1、 XX 医院“医院综合运营管理”项目解决方案编制部门：北京望海康信科技有限公司广州分公司版本编码：编制人员：编制日期：更新日期：本文所含内容均为北京望海康信科技有限公司版权所有，未经北京望海康信科技有限公司书面授权同意，任何机构、个人不可转载XX 医院&北京望海康信医院综合运营管理（HERP）解决方案第 2 页 共 172 页目录第 1 章 需求分析与项目建设目标 .51.1 医院经济管理总体需求分析 .51.2 项目愿景规划 .51.3 项目建设内容详解 .81.3.1 项目建设目标理解 .81.3.2 项目建设目标描述 .161.3.3 医院全成本核算经济管理信息系统 .161.3.4 医
2、院绩效管理系统 .171.3.5 医院会计核算与财务管理系统 .181.3.6 医院固定资产管理系统 .191.3.7 医院预算管理系统 .201.3.8 医院物流管理系统 .201.3.9 医院薪酬管理系统 .211.3.10 医院综合运营管理平台 .21第 2 章 HERP 综合运营管理解决方案 .222.1 当期建设目标 .222.2 解决方案特点 .222.2.1 整体化设计确保系统应用延续性 .222.2.2 强大的系统整合能力和丰富经验 .232.2.3 丰富完善的数据分析及管理视角 .242.2.4 专业的管理咨询和标准化实施 .262.2.5 系统内部控制特点 .262.2.6
3、 产品化路线确保知识共享及长远发展 .27第 3 章 HERP 系统产品介绍 .283.1 系统简介及功能描述 .283.1.1 平台概述 .283.1.2 产品功能 .293.1.3 应用场景 .313.2 医院全成本核算经济管理信息系统 .323.2.1 产品概念 .323.2.2 产品功能 .333.2.3 应用场景 .363.2.4 产品特点 .383.3 医院绩效管理系统 .383.3.1 产品概念 .383.3.2 产品功能 .393.3.3 应用场景 .413.3.4 产品特点 .453.4 医院会计核算与财务管理系统 .463.4.1 产品概念 .463.4.2 产品功能 .4
4、63.4.3 应用场景 .49XX 医院&北京望海康信医院综合运营管理（HERP）解决方案第 3 页 共 172 页3.4.4 产品特点 .573.5 医院固定资产管理系统 .583.5.1 产品概念 .583.5.2 产品功能 .593.5.3 应用场景 .613.5.4 产品特点 .673.6 医院预算管理系统 .683.6.1 产品概念 .683.6.2 产品功能 .683.6.3 应用场景 .723.6.4 产品特点 .803.7 医院物流管理系统 .803.7.1 产品概念 .803.7.2 产品功能 .803.7.3 应用场景 .923.7.4 产品特点 .1033.8 医院薪酬管
5、理系统 .1043.8.1 产品概念 .1043.8.2 产品功能 .1043.8.3 应用场景 .1063.8.4 产品特点 .1103.9 医院综合运营分析平台 .1103.9.1 产品概述 .1103.9.2 产品功能 .1103.9.3 应用场景 .1113.10 医疗项目成本核算 .1143.10.1 产品概念 .1143.10.2 产品功能 .1143.10.3 应用场景 .1163.10.4 产品特点 .1173.11 病种成本核算 .1183.11.1 产品概念 .1183.11.2 产品功能 .1183.11.3 应用场景 .1203.11.4 产品特点 .121第 4 章
6、项目简要实施方案 .1214.1 科学的项目组织结构（图） .1234.1.1 明确角色与职责 .1234.1.2 项目沟通机制 .1244.1.3 项目监督与质量保证 .1244.2 基础准备工作 .1244.3 具体收入项目与成本项目的核算方法 .1264.4 系统集成服务 .1294.5 产品培训服务 .130XX 医院&北京望海康信医院综合运营管理（HERP）解决方案第 4 页 共 172 页4.6 产品实施服务 .131第 5 章 产品售后服务 .1315.1 产品版本更新、升级 服务 .1315.1.1 售后服务的内容及承诺 .1315.1.2 售后服务的方式 .132第 6 章
7、风险评估 .132第 7 章 望海康信的优势 .135第 8 章 成功案例 .1368.1 客户成功案例（一） .1368.1.1 医院概况 .1368.1.2 应用背景 .1378.1.3 应用介绍 .1378.1.4 实施过程 .1388.1.5 应用效益分析 .140章 1 章 需求分析与项目建设目标1.1 医院经济管理总体需求分析北京望海康信科技有限公司（下称望海公司）是医院经营管理领域的资深公司，也是国内极少数具备提供医院全面经营管理解决方案的专业化软件公司之一。望海公司通过与院方相关部门的深入沟通，结合我公司以往的经验，对 XX 医院经济管理需求特点作出了如下分析：1、总体目标：做
