1、一、园长处理家长反映问题的工作流程（一）,家长直接找园长反映问题,园长耐心倾听,告知，我已听明白您说的事，这样，你先回去；我找相关老师了解一下情况，今天下班前给你答复,思考之后，找相关教师谈话，并与责任教师形成共识（要客观真实，不听一面之词），然后冷静思考，分析根据事情轻重缓急采取；立即回复，下班前电话回复，若需要下班后进行家访。,教师处理家长反映问题的工作流程（二）,家长直接到班内找责任老师反映问题,责任老师根据班内状况，如遇早送晚接时间,*妈妈，你别着急，先到办公室或屋里坐会儿，一会儿接的差不多了，我在给您解释,若家长不依不饶，*妈妈，你先找园长反映一下，等我忙过来这阵，我过去找您（同时叫
2、其他家长帮忙叫园长）,园长把家长请到别处，先听家长倾诉,其余过程参考（一）流程,二、若发生较大事故处理流程,班内教师马上通知园长,保安叫出租车，同时园长在园内组织科学急救。,打车到县医院，同时园长打电话通知家长到县医院,医生救治过程中，园长进行缴费、拿药工作,同时给家长汇报事故过程,医院处理完后，同时打车送家长及孩子回家（如遇吃饭时间带家长到饭店吃饭）,到家后，安排妥当，告诉孩子，晚上我和*老师再来看你,跟家长告别时，告诉家长，我先回园，晚上再来看望。,下班后，同班内教师去探望，礼品不少于100元。,第二天早上，园长电话询问；班内教师抽时间电话关心。,第三天早上，电话再次询问；当天晚上再次探望
3、。,第四天电话约好带孩子去换药,三、早晨教师接园流程,*宝贝，早上好（报过孩子交给其他老师安排）。,*妈妈，有什么要交待的吗？（若有，在本子上记录家长交待事项）,*妈妈，放心吧，请慢走。,早餐时，口头把家长交待事项与其他教师交待一下，并看记录本，本班所有教师必须了解相关事项。,四、教师下午送园流程,注：接园前，班内教师必须要及时沟通，以防有的教师当时不在场，不清楚班内情况。,*，妈妈来接你了（拉住孩子的手交到妈妈手里）。,若需交流沟通；*妈妈，你先带孩子在院子里玩会儿，一会儿跟你交流一下,若不需交流，*，明天见，再见。,五、招聘教师流程图（一）,应聘教师填写信息表,园长介绍幼儿园理念、定位及对
4、教师基本要求,园长介绍幼儿园工资及奖金制度,同时园长要掌握应聘者的几点信息：1、离开前所幼儿的原因、时间及原来班级管理情况；2、家庭成员情况；3、个人情况（有无配偶）4、个人职业道德等,见下一页,应聘教师使用流程,教师进班（一天一个班），主要考核：1、考核其带班及组织孩子的能力；2、考核其与人沟通相处能力（与其他老师、孩子）,轮完班后，园长出题进行教学水平测试及各种流程测试（结合班内所缺授课科目几本人特长）,合格后，签订劳动合同,一个月内，园长要对其进行培训本园的基本规章制度和所有流程，培训完毕后，组织考试。,六、早上教职工交接班流程,孩子早晨入园，值班教师做好晨检工作（摸头、检查面部等）,如
5、有面部等外伤时，要主动询问家长原因（*妈妈，*脸上的伤是怎么弄的呀等）,同时，主动询问家长，有无交待事项（例：*妈妈，你有什么事需要交待的吗?）,若有交代事项要做好详细记录（并填写好交代事项、药品记录表等相关事项）,交接班时，接班教师应首先清点幼儿人数，并主动询问值班教师有无家长交代事项。若有要做好详细记录，并在相关事项后面填写姓名（说明已交待）。同时值班教师要确保交接工作完毕后，方可离岗；若两名值班教师互换时，要做好简单交接。,接班时，班内两名教师要确保同时在场，方可带孩子回到本班教室或活动场地。,七、教师教学活动流程,授课教师要提前写好教案，并准备好教具等相关事项,授课教师在组织教学活动中
