1、 QCC活动工具及步骤解析工具：鱼骨图 甘特图步骤解析：检讨与改进吉林省肿瘤医院QCC推动小组培训祝辉 2015.8.192.拟定活动计划书3.现状把握 4.目标设定5.解 析6.对策拟定8.效果确认9.标 准 化QCC活动的步骤10.检讨与改进计 划 Plan实 施 Do确 认 Check处 置 Action1.主题选定无效果7.对策实施与检讨甘特图鱼骨图特性要因图（鱼骨图）特性要因图是日本质量大师石川馨博士于1952年发明的，因此又称“石川图”。其形状很像鱼骨，也可称为“鱼骨图”或“因果图”。特性要因图代表“结果与原因”间或“期望与对策”间的关系。鱼骨图分为两种 原因追求型 对策追求型问题
2、大原因大原因 大原因大原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因如何做不出错为什么会出错对策追求型（鱼头向左）原因追求型（鱼头向右）目的大对策大对策大对策大对策对策对策对策对策对策对策对策对策对策对策特性要因图分类鱼骨图的绘制主骨：指向问题特性大骨: 表示分类-方向性 中骨: 表示纲要-概念性小骨: 表示细目-事实性 (问题点)人员机器材料或其他 方法 环境问题特性小骨中骨大骨特性要因图的绘制方法绘制鱼骨图有演绎法和归纳法两种：1.演绎法：将原因预先分成几大要因，例如人、事、时、地、物等五大要因。4M1 -方法（M )、人 （M )、 (M )或 （M )、 （ )2.归纳法： 几 原因， 将大 的原因 ，的分， currency1分类。如何绘制鱼骨图1.“出问题 2.大要因.fi出中要因 4.fi出小要因 5. fl要因特性 特性6080特性特性特性特性要因图 fl要因的方法方法： 法fi的小原因中， 分fl出几 要因， ”与主题关的 事也 要因 fl （是 事的实要因的 fl）， fl为主， 事fl。点：， 时 点：不 ， 性， 性 方法 ： 法特性要因图-要因分 2015年510日 表3
