1、郑州大学远程教育 人力资源作业1第一章 人力资源管理的简介目的和要求:本章的目的是让学习者能够掌握人力资源管理的基本概念、实践以及发展，认识到人力资源管理工作并非仅仅属于人力资源管理部门，理解美国和日本人力资源管理模式的特点和差异，能够列举从事人力资源管理工作所需要的一般和特殊能力。重点和难点: 重点掌握有关概念和人力资源管理的的重要性，难点分析人力资源管理所面临各种挑战和机遇。综合练习题 一、 名词解释：1人力资源管理人力资源管理，是在 经济学与人本思想指 导下，通 过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用， 满足组织当前及未来 发展的需要，保 证组织目标实现与成
2、员发展的最大化。就是预测组织 人力资源需求并作出人力需求 计划、招聘 选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、 结合组织与个人需要 进行有效开发以便实现最优 组织绩效的全过程。二、 填空题：1在一切资源中， 人力资源 是最为重要的资源。2被誉为人事管理的先驱的是 罗伯特欧文 。3人力资源应该包括数量和 质量 两个方面。三、 单选题：1.用人单位只负责使用人才，而人员的招聘、测评、培训、工资、福利、保险、休假等认识劳动关系由专门的公司负责，这种形式被称为（ A ）A外包 B招聘临时员工 C远程办公 D人才租赁2不需要到某一固定办公室来统一办公的成员，可称之为（ A ）A临时工 B
3、远程职工 C自由职业者 D白领阶层3 Z 理论一书的作者是（ B ） ；A 加里德斯勒 B 威廉 大内C 芒斯特伯格 D 泰勒4人力资源管理在人与事的匹配上，是（ C ）A被动地使人适应事情的需要 B限制人的发展 C注重人的开发和培养 D不考虑人的特征四、 多选题：1按照加里德斯勒的观点，人力资源管理的功能演变分为以下几个阶段（ ABC ） ；A档案管理阶段 B政府职责阶段 C组织的职责阶段 D科学管理阶段 E行为科学阶段2 （ BCE ）被称为日本企业人力资源管理的“ 三大支柱“；郑州大学远程教育 人力资源作业2A岗位工资 B以企业为单位的工会制度 C年功序列 D人才提拔的“快车道“ E终身
4、雇用3以下属于衡量人力资源管理对组织贡献的指标有（ ABCDE ） ；A员工的缺勤率 B员工的离职率 C工作中的事故率 D员工的抱怨和满意程度 E训练中的事故率4美国的人力资源管理特点表现为（ ABE ） ；A发达的劳动力市场在调节人力资源分配中的作用 B人力资源管理的制度化和人才提拔上的“快车道 C有限入口和内部提拔 D对抗性的劳资关系 E刚性工资5在企业管理中，职权一般分为（ ABCDE ） ；A正式职权 B非正式职权 C职能职权 D直线职权 E参谋职权6一个国家的人力资源有两种存在形式，既（ DE ）A人力资源的数量 B人力资源的质量 C人力资源的结构 D正在被使用的人力资源 E尚未被使
5、用的人力资源7工作除了对雇员日常的指导工作外，就人力资源管理的角度来看，经理们还应该负责以下工作（ ABDE ）A贯彻人力资源管理的实践。B为人力资源专业人员提供必要的信息。C制定人力资源规划 D分析劳动力变化趋势和有关问题E实施员工福利计划方五、 是非题：1在一切资源中，人力资源是最为重要的资源。 （ 是 ） 2研究表明，雇员对人力资源管理实践的感受与顾客对服务质量的评价是正相关的。（ 是 ）3通过人力资源管理实践所获得的竞争优势就有可能比通过其他手段所获得的竞争优势更为持久。 （ 是 ）4日本式的企业管理是以高度的参与和认同为基础的管理。 （ 是 ）5按照“爱畜理论” ，快乐的工人也是生产
6、率高的工人。 （ 是 ）6人力资源管理对提高员工的工作绩效作用不明显。 （ 非 ）7在扁平式的组织结构中，强调对员工进行命令与控制。 （ 非 ）郑州大学远程教育 人力资源作业3第二章 人力资源管理基础目的和要求: 通过本章，学习者应该能够从开放系统的观点来看待人力资源管理的工作，能够理解组织内和组织外的环境变量对人力资源管理的影响，同时，能够理解到必须将人力资源管理同组织的竞争优势和战略管理结合起来考虑。尤其是通过本章，学习者应该能够掌握工作分析有关的概念、用途、步骤和方法，掌握工作设计的概念；理解各种方法的优劣和适用范围，并能独立应用进行简单的工作描述和工作规范的编写。重点和难点: 分析组织
