质量成本控制案例.docx

1、质量成本控制案例：案例一：大连三洋制冷质量成本管理应用实例1.公司概况大 连 三 洋 制 冷 有 限 公 司 （ 以 下 简 称 大 连 三 洋 制 冷 ） 是 国 际 一 流 的 双 效 溴化 锂 吸 收 式 中 央 空 调 专 业 制 造 企 业 ， 是 中 日 合 资 高 科 技 企 业 。 始 创 于 1992年 9 月 11 日 ， 注 册 资 金 20 亿 日 元 ， 投 资 总 额 60 亿 日 元 ， 净 资 产 2.34 亿 元 ，年 生 产 溴 冷 机 2000 台 ， 真 空 锅 炉 1000 台 ， GHP 燃 气 空 调 10000 台 。 在 全 国设 有 14 个

2、 营 销 大 区 ， 28 个 营 销 服 务 事 务 所 。 大 连 三 洋 制 冷 的 双 效 溴 化 锂 吸收 式 制 冷 机 全 系 列 中 央 空 调 产 品 ， 通 过 HJBZ22 中 国 国 家 环 境 标 志 产 品 认 证和 JB8656 中 国 机 械 产 品 安 全 认 证 。 其 制 冷 的 所 有 产 品 占 国 内 市 场 的 30%以上 ， 并 以 其 高 质 量 大 批 量 出 口 日 本 。1992 年 成 立 以 来 ， 大 连 三 洋 制 冷 以 差 异 化 战 略 为 经 营 战 略 ， 取 得 了 良 好的 业 绩 ， 迅 速 成 长 为 行 业 的

3、 领 先 者 。 然 而 ， 在 行 业 进 入 成 熟 期 后 ， 企 业 的 增长 势 头 受 到 抑 制 。 2002 年 ， 为 进 一 步 提 高 管 理 水 平 ， 大 连 三 洋 制 冷 开 始 引 进日 本 丰 田 的 精 益 生 产 方 式 ， 并 在 生 产 过 程 中 逐 渐 加 强 了 对 质 量 成 本 的 管 理 与控 制 。2.案例分析2.1 质量成本构成简介质 量 成 本 是 指 企 业 将 产 品 质 量 保 持 在 规 定 的 质 量 水 平 上 所 需 的 总 费 用 ，它 是 企 业 生 产 总 成 本 的 组 成 部 分 。一 般 认 为 ， 质 量

4、成 本 的 各 项 费 用 是 由 运 行 质 量 成 本 和 外 部 质 量 保 证 成 本两 部 分 构 成 ， 而 运 行 质 量 成 本 又 包 括 预 防 成 本 、 鉴 定 成 本 （ 两 项 之 和 统 称 为可 控 成 本 ） 、 内 部 损 失 成 本 和 外 部 损 失 成 本 （ 两 项 之 和 统 称 为 损 失 成 本 或 结果 成 本 ） 等 。 但 质 量 成 本 不 是 产 品 的 制 造 成 本 ， 而 是 保 证 产 品 质 量 的 成 本 。按 照 产 生 流 程 质 量 成 本 可 以 分 为 预 防 成 本 、 鉴 定 成 本 和 损 失 成 本 （

5、外 部损 失 、 内 部 损 失 ） 三 部 分 。1.预 防 成 本 是 指 为 了 防 止 劣 质 产 品 或 服 务 而 开 展 的 所 有 活 动 的 成 本 。 例如 进 行 新 产 品 评 审 、 质 量 教 育 和 培 训 、 质 量 改 进 班 组 会 议 、 质 量 策 划 、 供 方能 力 调 查 和 质 量 部 门 员 工 的 工 资 等 可 以 由 成 本 发 生 部 门 把 成 本 汇 总 后 提 交 给公 司 的 财 务 部 门 ， 由 财 务 部 按 照 质 量 成 本 的 管 理 要 求 重 新 进 行 科 目 分 配 。2.鉴 定 成 本 是 指 为 了 确

