1、0XX 公司文件 销售管理部XX 公 司窜货管理办法文件编号：Q/SC L 5012012编 制：评 审：批 准：受控状态：分 发 号：2012 年 5 月 1 日发布 2012 年 05 月 12 日实施 窜货管理办法1 目的为严肃市场营销纪律，维护市场秩序，加强销售渠道管理，保护各销售区域市场经销商及分销商的合理利润，提高各区域经销商销售本公司的产品的积极性，特制定本办法。2 范围本制度适用于 XX 公司的所有客户及销售人员。3 职责3.1 市场部负责、销售部协助制定公司产品各区域价格体系。3.2 销售部负责各区域市场价格体系执行及维护、货物流向管理、并对窜货情况进行调查核实。3.3 销售
2、管理部负责窜货现象的纠正、处理、上报，窜货预防的改进。3.4 财务部负责对窜货处理费用的扣款、补偿。4 窜货的定义、类型及查处部门4.1 窜货是指未经本公司认可，经销商或下属分销商跨规定区域销售或从其他市场返货的行为。 4.2 窜货按性质及数量分为：一般性窜货、恶性窜货。4.2.1 一般性窜货指收货数量在一定范围内（注：原则上 A 产品 X 件以下，B 产品在 Y件以下）但按公司的价格体系进行销售的行为。4.2.2 恶性窜货： 是指经销商或其下辖的分销商故意涂改防窜货标识、低于公司的指导价格销售的行为或按公司价格体系但跨区域销售数量较大的（注：原则上 A 新产品 X件以上，B 产品 Y 件以上
3、）。4.3 窜货事件遵循谁举报谁举证的原则，区域销售人员协助核实，销售管部对处理过程及结果进行监督。4.3 窜货事件处理由销售管理部负责上报处理意见，经公司批准后由销售部、财务部执行。5 窜货预防5.1 各地经销商及分销商要慎重选择销售渠道、严把发货关，严格把握好价格和数量关，有效控制和管理本经销区域内的货物流向。同时，对发出的每批货物做好识别标记，由2区域销售业务人员监督执行，销售部、销售管理部不定期进行抽查。对于未按上述要求执行的市场，公司将视其情节对相关责任人考核处罚。5.2 销售管理部根据各市场反馈回来的信息对窜货情况做出调查，根据需要及时更新预防方法，并以定期或不定期等抽查形式对各市
4、场货物流向情况进行了解和检查。6 窜货处罚标准6.1 第一次窜货发生时，按以下标准处罚窜货类型 一般性窜货 恶性窜货窜货经销商处罚标准 2000-3000元 扣年终返利10%被窜经销商补偿标准 窜货方罚款金额全部补偿给被窜方，销量计入被窜方窜货区域销售人员处罚标准 200元 300元窜货区域经理处罚标准 300元 500元被窜货区域销售人员补偿 窜货方罚款金额全部补偿给被窜方。销售部长处罚标准 500元 800元注：销售部长的罚款金额用于销售部部门活动费用。6.2 在一个经营年度内同一客户发生第二次、第三次按以下规定处理 窜货次数 处罚对象第二次 第三次经销商 第一次标准的2倍 取消其经销权业
5、务人员 第一次标准的2倍 降级或调离岗位区域经理 第一次标准的2倍 降级或调离岗位6. 3 在市场特殊时期（公司调价期间、销售人员集训或休假期间等）发生的窜货事件，将加重处罚，处罚标准翻倍执行。 6.4 公司业务人员直接参与窜货行为，一经查实，第一次扣发本季度提成及本月工资，第二次作自动离职处理。7 窜货处理流程7.1 市场发现窜货后， 被窜市场（客户或当地销售人员）填写窜货举报单交销售管理部。7.2 销售管理部根据窜货举报单核实相关信息，查出窜货源头。7.3 销售管理部将窜货的相关信息通知销售部长、相关客户及相关销售人员。7.4 窜货方（客户或当地销售人员）在接到销售管理部通知后 3 个工作
6、日内核实所窜货物，并填写窜货调查表交销售管理部。7.5 销售部根据窜货情节、客户配合程度等填写窜货处理通知单，上报销售管理部。7.6 销售管理部将窜货处理通知单上报审批，对于重大恶性窜货事件由销售部签署意见后报总经审批、签发。7.7 销售管理部将审批后的处理结果在 2 个工作日内以书面形式通知相关人员。并交财务部门作为扣款、补偿凭证。同时，销售管理部将处理结果公布，以警示其他市场经销商和销售经理。7.8 销售管理部负责对窜货事件的处理过程进行监督，以便适时地掌握事情的发展动态；对没有在规定时间内完成交办任务的销售人员、区域经理、销售部长将按照公司绩效管理予以处罚。8 汇总分析及存档备案8.1
7、各区域经理每季度将区域发生的窜货事件以区域内窜货事件汇总表发给销售管理部备案、分析。8.2 汇总分析：销售管理部每半年对窜货事件进行汇总分析，并报相关部门进行反思与改进。8.3 销管部负责对窜货的相关材料进行备案、存档。9 本办法由销售管理部制定并负责解释10 相关记录窜货举报单窜货调查报告窜货处理通知单区域内窜货事件汇总表4附件一 XX 公司窜货举报单编号：sc 05ZJ-12销售管理部：经过我市场认真核查，发现有外地货物窜入本地市场，主要事实如下：举报品种 生产日期 外批（或外箱防窜编码） 内码（生产批号） 窜货数量 窜货处分 销价格 窜货处终端产 品价格本市场受影响产品价格体系产品名称
8、规格 分销价格 产品价格 终端零售价格发现及收货时间、地点、人员、过程等事件经过简述市场受冲击情况及影响程度：其他有关线索：出示证据并带附件（发票照片等）：1、 2、 3、举报市场：经销商签章：区域负责人签字：举报时间： 销售管理部查实：查实人：查实时间：附件二： XX 公司窜货调查报告编号：sc 05ZJ-13接到窜货举报时间： 举报市场：品种名称 生产日期 窜货数量 经销商所做标识6调查经过及结果（包括货物流出渠道）：整改措施：有何异议：出示证据并带附件：1、 2、 3、区域经理意见：调查人：所在市场：经销商签字：销售部长签字：附件三；XX 公司窜货处理通知单编号：sc05ZJ-19通知日期窜货方 被窜方客户区域 区域客户姓名 客户姓名负责销售人员 负责销售人员区域经理 区域经理窜货类别窜货经销商处罚被窜货经销商补偿窜货区域销售人员处罚被窜货区域销售人员补偿部门领导人处罚：批准（总经办）： 审核（销管部）： 制表(销售部)：附件四XX 公司区域内窜货事件汇总表编号：Q/scL504-2012填表日期： 区域：区域 窜货方 被窜货方 窜货数量 窜货件数 窜货原因纠正及预防措 施审核（销售部长）： 填表人（区域经理）：
