1、商务礼仪知识题库文明礼仪知识读书知识竞赛试题 1,( A)是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的. A,礼仪 B,礼节 C,礼貌 2,礼仪是以建立(B )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和. A,同等关系 B,和谐关系 C,平等关系 3,国际社会公认的“第一礼俗“是( A) A,女士优先 B,尊重原则 C,宽容的原则 4,( C)是礼仪的基础和出发点. A.宽容 B.敬人 C.自律 5,男士应养成( A)修面剔须的好习惯. A,每天 B,12 天 C,23 天 6,在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼
2、貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在(B )不能补妆. A,办公室 B,洗手间 C,公共场所 7,在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的(B)才不算失礼. A,双眉到鼻尖的三角区域内 B,上半身 C,颈部 8,在公共场所,女士着装时应注意( C)不能外露,更不能外穿. A,袜子 B,短裙 C,内衣 9,男士着装,整体不应超过( B)种颜色. A,两 B,三 C,四 10,一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:(C ). A,戒指 B,项链 C,耳环 11,成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提(C ) A,行李 B,背包 C,坤包 12,在参加
3、各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的( B)侧入座,动作应轻而缓,轻松自然. A,前侧 B,左侧 C,右侧 13,拜访他人应选择( C),并应提前打招呼. A,清晨 B,用餐时间 C,节假日的下午或平日晚饭后 14,一般性的拜访多以(B )为最佳交往时间. A,1 小时 B,半小时 C,10 分钟 15,在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B )站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行. A,左侧 B,右侧 C,中间 16,如果主人亲自驾驶汽车,( A)应为首位 A,副驾驶座 B,后排右侧 C,后排左侧 17,乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残疾人和(
4、C). A,青年人 B,中年人 C,老年人 18,男女结伴参加舞会,在整个舞会期间,两人同跳应以(B )次为限 A,一次 B,两次 C,三次 19,在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是(A ). A,可以婉言拒绝 B,不要拒绝 C,马上接受其他人的邀请 20,电话铃响后,最多不超过( A)声就应该接听. A,三声 B,四声 C,五声 21,正确握手的时长一般为( A). A,3-4 秒 B,5-6 秒 C,10 秒 22,呈递名片中不正确的说法是(A ). A,只能用右手呈递 B,要将名片正面朝向接受方 C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 23,下列一般介绍顺序,(C )
5、是错误. A,将男性介绍给女性 B,将年轻的介绍给年长的 C,将先到的客人介绍给晚到的客人 24,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿(C ). A.休闲鞋 B.旅游鞋 C.高跟鞋 25,女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在(A ) A,放在背部与椅背之间 B,挂在自己椅子的靠背上 C,挂在衣架上 26,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(A ). A,在主人的右侧 B,在主人的左侧 C,随其所好 27,在参加宴请中,应等( B)坐定后,方可入座. A.主人 B.长者 C.女士 28,使用餐巾时,不可以用餐巾来:(C ) A,擦嘴角的油渍 B,擦手上的油渍 C,擦拭餐具 29,拜访亲朋好友