6、保 产 品 或 服 务 符 合 质 量 标 准 和 性 能 要 求 而 开 展 的测 量 、 评 估 或 审 核 成 本 。 例 如 入 厂 检 验 、 过 程 检 验 和 最 终 检 验 成 本 ； 测 量 和检 测 仪 器 设 备 的 核 准 成 本 等 ， 可 以 由 财 务 部 门 在 进 行 核 算 时 直 接 进 行 处 理 。3.损 失 成 本 又 分 为 内 部 损 失 和 外 部 损 失 。 内 部 损 失 成 本 是 指 向 顾 客 交 付产 品 之 前 ， 或 者 向 顾 客 提 供 服 务 之 前 所 发 生 的 成 本 。 如 废 品 、 返 工 、 重 新 检查 检

7、 验 、 原 材 料 评 审 以 及 产 品 降 级 而 引 发 的 成 本 。 需 要 在 公 司 内 部 进 行 成 本数 据 的 收 集 。 外 部 损 失 成 本 是 指 向 顾 客 交 付 或 者 装 运 产 品 之 后 ， 以 及 向 顾 客提 供 服 务 期 间 或 之 后 所 引 发 的 成 本 。 如 顾 客 投 诉 处 理 、 退 货 、 保 修 以 及 产 品召 回 等 成 本 。 需 要 在 公 司 外 部 进 行 成 本 数 据 的 收 集 。上 述 成 本 的 总 和 ， 构 成 了 总 质 量 成 本 。2.2 大连三洋制冷实施质量成本管理2.1.1 大连三洋制冷

8、实施质量成本法的原因分析2002 年 ， 大 连 三 洋 制 冷 引 进 日 本 丰 田 的 精 益 生 产 方 式 后 ， 对 现 场 中 的 库存 、 制 造 过 多 （ 早 ） 、 等 待 、 搬 运 、 加 工 等 七 种 浪 费 的 存 在 有 了 比 较 清 醒 地认 识 ， 并 且 在 实 际 工 作 中 努 力 加 以 消 除 。 但 是 随 着 活 动 的 深 入 ， 很 多 由 相 关的 管 理 工 作 引 起 的 浪 费 难 以 度 量 ， 其 所 可 能 造 成 的 损 失 不 易 衡 量 。 这 些 问 题如 果 得 不 到 有 效 地 解 决 ， 将 阻 碍 活 动

9、 深 入 持 久 地 进 行 。而 随 着 我 国 加 入 WTO， 国 际 竞 争 一 体 化 的 一 个 显 著 特 点 是 国 内 竞 争 国 际化 。 跨 国 集 团 蜂 拥 而 入 使 竞 争 呈 现 出 白 热 化 ， 在 产 品 过 剩 、 价 格 大 幅 下 降 的价 格 战 局 面 下 ， 降 低 成 本 已 成 为 每 个 企 业 的 重 点 工 作 。 大 连 三 洋 制 冷 在 设 计工 艺 、 采 购 、 制 造 、 营 销 等 各 个 环 节 上 采 取 了 通 常 的 降 低 成 本 措 施 之 后 ， 降低 成 本 工 作 陷 入 瓶 颈 ， 如 何 选 择 新

10、 的 突 破 口 ？大 连 三 洋 制 冷 早 在 1996 年 就 在 中 央 空 调 行 业 率 先 通 过 了 ISO9001 质 量管 理 体 系 认 证 ， 在 质 量 管 理 上 取 得 了 非 常 好 的 成 绩 。 但 是 ， 一 些 质 量 损 失 难以 从 财 务 核 算 的 角 度 ， 对 质 量 体 系 的 有 效 性 进 行 测 量 ， 而 在 企 业 的 日 常 管 理活 动 中 又 存 在 着 许 多 无 效 的 管 理 ， 使 企 业 的 经 营 管 理 难 以 得 到 持 续 改 进 。 为此 ， 需 要 一 种 新 的 工 具 来 发 现 这 些 质 量 成

11、 本 的 浪 费 ， 在 经 过 反 复 比 较 后 ， 三洋 制 冷 选 择 了 质 量 成 本 法 来 解 决 这 一 问 题 。2.2.2 实施前注重培训，提高参与人员素质大 连 三 洋 制 冷 为 了 搞 好 质 量 成 本 工 作 ， 成 立 了 以 副 总 经 理 为 组 长 的 推 进机 构 ， 各 部 门 主 管 和 推 进 人 作 为 组 员 ， 成 为 工 作 推 动 的 主 力 军 。 此 外 ， 对 全体 员 工 进 行 培 训 ， 使 全 员 具 备 必 要 的 知 识 储 备 ， 在 此 基 础 上 进 行 了 许 多 的 改善 工 作 ， 推 动 质 量 成 本