7、内和组织外的环境变量对人力资源管理的影响。说明工作评价的目的和主要方法，以及工作设计的分类和部分实践。综合练习题 一、 名词解释：1人力资源战略 2关键事件法 3.工作评价 4工作设计1. 人力资源战略是科学地分析预测组织在未来环境变化中人力资源的供给与需求状况，制定必要的人力资源获取、利用、保持和开发策略，确保 组织在需要的时间和需要的岗位上，对人力资源在数量上和质量上的需求，使组织和个人获得不断的发展与利益，是企业发展战略的重要组成部分。2. 人力资源管理中分析人员向工作者询问一些问题以了解其对于解决关键事件所需能力和素质，还可以让工作者进行重要性评价的一种收集职务信息的方法，称关键事件法
8、。3. 工作评价，是指对各项工作在实现企业目标 中价值多少的评价，是确定各 项工作的等级，制定各项工作的报酬，构建薪酬 结构的依据，企业中，一般通过人力 部门进行工作评价，小型企业则聘请专业评价公司进行工作评价。4. 工作设计，是指为了有效地达到组织目标与 满足个人需要而进行的工作内容、工作职能和工作关系的设计。也就是说，工作 设计是一个根据组织及员工个人需要， 规定某个岗位的任务、责任、权力以及在组织中工作的关系的过程。二、 填空题：1获得有关工作信息的过程，我们称之为 工作分析 。2 工作描述 是关于一种工作中所包含的任务、职责以及责任的一份目录清单。3工作评价的起点是 工作分析 。4工作
9、规范的“主角”是 员工 。5弹性工作制的优点是员工可以自己掌握工作的 时间 。6从理论上讲，最清楚本职工作的是 任职者（或在岗者） 。7工作丰富化的核心就是激励的 工作特征模型 。8任职者在每天的工作结束之后记下工作的各种细节的工作分析方法称为 工作日志法 。三、 单选题：1人力资源战略职能在今天所扮演的一个最重要的角色就是组织的（ A ）郑州大学远程教育 人力资源作业4A.战略伙伴 B.协助角色 C.参谋助手 D.执行部门2工作最终的产出成果是（ A ）A.职位说明书 B.工作描述 C.工作规范 D.工作设计3如果工作分析的目的在于选聘人才，则其重点在于（ C ）A.工作条件的界定 B.工作
10、任务的划分C.任职资格的界定 D.薪酬标准的确定4职位数和人员数是（B ）A.多对一的 B.相等的 C.一对多的 D.无关的5 “请简要叙述你的主要工作任务”这样的问题，在工作分析问卷法的设计中，属于（ B ）A.封闭式问卷 B.开放式问卷C.结构式问卷 D.简述式问卷6请按照之间的关系，选出下面正确的排列方式（ D ）A要素职责任务职位职务职业B要素 任务职责职务职位职业C要素 任务职位职责职务职业D要素任务职责职位职务职业7让员工先后承担不同的但是内容上很相似的工作，这指的是（ B ） ；A工作轮换 B工作扩大化 C工作丰富化 D工作分享制8工作分析方法中的观察法适用于（ B ） A周期长
11、、非标准化的工作 B周期短、标准化的工作C智力活动为主的工作 D高、中级管理人员的工作9工作分析方法中的参与法适合于（ B ）A需要进行大量培训的工作 B需要复杂的智力活动的工作C存在一定危险的工作 D短期可以掌握的工作10由身体活动来完成的工作，其分析的方法最好采用（ A ） ；A直接观察法 B典型事件法 C面谈法 D问卷法四、 多选题：1一般而言，企业中的每项工作都应该有两份文件，即（ AC ） ；A工作描述 B工作定义 C工作规范 D工作清单 E工作条件2调查问卷的设计一般为（ BD ）A.开卷式 B.开放式C.闭卷式 D.封闭式 E.空白式3工作分析的步骤为（ ABCD ） ；A工作分
12、析的范围 B工作分析的方法 C信息的收集与分析 D工作分析方法的评价 E工作评价4工作信息的来源一般包括（ ABCDE ）A.员工 B.主管C.顾客 D.分析专家 E.词典和文献汇编5收集工作分析资料的人员包括（ ABCD ） ；郑州大学远程教育 人力资源作业5A 人事经理 B在岗人员 C在岗者的上司 D工作分析员 E公司顾问6工作分析中运用访谈法时，下面错误的做法是（ BE ）A使被调查者感到轻松愉快B调查者应经常提出自己的观点与看法C尊重被调查者D调查者应起启发引导的作用E调查中应营造严肃紧张的气氛五、 是非题：1工作分析越细越有效。 （ 非 ）2工作分析只对人力资源管理者有用，而对于直线
