1、4S店汽车销售展厅保洁方案XXXX 物 业 管 理 服 务 有 限 公 司 公司住所: 总部电话: 公司网址: 专业铸就品质,真挚的合作态度 ,优良的服务品质 ,您的需要 ,我们的责任 您的满意 ,我们的追求 目 录 第1章 XXXX物业管理有限公司简介 第二章 宝马4S店保洁方案及概述 第三章 员工配备及预算说明 第四章 保洁岗位职责 第五章 几点说明 结束语 第一章 XXXX物业管理有限公司简介 1.1 我们的实力 XXXX物业管理服务有限公司成立于2005年是由郑州市工商行政管理局批准成立、专业从事物业管理服务具有独立法人资格,拥有国家三级资质的现代化股份制企业。是专业为机关、企业、学校
2、、医院、军营、写字楼、住宅小区提供规范化物业管理服务的综合性服务企业。 本公司拥有一批有理想、有经验、肯吃苦、能敬业的管理人才.中层骨干均从事物业管理工作多年,通过不断的探索和改进,已打造了一支高素质、专业化的员工队伍。公司各项规章制度均参照ISO9001模式制定,各工作流程均有严格的质量要求和考核细则,同时具有完善的培训机制和持续改进体系。通过米拉人六年来的不懈努力已在业内和社会各界得到了广泛好评。公司设有行政办公室、人力资源部、质检部、物业管理部、工程技术部、家政服务部、餐饮部等部门确保各种资源的及时供给和服务水平的持续提升。 公司在经营过程中坚决执行国家及省市相关的行业法律法规,服从上级
3、主管部门的监督指导以严格管理、优质服务赢得了市场，取信了客户。我们有信心、有能力为广大客户提供优质、满意的服务。 1.2 我们的理念 服务宗旨:快乐服务温馨和睦。 质量方针:秩序安全环境优美舒适健康客户满意。 , 企业精神:团结创新诚信高效。 发展目标:为客户提供精到细致的服务, 为员工构建展示才华的舞台提供发展的空间, 为股东创造持续稳定的收益, 为社会营造完美和谐的环境。 1.3 我们的项目,部分重点保洁项目有：物业名称 物业类型 建筑面积 托管类型 河南省林业站办公楼及家属院 20000平方米 包干制 河南安装集团办公楼综合 物业 50000平方米 包干制 郑州市国土资源局办公楼综合 物
4、业 50000平方米 佣金制 郑州市土地储备中心办公楼综合 物业 20000平方米 佣金制 巩义市人民医院病房大楼 物业 20500 平方米 包干制 中牟滨水蓝庭住宅 物业 58000平方米 佣金制 民权县六合锦园住宅 物业 300000平方米 包干制 民权县清华园住宅 物业 150000平方米 包干制 民权县广场花苑住宅 物业 200000平方米 包干制 民权县东城花园 住宅 物业 150000平方米 佣金制 第二章 宝马4S店保洁方案及概述 此项目地处中州大道与郑汴路是知名品牌企业.为了进一步树立良好的对外形象特将公共区域的保洁工作承包给专业的物业保洁公司。XXXX物业管理服务有限公司有幸
5、应贵公司邀请递交方案书为了本次工作的顺利进行,我公司特拟订以下方案供贵方审阅。 2.1 工作范围及标准 办公室清洁操作规程标准 1.特点 办公室的清洁特点是:办公人员多，进出次数频繁，地面容易受污染。写字台文件柜、电脑操纵台等办公用具多，台面上文件、废纸、垃圾多。办公室清洁保养，应在办公前进行。 2.日常保洁项目 2.1 清洗烟灰缸、倾倒纸篓等。 2.2 抹净办公桌,办公设施,、会议桌、文件柜、沙发、茶几等办公用具。 2.3 擦净门、窗、把手玻璃。 2.4 电话擦拭、消毒,酒精, 2.5 地毯吸尘。 2.6局部处理污迹。 3.注意事项 3.1 对办公室的日常清扫，由于受时间制约多，需要在规定时
