1、,如何科学地做思想工作 2008.11.14,高层是组织的头脑，基层是组织的手、脚，中层是组织的神经与脊梁 。,有强大的中层，才有强大的企业。赢在中层！,做思想工作即是和他人进行沟通，沟通的两种方式：批发http:/ 沟通。,奥巴马获胜演讲全文Hello, Chicago!芝加哥，你好！ 如果有人怀疑美国是个一切皆有可能的地方，怀疑美国奠基者的梦想在我们这个时代依然燃烧，怀疑我们民主的力量，那么今晚这些疑问都有了答案。学校和教堂门外的长龙便是答案。排队的人数之多，在美国历史上前所未有。为了投票，他们排队长达三、四个小时。许多人一生中第一次投票，因为他们认为这一次大选结果必须不同以往，而他们手中
2、的一票可能决定胜负。,无论年龄，无论贫富，无论民主党人或共和党人，无论黑人、白人，无论拉美裔、亚裔、印地安人, 无论同性恋、异性恋，无论残障人、健全人，所有的人，他们向全世界喊出了同一个声音：我们并不隶属 “红州”与 “蓝州”的对立阵营，我们属于美利坚合众国，现在如此，永远如此！长久以来，很多人说：我们对自己的能量应该冷漠，应该恐惧，应该怀疑。但是，历史之轮如今已在我们手中，我们又一次将历史之轮转往更美好的未来。漫漫征程，今宵终于来临。特殊的一天，特殊的一次大选，特殊的决定性时刻，美国迎来了变革。,刚才，麦凯恩参议员很有风度地给我打了个电话。在这次竞选中，他的努力持久而艰巨。为了这个他挚爱的国
3、家，他的努力更持久、更艰巨。他为美国的奉献超出绝大多数人的想象。他是一位勇敢无私的领袖，有了他的奉献，我们的生活才更美好。我对他和佩林州长的成绩表示祝贺。同时，我也期待着与他们共同努力，再续美国辉煌。我要感谢我的竞选搭档当选副总统乔拜登。为了与他一起在斯克兰顿市街头长大、一起坐火车返回特拉华州的人们，拜登全心全意地竟选，他代表了这些普通人的声音 .,学习力,先来认识一下我们的大脑：脑就是你自己的智囊。科学研究证明，大脑分为左半球和右半球。左半球是管人的右边的一切活动的，一般左脑具有语言、概念、数字、分析、逻辑推理等功能；右半球是管人的左边的一切活动的，右脑具有音乐、绘画、空间几何、想像、综合等
4、功能。,看图像顺时针旋转使用左脑，逆时针旋转使用右脑。,第一部分 性格测试的学问,性格测试的方法：2015年性格测试这是一篇科幻小说，你是故事的主人公，您将面临一些选择，按照你平时的习惯回答问题即可，每个题分值为5分，你根据习惯将5分任意分配给A、B两项。,然后将得分结果相加记录如下：,性格分类符号说明：E-外向型F情感型I-内向型J判断型S感觉型P感知型N混合型T直觉型,性格测试的目的：对个人而言可以更好地了解自己的思考方式及行为倾向，提高以人相处的能力以便更好的发展自己。对组织而言可以更好地了解组织成员的性格机构，在人员安排尽量考虑能够性格互补，达到取长补短。,任何人处理事务的基本方法：1
5、、情感需要。2、理智思考。,为方便使用一般把性格分为四大类,活泼型：特点，外向、多言、乐观完美型：特点，外向、行动、乐观力量型：特点，外向、行动、乐观和平型：特点，内向、旁观、悲观,.1、活泼型表现健谈、感情外露、热情洋溢好表现、喜欢赞扬高兴、好奇、情绪化诚挚、孩子气、幽默精神抖擞、充满激情、有创造力、理性化喜欢参与，善交朋友、怕孤独追求乐趣，寻找新事物、喜欢幻想工作主动，注重表面、鼓励他人参与，但难善始善终。,2、活泼型的需求他人的认可和鼓励热闹的环境，友好的气氛表达的自由，表现的舞台,要人帮助实现创意。,3、活泼型存在的问题及解决方法问题：说得太多，难与兑现。解决方法：少说一半、注意沉闷的
6、信号、尽量把关注的焦点放在他人身上、切忌言过其实、别认为你能填补所有的空隙、压制你代人回答的冲动。,.完美型性格特征：喜欢思考和分析，情感深刻而沉稳克制、冷静、谨慎观察力敏锐、注重细节、考虑周到对他人反映敏感。理想主义、讲条理、办事仔细认真。衣着讲究、整洁、讲求次序对决策谨慎，依赖数据和材料有责任心、能关心他人办事有计划。,2、完美型的需求安全感、万无一失高标准喜欢有较大的个人空间,2.完美型存在的问题及解决方法问题：听的时候边听边分析对方那里错了，随时准备纠正。听的时候预测对方立场有时过于敏感,3.解决办法不要用自己的价值观或标准来衡量一切尝试理解对方的立场以平等的心态与人沟通。,.力量型性