13、管理人员没有什么价值。 （ 非 ）3工作实践法适用于短期内可以掌握的工作。 （ 是 ）4工作丰富化适用于所有的工作。 （ 是 ）5工作描述又叫工作规范。 （ 非 ）6缩短工作周和弹性工作制没有改变完成任务的方法。 （ 是 ）7工作扩大化是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。 （ 非 ）六、 简答题：1简述工作分析的基本步骤。答：1.确定工作分析信息的用途；2.准备组织图和工作流程图；3.搜集工作的信息；4.同工作人员共同审查所搜集到的工作信息5.编写工作说明书和工作规范。七、 论述题：1如何理解工作分析是人力资源管理的基础性工作。工作分析是人力资源管理活动中一项重要的基础性工作，这可
14、以从工作分析的在具体人力资源管理的各个环节作用体现出来。1) 人力资源规划。组织需要多少职位， 这些职位目前的人员配备能否达到要求，今后几年内将发生哪些变化，人员增减的趋势如何，人员结构应做哪些相应调整，后 备人员素质应达到什么水平等问题，都可依据工作分析的结果做出适当的处理和安排。2) 招聘与甄选。通过工作分析，能够明确地规定工作的近期和长期目标，掌握工作任务的静态和动态特点，明确职位承担者所需的任职资格，在此基础上，确定 选人用人的标准。3) 员工的任用与配置。在任用与配置现有员工时，需要在工作分析的指导下去了解某个职位需要哪些知识或技术，哪些人员具备哪些技能，加上心理测评和工作考郑州大学
15、远程教育 人力资源作业6核，选拔和任用符合工作需要和职位要求的合格人选，从而完成人职匹配。4) 培训。通过工作分析，可以明确从事的工作所 应具备的技能、知 识和各种心理条件。这样，按照工作分析的结果，根据 实际工作要求和聘用人员的不同情况，确定哪些人需要培训，培训什么，如何培训等。郑州大学远程教育 人力资源作业7第三章 人力资源规划目的和要求: 通过本章，学习者应该能够掌握人力资源规划有关概念和基本内容，理解人力资源需求和供给分析的各种方法及内容，并对人力资源短缺和过剩的行动方案有所认识。能运用预测的方法进行简单的计算和规划重点和难点: 人力资源需求和供给分析的各种方法及其简单运用；评价人力资
16、源规划有效性的基本思路。综合练习题 ：一、 名词解释：1 人力资源规划 2管理人员置换图1.人力资源规划：是一项系统的战略工程，它以企业发展战略为指导，以全面核查现有人力资源、分析企业内外部条件为基础，以 预测组织对人员的未来供需为切入点，内容包括晋升规划、补充规 划、培训开发规划、人 员调配规划、工资规划等，基本涵盖了人力资源的各项管理工作，人力资源规划还通过人事政策的制定对人力资源管理活动产生持续和重要的影响。2.管理人员置换图：管理人员置换图也称职位置换卡，它记录各个管理人员的工作绩效、晋升的可能性和所需要的训练内容，由此来决定那些人员可以补充企业的重要职位空缺。二、 填空题：1转换比率
17、法假定组织的劳动生产率是 不变 的。2集体预测方法也称为 德尔菲法 。三、 单选题：1辞职人数+解雇人数+ 调离人数 +退休人数=（ D ） ；A人员需求量 B人员供给量 C 人员增加量 D人员减少量2某学院在 2000 年有硕士研究生 1500 人，教师 100 人。在 2003 年招生计划中，计划招生 150 人，目前每个教师平均承担的工作量不变，那么在 2003 年该学院需要教师（ B ）A.15 名 B.110 名 C.105 名 D.1503某公司王经理根据业务量=人力资源的数量 x 人均生产率，预测本企业明年公司需增加职工 100 名，他的这种人力资源预测方法属于（ C ）A集体预
18、测法 B德尔菲法 C转换比率分析法 D回归预测法4当企业计划进行裁员、提前退休计划等时，可能在人力资源规划中表明当前其人力资源（ B ）A.结构失衡 B.供大于求 C.供求平衡 D.求大于供郑州大学远程教育 人力资源作业8四、 多选题：1临时雇佣计划有以下几种选择（ ABCE ） ；A内部临时员工储备 B通过中介机构临时雇佣 C将长期工转为临时工 D利用自由职业者 E短期雇佣2人力资源规划的制定阶段，主要包括以下程序（ BCE ）A对组织内外环境进行分析B预测人力资源需求C预测人力资源供给D制定人力资源供求平衡政策E制定人力资源各项规划3技能清单是一个用来反映员工工作能力特征的列表，这些特征包
