1、信息系统安全集成操作规范ISO 9001:2008 第 2 页 共 8 页目 录1 目 的 .42 适 用 范 围 .43 引 用 标 准 .44 工 作 礼 仪 与 作 风 .45 施 工 环 境 检 查 规 范 .56 设 备 及 配 件 检 验 规 范 .57 设 备 线 缆 布 放 规 范 .67.1 机架安装规范 .67.2 产品安装规范 .67.3 布线规范 .77.4 工程标签使用规范 .78 设 备 操 作 规 范 .89 售 后 服 务 规 范 .8ISO 9001:2008 第 3 页 共 8 页1 目的为提高信息系统安全集成项目安全生产管理水平，指导信息系统安全集成项目按
2、照安全生产的要求进行生产作业，减免人身伤亡、设施损坏的事故的发生。为提供优秀的技术支持和售后服务，确保我公司所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，最终保证客户网络的安全、正常运行。按照安全生产法 、 建设工程安全管理条例 （国务院 393 号令）等法律法规的规定，制定本操作规范。2 适用范围本规范适用于信息系统安全集成项目中通信线路、设备安装和调试，以及信息系统安全集成项目后的售后服务工作。本公司从事信息系统安全集成项目的相关人员，均应熟悉并严格执行本规程。3 引用标准YD/T 1160-2001 接入网技术要求基于以太网的宽带接入网YD/T 1240-2002 接入网设备
3、测试方法基于以太网的宽带接入网设备 YD/T 1225-2003 具有路由功能的以太网交换机技术要求 YD/T1694-2007 以太网运行和维护技术要求IEEE 802-2001 局域网和城域网的 IEEE 标准：概况和架构YD/T 926-2001 大楼通信综合布线系统YD 5059-2005 通信设备安装抗震设计规范4 工作礼仪与作风一、工作礼仪（一） 、衣着整洁，着装得体，佩戴胸牌。（二） 、保持乐观，不将个人情绪带到工作中。（三） 、谦虚稳重，不卑不亢，态度诚恳，不夸夸其谈，不恶意中伤。（四） 、耐性、诚恳地听取客户的意见，认真解答客户的问题。（五） 、进入机房应遵守客户机房相关规定
4、。ISO 9001:2008 第 4 页 共 8 页二、工作作风（一） 、守时，与客户约定后要准时赴约。（二） 、言而有信，不随意承诺。（三） 、尊重客户习惯，遵守客户的各项规定。（四） 、工作细致深入，认真严谨，负责任。（五） 、施工完成后，应清理施工现场，保持施工现场环境干净整洁。（六） 、以数据说话，做到事事有记录，必要的记录要归入档案。5 施工环境检查规范一、信息系统安全集成施工开始前，应根据设计要求对施工现场条件进行全面检查二、机房的插座数量和容量负荷信息系统安全集成设计要求，且安装工艺良好，满足使用要求。三、机柜的空间容量应满足实施、扩容需求，且安装工艺良好，满足使用要求。四、机房
5、电源已接入，满足设计和施工要求。五、机房的防震应符合信息系统安全集成设计要求。六、机房应提供可靠的接地设置，接地电阻值应符合信息系统安全集成设计要求。6 设备及配件检验规范一、设备检验应符合下列要求：（一） 、设备的规格型号符合信息系统安全集成设计要求，数量符合订货合同要求（二） 、设备外包装应完整，无破损，无受潮等迹象；无明显凹陷。一旦发现受潮、破损或变形设备，应与客户共同进行鉴定，并做好记录。（三） 、信息系统安全集成施工过程中不得使用检验不合格的设备器材。（四） 、当设备不合符信息系统安全集成设计要求需做交大改变时，必须与客户协商、同意后办理相关手续。（五） 、信息系统安全集成服务人员应
6、与客户一起按照装箱单与设备实物进行核对检查，并做好记录。ISO 9001:2008 第 5 页 共 8 页（六） 、设备外观应完整无损、光洁、加电运行正常、零配件齐全。（七） 、验货时，应轻拿轻放。验货完毕，应做好标记存放；细小配件存放应特别注意，防止丢失。（八） 、开行验货完毕，应做好现场清理工作，并经客户确认。二、施工辅助配件检验应符合下列要求：（一） 、信息系统安全集成所用电源线、接地线、扎带、网线、尾纤规格、长度、型号等应符合设计规定。（二） 、信息系统安全集成所用电源线、接地线、扎带、网线、尾纤应完整无损、无断裂等现象。7 设备线缆布放规范7.1 机架安装规范一、严格按照设计平面布置