6、时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着(C ) A,保修单 B,发票 C,包装 30,关于喝汤的几种说法中不正确的是:(C ) A,要用汤匙,不宜端起碗来喝. B,喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内. C,汤舀起来,一次分几口喝下. 31,西餐大菜正确的食用顺序是:( B) A,开胃小菜,汤,海鲜,肉类,冷饮,烘烤食物,餐后甜食 B,汤,开胃小菜,海鲜,肉类,烘烤食物,冷饮,餐后甜食 C,开胃小菜,汤,肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食 32,在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:(A ) A,征得邻座同意再抽 B,先给其他人上烟自己再抽 C,不声不响的走开自己抽 33,在涉外
7、交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:(C ) A,陛下 B,殿下 C,阁下 34,下列几项中不属于服务员的“接待三声“的是:( C) A,迎客之声 B,介绍之声 C,留客之声 35,与西方人交谈时可以谈论:( C) A,对方年龄 B,对方婚姻 C,天气情况 36,当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:( A) A,留步 B,失陪 C,拜访 37,在饭店旅馆住宿时,不应穿(C )出现在公共场所. A.西装 B.休闲装 C.睡衣和拖鞋 38,下列几种花中,( C)花最适合赠送给母亲. A,玫瑰 B,月季 C,康乃馨 39,在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话
8、应该(C ). A,随心所欲 B,高谈阔论 C,轻声细语,不妨碍别人 40,别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说( A). A.谢谢 B.请 C.对不起 41,在介绍两个人认识时,正确的顺序应为:A,把男士介绍给女士,把上级介绍给下级 B,把男士介绍给女士,把下级介绍给上级 C,把女士介绍给男士,把上级介绍给下级 D,把女士介绍给男士,把下级介绍给上级 (B)42,女士坐在椅子上时,应占椅子的( A)A 2/3 B 1/3 C 1/2 D 3/4 43. 与熟人交谈时,应相距( B)米左右 A 1.5 B 1 C 0.5 D 2 44. 在站立时,两脚尖分开角度最恰当的
9、为( B )度 A 30 B 60 C 45 D 15 问答题45,打电话要讲究的礼仪 (1)要选择适当的通话时间(2)要查清号码准确拨号(3)找人要有礼貌(4)通话语言要亲切感人 46,站姿的规范要求 上体正直,头正目平,收颏梗颈,挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然. 47,入座的要求 讲究顺序,礼让尊长,注意方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳. 48,西装的着装规范 熨烫平整,不卷不挽;配好衬衫,少穿内衣;系好领带,必穿皮鞋;巧系纽扣,少装东西. 49,西装套裙的着装规范 大小适度,穿着到位;搭配适当,装饰协调;内衣忌露,鞋袜得体;兼顾举止,优雅稳重. (二)问答题- 12,
10、什么是礼节 礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合中,相互问候,致意,祝愿,慰问以及给予必要的协助与照料的惯有形式. 13,如何致意 致意是见面时的一种交际礼节,在办公大楼或公共场合遇到相识的朋友或熟人但距离较远时,一般是举起右手打招呼(不可大声喊),并点头致意.有时候距离较近或者侧身而过,可以说声“您好“,别人向你说“您好“时,你也应立即回答“您好“,或者说“谢谢,您好“.有时两人相遇,面孔熟但一时叫不上姓名,也应点头致意或说一声“您好“,不可失礼. 14,如何告别 熟人间说话结束时,一般说一声“再见“,握手告别.但有时显得太简短,还可以根据谈话的内容和结果,多说几句话.正式会议,则须请示
11、后征得会议主持者同意方可离场. 20,常见的不良举止有哪些 一是不当使用手机.二是随便吐痰.三是随手扔垃圾.四是当众嚼口香糖.五是当众挖鼻孔或掏耳朵.六是当众挠头皮.七是在公共场合抖腿.八是当众打哈欠. 21,正确的就座坐姿是什么 就座后,坐姿应端正,但不僵硬,上身轻靠椅背.不要用手托腮或双臂肘放在桌上.不要随意摆弄餐具和餐巾,要避免一些不合礼仪的举止体态,例如随意脱下上衣,摘掉领带,卷起衣袖;说话时比比划划,频频离席,或挪动座椅;头枕椅背打哈欠,伸懒腰,揉眼睛,搔头发等. 23,乘车礼仪有哪些 一是骑自行车时:要严格遵守交通规则.不闯红灯,骑车时不撑雨伞,不互相追逐或曲折竞驶,不骑车带人.遇