19、括（ ABCDE ） ；A培训背景 B以前的经历 C持有的证书 D已通过的考试 E主管人员的评价五、 是非题：1人力资源信息系统无需考虑员工的隐私问题。 （ 非 ） 2人力资源信息系统的一个重要用途就是为人力资源计划建立人事档案。 （ 是 ）3管理者对组织的人力过剩负有一定的责任。 （ 非 ）4德尔菲法不适合于对人力需求的长期趋势预测。 （ 是 ）六、 简答题：1简述人力资源计划的重要性1) 人力资源规划是组织战略规划的核心部分。2) 人力资源规划是组织适应动态发展需要的重要条件。3) 人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点和重要依据。4) 人力资源规划有助于控制人工成本。5) 人力资源规划
20、有助于调动员工的积极性。七、 计算题1某企业原有总经理 3 名，部门经理级人员 10 名，其他员工 90 名。一年后，总经理人员离职 1 名，退休 1 名；部门经理级人员离职 3 名，退休 1 名；其他人员离职 6名，退休 6 名。如果该企业规模维持不变，你将如何来编制人力资源规划？因该企业原有人员中出现离职、退休等，企业中出现了空缺的职位。如果 该企业规模维持不变的话，就需要组织 制定必要的补充规划，以保证出现的空缺职位能及时获得所需要数量和质量的人员。根据该企业的实际情况，一年后， 该企业将会出现 18 个空缺需要补充。编制此人力资 源规划， 应注意以内部补 充规划与外部招聘规划的紧密结合
21、。具体可参考以下内容：3 名总经理中空缺的 2 名，由原部门经理中选拔、晋升 2 名做补充；这样部门经理，将要空缺 6 名（离职 3 名，退休 1 名，晋升 2 名）。这 6 名部门经理的郑州大学远程教育 人力资源作业9空缺也在原有其他员工中选拔、晋升；这样其他员工就出现了空缺 18 名（离职 6 名，退休 6 名，晋升 6 名 ）。这 18 名的空缺可通过外部招聘来补充。2利用所给表格一提供的数据，分析某单位次年人员供给情况（完成表格二） 。表 格 一 ， 某 单 位 人 力 资 源 供 给 情 况 的 马 尔 可 夫 矩 阵员 工 调 动 的 概 率MP JS 离 职合 伙 人 P 0.8
22、0 0.200.700.10 0.200.05 0.050.80 0.10经 理 M 0.650.15 0.20高 级 会 计 师 S会 计 员 JMP JS 离 职合 伙 人 P经 理 M高 级 会 计 师 S会 计 员 J 4080120160初 始 人 数预 计 的 人 员 总 供 给表 格 二 ， 某 单 位 次 年 人 力 资 源 供 给 情 况郑州大学远程教育 人力资源作业10第四章 人力资源的招募与甄选目的和要求: 通过本章，学习者应该能够掌握有关招募与甄选的基本内容：内部或外部招聘的各自优势，内部或外部招聘的来源和渠道；甄选标准的要求，理解各种甄选方法的内容、优势及不足，应用前
23、面的理论知识考虑如何它们来甄选候选人。重点和难点: 甄选标准和方法。如何通过面试来甄选候选人。 综合练习题 ：一、 名词解释：1人员甄选2真实工作预览1.人员甄选是指用人单位在招募工作完成后，根据用人条件和用人标准，运用适当的方法和手段，对应征者进行审查和选择的过程2.真实工作预览是指将有关工作真实中肯的信息以无扭曲和夸张的的方式提供给潜在的雇员。二、 填空题：1检验测量结果稳定性和一致性程度的指标被称为 信度 。2用穷追不舍的方法对某一主体进行提问，问题逐步深入，详细而彻底，直至应征者无法回答。这是面谈方式是 压力面谈 。三、 单选题：1心理学家约翰霍兰德提出了（ B ）A “大五”模型 B人格工作适应性理论 CMBTI D16 种人格特质2公立职业介绍所的主要服务对象为（ A ） ；A蓝领员工 B办公室职员 C专业技术人员 D管理人员3校园招聘其优势在于（ A ） A可以发现潜在的专业人员、技术人员和管理人员B具有时间上的灵活C具备丰富的社会经验和工作经验D具有广泛的宣传效果4人才高消费，表明一个企业在录用决策中可能（ C ）A.关心候选人的潜在工作能力B.注重考察候选人的核心技能C.用超过任职资格条件过高的人D.给核心人力资源过高的报酬5按照劳动力市场的结构划分，秘书应属于（ B ） ；A蓝领员工市场 B职员市场 C专业人员市场 D管理人员市场