12、工 作 有 序 进 行 ， 取 得 了 比 较 突 出 的 成 绩 。2.2.3 在实施成熟后，将质量成本制度化大 连 三 洋 制 冷 在 质 量 成 本 法 实 施 成 熟 后 ， 把 业 务 流 程 程 序 化 ， 并 将 相 关内 容 纳 入 到 ISO9001 体 系 中 ， 对 文 件 进 行 了 相 应 的 修 订 ， 使 质 量 成 本 管 理 制度 化 并 且 依 据 企 业 的 实 际 情 况 适 时 更 新 与 完 善 ， 做 到 以 实 践 来 完 善 理 论 ， 而不 是 拿 理 论 框 架 来 束 缚 企 业 自 身 ， 做 到 了 理 论 与 实 践 相 结 合 ，

13、 并 在 实 践 中 不断 完 善 补 充 相 关 理 论 。2.2.4 三洋制冷的质量成本管理相应流程处理详解三 洋 制 冷 为 了 搞 好 质 量 成 本 工 作 ， 成 立 了 以 副 总 经 理 为 组 长 的 推 进 机 构 ，各 部 门 主 管 和 推 进 人 作 为 组 员 ， 成 为 工 作 推 动 的 主 力 军 。 在 对 全 体 员 工 进 行培 训 后 ， 在 财 务 部 和 品 质 部 的 推 动 下 ， 以 内 部 和 外 部 损 失 成 本 为 突 破 口 ， 进行 了 许 多 的 工 作 改 善 ， 推 动 质 量 成 本 工 作 的 有 序 进 行 ， 取 得

14、 了 比 较 突 出 的 成绩 。以 生 产 现 场 中 发 生 的 质 量 问 题 为 例 ： 根 据 公 司 ISO9001 质 量 管 理 体 系 的要 求 ， 当 出 现 质 量 问 题 时 ， 由 员 工 填 写 工 序 质 量 反 馈 单 ， 经 部 长 确 认 后 ，由 品 质 人 员 给 出 处 理 意 见 。 当 员 工 按 处 理 意 见 完 成 后 ， 还 需 要 填 写 纠 正 预防 措 施 表 ， 由 品 质 人 员 确 认 。 当 确 认 为 报 废 时 ， 还 需 要 填 写 废 品 报 告 单 通 知 财 务 部 和 库 房 后 ， 才 能 重 新 下 料 。

15、在 整 个 过 程 中 ， 所 造 成 的 工 时 等 损 失 ，并 没 有 单 独 核 算 ， 而 是 计 入 正 常 工 时 中 。 因 此 ， 按 照 这 种 方 法 ， 虽 然 质 量 体系 得 到 维 持 运 行 ， 但 是 质 量 成 本 损 失 无 法 计 算 ， 更 谈 不 上 有 的 放 矢 地 进 行 改善 了 。在 实 施 质 量 成 本 方 法 后 ， 品 质 部 把 上 述 表 格 合 并 为 工 序 质 量 反 馈 处 理单 一 张 表 格 ， 并 重 新 规 划 了 流 程 ：首 先 由 制 造 人 员 填 写 “质 量 问 题 ”以 上 的 栏 目 ， 经 部

16、长 确 认 后 ， 交 由 品保 人 员 填 写 “产 生 原 因 及 解 决 措 施 ”栏 目 ， 并 进 行 质 量 责 任 判 定 ， 提 出 处 理意 见 ， 交 给 责 任 部 门 及 责 任 人 签 字 ， 根 据 不 同 的 处 理 意 见 ， 进 行 相 应 的 流 程处 理 ：（ 1） 处 理 意 见 为 索 赔 时 ， 生 产 人 员 直 接 持 本 单 据 财 务 联 、 仓 库 联 到 仓 库重 新 换 货 ， 无 需 再 开 领 料 单 。 工 时 处 理 分 两 种 情 况 ： 一 、 如 果 没 有 进 行 生 产 ，换 料 后 生 产 按 照 正 常 生 产 填