12、到老弱病残者动作迟缓,要给予谅解,主动礼让. 二是乘火车,轮船时:在候车室,候船室里,要保持安静,不要大声喊叫.上车,登船时要依次排队,不要乱挤乱撞.在车厢,轮船里,不能随地吐痰,不能乱丢纸屑果皮,也不能让小孩随地大小便. 三是乘公共汽车时:车到站时应依次排队,对妇女,儿童,老年人及病残者要照顾谦让.上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座.遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座. 24,旅游观光礼仪是什么 一是游览观光时:爱护旅游观光地区的公共财物.对公共建筑,设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;不能在柱,墙,碑等建筑物上乱写,乱画,乱刻;不要随地吐痰,随地大小便,污
13、染环境;不要乱扔果皮纸屑,杂物. 二是宾馆住宿时:在任何宾馆居住时,不要在房间里大声喧哗或举行聚会,以免影响其他客人.对服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢. 三是饭店进餐时:尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫.对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺. 25 使用筷子忌讳什么 一忌敲筷;二忌掷筷;三忌叉筷;四忌插筷;五忌挥筷;六忌舞筷. (三)市民学外语涉外礼仪有奖知识竞赛试题1. 国际社会公认的“第一礼俗”是: A A.女士优先 B.尊重原则 C.宽容的原则2. 请柬上的“RSVP”是什么意思? B A.请务必
14、出席 B.请回复 C.请预定3. 请柬上的“Regrets Only”是什么意思? B A.出席与否请随意B.不能出席时才需要回复;如果参加,则不要回复C.出席时才需要回复;如果不参加,则不要回复 4. 朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴,如果是晚上 8 点钟开始,按照国际礼仪要求,你应该在什么时间范围内到达? CA.7:45pm - 8:00pm B.8:00pm 整到达C.8:00pm - 8:15pm5. 在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。 BA.左侧 B.右侧 C.随便6. 在商务会餐中,贵宾的位置应安排在：B A.主人的左侧 B
15、.主人的右侧 C.都可以7. 在社交场合,下列一般介绍顺序,哪个是错误的 C： A.将男性介绍给女性B.将年轻的介绍给年长的C.将先到的客人介绍给晚到的客人8. 在马路上行走时,一般： AA.女士或长者走在右侧,男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。B.女士或长者走在靠近车辆的一侧,男士或年轻者行于右侧。C.两者皆可。9. 电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次: B A.二次 B.三次 C.四次10. 军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼: A A.先行军礼再握手 B.先握手再行军礼 C.两者皆可11. 与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适？ C A.衣领 B.额头 C.双眉到鼻尖构成的三角区
16、12. 客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置？ A A.后排右边 B.司机旁边 C.后排左面13. 如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位？A A.副驾驶座 B.后排右侧 C.后排左侧14. 邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里?B A.客户应该坐在经理的左边B.客户应该坐在经理的右边C.客户应该坐在经理的对面15. 在电梯里,正确的站立方向: B A.侧身站立 B.面对电梯门站立 C.与人背对背站立16. 在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应如何做: B A.主动回避,注意影响 B.主动帮助,挂拿存取衣服 C.在旁边等待,然后挂
17、拿存取衣服17. 在商务活动中,与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是: A A.由近而远 B.由远而近 C.左右开弓,同时进行18. 接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里? A A.名片夹里或者上衣口袋 B.西装内侧的口袋里 C.裤袋里面19. 给来访客人放置水杯时,应该放在客人的哪一侧? B A.左侧 B.右侧 C.正前方 20. 在飞机上,公共用餐时间里,您的座椅靠背应调到什么位置: A A.调直 B.自己认为舒服的位置 C.都可以21. 听音乐会不应迟到,如万一迟到,应何时坐到座位上:B A.随到随坐 B.两首曲子中间 C.中间休息时22. 在女士需要的时候,男子应帮助女士提