6、间内迅速完成作业。 3.2进入客户已下班办公室作业时，必须二人以上同时进出，共同作业，不做令人怀疑的动作，以免产生误会。 3.3擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动。擦拭完毕后要摆放整齐。 3.4室内吸尘作业要安排在客户上班前进行。 3.5办公室钥匙按制度严格管理除指定人员外，不得交与任何人员。 4.清洁程序 工具:毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、胶皮手套、酒精等。 4.1准备:进入办公室保洁前备好各种工具物料。4.2进入:在上班前工作时每组2人，专人持钥匙开门，同时进入，门不要关闭。室内如果有人，应先打招呼，得到允许后再工作。 4.3检查:进入办公室后先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重
7、物品，有无损坏的物品。发现异常应向主管报告后再进行工作。 4.4倾倒:倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟缸时要注意检查烟头是否完全熄灭,倾倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无贵重物品，并及时报告处理。 4.5擦净:按一定顺序依次擦净室内办公用具。毛巾应按规定折叠、翻面。不能常用一面干、湿分开使用。清洁电话要用浓度为75,酒精配合纸巾仔细擦拭，包括电话手柄、按键、机身等部位。 4.6整理:台面、桌面上的主要用品,电话、台历、台灯、烟灰缸擦净后应按原来的摆设放好。报纸、书籍摆放整齐，文件资料及贵重物品不要动。 4.7吸尘:按照先里后外，先边角、桌下、后空旷地的顺序进行吸尘。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现
8、局部有污物应在吸尘后及时进行清理。 4.8关门:清洁完成后，保洁人员要按标准检查室内，确认无漏项质量合格后，关灯锁门。 公共区域保洁操作规程标准 1.日常保洁项目 1.1清洁走廊、楼梯地面。 1.2抹净走廊墙壁、通风口、灯箱、指示牌、消防栓等设施。 1.3抹净楼梯扶手、栏杆。 1.4擦拭墙围、踢脚板。 1.5擦拭窗户玻璃、窗台。 2.清洁注意事项 2.1楼梯作业从上到下退着工作注意安全，避免跌落事故。 2.2楼梯作业时地拖不能太湿，楼梯边侧面不能留下水迹。 2.3确认楼梯扶手所用材质，选用相应清洁剂以防腐蚀损坏材质。 2.4作业时要注意行人待客人通过后再进行作业。3.保洁基本程序 工具:毛巾、
9、日式笤帚簸箕、日式墩布、胶皮手套等。 3.1清扫地面。 3.2拖拭地面清洗墩布保证拖拭的效果。 3.3擦拭墙裙、踢脚板。 3.4按顺序依次抹净门窗、窗台、墙壁饰物、指示牌、灯箱、通风口、开关盒、消防栓等。 卫生间清洁操作规程标准 1.日常保洁项目 1.1 冲刷便池洁厕剂清洁马桶便池。 1.2 倾倒纸篓、垃圾桶。 1.3 拖擦地面洁净、干爽不留水迹。 1.4 擦拭台面、面盆、水龙头、玻璃镜。 1.5 擦拭门窗隔板、卫生设施、把手及开关。 1.6 喷空气清新剂，保持室内空气清新，无异味。1.7 及时补充日用品洗手液、香球、手纸等。 2. 保洁注意事项 2.1清洁卫生间时应在门口竖立“正在清洁”指示
10、牌以便客户注意并予以配合。 2.2清洁卫生间所用的器具、毛巾应专用，不能混用。使用后应消毒并与其他清洁工具分开保管。 2.3保洁人员应注意自我保护，保洁时戴好橡胶手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕应注意洗手。 2.4 注意卫生间的通风开关通风扇或通风口。 3.保洁基本程序 工具:清洁指示牌、拖把、洁厕剂、恭桶刷、空气清新剂、胶皮手套、污物夹、毛巾、补充品等。 3.1 准备:工作前备好清洁卫生间的清洁工具和清洁物料。 3.2补充:及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。 3.3冲洗:进入洗手间放水冲刷便池，恭桶刷配洁厕剂刷洗干净。 3.4倾倒:扫除地面垃圾，倾倒纸篓、垃圾桶。 3.5清洗:
11、按台面、面盆、洁具的顺序,注意工具、擦巾严格分开,逐项逐个刷洗。卫生洁具使用专用刷、毛巾等。 3.6抹净:用毛巾抹净门、隔板、墙面、镜面、烘手机。 3.7拖干,用墩布拖净地面，使地面保持干爽，不留水迹。 3.8 喷洒:喷洒空气清新剂。 3.9 撤离:收拾所有清洁工具、清洁物料撤去“正在清洁”指示牌。 展厅大堂清洁操作规程标准 1. 特点: 门厅、大堂是客户使用者和外来客人进入展厅的第一场所是显示等级和门面的主要区域。由于进出展厅的人都要经过大堂，人流比其他区域多，使用率最高。另一特点是装修较豪华摆设和饰物较多所以，大堂的清洁保养尤为重要，需随时保洁。 2.日常保洁项目 2.1 入口处脚垫每日清
12、理、吸尘。 2.2 地面牵尘。 2.3 擦净玻璃、门框、把手的各种印迹。 2.4 擦净各种器具、服务设施、各种摆设及装饰物。 2.5 擦净标志、指示牌、服务台。 2.6 垃圾桶,垃圾不超过1/3,、烟灰缸的更换倾倒、清洁,烟头不超过4个,。 2.7 擦净扶手、架子等金属饰物。 2.8 绿色植物掸尘、盆架的擦拭。 3(工具配置: 尘推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空气清新剂、垃圾袋、胶皮手套等。 4.保洁注意事项 4.1为减少客人将室外尘土带办公室内，大堂入口处铺设防尘垫，雨、雪天加强保洁,备有吸水垫,。 4.2推尘时要按照先边角后中心，来回直向重叠少许或用小S型回旋方式行走。随时擦
13、除客人进入大堂时留下的脚印和灰尘。 4.3不锈钢玻璃门框容易受腐蚀污染，清洁保养时要选用中性清洁剂、光亮剂、水保养时注意不要用硬物刮擦，以免留下划痕。 4.4注意不要碰倒大堂内的各种摆设擦拭玻璃器具时要小心轻拿轻放。以免损坏。 5. 清洁保养安排 巡回清洁地面随时牵尘，在人流较少时，按保洁内容依次逐项擦拭完成人流较大时随时清洁客人脚底带进的灰尘。保洁的其他项目按计划完成。 外围清洁内容及标准 地面:每日清扫一次，随时保持做到无杂物、垃圾、烟头、干净整洁。 门前台阶:每日清扫拖拭，做到无明显鞋印泥土、污渍和烟头。 绿地:每天巡视做到无垃圾杂物。 卫生间清洁内容及标准 楼内卫生间无异味、干净整洁。
14、 便池:每日清刷一次，定期消毒做到无污物，无异味。 纸篓:内部杂物清倒及时每天清洗冲刷，保持外围洁净。 洗手池:每天刷洗一次，做到无堵塞、异味。 镜面:每天擦拭一次，随时保持做到无水印，干净光亮。 消耗品:补放及时。 巡查检验标准 便池:无异味目视表面无污物。 纸篓:内部杂物不超过2/3外围洁净无污渍。 洗手池:无堵塞、无污渍，光洁明亮。 镜面:目视无水印，干净光亮。 室内设施:摆放整齐，手摸无灰尘。 地面:无积水，目视无灰尘、无杂物。 玻璃:手摸无灰尘，目视干净无污渍。 客户休息区清洁内容及标准 桌、椅子:每日擦拭一次整洁干净做到无尘土无污渍。 烟缸:及时倾倒、清洗保持洁净。 刊物架:每天清
15、洁一次保持表面无灰尘，刊物摆放整齐。 地面:每天拖拭一次，做到光亮，无垃圾杂物。 巡查检验标准 桌、椅子:整洁干净无污渍。 烟缸:烟头倾倒及时表面洁净。 刊物架:表面无灰尘，刊物摆放整齐。 地面:光亮，无垃圾杂物。 办公室清洁内容及标准 办公桌、椅子:每日擦拭一次，整洁干净做到桌面无尘土，物品摆放整齐。 纸篓:每天倾倒一次，做到干净、彻底。 玻璃隔断:每周擦拭一次，每天保持做到光亮无污渍、手印。 灯具:灯饰每月清洁一次。开关每天清抹一次，做到无灰尘，开关无手印明亮洁净。 巡查检验标准 地面:目视无污渍、无杂物，干净整洁。 楼梯扶手:手摸无尘土。 台阶:目视无明显灰尘，无垃圾杂物。 楼梯楼道清洁内容及标准 地毯:每天早上吸尘及时清除临时产生的污渍。视地毯 脏的程度定期进行清洗。 墙面、天花板:每周清洁一次，做到无灰尘、痰迹、蜘蛛网。 楼梯:每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到无明显灰尘。 餐厅清洁内容及标准