6、，另一名教师要协助授课教师完成一切教学活动。,另一名教师（保育员）要填写好各项表格，并看护好个别幼儿及完成家长交代的各种事项（例如：梳头、入厕、喝药等）,教学活动完毕后，上课教师组织孩子，另一名教师收拾教具，收拾完毕后要协助保育员（授课教师）组织幼儿进行下一项活动。,孩子在园有事，给家长回电话流程（一）,确定幼儿生病时，*妈妈，我是*老师,*宝贝，有点*，昨天在家有这种情况吗？,您现在有时间吗？你过来接她去看一看吧？,家长来接时，主动向家长说明幼儿在园情况,孩子在园有事，给家长回电话流程（二）,特殊情况下（如孩子说不舒服，但体温正常），*妈妈，我是*老师,*宝贝，今天上午说了两次或两次以上肚子
7、疼（*疼），我们给他摸头并量了体温，没有发烧，昨天在家有这种情况吗？,您现在有时间吗?您是过来接她去看一看，还是在幼儿园再观察一下？,家长来接时，主动向家长说明幼儿在园情况,孩子在园有事，给家长回电话流程（三）,孩子在园发生较严重的情况下，*妈妈，我是*老师,刚才在户外活动时，摔了一下，孩子一直喊疼，我们准备去医院,我们在医院，具体情况，来了我们再和您详细说一下,家长到医院后，跟家长说明情况,下午接园流程,入厕、摸头,穿衣服（提裤子、拉拉锁、整理衣服、检查鞋等工作）,擦油，检查外表是否有伤,请幼儿自己检查东西是否带全,班内所有教师讨论一日情况是否有需要向家长沟通（交流）事项，若有应提前达成一致
8、。,接园时，详见送园流程,非家长接园流程,如家长主动打电话，告知他人来园接幼儿,接（打）电话人员要主动询问接园人员的年龄、姓名、外貌特征及幼儿关系,如果家长没有主动打电话告知他人来园接幼儿时，本班教师要主动给幼儿家长致电。打电话前，要礼貌地说：不好意思，请稍等，根据我幼儿园有相关规定，我必须先给*妈妈打个电话。,接园时要主动打招呼，并询问（您好，你要接谁呢吧？请问您是孩子的，并观察是否符合家长所述的特征）,让幼儿确定身份（*，看看今天是谁来接你了呀?),让孩子离园,教职工接听电话流程,喂，您好，*幼儿园。请问您是谁的家长，有事吗,如果找园长时，请您稍等一下，我帮您叫一下。,如果找本班教师，请您
9、稍等一下，这会儿老师在忙，一会儿让老师给您回电话。,如果有事交待时，家长交待完事项后，接电话人再重复确定一下（例如：家长说：让*孩子在中午喝药。教师可以说：是让*班的*孩子中午喝药对吗？请您放心吧，我会告诉他们班老师的，如有什么事，再与我们联系吧，再见。,班级安全隐患排查流程,教师上班第一件事，进班先检查班内及宿舍有无安全隐患（主要观察硬件）,教师能自己处理的一定要教师处理；若处理不了的，要及时上报园长，同时要告知班内另一名教师，做好现场隔离（防护）工作；同时，告知幼儿安全隐患的地点及容易发生哪些事故。,园长接到通知后，到现场进行确认，并考虑采取措施。若不能在第一时间内排出隐患的情况下，园长（
