1、怎样做一名合格的护士长,护士长必须具备的几个要素。,1 .懂管理是护士长的必备素质,作为一名优秀的护士长要管好一个科室一个病区的护理工作，首先要发挥集体的团队精神，要有科室的整体观念。不能局限于抓护理而护理，要让整体护理上个台阶，必须与医生们密切联系和配合，处理好医护之间的关系。,护士长好比是一个科室的“当家婆”，医、护、患之间发生的碎事烦事基本上都需要护士长来协调处理。因此管理更显得重要。,常言道“三分治疗七分护理”，现在开展的整体护理和责任制护理的目标就是让病人早日康复，早日出院，这就是医护之间的共同目标。达到了这个目标就获得了医生们的信任，工作就能顺利开展。,作为护士长要充分发挥每位护士
2、的积极性和创造性，要及时表扬和鼓励先进。少批评，不要轻易地在护理会上批评某个人，对可讲可不讲的人和事尽量不讲，应该以交心和引导为主，因为每个护士都不希望自己出差错。对于有教育意义的典型事例应该“举一反三”认真讨论总结教训，引以为鉴。,管理是一门学科，护士长应该以管理为主。如果自己只顾埋头苦干那只能说她是一位实干的护士长，但其管理科室的效果并不理想。要摆正护士长的位置，笔者认为管理实干并重。,2 .示范是护士长工作中的立足点,一个科室的护士队伍在业务水平上肯定会参差不齐，这是很正常的。作为护士长至少在实践中要有一个规范操作的示范，这也是提高科室业务水平的有效措施。同时也是让护士服气的一个方面，规
3、范操作也说明了护士长本身的业务水平。,在日常工作中护士长的职责就是检查督促，认真检查及时示范是提高全体护士业务水平的一个有效方法。当然也可以让护士中业务职称比较高的来进行操作示范。要善于帮助低水平的护士，而不是一味地批评。自身的模范作用比批评更有影响力。,3 人文关怀是护士长的必备品质,护士长虽然不是一个很大的官，但在护士们的眼中是她们的直接顶头上司。护士们在工作中一言一行都在护士长眼皮底下，包括她们在生活中发生的各种困难都会在日常工作中表现出来。,作为一名优秀的护士长要在平时多观察了解并及时地帮助她们解决各种困难，哪怕是一点点的关怀，护士们都会记在心里。如果能主动向上反映帮助解决困难，护士长
4、的为人就会在护士中留下深刻印象，当你在工作中遇困难时大家就会挺身而出共同帮你渡过难关。,护士长与护士之间的感情是在平时点点滴滴中建立起来的。人需要关怀，需要信赖。护士长要公平、公正地看待和处理一切人和事。多一点关怀，少一点事后议论。这是一名优秀护士长的必备品质。,4 良好心态是护士长做好工作的要素,一个科室的杂事烦事常常会摆在护士长面前，如何调整心态是非常重要的。往往有时心态调整不到位，在处理日常事务中容易出现急躁情绪，因此影响了相互之间的关系。,一个心态良好的护士长不怕个人得失，鼓励护士在工作中、在业务水平上超越自己，而不是忌妒的心态、压制的心理。,懂得放手让每个护士充分发挥自己的才能，科室
5、内部就会出现和谐的氛围，相互学习的氛围，团结一致的氛围，这就需要护士长是有个良好心态。忌妒之心只能将科室内部搞得一团糟，各方面的工作不可能有起色。,一个好护士长可以让护士整天在繁忙的护理工作中有一种轻松的感觉，而不是常常带着一种压抑感。只有做到以上几点，才能当好一名合格的护士长。,二、管理学者，mintzhrg认为护士长承担着10种角色。1领导者 6.代言人2联络者 7.企业家3陪伴者 8.资源调配者4监督者 9.调停者5传播者 10.协调者,三、 护理管理技巧,1. 作风民主，宽宏待人,护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任
6、感。宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。,护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，大家不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。可开展角色互换的讨论，让大家换位思考，让护士们知道假如我是护士长我该怎样做？希望护士怎样？假如我是护士，将会怎样做？希望护士长怎样？从而达到相互理解。,2. 公正和公开,作为护士长一定要公正，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼，这样最容易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾，这种矛盾越大，其离心力越大，护理工作质量势必受到影响。护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要
7、让大家蒙在鼓里。,要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。,在护士长有限的权力范围内，可利用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、派出进修（学习）、评选先进等，充分利用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。,3 创造严宽结合的环境,工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。“老好人”并不减少工作中的矛盾和冲突，但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至