7、格特征：有明确的目标和追求，纵观全局，有效率。精力充沛，果断独立，充满自信。喜欢发号施令，喜欢控制局面。不太耐心，不能容忍错误。对于别人的情绪不太敏感。讲究实际，敢于冒险，是天生的领导者。表达感情的方式通常是行动而非语言。,力量型的需求：直接地、准确地回答有事实、有依据、有新的想法。高效率，明显的效果。,2、力量型的沟通问题和解决方法问题缺乏耐心往往把沟通变成争论把沟通变成教导自己总是对的,3、解决方法耐心倾听从对方的角度看问题要尊重地提出意见。,、和平型1、性格特征：出色的听众，容易相处，开心愉快，无攻击性，喜欢旁观。有很多朋友，忠诚、同情、关心别人性格低调，易相处，友好、耐心、宽容、轻松。
8、有较强的自制力，能够让激动的人冷静下来。不喜欢采取主动，害怕冒险，避免冲突说好话，只要合情合理，都愿意接受。,2、和平型的需求轻松及友好的关系不被忽略真诚地赞赏及肯定传统的方式，既定的程序,3、和平型的沟通问题及解决方法问题：回避沟通，隐藏自己的感受解决方法：要学会喜欢沟通要对对方作出积极的响应,判断：唐僧孙悟空猪八戒沙僧他们是属于什么性格类型,唐僧完美孙悟空力量猪八戒活泼沙僧和平,第二部分如何和他人进行沟通的学问一、沟通风格测试你将面临以下选择，你根据平时的工作习惯将5分分配给A、B两项，如:我比对方说得多(3分)我比对方说得少(2分),1.A.在与他人的谈话中,我通常说得多,听得少( ).
9、B.在与他人的谈话中,我通常说得少,听得多( ).2 .A. 在与他人谈话中,我总是很耐心地听对方把话说完,很少打断他( ).B.如果我已经明白对方要说什么,我会打断他( ).,3.A.我在跟陌生人见面很短的时间内,就能看出对方是什么样的人( ).B.我倾向于慢慢地了解一个人,不太急于下结论( ).4A.我通常是在谈话过程中发现问题并处理异议( ).B.我会提前设想可能会遇到的反对意见,并预先考虑如何应付。,5.A.在沟通中我更留意我说的话，不太刻意关注身体语言（ ）。B.我会留意我的身体语言，以给别人留下好印象。6.A.在听对方说话的过程中，我经常会说“你的意思是-，不知道我理解得对不对-”
10、等。B.我不愿意用自己的理解来打断对方的话（ ）。,7.A.当对方不同意我的想法时，我会着急，并会用更有利的论点和论据来说服他（ ）。B.当对方不同意我的想法时，我不会急于说服对方，而是停下来尽量找出分歧的原因（ ）。,8. A.我有时对自己的看法也不太肯定，这时我会主动把问题提出来( )。B.我有时对自己的看法也不太肯定，但我不会将他们说出来，因为他会影响对方接受我的观点( )。,9.A如果我不同意别人的观点，我会说不同意。然后再说出所有的原因（ ）。B.如果我不同意别人的观点，我会解释为什么，然后才说我不同意（ ）。10.A.我会根据对方的行为调整自己的风格。如果对方很随意，我也会很随意；
11、如果对方很严肃，我也会很严肃（ ）。B.我有明确的谈话风格，我不会伪装成别的样子（ ）。,11.A.当对方提出一个我不同意的问题时，我马上就会说出我的不同看法（ ）。B.当对方提出一个我不同意的问题时，我就会问他一些问题以弄清他的主张和理由（ ）。12.A.对对方发起的话题，我一般会有兴趣参与，不会随意改变话题（ ）。B.一般来说，在谈话中，都是我在寻找话题并控制谈话的方向（ ）。,测试结果统计：奇数题目A得分偶数题目B得分32奇数题目B得分偶数题目A得分28,乔哈瑞视窗,1、开放区：自己知道，他人也知道 的行为习惯。2、盲目区：自身不了解而他人很清楚，往往给人自以为是的感觉，但自己却没有意识