10、班内教师）要做好采取安全防护工作，确保在隐患未排出前无安全事故。,教师组织幼儿的各种流程喝水,保育教师（教师）在教学活动中要晾好水,幼儿入厕完毕后，坐到自己的座位上,一名教师看护幼儿，另一名教师（保育员）要端水杯給幼儿,在幼儿进行喝水时，要对个别幼儿进行添水，并注意观察幼儿在喝水过程中的一切细节。,教师组织幼儿的各种流程晨检,摸：摸幼儿的额头、颈部、手心等部位有无发烧，在进行测量体温。,看：看幼儿面部、口、手等，并注意幼儿的精神状况。,问：向家长了解幼儿当日的身体健康情况。若带药要按照记录及时进行喂喝，如果精神状态不佳，根据实际情况酌情处理。,查：在传染病流行季节，要检查相关发病部位，检查幼儿
11、指甲是否干净；检查有无携带不安全的物品等。,教师组织幼儿的各种流程进餐,幼儿入厕完毕后，组织幼儿安静就座,一名教师（保育员）端饭，其他教师要组织安静活动,就餐时，一名教师要负责全局，其他教师（保育员）负责盛饭、端饭等。幼儿在吃饭时，老师要进行巡视工作，观察幼儿在吃饭过程中的一切细节，对个别幼儿要特殊照顾。,饭后组织幼儿安静离开餐桌，进行餐后活动，此时一名教师要照看幼儿，其他教师（保育）进行餐后清扫工作，完毕后要组织幼儿入厕等相关事项。,教师组织幼儿的各种流程午休,上床前要组织入厕，同时要做好午检工作（摸头、检查手、口、检查口袋是否装有杂物等）,入宿舍后，要做好幼儿上床前的一切事宜工作（脱衣、脱
12、鞋等）,上床时，要做到上铺先上，下铺后上。幼儿在上床时，要确保在安全的情况下进行。,待幼儿躺下后，要帮助孩子盖被子，并矫正幼儿的睡姿。午休值班教师要做好巡视工作，并注意个别生病幼儿的午休情况,对午休有异常的幼儿，要做好记录，并进行观察（如咳嗽、发烧的，根据情况做好与家长沟通工作；情况严重者，要及时打电话告知家长）。,起床时（上铺先下，下铺后下），并帮助孩子穿好衣服，再组织入厕，入厕时要做好摸头工作。,教师组织幼儿的各种流程户外活动,教师组织幼儿进行入厕、洗手后,活动前，教师要检查活动场地（器械）是否安全。同时要清点好人数，并检查幼儿衣服、鞋等检查完好后方可户外活动。,一名教师组织幼儿时，另一名
13、教师（保育员）要做好协助工作（个别幼儿需特殊照顾）。,在活动中，所有教师要专注一切活动，避免发生意外。,活动完毕后，要及时清点人数，确保无误后，方可进行下一个活动,教师组织幼儿的各种流程入厕,教师首先组织幼儿自觉排队，同时要做好摸头工作；入厕后一名教师负责看管厕所内幼儿，另一名教师负责看护教师内幼儿。,幼儿小便后，老师（保育）负责挽袖子，并组织幼儿进行洗手活动（此时要确保在厕所内幼儿人数不宜过多）。,教师先对水龙及水池进行检查，无安全隐患后，告知幼儿打开水龙头，把水冲湿,再关上水龙头，然后进行抹试肥皂。,先搓手心、手背，再搓手指缝，最后搓手腕。,再一次打开水龙头，将肥皂沫冲洗干净,关上水龙头，
14、并将手擦干净，同时确保水龙头处于关闭状态后，方可组织幼儿回教室。,组织大型活动流程（六一为例）,提前一周出书面通知（时间、地点、内容），同时班级内老师再一次口头创达到每一位家长。,活动前两天要做好所需物品的检查工作（包括舞台的设计、舞台的搭设环境、服装、音响等等工作）。,活动前两天，同时要做好人员安排工作，确保做到“事事有人管，人人都管事”，安排人员是一定做到“细”字当头。,准备活动：1、考虑入场时间(有节目的家长）；2、园长讲话内容（包括活动注意事项）；3、支持人开场白；4、各个节目前的准备工作。5、活动结束时要注意的事项；6、园长带领大家致谢，并如何说明退场秩序等等。,组织有序退场，确保安
