1、企业诊断访谈提纲及问卷所谓“对症下药” ，企业诊断调查也应将针对不同的对象采取不同的调研方法，以便有针对性的收集到真实有效的资料。一般来说，企业内部诊断调查主要针对企业的高层领导、中层领导、基层员工进行。调查的方法也分为深度访谈和问卷调查等。 （一）问卷及提纲的基本组成部分 对相关人员进行深度访谈的提纲与问卷的构成，一般都包含问卷说明、被访问者的基本情况、访问员基本情况、主体部分（即问题部分）四个部分。 1、问卷说明： 即开场白，其意在向调查者说明调查的意图、填表须知和时间等。它可以用简短的进行说明，也可以以信函的形式详细说明。 2、被访问者基本情况： 深度访谈为姓名、地址、邮编、联系电话等；
2、问卷访问为姓名、联系电话、性别、职业、年龄、收入、文化程度、家庭人口等。 3、访问员基本情况： 姓名 4、主体部分： 它以提问的形式给调查者，要求调查者就调查内容表达自己看法或态度的答案。 （二）访谈提纲 为了使访谈不会偏离诊断调查的目的和范围，在诊断调查前，应由诊断组长亲自或组织诊断人员拟订“访谈提纲” 。 “访谈提纲”应覆盖被诊断工作的范围和内容；以便按“提纲”调查，避免漏项，找出问题点时能依据“提纲”评价打分，并根据评价打分确定问题点。 “提纲”应以提问的方式，按被诊断工作内容分层次逻辑地列出；“提纲”应具有可操作性。 以下介绍几种分别针对企业内部高层领导、中层领导、基层员工作深度访谈的
3、一般性提纲：访谈提纲范例 企业内部深度访谈提问提纲（I） 访谈对象：高层领导 公司总裁/总经理助理1、 能否让我分享受一下您的工作经验，尤其是在本公司的工作经验吗？（注意记录：姓名、性别、年龄、职务、在公司的时间、学历等） 2、请介绍一下本公司过去的情况及取得的成就；请谈谈公司的核心竞争力。 3、请介绍一下本公司的组织架构及总部对各分公司的管理现状，您对它的评价如何？ 4、与同行业公司相比，本公司的优势在哪里？劣势在哪里？ 5、在本行业市场中，本公司的市场机会在哪里？市场威胁来自哪方面？ 6、面对竞争对手，您觉得公司目前最迫切应该做什么？ 7、您对公司最大的不满是什么？您在公司最担忧的是什么？
4、 8、公司已经制定了怎样的短期、中期、长期发展规划吗？ 9、本公司现有的企业理念是什么？请谈谈您对本公司企业理念及其贯彻实施的看法（如事业理念、经营理念、人才观、领导观、顾客观、服务观、核心价值观等） 。 10、本公司的公共关系（政府、银行、媒介、供应商、同行、客户经销商、最终用户、集团用户等）如何，您如何看待？ 11、请您谈谈对公司市场营销活动以及品牌形象的看法。 12、您了解公司产品的成本、销售利润、销售费用各占的比例是多少？ 13、请您谈谈今年公司营销策略、总公司及各分公司的销售情况及与去年同期的比较、市场营销的投入情况。 14、您期望通过“外脑”的介入，解决什么问题，期望达到怎样的具体
5、目标？ 15、请您谈谈本公司的企业制度情况（如现代企业制度的建设产权、责权利的明晰化状态等） 。16、请您谈谈本公司的人才结构、员工招聘取向以及干部提拔标准？ 17、请您谈谈本公司的内部绩效评估、激励考核及奖罚制度及其效果。 18、请您谈谈本公司的内部沟通机制（公司内部各部门之间、上下级之间等） 、沟通状况及您对加强沟通的建议 19、公司对领导的权利有何约束？有否针对中、高层领导的工作检查？ 20、领导的行为有否规范？用什么来保证？ 21、您的日常是否会作工作计划，是否有相应的检查、反馈、监督机制？ 企业内部深度访谈提问提纲（II） 深访对象：中层领导（各部门经理） 1、 介绍一下您的个人经历
6、，尤其是在本公司的经历。 姓名： 性别： 年龄： 职务： 在公司的时间： 学历： 2、 请您介绍一下本部门的运作概况、工作内容及业务流程。 3、 各部门人数、人员学历、能力构成是怎样的？ 4、 各部门员工的收入构成及收入水平是怎样的？ 5、 本部门和其他部之间的日常业务协作关系是怎样的？沟通如何？ 6、 您对本公司的经营管理、营销策略如何看待？ 7、 您认为本公司自身的优势在哪里？劣势在哪里？ 8、 在市场中，本公司的机会在哪里？市场威胁来自哪方面？竞争对手有哪些？ 9、 本公司现有的企业理念是什么？请谈谈您对本公司企业理念的看法（如事业理念、经营理念、人才观、领导观、顾客观、服务观、核心价值
7、观等） 。 10、 面对竞争对手，您觉得本部门应采取怎样的举措？ 11、 本公司的公共关系（政府、银行、媒介、供应商、同行、客户经销商、最终用户、集团用户等） ，您如何看待？ 12、 您认为本公司的组织架构合理吗？岗位责任有没有具体落实？ 13、 您的日常工作是哪些？各项工作所占的时间比例？您的日常是否会作工作计划，是否有相应的检查、反馈、监督机制？ 14、 请您谈谈本公司的内部沟通机制（公司内部各部门之间、上下级之间等） 、沟通状况及您对加强沟通的建议 15、 您期望通过这次“外脑”的介入，产生什么样的结果？解决什么问题？ 16、 您认为本部门目前在公司地位如何？ 17、 您认为公司高层领导
8、对本部门工作是否真正重视？ 18、 本部门目前碰到的最主要问题？ 19、 请您谈谈本部门的下一步规划？ 20、 请谈谈公司是如何对本部门人员进行管理的（考核、监控等） 。 21、 本部门目前碰到的最主要问题是什么？您认为应该如何改进，才能取得竞争优势？ 企业内部深度访谈提问提纲（III） 深访对象：基层员工 1、请介绍一下您的个人经历，尤其是在本企业的经历。 姓名： 性别： 年龄： 职务： 在公司的时间： 学历： 2、请您谈谈您的日常工作情况？碰到最大的困难是什么？为什么？ 4、您是怎样看待公司的客户/顾客？ 5、据你的亲身体验，客户/顾客对公司服务/产品满意和不满意的地方在哪？这与公司现在的
9、工作有什么联系？ 6、您认为公司需要在哪些方面改进，以适用客户/顾客的变化的要求？ 7、公司其它同事对公司满意和不满意的地方主要在哪里？ 8、在日常工作中，其它部门有否不合作？其它的部门对本部门是否有投诉？各自体现在哪？公司上下级的沟通得怎样？ 9、您是怎样看待公司的凝聚力？它与公司现在通行的激励分配机制有什么关系。 11、如果您的竞争对手较成功，您认为他们的成功要素是什么？ 12、您认为公司的本公司目前需要改革的地方是什么？其中最需要改革的地方是什么？ 12、请谈谈您对公司经营管理、发展规划的看法。 13、金威是否有参加过员工的培训计划？培训的内容适合您吗？您觉得目前员工最需要的培训内容是什么？
