物业人员管理制度.doc

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资源描述

1、物业人员管理制度为加强小区管理,严明纪律,发挥效益,创一流服务质量,特制定以下行为规范:1、工作人员应以认真负责的态度,严谨务实的作风做好本职工作,办公讲求效率;2、员工应自觉遵守公司各项规章制度,严格执行劳动纪律,上班不迟到,不早退,不准中间私自离岗,外出办公说明去向;3、讲究礼貌,注重仪容。员工服装庄重、大方、整洁;4、保持办公环境优美清洁,不得随意丢弃杂物;5、爱护公共财物,节约用水用电;6、重视防水、防盗和安全生产;7、办公时间要保持肃静,不准串岗聊天嬉闹,高声喧哗和争吵;8、接待客户时,要做到热情周到,细心听取客户意见物业管理部经理岗位职责: 一、热爱本职,忠于职守;自觉遵守国家法律

2、、法令,熟悉有关物业管理的法规和政策,负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度,传达上级下发的各类文件;二、牢固树立“业主至上,服务第一”的服务宗旨和 “忠诚公司,爱岗敬业”的职业道德;三、熟悉掌握所管辖物业小区房屋、建筑物的情况,详细了解使用人和产权人基本情况;四、认真做好日常性的工作检查,坚持抓好抽查、巡视制度,能真正做到敢抓敢管;五、团结和带领部门员工圆满完成公司交办的各项任务指标,充分激励和调动职工的工作热情;六、制定部门阶段性工作计划并组织实施,定期检查计划落实情况;七、协调各部门关系,对部门问题进行及时认真处理,领导部门员工管理好小区;八、负责定期向小区业主委员会汇报工作;九、领导交

3、办的其他工作。物业管理员岗位职责一、负责辖区物业日常管理工作;二、做到每日进行巡视,对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况随时检查掌握,发现问题及时解决处理;三、贯彻落实各项管理规定,巡查辖区住户,对违反规定的行为及时制止,并作相应处理;四、落实各项防患措施,对辖区内发生重大事故或超出本岗位处理权退职的事件应立即(当天内)向部门经理报告;五、每月不定期地组织对水、电、气、房屋、公共设施和辖区环境的综合性检查,认真听取意见,及时解决问题;六、与业主保持密切联系,及时处理或反映业主的投诉意见,会同相关人员,检查落实,并向当事人反馈处理意见或结果;七、熟悉辖区入住业主的情况,掌握辖区各种配

4、套设施的运行情况,认真、及时替业主排忧解难;八、遵章守纪,认真完成领导交办的其它工作。保安队长岗位职责一、热爱本职,自觉遵守国家法律、法令和有关政策,遵守公司各项规章制度。并组织保安员认真学习国家的法律、法规;二、牢固树立“业主至上,服务第一”的服务宗旨和 “忠诚公司,爱岗敬业”的职业道德;三、主持保安部门的工作,安排、组织好保安人员的值班、巡视工作,向物业管理部经理负责;四、负责保安部门的年度和日常工作计划,检查并督促实施;五、组织保安人员的政治和业务学习、训练并严格管理;六、熟悉各小区各门点、重点保卫部位,并随时巡查保安工作;七、公司、物管部门或地方相关部门临时交办的工作任务。保安员岗位职

5、责 一、热爱本职,自觉遵守国家法律、法令,负责小区的安全保卫工作,保障小区物业管理工作的顺利进行;二、恪尽职守,有高度的事业心和责任感,对治安安全保卫工作要有敏感性,认真负责地做好区内安全保卫工作。三、维持小区内区域的正常工作秩序,维护区内治安秩序,消除隐患于萌芽状态,防患于未然。四、加强对区内重点部位的治安防范,加强防火防盗活动,对违反治安条例的行为,查清事实,收集证据向公司或公安机关报告;五、对进出车辆和停放车辆要严格管理,统一指挥,严禁乱停乱放,严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区;六、配合领导做好值班和交接班工作,认真履行门卫职责。七、妥善保管好配发的安保器械,不得丢失和擅自使用。八、

6、保安人员应做到:服务领导,听从指挥,加强组织纪律性,遇事勤请示、报告;坚守岗位、恪尽职守,不脱离睡岗、不闲聊;明辨是非,保持警惕,遇到复杂问题,多思多想,对周边情况仔细观察;遵守制度,文明服务,注意工作方法,着装整洁、态度和气;坚持原则,机智灵活,做到反映情况快,解决问题快。不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留,不能触犯个人隐私权;完成物管部领导和保安队长临时交办的其他任务。 保洁员岗位职责保洁员在物业管理部经理的领导下,负责本小区的环境卫生清扫、保洁工作,主要职责如下:一、小区的道路、停车场、广场、绿地等公共场所每天清扫二遍;楼道每日清扫一遍,每周拖一次;楼梯扶手每日擦洗一遍;共用部