18、包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提？ CA.行李 B.背包 C.坤包23. 男女一起进入舞厅时,应：A A.女子在前 B.男子在前 C.双双挽臂而行 24. 社交场合男女握手时,应当由谁先伸手：B A.男士 B.女士 C.无所谓25. 寄往海外的书信的信封书写顺序要求是：A A. 姓名、街道、城市、国家 B. 国家、城市、街道、姓名C. 国家、姓名、街道、城市26. 双边会谈中,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧:B A.面门一侧 B.背门一侧 C.均可27. 与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是:A A.南亚地区 B.西亚地区
19、C.南美地区28. 与西方人交谈时可以谈论: C A.对方年龄 B.对方婚姻 C.天气情况29. 女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应：A A.放在背部与椅背之间 B.挂在自己椅子的靠背上 C.挂在衣架上30. 在去西餐厅就餐时,应怎样入座: A A.由椅子的左侧入座 B. 由椅子的右侧入座 C. 以上两种都可以31. 使用餐巾时,不可以用餐巾来： C A.擦嘴角的油渍 B.擦手上的油渍 C.擦拭餐具32. 吃西餐时,刀叉的使用应当是 BA. 左手用刀,右手用叉 B. 左手用叉,右手用刀33. 在西餐用餐完毕时,应将刀叉如何摆放:A A. 刀叉并拢平行放在盘子上,刀右叉左,叉面向上。B. 刀
20、叉一端放在盘子上,一端放在桌上。C. 将刀叉摆放成十字形。 34. 在西餐的进餐过程中,如果吃的是全鱼,那在吃完鱼的上层后,应怎样吃鱼的另一面:AA. 用刀叉剃除鱼骨,继续吃鱼的另一面。B. 将鱼翻身,继续吃鱼的另一面。C. 以上两种都可以。35. 西餐中 , 酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中 ,让客人鉴别一下品质是否有误,这时您要怎样做。CA. 拿着酒杯边说话边喝酒 B.一饮而尽 C.喝一小口并告诉服务员是否可以接受36. 在西式自助餐中,离座取食时,应将餐巾放到哪里? AA.座椅上 B.餐桌上 C.拿在手里37. 在西餐厅,如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上,应该怎样做? B A
21、.弯下腰去捡 B.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具C.不管它,用餐结束再说38. 在西餐的进餐过程中,要想取用离你稍远的食物或调料时,你应该:A A. 应与就近的人说明,传递过来。B. 自己站立起来,伸手取用。C. 离座,走过去取过来。39. 喝咖啡时,应用食指和拇指端起来喝,此时的勺子应放在: B A.杯子里 B.托盘上 C.另一只手拿着40. 吃西餐时,侍者会从你的哪边上菜 AA.左边 B.右边 C.后面41. 西餐中取面包时,应该 CA.用叉子叉 B.用刀叉一起取 C.用手拿42. 西餐就餐过程中,应如何吃面包: A A.从面包上掰下一块,抹上黄油再吃。B.整块面包都抹上黄油,再用口咬着
22、吃。C.用刀切割面包,用叉送入口中。43. 关于喝汤的几种说法中不正确的是: CA.要用汤匙,不宜端起碗来喝。B.喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内。C.汤舀起来,一次分几口喝下。44. 西餐中,不同的菜应该与不同的酒相匹配,如果吃的是牛排,那应该饮用 A A.红酒 B.白酒 C.香槟45. 男士商务着装,整体不应超过几种颜色 BA.两种 B.三种 C.四种46. 领带夹的位置与西装是否系纽扣有关,在西装不系纽扣时,领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间? BA.第二粒和第三粒之间 B.第三粒和第四粒之间 C.第四粒和第五粒之间 47. 观看经典的歌剧或音乐会时,应该选择什么样的服装: AA
23、. 相对正式的服装 B.时尚休闲服装 C.无所谓48. 商务活动中,男士可穿下列何种西服? CA.粗格呢西服 B.印有花、鸟图案的西服 C.条纹细密的竖条纹西装49. 哪种衬衫不应与正装西装相配? CA.方领 B.短领或长领 C.异色领50. 女士穿着西式套裙时,最佳搭配是什么鞋: A A.高跟皮鞋 B.平跟皮鞋 C.凉鞋51. 在正式场合中,应将手机放在什么地方 AA. 可以放在上衣内袋或公文包中B. 可以挂在腰带上C. 可以放在裤袋中52 以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿 CA.黑色 B.深蓝色 C.白色53. 男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜? AA 以长出西装袖口