8、姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。护士长切忌把不稳定的情绪带到工作中。,批评也要讲究艺术，众多护士中性格各一，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。,对“小”（不直接影响治疗护理效果）的问题，如做完操作物品归位不整齐，抄写表格字迹不够工整等，护士长可以开展一些小竞赛，通过评比提高护士素质，这类问题不必在交班会上点名批评，但对做的好的同志可在会上点名表扬。对“较大”（严重的差错事故苗头）的问题，应及时制止，对当事人个别谈话，组织讨论，查找原因，吸取教训。,护士长要遵循这一信条：不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”，
9、要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。,4 注重护士业务水平的提高,要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法。对不同年资护士，进行不同的培训。毕业1-3年的护士，主要是学好三基训练要求的基本功，巩固在校所学知识，以融会贯通。毕业4-5年的，缺什么，补什么，以自学为主，组织讲座、参加学术活动等。毕业5年以上的，除自学为主外，还应压重担，选送深造等。,5 重视护理质量管理,护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统
10、筹全局。,具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量之目的。,6 不陷于琐碎事务,一个劳动三百天的护士长，可以当选劳模，但却不一定是合格的护士长。而能调动护士积极性，把护理工作管理的井井有条，得到广大护士的认可才是一个合格的护士长。任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。,7 制定切实可行的护理工作计划,根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。制订工作
11、计划时应注意从实际出发，群策群力，制定出切实可行的计划，不轻易改变或废止，但可根据情况变化作必要的修改。计划必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项，使执行者知道应该怎样去做。,四 作为护士长，要克服以下缺点：1当众批评护士，言辞过于严厉2小题大作，故意摆架子3简单粗暴，不近人情4 对护士缺乏信任，唠唠叨叨5厚此薄彼，责罚不明6遇事冲动，大吵大嚷7独断专行，不分是非8吹毛求疵，过于苛刻,五 做到七个“忌”字,一忌不懂业务，不务正业，只知嫉贤妒能，沽名钓誉。有些护士长成天只忙于走上层路线，无能力、无精力、也无兴趣抓科室管理工作，甚至于把别人的成绩居为已有，严重挫伤了大家的工作积极性。,二忌待人不
12、公，用有色眼镜看人，搞小帮派，科室没有凝聚力。作为护士长应站在公平公正的立场上处理问题，不能只是任人唯亲，伤其它护士的心，使科室工作成为一盘散沙。,三忌心术不正，搞打击报复。个别护士长对跟自己做对的护士怀恨在心，借机寻求报复，严重影响了科室的团结和正常工作的开展。,四忌穷于应付，工作没有计划性。有些护士长成天忙忙碌碌，工作成效却平平，关键是对工作缺乏计划和安排，工作没有效率。,五忌不注意工作方式方法，处理问题随意简单。有些护士长遇到问题不作调查研究，想当然地处理问题，没有从深处探究问题的所在，只是一味地批评和处罚护士，使护士对工作有了抵触情绪。,六忌喜欢发号施令，居高临下待人。有些护士长习惯了
13、发号施令，安排工作、处理问题不是采用商讨式，而是采取命令式；有些护士长说话态度生硬，充满命令语气，使护士在呵斥和责备声中度日，心情极为压抑。,七忌不能以身作则起表率作用，而只是一味要求大家做到。古人云：其身正，不令而行；其身不正，有令不行。身先士卒确实是一名护士长的镇山之宝，只有自己做到了，大家才能心悦诚服地配合你工作。,六 正确处理工作中的某些情况,1 .面对非议护士长在遭遇非议时，一定要沉得住气，切不可产生急躁情绪，而是要冷静下来思考问题究竟出在哪里，仔细观察事情的发展动向，也可以主动找下属问清原因，找出问题的症结所在。同时，护士长应增强自身的心理承受力，能够顶得住一些非议，不要妄自揣测，
14、疑神疑鬼。,护士长可以通过召集护理人员开座谈会，虚心接受来自各方面的意见和建议，并及时表态。属于自己的失误，要主动进行自我批评，承认错误，拿出改正决心，并制定出具体的改正措施；属于因下属不明内情产生的误解，要向她们讲清楚、说明白，尽可能消除误会；属于某些人员故意制造谣言的，要及时处理，切不可姑息纵容，以致小事拖大，大事拖乱。,2 树立形象要使科室的护理工作具有凝聚力、向心力，护士长在护士心目中的形象至关重要。护士长既是科室护理人员的管理者，也是科室护理学科的带头人。护士长需要加强学习，从本质上提高自己。护士长要知人善任，充分发挥每个护士的特长，充分调动每个护士积极主动参与管理，共同搞好科室工作