7、位玻璃每周擦拭一次;路灯、楼道灯每月清洁一次;及时清除道路垃圾、积水;定期清洗二次供水水箱,定时检测水质。二、当班时间责任区内垃圾、杂物等,必须做到随收随清,保持责任区的卫生;三、蚊虫消杀:公共场所每周二次,重点是垃圾桶。雨水井、污水井、绿化槽等处;四、维护责任区内卫生,劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为;五、发现异常情况或需维修事项及时向主管汇报;六、完成部门经理交待的其他任务。保安工作管理制度: 第一条 仪容、仪表1、保安人员上岗时间内要求服装整洁,当班期间严禁喝酒。2、保安人员上岗时间要提高警惕,集中注意力,举止端庄,处理问题要认真分析、果断、公平。3、保安人员不准留长头发、胡须、长指

8、甲,违者将给予通报批评,限期改正。第二条 执勤部分1、日常工作做到文明值勤,礼貌待客,严格把关,一丝不苟。2、在值班时间内必须坚守岗位,不得与闲杂人员聊天,违者罚款 10.00 元。3、上班期间严禁睡岗,违者罚款 50.00 元,如离岗睡觉的,除罚款 50 元外,当班作旷工处理。4、遇到突发事件,经警必须迅速赶赴现场,沉着、冷静、准确地向有关领导报告。对遇到异常情况不妥善处理又不及时汇报者,视其情节轻重和影响大小给予必要的处分。5、保安应保持门卫室干净整洁及大门口卫生区域的卫生。6、保安人员用餐时必须有人替岗,不得空岗用餐。7、按规定经常巡视小区重点位置(如配电房、存车处、围墙周边等),发现可

9、疑的人要查问清楚,防止发生意外事故。8、外来车辆进出小区时,均需停车接受登记或检查,如载有物品,需由业主陪同说明后始准放行。9、保安未经领导批准,不准擅自调换值班时间。第三条 考勤处理方法1、做到不迟到、不早退,不中途外出,如违反的,迟到 15 分钟以下的罚款5.00 元,迟到 16-30 分钟罚款 10.00 元,迟到超过半小时的,除罚款 10.00 元外,只记半天出勤。若因迟到而索性不上班者,一概按旷工处理。2、请假必须在事前办理书面审批手续,除非特殊情况不准别人代请或通过电话请假。3、病假必须有医院证明,由物业管理部经理批准,并将病假条附在当月考勤表上,方可作病假处理。4、按时交接班,交

10、接班时要详细填写值班记录,交接人必须签字。5、严格遵守保密制度,不许泄漏小区安全重点防范部位及保卫人员编制等相关情况。卫生保洁员收集垃圾管理规定: 为保证小区内业主良好的生活环境,特对收集垃圾制定以下管理规定:1、保洁员每天 7:00 到岗,先将整个小区外位保洁一遍,将路面上残留的纸屑、烟头等杂物清扫一遍;2、保洁员在 8:00 之前,将各楼道垃圾收集完毕并及时运到清运站,注意收集垃圾时保持安静,不得大声喧哗;3、垃圾清运后继续将小区内卫生保洁,做到日产日清,内墙和地面保持干净,无乱画、乱贴标语广告等,保证周围环境整洁,无垃圾杂物;4、每日将垃圾车停放地周围进行消杀,以防细菌、昆虫繁殖; 卫生

11、保洁员日常作业要求:为让保洁员明确岗位范围、职责、要求,特制定以下作业要求:一、住宅楼:1、楼层内垃圾每日至少清理两次,清理垃圾时注意检查垃圾袋有无破损,是否有垃圾污水漏出等;2、每日至少清扫一次楼层,保持楼梯边角无明显尘沙、杂物,楼梯扶手干净明亮;3、楼层如有大杂物,各种指示牌脱落等问题要及时上报并记录;4、每日擦拭内容包括:扶手、消防栓、各种装饰牌、指示牌、各类电板、业主房门、感应器、栏杆、电梯门、楼道玻璃窗、以及各类凹凸槽、信报箱等;5、清晨清扫时要轻手轻脚,以免噪音过大引起业主投诉;6、 装修楼层勤拖洗,保证每天拖洗四次地面,遇装修不关门者及时报告领导;7、楼层栏杆每日必须细心、全面用拧干水的毛巾擦拭干净;8、窗台玻璃要求干毛巾擦拭,无明显污迹,无毛巾脱落物沾附;9、各类清洁工据用好后要摆放整齐有序,不允许随意丢放。二、小区环境卫生1、每天保持小区内环境卫生的整洁、清爽;2、区内道路及绿植草坪内无明显白色垃圾;3、区内宣传牌内无用信息清理与打扫;4、休闲用排椅和健身器材始终保持清洁;5、垃圾车停放在规定地点,不得随意停放,并注意防止垃圾的丢漏,垃圾应及时送处理站。

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