12、到。3、隐蔽区：只有当事人清楚而他人不知道，如个人的价值观及隐私等。4、封闭区：自己或他人都尚未了解的信息，如对某些事物的认识和看法。,人际交往和沟通的目的就在于不断地改变以上四个区域。自我表露可以减少隐蔽区，寻求反馈可以缩小盲目区，共同切磋可以扩大开放区、开发封闭区。,四种风格的表现及结果：1.封闭型：不常用“我”这个词，有焦虑和不安全感，说话转弯抹角，隐蔽自己的感情和真实想法，说话时底气不足，好像自己做错了一样，不公开反对他人的看法，不主动寻求别人的反馈，听得多，很少做出回应。,结果：没有权威，意见和指示往往被忽略，不能赢得沟通对象的尊重和信任孤立，自己不愿意接近他人，也不太喜欢别人接近自
13、己以他沟通的人不能理解他的意图，也得不到清晰的指令，常常会感到困惑。,2、隐蔽型经常用“你”这个词，经常向别人寻求反馈，但很少表露自我。猜疑和寻求社会认同是这些人的典型心理不愿意得罪人，寻求表面的和谐或一致，沟通中只讲优点，很少讲缺点。,结果：容易引起别人的戒心，不能赢得信任让人觉得不客观，不公正不能直面问题和解决问题。,盲目性：经常用“我”这个词，经常发号施令把自己的意见当成绝对的真理或不容质疑的事实。问问题只是为了对他人施加压力，或者是为了表现自己高人一等。,结果：让人觉得霸道、顽固、专横听不进意见，不能赢得真正的的信服与之沟通的人感到有压力，羞辱或愤怒在工作中采取表面合作的态度，甚至公开
14、对抗。,4.开发性谈话中平衡的使用“我”和“你”重视表露自我，又注意寻求反馈轮流讲话，双方都有表达的机会倾听他人，宽容耐心自信地讲出自己的观点，但不强迫他人接受对别人的需求敏感,结果：与之沟通的人感觉他（她）是讲道理的在谈话中自己受到了尊重，得到清晰的工作指令倾向采取积极的工作态度,第三部分 沟通的技巧首先要让对方愿意或者有兴趣和你沟通，最好让别人首先接受你本人，甚至让别人有点喜欢你。,第一步，你要了解三件事：1、理解我们喜欢什么样的沟通者，懂得如何给沟通对象建立良好的形象。2、理解人们之间是怎样起作用的，学会拉近彼此之间的距离。3、了解什么样的沟通气氛有助于目标和协议的完成。,1、良好形象包
15、括：.内在品质.外在形象,.内在品质1、正面。专注于别人的优点而不是弱点，不仅发现问题，更专注于解决问题。如：“你提出的问题很好，我们一起来看看有什么解决办法”。2、真诚。心怀善意，坦诚自己的感受，如：“说实在的，我不太肯定这样做是最好的，也许你能提出更多更好的建议”。,3.关注。把注意力集中到对方或对方关注的问题，记住沟通不是关于“我”，而是关于“你”，如：“我的解释是否回答了你的问题？对这件事还有什么担心的？”。4、敏感。对沟通对象的敏感，理解他为什么会有这样的想法，进行换位思考，体察对方真正的目的和需要，同时要让对方明白自己说的话。,5、宽容。不用自己的价值观去要求别人，尽量给对方表达，
16、如：“虽然看起来我们的看法不一致，但我理解 你的立场，我们慢慢来探讨”。,.外在形象1、外表，干净、健康、得体，与场合和沟通对象相一致。2、音调，应用音调较低的部分。音量和音速：确保对方能清晰地听到，速度有变化和控制。3、强调，用不同的语气强调重要的信息。4、语调，有起伏和变化，传达不同的感情。,3、身体语言的应用,眼 神,手 势,表情,移 动,站 姿,希特勒站立时，双手交叉，置于胯前，这是一种防卫性体态语言，那些在社会交往中揣揣不安的人，会摆出这样的姿势。,1993年，以色列总理拉宾看起来仍然烦躁不安，阿拉法特欣喜若狂，克林顿沉着、自信，全然控制着局面。,政治家的较量,肯尼迪和尼克松在196
17、0年电视辩论前照相，在脸部比自信；握手时肯尼迪的手在上，而尼克松的手在下，最后肯尼迪压到了尼克松。,1972年毛主席在北京与尼克松的握手，尼克松在左边，似乎占优势，但毛主席伸直手臂，所以是处于主动和支配的地位。,身体语言的三个纬度1、距离谈话者之间的物理距离反映了他们之间的心理距离。2、能量谈话中的一方占有地盘的意识。3、反应动作强度的大小，表面感情力度的大小。,身体语言应注意的问题：1、关注，不要轻视。看对方，身体微微前倾。2、友好，不要给对方太大压力，不紧紧盯着对方、俯视、表情严厉或没有表情，会给对方带来压力。3、适当放轻松，不要太拘谨。4、耐心，不焦虑。5、开放，不要抵触和防备。,两大定