24、1-2 厘米为宜。B 以短出西装袖口 1-2 厘米为宜。C 正好与西装袖口齐平。54. 男士衬衣内除了背心之外,最好不穿其他内衣,如棉毛衫之类,如果穿的话,内衣的领圈和袖口应该: AA.不要显露出来 B.可露出一点 C.露在衬衣的外边55. 在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,最好在以下什么地方补妆? BA.办公室 B.洗手间 C.公共场所 56. 在与外宾洽谈过程中,如需打断对方的谈话,最恰当的表达方式为: B A.摆手即可 B. Excuse me, . C. I am sorry, . 57. 与外宾交往过程中,如需称赞对方购物的品位和水准,可以适当地
25、表示出来。下列哪句称赞的话语是不妥当的? AA.It must be very expensive. B.How much does it cost? C.It looks so nice.58. 如果需要了解外宾的名字,下列哪种问话方式是比较礼貌的? AA.May I know your name?B.Whats your name ?C.Tell me your name please.59. 如果需要外宾的年龄,下列哪种问话方式是比较礼貌的? BA.How old are you?B.May I know your age?C.Tell me your age please.60.当受到
26、外宾的赞扬时,最不恰当的回答为 CA. Thank you .B. I am flattered. C. No, I am far from that.61. 与外宾交往时,为了表达彼此的亲近感,可以 AA. 征得对方同意后,直接称呼其名字(given name)B. 不必征得对方同意,直接称呼其名字(given name)C. 直接称呼对方全名(given name + family name)62. 在中国境内,中国国旗与多国国旗一列并排升挂时,以旗面面向观众为准,中国国旗应悬挂在: BA.最左方 B.最右方 C.正中间63. 国际商务活动中,下列关于交换名片的表述哪个是错误的 BA. 名
27、片上的字体应该朝向对方B. 交换名片时一定要双手C. 收到名片后,应该仔细审视一下,最好读出来64. 在国际商务活动场合,如果着装要求注明为 Black Tie,其涵义为 A A.着装要求为晚礼服 B.参加者务必戴黑领带 C.参加者务必戴黑领结65. 现代服饰礼仪 TOP 原则中,O 表示场合(occasion),P 表示地点(Place),T 表示 AA.时间(Time) B.领带(Tie) C.色彩柔和(Tender)66.欧美人最忌讳 13 这个数字,突出表现为 A A. 忌讳 13 个人同桌共餐 B.楼层号码不设第 13 层 C.每月 13 日不出行-(四) 1、什么是礼仪？答：为使各
28、种人相处在一起能融洽，使社会生活和家庭生活正常进行，交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。2、人们在相互交往中最常用的礼貌用语是什么？答：“谢谢”、“对不起”、“请”。3、穿西装的礼仪是什么？答：（1）凡是正规场合，穿西装都应系领带；（2）一定要穿皮鞋；（3）双排扣西装一般要求把全部扣子扣好；（4）西装的衣袋与裤袋不宜放太多的东西。4、子女对父母的礼仪？答：首先要孝顺，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰；其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益开支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。5、礼仪的基本原则是什么？答：敬人、自律、适度、真诚。6、区直属机关工委 20
29、04 年围绕全区精神文明建设在全系统开展什么主题教育活动？答：开展“讲社会公德、讲职业道德、讲家庭美德，争做文明礼仪带头人”主题教育活动。7、公民基本道德规范是什么？答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。8、北京市国家公务员行为规范是什么？答：一、政治坚定，忠于国家；二、遵守纪律，依法行政；三、与时俱进，勇于创新；四、爱岗敬业，勤政为民；五、勤奋学习，提高素质；六、秉公办事，为政清廉；七、团结协作，顾全大局；八、文明礼貌，品行端正。9、区委、区政府机关工作人员文明守则包括哪四个方面？答：履行职责、廉洁自律、言行举止、环境卫生。10、仪表的定义是什么？答：是指人的外表，包括仪容、