7、要求安装主设备及走线等设备和器材。二、信息系统安全集成设备应固定在机柜上，特定设备应放置在托盘上并固定，设备间留有空间。三、信息系统安全集成设备电源接入应符合设计要求。四、信息系统安全集成设备布线应符合综合设计要求。五、信息系统安全集成设备接地应符合设计要求。六、机柜搬动时应小心谨慎、轻拿轻放，避免刮碰。7.2 产品安装规范一、严格按照设计平面布置要求安装主设备及走线等设备和器材。二、信息系统安全集成设备上架之前不需确认机柜空间。详见施工环境检查规范。三、信息系统安全集成设备上架时应平直、流畅，如有滞涉感，应检查机柜或者设备是否损坏，切忌使用蛮力安装。四、信息系统安全集成设备应固定在机柜上，特
8、定设备应放置在托盘上并固定。螺丝应安装完整，不宜只进行对角线安装。五、信息系统安全集成设备电源接入应符合设计要求。ISO 9001:2008 第 6 页 共 8 页六、信息系统安全集成设备布线应符合综合设计要求。七、信息系统安全集成设备接地应符合设计要求。八、信息系统安全集成设备风扇不得遮挡，屏蔽。保证通风良好。九、信息系统安全集成设备之间应留有一定间隔，保证设备散热。十、设备搬运时应小心谨慎、轻拿轻放，避免刮碰。7.3 布线规范一、线缆布放要横平竖直，不交叉，弯曲留有一定余量，不要受到外力的挤压和损伤。二、强电与弱点线缆应分开布放，不得捆扎在一起，两者间距大于 30cm。三、网线、尾纤应从机
9、柜左边捆扎与绑线架上，电源接地应从机柜右侧捆扎与绑线架上。四、机柜之间线缆连接，应根据用户环境采用机柜顶部走线或者地板下走线。五、所有线缆不等布放于产品散热孔上，布放是不得阻挡设备风扇通道。六、缆线应捆扎正确，松紧适度，尽量减少转弯，间距均匀整齐。七、线缆终结后，应留有余量，线缆布放宜盘留。八、对于尾纤的走架、槽道和架顶的裸露部分，均应加以固定并穿保护软管保护。九、任何线缆的走线或者捆扎不得打结。十、机柜内的绑线架及走线槽应光滑、无锋利棱角。7.4 工程标签使用规范一、做好设备标签、信号线缆标签与电源线缆标签分类标识。二、标签应先打印或手写内容，采用黑色油性笔书写，待字迹干后再进行粘贴。三、各
10、类标签应达到统一、清晰、易于辨识。四、标签粘贴应根据设备结构和现场环境选择，宜粘贴在设备正面显眼处。五、严禁把标签粘贴在设备通风口出。六、线缆标签应标识本端与对端内容，并在线缆两端均粘贴。ISO 9001:2008 第 7 页 共 8 页8 设备操作规范一、信息系统安全集成设备供电前是被安装是否牢固。二、信息系统安全集成设备供电前应检查电源电压是否符合标准。三、信息系统安全集成设备供电前应检查设备接地是否符合标准。四、信息系统安全集成设备供电前应检查各个端口联接是否正确。五、信息系统安全集成设备供电前应检查板卡，扩展槽安装是否正确。六、板卡插拔必须佩带防静电手腕，板卡的插拔要按照板卡操作手册进
11、行。七、信息系统安全集成设备加电要严格按照供电操作守则进行。八、信息系统安全集成设备供电后检查设备基本运行状态包括风扇检查、电源系统检查、相关指示灯检查，确保硬件运行无故障。九、信息系统安全集成设备应用操作时应严格按照设备操作手册进行，不得进行强制断电等违规操作。十、信息系统安全集成设备调试时，应根据现场应用环境，配置设备，满足信息系统安全集成设计需求。十一、 信息系统安全集成设备调试，应做好相关数据备份。做好调试记录。十二、 信息系统安全集成设备调试完成后，应进行一段时间的试运行，确保设备安全、稳定、无故障运行。十三、 信息系统安全集成设备调试接入客户网应该按照客户设备接入准则进行。9 售后
12、服务规范一、积极响应客户申报，认真、礼貌、细致、及时解决客户问题。二、以客户需求优先的原则，最大限度保证客户信息系统正常运行。三、24 小时内远程处理客户申请，超过 24 小时，派遣工程师现场解决客户申报。四、实时应答客户申报，做到 7*24 小时热线服务模式。五、多方式、多途径客户服务响应机制。如：远程、电话、回访和现场。六、详细记录客户故障原因、及解决方法，完善客户信息档案。七、远程故障处理时，应详细询问故障现象，认真听取、记录客户故障描述。八、远程指导客户处理故障时，应条理清楚，叙述明确，简洁。九、现场故障处理时，应遵守客户现场机房管理规定，维护良好的公司形象。ISO 9001:2008 第 8 页 共 8 页十、现场故常处理，应佩戴防静电手腕，损伤其他设备、板卡。十一、 现场故障处理，应按照相应设备的操作手册和规范进行，不得蛮干。十二、 对需要更换的板卡、设备做好详细记录。十三、 故障处理完成后，应填写相关文档，备案。十四、 在离开故障现场时，应打扫故障现场，保持现场整洁。十五、 故障处理过后，应在一定时期内做好客户回访工作。