18、律：1、“像我”定律在沟通中尽量根据对方的风格，调整自己的身体语言、语调、音速，试图和对方保持同步。2、利益定律沟通对双方都是有价值的，你一定要了解对方的需求，清楚你能给对方带来什么，从对方利益的角度出发，是说服对方的最好方法。,二.听的技巧听的两大目的：第一类：听是为了回答。第二类：听是为了理解。人们信赖你不是因为他们理解你，人们信赖你是因为你理解他们。永远把理解而不是回答作为沟通的基本目标。,2.听的错误行为：1、打断2、过滤只听自己感兴趣的东西。3、猜测怀疑别人说话有其他动机。4、忽略似乎在听，又同时在做别的事，心不在焉的样子。5、关联把什么事情都扯到自己身上，只谈自己感兴趣的话题。6、
19、排练不再听对方说什么，而是思考准备说什么。7、预测想对方准备说什么，而不关心他正在说的话上。,三.说的技巧1、说之前先想。2、说话要简短、清楚、诚实。3、说话要具体，对事不对人。4、不要只听而不发表意见，要谈你的需求和看法。5、避免太主动，知道所有正确答案的态度和行为，会让你显的天真和自负。,6、不要事事都要反驳对任何事物，要找到反驳的理由都不难，没有人愿意和一个乖戾的人谈话。7、建议而不是提要求建议而不是提要求更容易让人接受，因为你承认和尊重别人接受或拒绝的权利。,四.处理分歧的技巧1、检查沟通成果，找出分歧在哪里即使面临分歧，也不意味着在所有方面都不能达成协议，要弄清分歧究竟是什么，让沟通
20、更加聚焦。2、找出分歧或异议的真正根源。不能满足于表面的理由。,3、先说理由，再说你不同意，这样可以使对方在没有抵触和防备心理的情况下倾听你的意见。4、在遇到反对时，先问对方问题，提问是给沟通对象一个检视自己的机会。,五.陷入僵局的处理技巧1、搁在一边2、技巧性的停顿在对抗比较激烈的场合尤为有效，让对方不停的讲，而你显得平静，理智，专业化。3、控制。如：对不起，我马上要开会4、给面子。如：我相信你已作出了努力-,四、正确处理好几种特殊关系1、与领导的关系2、保持优良的工作质量3、知道领导不在的时候自己该做什么4、遇到有疑问，要与领导确认5、知道如何承认错误和提出建议6、主动而不越权，请示而不依
21、赖，尊重而不吹捧,和领导处事格言,平常要了解你的领导在忙什么，他忙的事情就是你应该关心和事先准备的事情。要十分清楚领导的期望值，努力做出超过领导期望值的事情。你不发现问题批评下属你就准备被领导批评。,向领导汇报工作：1、要预约，告诉领导你需要的时间2、谈问题，也谈解决问题的方法，请领导做选择题，而非做问答题。3、向领导提供有价值的信息和解决的方案。,原则：汇报工作要有明确的观点,接受领导指示要做到：1、仔细倾听2、对任务进行确认3、寻求进一步的指示4、合理安排完成任务的时间表5、你认为有必要，与领导讨论你需要的额外资源或支持6、作出明确的承诺,原则：要注意倾听和作出保证,对待批评1、要仔细倾听
22、2、从领导的批评中找到找到指导性的建议3、让领导把话说完，不要急于解释4、正面地对待批评，包括需要改变工作习惯和风格，改进工作技能和方法等5、别太在意，不要让一些带情绪的批评影响你的心情。,原则：态度决定印象,告诉领导不好的消息1、不要转弯抹角，直接讲。2、主动承担责任3、保持冷静，不要先乱阵脚如果对方发怒，等待对方平息,原则：遇事不乱,向领导提反对意见：1、提反对意见前，须征得同意2、尊重领导，和他（她）一起思考，而非向他炫耀你的学识和经验。3、当你的反对意见不被接受时，要适时停止，否则他会把你当成一个麻烦。,原则：建设性的反对，而不是强求。,五、与同事沟通1、你希望同事怎样等待你，你就怎样
