1、第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册内部资料 注意保存 4第 一 章 人 力 资 源 与 公 共 事 务 部目 录一、部门绩效考核指标 .6二、部门绩效考核评估标准 .8三、岗位绩效考核指标 .83.01 部门经理 .83.02 人力资源主管 .83.03 招聘管理员 .93.04 培训管理员 .93.05 薪酬管理员 .103.06 绩效管理员 .113.07 企管办主管 .113.08 企划宣传员 .123.09 企业管理员 .123.10 电子监控员 .133.11 总经理秘书 .133.12 信息中心主管 .143.13 信息管理员 .143.14 总机话务员 .153.1
2、5 档案管理员 .153.16 总务主管 .163.17 总务管理员 .173.18 办公室楼服务员 .17第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册内部资料 注意保存 53.19 公寓管理员 .183.20 招待室服务员 .183.21 行政总厨 .193.22 库管员 .193.23 总务会计 .203.24 车辆环卫主管 .213.25 驾驶员 .223.26 安全办主管 .223.27 消防管理员 .233.28 治安管理员 .24四、岗位绩效考核评估标准 .264.01 部门经理 .264.02 人力资源主管 .274.03 招聘管理员 .284.04 培训管理员 .294.0
3、5 薪酬管理员 .304.06 绩效管理员 .314.07 企管办主管 .324.08 企划宣传员 .334.09 企业管理员 .344.10 电子监控员 .354.11 总经理秘书 .374.12 信息中心主管 .384.13 信息管理员 .394.14 总机话务员 .404.15 档案管理员 .414.16 总务主管 .424.17 总务管理员 .434.18 办公楼服务员 .444.19 公寓管理员 .45第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册内部资料 注意保存 64.20 招待室服务员 .464.21 行政总厨 .484.22 库管员 .494.23 总务会计 .504.24
4、 车辆环卫主管 .514.25 驾驶员 .524.26 安全办主管 .534.27 消防管理员 .544.28 治安管理员 .55第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册内部资料 注意保存 4一、部门绩效考核指标序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1人力资源配置完成率 30部门经理、招聘管理员（期内实际到岗人数公司批准的招募计划数）X 100%2 后勤服务满意度 20 公司各部门按公司统一模式（各部门员工对食堂、信息、环卫等后勤保障的满意度调查结果）35S 现场与安全管理 20根据通报文件 按公司统一模式4企管工作计划完成率 20部门经理 根据工作总结按工作计划比较5 培训满
5、意度 10 培训管理员 现场问卷调查结果合计 100第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 8二、部门绩效考核评估标准绩效评估标准序号 考核指标 优秀（100 分） 良好（80 分） 尚可（60 分） 一般（40 分） 差（0 分）权重（%）1人力资源配置完成率人力资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率低于 。 302 后勤服务满意度 2035S 现场与安全管理 204企管工作计划完成率各项工作的进度和质量符合企管工作计划要求或提前。各项工作的进度和质量基本符合工作计划
6、要求。各项工作的进度和质量低于计划要求但可以补救。 各项工作的进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。各项工作的进度和质量低于计划要求且已无法补救。205 培训满意度 10合计 100第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 8三、岗位绩效考核指标3.01 部门经理序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1 部门综合指标 50 绩效管理员 部门考核得分 X 50%2人力资源政策 与 管理效果评价20 总经理根据总经理抽查结果（如员工纪律）和总经理评议给分3下属员工管理 成效 10本人/下属 按公司统一模式。4 部门费用控制率 10 财务管理部（实际发生管理费用
7、计划管理费用）X100%5 后勤服务满意度 10 公司各部门 按公司统一模式合计 1003.02 人力资源主管序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1人力资源配置 完成率 30经理/招聘管理员（期内实际到岗人数公司批准的招募计划数）X 100%2 人事服务满意度 30 各部门按公司统一模式(以问卷调查结果评定分为基准分，另根据调查属实的投诉次数扣减分)第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 93培训工作 完成情况 20经理/培训 管理员培训人次完成率和效果满意度各占10。分别根据计划对比和满意度调查问卷结果考核。培训人次完成率实际参加培训人数除以计划参训人
8、次4人力资源 基础信息管理 10部门经理相关信息的准确性、完整性、动态性。5下属员工管理成效 10本人/下属/部门经理按公司统一模式合计 1003.03 招聘管理员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1人力资源配置完成率 40主管/招聘 管理员（期内实际到岗人数公司批准的招募计划数）X 100%2工作服务满意度 20公司各部门 按公司统一模式3人力资源信息管理 20人力资源 主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。4交办事项完成效率和质量 10人力资源 主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较5 人才储备率 10主管/招聘 管理员根据人才储备分析及工作完成情况。合计 1
9、003.04 培训管理员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 101 培训效果满意度 30人力资源 主管/培训 管理员按公司统一模式2 培训人次完成率 30人力资源 主管/培训 管理员培训人次完成率实际参训人次/计划参训人次3交办事项 完成效率和质量 20人力资源 主管、经理根据工作安排与完成效果/反馈时间比较4人力资源信息管理 10人力资源 主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。5谈话制度 落实情况 10绩效管理员 从调查问卷结果中抽提数据或抽查。合计 1003.05 薪酬管理员序号 考核指标 权重
10、（%） 数据提供 指标说明1日常工作完成效率和质量 30人力资源主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较2 薪酬差错次数 20员工/人力资源主管根据员工反馈记录与工作标准比较3工作服务 满意度 20公司各部门 按公司统一模式4 薪酬计算 发放及时性 20人力资源主管根据发生时间和规定时间比较5人力资源信息管理 10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。合计 100第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 113.06 绩效管理员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1考核结果提供的及时性 25薪酬管理员 根据考核规定时间与薪酬管理员实
11、际收到时间比较。2考核结果统计差错次数 25薪酬管理员 根据考核结果统计差错次数扣分。3考核服务和投诉处理满意度 20公司各部门 按公司统一模式4交办事项完成效率和质量 20人力资源主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较5人力资源信息管理 10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。合计 1003.07 企管办主管序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1工作业务流程、规章制度实施督导效果20经理/企管办主管根据调查问卷、走访和各部门情况反馈2公关和法律事务处理效果 20经理/企管办主管根据投诉情况3 企业文化与宣传的计划完成率 20经理/企管办主管根据工作汇报按
12、审批的工作计划比较。4 管理项目计划进展符合率 10经理/企管办主管根据工作汇报按工作计划比较。5 交办事项 完成情况 20 经理 根据工作完成情况与工作安排比较第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 126下属员工管理成效 10本人/员工/部门经理按公司统一模式合计 1003.08 企划宣传员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1管理项目计划进展符合率 30企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。2制度和工作业务流程维护效果 30企管办主管/企划宣传员根据调查问卷、走访和各部门情况反馈3企业文化建设进展状况 20企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。4工作计划完成效率和质量 10企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。5宣传介质完成的及时性 10企管办主管/企划宣传员根据制度规定的时间合计 1003.09 企业管理员序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1法律事务处理效果 25企管办主管/企管员根据投诉2大型综合活动、会议筹办效果 25公司各部门 调查问卷3安全与秩序管理状态 20检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规、违法行为，在原考核等级基础上晋升一级。