17、 写 工 时 。 二 、 如 果 已 进 行 生 产 ， 换 料 后 按 照 返 工的 工 时 处 理 流 程 进 行 。 送 回 仓 库 的 物 品 按 索 赔 物 品 管 理 规 定 执 行 处 理 。（ 2） 处 理 意 见 为 返 工 、 报 废 、 改 为 它 用 时 ， 由 品 质 人 员 下 达 派 工 单 号 码 ，制 造 部 根 据 派 工 单 号 码 重 新 开 具 出 库 单 ， 把 派 工 单 号 码 作 为 新 的 产 品 编 号 ，到 财 务 部 签 字 后 ， 到 库 房 领 料 ， 并 在 重 新 生 产 或 者 返 工 作 业 完 成 后 ， 由 操 作者 填

18、 写 处 理 记 录 ， 检 查 者 填 写 检 查 结 果 ， 经 品 保 确 认 后 ， 由 生 产 人 员 将 本 单据 与 生 产 工 时 记 录 单 、 停 工 工 时 记 录 单 一 同 交 给 品 保 。 品 保 人 员 将 本 单 据 财务 联 及 相 关 工 时 记 录 单 等 直 接 转 给 财 务 ， 同 时 根 据 本 单 据 作 好 日 常 台 帐 登 记 ，定 期 发 送 财 务 部 。在 实 施 一 段 时 间 比 较 成 熟 后 ， 把 业 务 流 程 程 序 化 ， 把 相 关 内 容 纳 入 到ISO9001 体 系 中 ， 对 文 件 进 行 了 相 应

19、的 修 订 。独 立 的 质 量 成 本 对 于 企 业 来 说 毫 无 意 义 。 质 量 成 本 只 有 显 示 出 特 定 领 域方 面 的 财 务 投 入 情 况 ， 并 且 要 明 确 成 本 改 进 的 机 会 ， 才 有 其 存 在 的 价 值 。 因此 ， 财 务 部 在 对 一 段 时 间 内 发 生 的 质 量 成 本 进 行 了 汇 总 统 计 后 ， 由 品 质 部 组织 相 关 部 门 共 同 进 行 分 析 ， 对 损 失 金 额 较 大 的 项 目 优 先 解 决 ， 拟 定 对 策 并 推动 实 施 ， 并 进 行 检 查 和 考 核 。 如 此 经 过 多 次

20、 循 环 ， 使 问 题 逐 步 得 到 有 效 解 决 ，也 使 降 低 成 本 工 作 的 困 局 得 到 突 破 。通 过 上 述 改 善 ， 不 仅 使 精 益 生 产 方 式 的 能 够 更 加 深 入 地 进 行 下 去 ， 而 且使 ISO9001 质 量 管 理 体 系 更 加 完 善 ， 更 重 要 的 是 ， 是 企 业 的 降 成 本 工 作 得 到贯 彻 实 施 ， 使 企 业 在 具 有 原 来 的 差 异 化 战 略 优 势 的 同 时 ， 在 成 本 上 接 近 了 主要 竞 争 对 手 ， 为 企 业 在 竞 争 天 平 上 投 下 了 一 颗 重 重 的 砝

21、码 ， 使 企 业 获 得 了 竞争 优 势 。3.大连三洋制冷案例对我国企业实施质量成本管理的启示通 过 以 上 对 三 洋 制 冷 实 施 质 量 成 本 管 理 的 案 例 分 析 ， 可 以 得 出 以 下 建 议 ，供 我 国 其 他 企 业 实 施 质 量 成 本 管 理 时 作 为 参 考 。（ 一 ） 明 确 职 责 ， 落 实 到 位开 展 质 量 成 本 管 理 ， 必 须 建 立 以 质 量 责 任 制 为 核 心 的 经 济 责 任 制 ， 明 确每 个 职 工 在 质 量 工 作 中 的 具 体 任 务 、 职 责 和 权 限 。 切 实 做 到 人 人 有 专 责