15、全离园,整理现场，并写好活动总结。,班级消毒流程（一）,早晨入园后进班，打开窗户通风,并打扫所属卫生区域,摆放桌椅并对其进行消毒（用消毒液1：:200擦拭桌面1遍后，再用清水擦拭3遍）,水杯（餐具）要进行30分钟消毒后，方可拿入班内使用。,幼儿饭前要用肥皂进行洗手，老师要监督并查看幼儿手掌、口腔情况。,饭后用清水擦拭桌面，并打扫地面卫生，清洁幼儿个人卫生,幼儿午睡后，先打扫班内卫生，并开窗户保持通风约30分钟,幼儿起床后，教师（保育）打扫宿舍卫生后（尿盆要用消毒液擦拭，再用清水冲洗），用紫外线消毒30分钟后开窗户通风（幼儿床上用品由家长每月清洗一次，夏季每半月清洗一次）,见下页,班级消毒（二）
16、,幼儿来园后，打扫教室卫生，并用消毒液擦拭所有桌椅及墙壁后，要进行紫外线消毒30分钟。,厕所消毒时，先刷洗地垫、水龙头、水池等，再用消毒液擦拭。,毛巾要每天清洗并消毒；拖布要用消毒液浸泡后，在用清水冲净,班级玩具消毒，先将玩具冲洗干净后，用消毒液浸泡30分钟，再用流动的清水冲洗干净，再晾干，每周一次,大型玩具消毒时，用消毒液擦拭，再用清水擦拭。,教师值早班流程,值班老师（保安）根据要求必须按时到校,到校后，教师（保安）各行其责,一名教师负责早餐，另一名教师先将本班教室进行通风，再把记录表放到值班教室内，然后将值班教室进行开窗通风，并摆放好板凳。,在值早班时，必须做好孩子入园晨检工作；并检查幼儿
17、面部等是否有外伤；做好回收幼儿携带玩具及零食工作；记录好家长交待的各种事项；组织好孩子阅读或看电视等一切活动。,接班时，班内两名老师要同时在场，并再次检查幼儿表面是否有伤，查看药品记录及家长交待事项，无疑后，并在记录本对应的后边填写自己姓名。,值班老师要等到其他老师领完该班孩子后，方可组织本班幼儿离开值班室，并做好值班的结尾工作（查看记录表的相关事项是否全部告之对方）,园长接待新生流程（一）,家长到达门岗后，接待人员要前去迎接，并礼貌地向家长和孩子问好,先带家长和孩子在前后院转一圈，让其感受幼儿园的规模，在此环节重点介绍种植区，沙坑区，小剧场，聊天过程中了解家庭住址，通过何途径知道幼儿园的，家
18、庭成员基本情况等,园长带家长参观时，必须阐述以下几点：1、本园的休假情况；2、本园的收费情况；3、本园所设班级及各班教师情况；4、本园的教学理念及特色课程；5、幼儿的所属教室、休息室、卫生间等主要设施；6、幼儿在园一日三餐食谱及时令水果等；,家长填写基本信息资料,若家长有意，告之幼儿入园时所带物品（体检表、户口薄、被褥等）,见下页,园长接待新生流程（二）,幼儿第一天报到时，带领幼儿到所属班级认识本班老师，并熟悉本班环境,当天中午，要给幼儿家长致电，并告之幼儿在园表现,下午接园时，要与家长详细交谈幼儿的一日在园表现,新生入园流程,入园参观、考察、咨询、进一步了解幼儿园情况,填写入园报名咨询登记表,缴纳相关费用后，提前1个月，1）确定孩子入园日期2）班级老师进行家访,家访时要求家长一定要带孩子进园体验。,幼儿入班时携带（被褥、水杯、毛巾、准备衣裤两件）。家长离园时要告知早上来园时间和下午接园时间。,