30、服饰、体态等。11、礼貌的定义及包括的主要内容是什么？答：是指人们在社会交往中良好的言谈行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。12、现代礼仪的特性是什么？答：现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有共通性、文明性、变化性、多样性等特性。13、社交场合的仪容要求是什么？答；自然、协调、美观。14、人的基本体姿可分为哪四大类？答：站姿、走姿、坐姿、卧姿。15、西装上衣前襟钮扣应如何扣？答：“扣单粒，为正式；两粒都扣显土气；一粒不扣显潇洒；只扣下粒便俗气”。16、什么是办公室礼仪？答：是指公务人员在从事办公室工作中尊敬他人、讲究礼节的程序和规范。17、工作妆的具体要
31、求是什么？答；一般应为淡妆，适合各种公务场合。其特点是粉底颜色要接近肤色，薄施于整个脸部，看起来淡雅清爽。眼线可以细一些，轻一些。唇膏应接近自然唇色，不可太明艳。18、什么是国际通行的 TPO 原则？答；是指着装要考虑时间（Time）、地点(Place)和场合 Occasion)三个因素，要随着这些因素的变化而有所不同，使自己的形象与周围的环境、气氛相协调，达到整体美与和谐美。19、什么是涉外礼仪通则？答：是指人们在与外国人交往时，应当遵守的有关国际交往通行的基本原则。20、涉外交往在礼仪方面大致应该注意的通行原则有哪些？答；（1）尊重国格，不卑不亢；（2）知己知彼，入乡随俗；（3）热情有度，
32、避免琐碎；（4）求同存异，遵循惯例；（5）讲究诚信，遵时守约；（6）尊重隐私，莫问出处；（7）女士优先，尊重妇女；（8）尊卑有规，以右为尊。21、公务员应如何拨打电话？答：尽量选择在办公时间进行；通话时间宜短，最多不要超过三分钟，贯彻“三分钟原则”；通话过程中措辞要讲究，表达要得体，语气要谦和；打电话的过程要精神集中。22、书写邀请函的五要素？答：一般包括标题、称谓、正文、敬语、落款五个部分。23、参加会议礼仪的两个重要内容是什么？答：遵守时间和维持秩序是会场礼仪的重要内容。24、公务员与下级打交道必须遵守的五条礼仪原则是什么？答：（1）要树立权威；（2）要以身作则；（3）要办事公正；（4）要
33、以礼相待；（5）要关怀备至。25、公务员在为人民群众服务时要特别重视什么？答：一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语；二是要主动服务，不允许对群众漠不关心；三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心；四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。26、国家公务员在对外交往中要真正做到“热情有度”，关键应掌握好的基本限度是什么？答：关心有度、批评有度、距离有度、交往有度。27、文明，是相对愚昧、落后、野蛮、粗暴等行为而言的，它包括的三个方面内容是什么？答：物质文明、精神文明和政治文明。28、对于国家公务员而言，文明的具体要求是什么？答：一要语言文明。说话语言要文雅、高尚，不污言秽语，不强词夺理，不恶语伤人。二是
34、行为文明。举止要庄重，谦逊礼让，不轻浮，不粗野，不恃强凌弱，不违法乱纪。三是交往文明。与人交往要彬彬有礼，互相尊重，助人为乐。29、礼仪学方面所说的修养的含义是什么？答：指的是一个人所具有的一些美好的品质和素质，包括一个人的仪容、言谈、行为举止等各个方面，同时，修养的培养和提高需要一个长期和逐渐的过程，要求我们在日常生活中的点滴积累。30、什么是风度？答：风度指的是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止。31、站姿的基本要求是什么？答：站姿的基本要求是头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。对男性要求稳健，对女性要求优美。32、国家公务员使用敬语时应注意的四点要求是什么？答：一是要学会区分场
35、合；二是要根据不同的对象，使用不同的敬语；三是要努力养成使用敬语的习惯；四是要心有所诚，才能口有所言。33、尊重他人的具体要求是什么？答：尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重群众是一种常识；尊重所有人是一种教养。34、国家公务员应具备什么样的“心灵美”？答：要求国家公务员培养和树立崇高的理想、高度的思想政治觉悟和高尚的品德修养，是其应具有的内在品质。35、国家公务员应具备的行为美是什么？答：在实际工作中，公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作。36、国家公务员礼仪对仪容的首要要求是仪表美，其具体含义是什么？答：首先要求仪表自然美；其次要求仪表修饰美；最后要求仪表内在美。37、国家公务员须使用的基本礼貌用语是什么？答：问候语、请托语、感谢语、道歉语、道别语。