15、。,作为护士长，在处理问题时要坚持原则，一视同仁，要敢于站出来说话，不偏不倚，使大家感到违犯规章是行不通的。自己能解决的问题不向上级领导汇报，过后再心平气和地和个别护士交谈，使她们能够理解并支持自己的工作。,关心爱护每一个护士，使她们感到你是一位能够被信任的人。作为护士长，应该理解、体察她们的苦衷，要经常抽时间和她们在一起交谈、沟通，互相倾吐心中的烦闷，多给她们以同情以及力所能及的帮助，使她们信任、尊重你。,处理矛盾 作为护士长，对矛盾双方都要尊重、千万不要偏向某一方，解决矛盾时，要对事不对人，要分别与矛盾的双方单独沟通，再鼓励双方共同交换意见，这样可以缓解矛盾和消除矛盾。要制定交接班制度、奖
16、惩制度、护理安全管理制度、班次轮换制度，并且各班还要有不同的职责，分工要明确。通过这些制度来约束每位医护人员，同时也成为解决矛盾的依据。,如果矛盾非常激烈，双方都不能客观地听取对方的意见，那么管理者可有意推迟处理时间，使双方冷静下来，再协商解决。如果有些矛盾性质不严重，对工作影响又不大，管理者可以当着双方的面把问题讲清楚，消除双方的顾虑，这样也可化解矛盾。,护士长对矛盾双方的讲话要给予同等的时间与次数，对能讲真话实话的一方给予鼓励，并规劝双方一定要认真听取对方的意见。护士长一定要掌握矛盾中的主要问题，要引导大家把问题摆在桌面，如此会减少很多矛盾。,对于护患之间矛盾，可通过公休座谈会及问卷调查的
17、形式，了解患者对护理工作方面的意见，并及时反馈给每位护士并帮助其改正。,4.加强业务建设业务建设是护士长工作中一项非常重要内容。首先，护士长要加强学习，熟练掌握本科室的常规操作技术技能，对科室的所有护理工作要了如指掌。这就要求护士长要多干、多练，多观察、多学习，并不断总结、创新。,其次，要督促全科所有护士学习，包括理论学习和临床上的各项技术操作，比如制定学习计划表、鼓励大家多参加自学考试、制定临床操作练习等。,七、新护士长角色的适应,1 新护士长要热爱护理事业，一心扑在护理事业上，牢固树立全心全意为人民服务的思想和勇于克服困难的精神，用自己高尚的品格对护理人员起潜移默化的影响，要以身作则，处处
18、起表率作用。,2 要注重人际关系的学习。学习和体会交流技巧，正确处理好与上级、医师、护士、病人及家属、有关行政人员、后勤人员等之间的人际关系，尤其要正确分析和处理与护士之间的冲突，对冲突期间护士的过激行为应采取宽容的态度，冷静地对待护士所出现的激动情绪，自己切忌口不择言，说些“过头话”、“绝情话”，否则会使双方都难以“下台”，不利于问题的解决，要尊重老护士，爱护年轻护士，以坦荡的胸怀容纳别人的对与错。,3 新护士长可在各种培训班中学习和掌握管理的基本方法和技巧，也可由素质较好的护士长或科护士长带教2-3个月，熟悉护士长的工作内容和管理方法，还可通过自学，翻阅各种护理管理书籍，从书上获取管理者所
19、应具备的知识。并可在工作中加强管理能力的训练；,工作要有计划，要明确工作任务和领导要求，掌握所管病房的人力、物力、设备条件等全面情况，做到心中有数，并根据轻重缓急有计划、有步骤地进行工作，在管理中以危重病人的护理工作为重点，着重抓好急、难、危、重病人的护理工作，对日常工作应订出月计划、周安排和日程序，保证护理工作的正常秩序。,明确自己的职责范围内的工作，把主要精力放在病房的科学管理和护理业务、技术、质量的控制和护理人员的培训、提高上。,学会授权技巧。有些权力和任务可委托给下属能胜任此项工作的护理人员，如物资管理、奖金发放、工资领发等。根据不同情况、不同时间、不同对象分别采用命令型、民主参与型、
20、自由放任型的领导方式。运用权力和非权力的影响，调动护理人员的积极性。,4 新护士长应掌握丰富的医学科学知识、社会和人文科学知识及护理专业知识，熟练掌握操作技能并不断钻研业务，参加业务实践，掌握与应用“生物-心理-社会”医学模式的现代护理学的新概念、新理论和新技术。,5 要正确对待挫折。由于期望与现实的差距，新护士长会经常遇到人际关系不良，管理上的烦恼等，此时应认识到任何一位新护士长的成长都不是一帆风顺的，需要经历一个磨砺的过程。挫折是必然的，不能逃避，要敢于面对，有正确的心态。,6 新护士长要正确处理好工作与家庭的关系，多做些交流与沟通，以取得家人的谅解和理解，保持最佳的心境上岗。,八掌握护理
21、管理的主要内容,（一）行政管理1. 组织管理：思想工作；妥善安排工作；定期召开科内民主生活会；定期召开公休座谈会；正确协调好它他科室的关系,2. 物资管理：抢救物品、仪器、办公用品等，做好科室的内当家。,3.经济管理：科室资金管理，病人医疗费用管理。,4.护理服务管理：人性化服务管理理念，以病人为中心实行管理，教育护士做到微笑服务。,（二）业务管理1 掌握护理质量控制检查的各项标准。2 掌握护理管理制度。3 加强护理安全教育。4 加强业务学习、疾病查房、晨会提问、提高护士业务素质。5 加强护理科研管理。6 加强护理技术操作训练。,（三）教学管理 要有计划地培养护理人员的政治素质和业务素质，提高护理带教能力、做好在职教育、人才培养和继续教学工作。,重点抓好：护士的带教；进修生、实习医生的带教；新同志的管理；毕业三年以内同志的管理；同龄护士的管理及护理长的管理。,谢谢！,
