2月份：十九病区9例、十二病区1例。 3月份：十七病区1例、十九病区9例。共计38例。,22,门急诊处方点评处方点评小组每天抽取部分门急诊处方进行点评，普通处方合格率13月分别是84%、85%、85%，低于要求的处方合格率95%。每月随机抽取我院门急诊对25%的具有抗菌药物处方权医师的50张处方进行点评（不足50张的全部点评），并将点评结果交医务科。,23,住院医嘱点评每月随机抽取40份住院医嘱进行点评，1月份有9份用药不适宜处方；2月份有13份用药不适宜处方；3月份有7份用药不适宜处方。,24,采取的有效管理措
6、施及取得的成效,1-3月份抗菌药物各项数据显示，抗菌药物费用占比符合要求，住院抗菌药物使用率明显低于抗菌药物整治活动要求的60%；门、急诊处方比例逐月下降，门诊处方比例已达到要求，I类切口抗菌药物使用率明显下降；微生物送检率基本符合要求。处方点评小组每月进行随机抽取我院门、急诊25%具有抗菌药物处方权医师的50张处方进行点评，并及时将点评结果交医务科。临床药学室每月出版一期药事管理通报，内容包括抗菌药物临床应用专项整治活动专题、药品使用管理、合理用药，及时将各项数据统计及分析结果公示。,25,目前质量与安全方面存在的问题,抗菌药物急诊处方比例与整治活动要求的40%还有一点差距，住院抗菌药物强度
7、呈逐月下降趋势，离整治活动要求的低于40还有较大距离，I类切口的预防使用率还 略偏高，术前0.5-1小时给药率很低。药品不良反应的上报少数几个病区开始重视，大部分科室上报数为零。普通处方合格率13月分别是85%、86%、86%，虽然临床药学室每月对处方进行点评点评结果交医务科，并通过药事管理通报进行通报，但离要求的95%以上的合格率还有差距。4月份开始通过信息软件控制药品的最大使用量后，处方合格率将会逐渐提高。,26,整改建议,医务科加强对具有抗菌药物处方权医师合理应用抗菌药物方面的教育，药剂科及时将抗菌药物处方点评结果交医务科。多次组织由处方点评专家组和处方点评工作小组共同对门、急诊处方进行
8、随机点评，点评结果及时交医务科进行通报，并与绩效考核挂钩，以提高处方合格率。对药品不良反应的上报完成情况进行考核。,27,五、一季度医疗安全情况汇总,一季度医院共处理投诉7起，其中死亡事件2起，1起死亡事件赔偿金额 6849元。一季度总共鉴定的有3起，其中1起已鉴定完毕，还有2起待鉴定。在这7起投诉中有2起是通过12345投诉反馈的，说明现在病人的维权意识在不断提高，医院纠纷的处理也出现多样性和复杂性。去年遗留下来的今年赔款案例有3例，共赔偿金额 223000元。,28,医患纠纷的形成原因,医疗机构及其医务人员在诊疗护理过程中，没有严格遵守诊疗护理规范、常规；该情况有1例，占比5%。系患者来院
9、就诊未予正规检查，听从患者自述在当地医院的检查结果，导致诊断偏差。医务人员因专业技术不精、操作不当和经验不足导致诊疗失误，出现漏诊情况；该情况有1例，占比14%。,29,医务人员责任心和服务意识不强，对病情观察不仔细、不准确、对疾病本质判断错误，服务态度差；该情况有1例，占比14%。医患沟通不到位，这在纠纷中普遍存在。这不是有无沟通技巧的问题，而是有没有想到沟通，是工作责任心的问题。这表现在医生对病人态度冷漠、不愿多说话、沟通不能让病人满意。没有正确的服务理念和良好的服务态度，这样就不能取得病人的满意。沟通不仅需要在术前沟通，而是充斥在整个诊疗服务过程中。该情况有3例，占比43%。,30,现有
10、医学水平的有限性和医疗过程本身的高风险与不确定因素的存在性。在现实生活中，人们对医疗服务质量的要求越来越高，在治疗前往往对医院和医生的期望值过高，一旦治疗达不到预期的效果，且又对医学本身的复杂性和风险性缺乏认识，这时，就很有可能产生医患纠纷。该情况有1例，占比14%。,31,（六）下阶段工作重点,抗菌素使用管理： 抗菌素使用强度55DDD以下，类切口抗菌药物预防使用率30%，类切口预防使用抗菌药物时效准确率达到90%以上，门诊抗菌药物使用率20%及急诊抗菌药物使用率40%。限制级抗菌药物微生物标本送检率50%。,32,医疗质量管理：,病历首页质量合格率提高到90%。出院病历甲级率保持在95%以上，杜绝丙级病历。门诊病历质量合格率达到90%以上。临床路径入径率达到50%以上。处方点评工作：做好门(急)诊处方点评工作，提高门(急)诊处方质量。开展出院病历用药医嘱点评和肿瘤治疗药物处方点评工作，提高合理用药水平。加强医疗质量和安全指标的管理。首台手术准点开台率达到80%以上。,33,院感管理：漏报率下降到10%以下。绩效管理：建立和实施门诊、胃肠镜室考核方案。实施护理精细化考核。体检中心劳务及绩效考核方案。病种管理：提高病种收治质量。,34,谢 谢 大 家！,35,
