1、XX 市视频监控系统运维项目维护方案二零 XX 年 X 月1目 录一、维护项目背景 .2二、维护流程 .9三、维护人员配置方案 .8四、人员工作内容 .10五、维护项目配置的场所、设施 .121、维护项目配置的场所 .122、维护项目配置的设施 .122.1、维护车辆 .122.2、维护工具 .12六、项目维护方案 .141、 系统常规维护流程 .142、 系统故障抢修流程 .143、 维护及故障抢修方案 .144、 维护工作日常章程和制度 .15七、项目维护预算清单 .152一、维护项目背景目前城市视频监控系统已经成为新的安防建设热点，城市视频监控系统是衡量一个城市现代化管理水平的重要体现，
2、是实现一个城市乃至整个国家安全和稳定的重要措施。建立合理，有效的城市视频监控管理系统，才能够保障社会治安状况日趋安全，防止城市犯罪，及时应对突发事件使政府管理部门在第一时间发现问题，提出应对措施及应急预案等。XX 市公安局为结合目前的城市视频监控的发展趋势将进行该系统的建设，规划监控点数量要达到 1.5 万个，所有设备均采用网络型高清摄像机。城市视频监控系统运维保障工作尤为重要。目前，视频监控系统主要采用人工进行日常的运行和维护工作，采用完善的运维管理模式，通过科学的工具和有效的规范标准，来胜任未来城市视频监控系统的运维等问题，来保障城市视频监控系统长期的稳定运行，为 XX 市社会安定繁荣提供
3、硬件支持。二、项目实施组织结构根据本项目维护面广,路口情况复杂等特点,为加强全面管理,我公司组建“维护项目部” ，在维护工作中依据项目法进行项目管理，统一指挥和管理维护人力和物力资源，对项目正常维护的故障预防、报障响应和设备的保养、使用和巡检、维修进行有计划的协调和管理；对项目特殊维护工程的工期、质量、安全、成本等综合效益进行严格的管理和控制。同时公司总部从各方面给予指导、协助和支持，为项目顺利实施提供充分保障。我公司将根据项目对维护人员的需要和要求，合理配置人力，不断优化组织结构，做到：由资深的项目经理人提供专业、全面的优质管理；维护人员：按专业设置，安排充足合理；专业维修师作后援：随时协助
4、解决紧急故障难点；良好的沟通协调：定期组织项目总结会，使工作各阶段紧密衔接。施工队伍：满足施工进度，根据特殊维护工程进展合理安排人员，形成一个有计划、有严明纪律的高素质施工队伍。32.1、项目组织结构公司总部：负责检查、监督维护项目进度计划实施的落实情况，处理工程过程中遇到的重大问题，确保工期、质量、成本控制、安全文明施工等各项管理目标的实现。项目部：组成“维护项目”的管理机构即项目部，明确责任、权利和义务。项目部由负责过同类系统维护项目的项目经理主持，选任技术水平高，参加过同类系统项目建设的专业工程师负责维修和解决维护技术问题，选用参加过类似系统维护经验的维护技术员负责系统的定期巡检和初级维
5、护，项目部的设置按精干高效、团结统一，弹性和流动性，项目部与公司组织协调统一的原则，建立一个能完成管理任务，令项目经理指挥灵便、运转自如、保质高效的项目管理组织。42.2、项目组织结构图 监 事 会事 会公司总经理副总经理 总工程师项 目 经 理项目副经理 项目工程师财同务运及营合部资合金同流采动购控管制理管理维护服务台资料档案管理仓管部备品备件管理质安部工程质量安全管理软件维护组软件维护升级硬件维修组设备维修检测应急工程部应急维护工程分局维护组巡检养护工作董 事 会项目部52.3、项目维护人员素质要求和岗位分工设置项目部共长期配备 82 位常驻人员。其中承担本项目主要专业技术维护人员共 80
6、 名，维护人员要定期参加业务学习，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。维护技术人员分为常驻人员和非常驻人员两种，常驻人员有 82 名，非常驻人员 10 人以上，常驻人员常驻 XX 市公安局及各分局附近的办公场所，随时处于待命状态，非常驻人员可以根据需要随时到场服务。维护技术人员均为我司正式职员，绝不临时外聘，同时我司保证，常驻人员在维护期间没有业主单位的书面许可绝不更换。常驻人员的素质关系到整个项目维护的质量，因此非常重要，我司关于本项目配备的 82 位常驻人员均在高清视频监控、通信技术、计算机及其设备硬件技术、系统运行与维护工作管理方面具有非常专业