8、好医院内控管理，降低医 疗成本，提高医疗质量，保证医疗安全，增创效益，提高医院整体的运营效率，加 强医院的核心竞争力；2 医院综合运营是构建 XX 医院综合运营管理平台的重要组成部分。系统需要从设计上就考虑到物流系统、薪酬系统、 HIS 系统、会 计系统各个系统之间的无缝隙对接；3 根据医院管理层需要确定改革目标，保证中高层决策人均能获得实时、准确的决策数据及数据分析结果，提出医院整体的中长期规划；4 制定科学的成本核算办法，确定成本核算项目，明确数据来源的范围和路径， 优化成本核算流程，实现收入支出科学配比；5、软件要求过程简洁、容易操作；6、建立起基于全院战略目标的人事、 绩效管理手段；7
9、、改进医院物资、固定资产管理流程，有效解决物资跑冒滴漏的现象；8、协助医院完善或重新制定成本核算、 预算、绩效、物流等各项管理办法、流程及相关规章制度。XX 医院&北京望海康信医院综合运营管理（HERP）解决方案第 6 页 共 172 页1.2 项目愿景规划通过对 XX 医院的管理咨询和系统实施，为医院打造一个新型医院的管理平台，实现医院的财务一体化管理目标（即医院的 ERP）。最终为医院构建起一整套以会计为核心、预 算为主线、物流和成本 为基础、绩效薪酬为 杠杆的医院运营管理目标决策体系，它实现了医院运营管理中“ 物流、资金流、 业务流” 的统一，增强管理者对人、 财、物各项综合资源的计划、
10、使用、 协调、控制、 评价和激励等方面的管理。能够为医院带来以下效果：一、建立医院财务一体化综合运营管理机制现代医院的综合运营管理体系是一个闭环式的管理模式，需要建立以下运营机制才能实现综合运营管理的目标：1.目标管理：医院根据自己的战略发展计划，需要制定阶段性的战略目标，要明确医院在一定期间内要实现什么的目标，达到什么要求，对这些目标作出详细的定义和描述；2.流程控制：医院将自己的战略目标以业务指标（财务指标和非财务指标）的形式分解到各个科室，然后根据医院的事业计划、医 疗计划和收支预算， 对各科室进行日常业务和管理活动进行计划确认和流程控制；3.激励机制：同时，医院也将自己的战略目标以考核
11、评价指标（财务指标和非财务指标）的形式分解到各个科室，然后根据医院的绩效考核办法和考核方法，对各科室在一定期间内对目标达成的结果对各个科室进行考核评价，以此来激励或约束科室和职工的行为规范和职业水准；为实现业务指标和管理目标提供保障；4.反馈机制：当全院目标任务下达后，反馈的行动也就开始了，各个科室在对计划任务的实现过程中，在业务活动过程的每一个环节，以及考核过程中的每一个环节，都有XX 医院&北京望海康信医院综合运营管理（HERP）解决方案第 7 页 共 172 页反馈信息的渠道和处理反馈信息的机制，反馈机制同时还担任着另外一个重要的角色，即权力制衡，将管理活动中的责、权、利通 过反馈机制进
12、行平衡和制约；通过反馈机制能够及时的修正目标和任务；5.信息化机制：现代医院管理是一个综合的、复杂的系统工程，对管理目标的确认、流程的控制、绩效的考评和及时、准确的信息反 馈等，靠以往手工方式和单机模式已经远远不能达到管理的要求了，必须在医院建立一个一体化的信息管理平台，来综合处理这些数据。二、梳理医院运营管理的职能和范围医院综合运营管理按管理职能和归口部门划分为：财务管理范畴、物流管理范畴、人力资源管理范畴、经营分析及决策范畴。1.财务管理范畴：主要是和财务部门相关的业务，主要包括会计核算和薪酬的发放、预算编制及控制、成本核算，这三部分业务内容是运营管理的核心部分， 预算、会计和成本核算构成
13、了财务一体化的一个小闭环；2.物流管理范畴：主要是和后勤管理部门（如药库、药房、物资供应室、 设备科、总务科、行政科、信息科等）相关的业务，主要包括 药品管理、物资管理和固定资产管理等业务，物流业务是医院综合运营管理的基础部分，它是支撑医疗业务和运营管理的基本管理内容；3.人力资源管理范畴：主要是和经管及人事管理部门（如人事部门、财务核算部门等）相关的业务，包括薪酬管理、人事档案信息管理、绩效考评管理和奖金分配管理等。这部分业务是医院综合运营管理的主要是对职工个人的管理和考核，是医院综合运营管理的重要组成部分；XX 医院&北京望海康信医院综合运营管理（HERP）解决方案第 8 页 共 172
14、页4.经营分析及决策范畴：主要是为了给医院领导及中层管理者提供管理决策信息的相关业务范围，主要是科主任（科长、 处长）、院长等相关管理部 门利用医院在运营过程中的业务数据，以全院（或科室）为信息单元进行全方位的资源整合，在一定期间内对本科室目标达成的结果进行综合的统计、分析、评价策和控制，并 为下一步的运营管理行为作出判断，它是对医院运营管理结果的的评价个判断，是医院综合运营管理的高层应用部分。三、打造医院财务一体化的软件管理平台（1）为医院搭建起综合运营管理应用平台。平台主要内容包括：A、基础 字典的 统一和规范：会 计科目编码、科室 编码、物资编码、固定资产编码、医疗项目编码、病种编码等管理单元的统一；B、期