23、等待他们2、如果错了，就承认3、如果伤害了别人，就说声“对不起”。4、要时时想到我是团队中的一员。5、不要试图成为无所不知的人,6、成为他人工作中的鼓励和伙伴，而不仅仅关心自己工作任务的完成7、愿意为团队承担常规性的工作8、愿意和合作伙伴、同事分享工作成果9、与同事分享的信息要筛选10、对帮助你的同事要怀感激之情,原则：尊重微笑慷慨援助愉快交流,请同事帮忙1、不要以为是为了工作，同事帮助你是应该的2、经常主动提供帮助，才能在需要时获得帮助礼貌的提出请求，真诚的表示感谢,向同事提建议1、以平等的口吻说话2、不能评判他先前的做法3、你的意见仅供参考，不能强求对方接受4、站在他的角度替他分析5、不打
24、小报告，但要告诉他，他的这种做法会影响你的工作和生活。,3、管理下级的学问管理者的三种类型：1.认为下级本质上是懒惰的，要不断的呵斥，甚至威胁他们。2.尊重下级的意见，相信并信任下级。3.通过有针对性各种激励方法，去发现并认可下级的优秀表现。,领导风格：任务导向特点：只关心工作任务的完成，对下级的需要呵感受不太关心。优势：有较高的工作效率。风险：影响上下级人际关系。,关系导向特征：把精力放在下级身上，关心他们的感情需要和个人成长。优势：能通过组织成员的满意度，群体比较团结。风险：因为要考虑下级的感受，可能会牺牲效率。,对下级激励的五种方式：内在过程工作乐趣的激励物质利益需要报酬激励自我意识外化
25、荣誉感激励自我意识内化满足挑战激励。目标内化理想理想和目标激励,找稳定,找工作,找发展,表扬的技巧1.说明某人或某团队做了什么2、提及他们在做某事时的特征3、尽量完整地描述他们努力带来的效果要注意避免：在表扬后面又加上负面评论,批评的技巧：及时的善意批评事先告知原则让他清楚那些行为是不容许的公平公正及时原则顾及颜面原则不能当着他的下级批评适可而止原则点到为止。,保持冷静原则记住你的人际关系账户一次只批评一件事情不批评小事关键是有一个好的结束。,团结批评团结对重荣誉感的人，表扬要公开，批评要隐蔽,处理抱怨的技巧以正面的态度等待抱怨别兜圈子认真倾听掌握事实解释原因并表示理解控制自身的情绪,如果自己
26、错了，就大胆的承认抱怨背后有什么真情将抱怨的负面情绪引到共同探讨解决问题上来。,管理组织气氛的技巧了解员工的士气状况明白组织成员负面情绪产生的原因开放沟通，鼓励成员之间直接坦诚对话士气和情绪是可以传染的要有意识地发现和培养正面情绪把消极情绪的能量引导到改善组织的绩效上来。,员工士气低落的信号：不能按时完成工作上班时间做自己的事不愿加班尽量逃避任务工作经常出错不愿参与团队合作常常抱怨工作和同事60分原则拒绝服从,团队激励的技巧：开展劳动竞赛，活跃工作气氛组织文艺活动，组织庆祝活动让上级来参加团队的组织活动用优秀员工的名字来命名一项活动为员工举办生日晚会等,培养下级的四大责任1、给下级灌输正确的工
27、作观念2、在知识、能力和技巧上指导下级3、协助下级排除工作障碍4、以目标管理和绩效管理推动绩效提升,五个正确的观念直觉主动是优秀员工的突出特征责任和承诺是第一操守安排好时间，做有价值的事情不仅提问，也提解决问题的方法实事求是永远是我们的基本路线,在社会上与人相处1、与人为善2、听得进劝告3、注意并记住别人的名字4、当一个好听众5、结识新朋友，不忘老朋友6、与比你厉害的人交朋友,7、给人以快乐，自己也快乐（送人玫瑰，手流余香）8、如果事事都看不惯，你就成了大家看不惯的人9、用信任换取信任10、道德和诚实永远是做人的第一美德11、即使是对手也要照顾对方的利益,要注意克服的在人际交往中的坏习惯1、只有当需要时才想起他人2、不跟进，不完成沟通的闭环3、忘记回电话或电子邮件4、不注意基本礼仪5、只说不听6、说谎,工作中的5W1H方法：1W_WHO(谁)2W_WHERE(在那里)3W_WHAT(什么)4W_WHY(为什么)5W_WHEN(什么时候)1H_HOW(怎么样),优秀员工必备的七个素质1、对工作一定要有热情2、对单位要有敬业精神3、要认真履行你的工作职责4、立即行动去完成工作5、对国家、集体、家庭要忠诚6、工作要勤奋7、相信自己是最棒的,谢谢大家！,