7、和独到的经验和知识，具体总结如下：我司关于本项目的常驻人员均为大专以上学历，从事相关工作在四年以上；安排协助项目经理负责本项目的项目副经理，作为本维护项目的技术骨干，是无线电工程系通信工程本科学历，从事视频监控系统建设或维护工作 12 年，具有较好的的项目管理能力、技术水平、协调能力和表达能力，专业过硬且技能十分娴熟，工作责任心强，有比较全面的技术知识结构。所有的维护人员均是大专以上学历，具备较好的表达和沟通能力，能够对用户进行简单的操作培训，解决常见的问题。本项目的项目经理，对维护工作进行紧密跟踪和管理，协调与采购人之间的重大问题，项目经理职责规定见以下职责描述表。同时我司授予项目副经理其项
8、目经理大部分的权力，一般情况下代表项目经理处理有关事项，项目副经理具有多年的从业经验，具有较强的协调、管理、沟通能力。我司保证，常驻人员全部到位，未经业主单位书面同意，不进行更换维护人员；如果维护人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调能力等方面的问题时，用户有权要求我司更换维护人员，并且我司在收到业主单位书面通知之6日起 5 个工作日内更换，接替人员经过业主单位面试、审核同意后才开始试用，如果有一次以上的试用不合适，业主单位可要求我司进行整改，我司将以公司名义在 5 天内正式提交整改报告。我司将为维护人员购买必要的保险，并且声明，对于维护人员因为在工作中引起的各种工伤、安全事件和事故，一概由
9、我公司自行负责，业主单位免于一切责任。项目部的管理职能包括：维护质量管理、响应进度管理、成本管理、劳动管理、机械设备管理、安全管理、现场文明施工管理、施工现场材料管理、奖惩激励制度管理、现金支票资金管理、过程文件及维修资料管理等。项目部各岗位及职责设置情况描述如下表：名称 人数 职责项目经理 11实行项目经理负责制，对工程项目施工负全面管理责任；2执行国家和地方政府的有关法律、法规和政策，执行公司的各项管理制度；3在公司法定代表人授权范围内，组织指挥项目维护的生产经营活动，调配和管理进入工程项目的人力、资金、物资、工具等生产要素；4负责按照投标书中确定的各项管理目标，按照 ISO9001 质量
10、体系管理标准的要求，组织工程全过程的具体实施，对项目维护实施全过程进行监督和考核管理，全面负责；5有效控制特殊维护项目施工，确保工程质量和工期、成本，实现安全生产、文明施工；6、负责实施项目质量管理体系文件，组织工程质量的定期检查、评议、整理及质量评定；7、负责组织协调与业主、市政等单位的重大问题及有关事宜。项目副经理11对项目经理负责，协助项目经理工作，检查项目各部门按各自工作职能规定工作的落实情况；2协助项目经理负责业主和其他单位技术协调；3、负责公司内部运作各部门具体工作管理和考核等；4、监督施工、调试、维护全过程；5、管理好项目维护过程中的安全、材料、质量、交通疏导等具体事宜，分阶段总
11、结项目维护情况，并形成文件上报公司；6、督导项目维护人员的培训。项目总工程师11、对项目经理负责，负责本项目的总体技术支持、技术协调；2对日常巡检养护、应急维护、特殊工程维护等专业化过程进行督导，解决其间的技术难题；3对项目维护的各个环节，制定严格的制度标准，并协助项目经理督促落实情况；4对工程实施过程中的关键工序，指导制订详细的维护施工方案、质量计划及作业指导书，分阶段按照国家规范、规程及设计图纸要求，牵7头组织各工序的技术交底、质量检测工作，实现质量管理目标；5负责组织业主人员和公司内部维护人员的技术培训；6负责考核各设备施工安装过程中的质量情况。财务及合同运营部21负责现金、账目的审核、
12、管理；2负责工作支出的报销，定期向总公司汇报、交帐等财务工作。3负责合同的编制、修订和管理；4负责设备的采购工作。维护服务台（含分局）161负责办公室文件的打印收发、电话传真的接听转接等日常行政工作；2负责维护技术资料的登记、目录编制、文件归档管理工作；3负责各部门的协调、沟通、联络工作；4统计考勤，编制劳动工资计划，做好各项后勤、治安保卫工作。分局维护班组561负责系统的日常巡检和初级维护，并形成书面报告，记录入档；2、对现场维护和简单维修，以及路口设备外观清洁检查等维护工作的落实全面负责。硬件维修组41负责故障产品设备进行及时的维修，并检测其稳定性，确保设备的及时供应使用；2负责对于外购设
13、备返厂维修产品的工艺检测、质量把关，保证产品质量合格。软件维护组41 负责根据系统的实际使用要求和未来发展需求，提供相关的技术支持及软件研发；2 实时根据系统新要求（如软件的升级、优化、更新等）提供技术方案；3 负责根据讨论确定的技术方案要求，进行软件的改进、升级等相关工作。应急工程部51负责对迁移、改建工程的现场施工及现场管理，组织施工现场施工调度，处理现场各种协调事务，在保证工程质量的前提下，抓好施工进度。2负责基础施工、管线、设备安装等具体工作的实施；3遵守各项文明安全施工和质量保证制度；4管理好各类施工材料，负责现场材料、成品的安全，掌握材料的数量、质量情况；5每日记录施工日志，向项目
14、经理及总工程师报告施工进度，每周进行施工工作总结，并对影响施工进度的因素进行分析，由此做好下周计划；6落实施工中的安全措施及安全检查，确保安全文明施工；仓管部 71负责项目备品备件的保存管理；2定期盘点库存，及时通知各部门进行设备库存的补充和保养工作等。质安部 21 负责落实设计方案，监督设备的采购、制造质量，审查施工质量计划；2 负责施工现场的安全文明施工督导，检查施工现场的安全问题，杜绝安全隐患；83 负责施工现场的安全文明施工和施工质量的考核，并向项目经理作直接的书面汇报；4 组织进行安全文明施工的教育学习。合计： 99 人三、维护人员配置方案我公司目前拥有一支优秀的管理、技术和施工人才
15、队伍。为保证本项目的顺利实施，公司组成了以总经理为领导的项目领导班子。根据本工程的维护难度、维护要求等情况，拟组建了一个以公司总经理为领导的项目协调班子，并为项目配备了一流的施工管理和技术维护人员。为强化本地服务，我公司拟在XX市设立分公司，编制人员XX余人。针对本项目的具体实施，公司拟成立以项目经理为主要责任人的项目经理部，经理部下设总维护服务组、分局维护服务组、分局维护班组、硬件维修班组、软件维护班组、技术支持班组、外线抢修班组、备件管理班组，各职能组成员从公司各部门抽调组成，由项目经理对整个工程实施统一管理，并领导全体施工人员共同完成整个项目的施工。我司具备完整的项目的维护作业组织体系：
16、 专门的项目经理：熟悉本地情况，多年的相关项目从业经验，业务能力出众，管理能力经验丰富； 维护服务班组：专业技术服务人员，拥有三年以上的维护服务经验 软件维护班组：多名专业软件开发技术人员，拥有多年相关软件开发经验； 分局维护组：多名专业技术人员，拥有五年及以上的维护经验； 硬件维修班组：八年的电子产品维修经验，专业的维修专业技术队伍； 外线路维修班组：五年的外线路抢修经验，专业的技术队伍设施； 备件管理班组：涉及运维项目的完整的设备及备件库，完善的管理制度，精细到备件的记录跟踪，专业的仓库环境；9具体人员配置方案1、总维护服务台配置总维护服务台负责管理下边的 7 个分局维护组，以及一个硬件维
17、修班组，一个软件维护班组，技术支持班组，外线抢修班组，备件管理班组。a、总维护服务台配置 2 人；b、硬件维修班组配置 4 人；c、软件维护班组配置 4 人；d、技术支持班组配置 4 人；e、外线抢修班组配置 5 人；f、备件管理班组配置 2 人2、分局维护服务台配置每个分局设置一个维护服务台，负责管理下属的两个维护班组。a、分局维护服务台配置 2 人；b、分局维护班组每组配置 4 人。四、维护流程根据 XX 市公安分局的维护范围来分布配置维护人员，XX 市公安局下属共有：XX 分局、XX 分局、XX 分局、XX 分局、XX 分局、XX 分局、XX 分局七个分局。维护单位在 XX 市公安局配置一个总维护服务台，总维护服务台负责管理每个公安分局的维护服务台，同时管理硬件维修组、软件维护组。维护单位在每个公安分局的指挥中心配置一个维护服务台，维护服务台负责管理每个公安分局辖区内的维护班组。