22、、 事事 有 人 管 、 办 事 有 标 准 、 工 作 有 检 查 、 考 核 有 奖 罚 。首 先 ， 质 量 成 本 目 标 应 与 质 量 目 标 有 机 衔 接 ， 质 量 成 本 目 标 应 是 质 量 目标 的 重 要 内 容 ； 其 次 ， 在 管 理 职 责 和 有 关 质 量 体 系 文 件 中 ， 规 范 每 个 职 工 的任 务 、 职 责 和 权 限 ， 明 确 考 核 标 准 并 坚 持 严 格 考 核 ， 真 正 体 现 质 量 经 济 性 和质 量 成 本 的 思 想 ； 再 次 ， 根 据 企 业 实 际 确 定 适 宜 的 质 量 成 本 科 目 ， 健 全

23、 质 量成 本 管 理 制 度 ； 最 后 ， 建 立 以 质 量 管 理 部 门 为 中 心 的 质 量 信 息 反 馈 管 理 系 统 ，理 顺 质 量 信 息 流 通 渠 道 ， 及 时 收 集 、 分 析 、 处 理 和 传 递 有 关 质 量 信 息 ， 供 企业 领 导 决 策 时 参 考 。（ 二 ） 试 点 成 功 ， 全 面 铺 开管 理 层 同 意 实 施 质 量 成 本 管 理 后 ， 可 以 先 选 一 个 试 点 来 说 明 过 程 和 益 处 ，这 时 不 需 要 整 个 组 织 的 全 面 介 入 和 调 动 广 泛 的 资 源 。 来 自 试 点 部 门 的 主

24、 要 管理 者 ， 应 与 财 务 和 质 量 人 员 一 起 参 与 质 量 成 本 的 评 估 工 作 ， 先 对 质 量 改 进 机会 进 行 粗 略 估 计 ， 然 后 通 过 过 程 管 理 或 其 他 方 式 来 实 施 质 量 成 本 管 理 。 试 点成 功 后 ， 管 理 者 看 到 了 质 量 成 本 管 理 的 好 处 ， 再 进 行 全 面 推 广 就 比 较 容 易 了 。（ 三 ） 突 出 重 点 ， 有 的 放 矢开 展 质 量 成 本 管 理 应 突 出 重 点 ， 在 对 企 业 质 量 成 本 现 状 做 出 充 分 调 研 的基 础 上 ， 结 合 行 业

25、 特 点 和 企 业 质 量 费 用 开 支 的 实 际 情 况 ， 提 出 重 点 控 制 的 质量 成 本 二 级 科 目 或 关 键 工 序 一 次 合 格 率 （ 通 过 率 ） ， 使 企 业 的 质 量 成 本 管 理效 益 明 显 提 升 ， 从 而 最 大 程 度 地 得 到 企 业 领 导 的 支 持 ， 以 利 于 质 量 成 本 管 理工 作 的 全 面 推 广 和 开 展 。为 了 突 出 重 点 ， 可 以 采 用 一 些 方 法 衡 量 质 量 成 本 ， 制 造 企 业 常 采 用 公 司财 务 报 表 分 析 方 法 ， 把 包 含 质 量 开 销 的 财 务

26、账 目 分 离 出 来 ， 按 预 防 、 鉴 定 、内 部 损 失 或 外 部 损 失 成 本 分 类 ， 从 而 对 质 量 成 本 进 行 比 例 估 算 和 根 据 业 务 量进 行 调 整 ， 对 重 点 损 失 重 点 管 理 。（ 四 ） 质 量 成 本 制 度 化如 果 企 业 已 经 明 确 了 质 量 成 本 的 概 念 和 涵 义 ， 就 需 要 进 一 步 使 质 量 成 本管 理 制 度 化 。 质 量 成 本 应 该 是 业 绩 的 一 种 度 量 ， 用 于 对 持 续 改 进 和 战 略 策 划的 决 策 ， 必 须 规 定 信 息 收 集 和 报 告 的 职

27、责 和 格 式 ， 以 及 用 于 决 策 的 频 率 和 日程 。 并 加 强 对 在 职 员 工 的 教 育 ， 明 确 规 定 每 个 职 工 在 质 量 工 作 中 的 具 体 任 务 、职 责 和 权 限 ， 使 员 工 认 识 到 质 量 成 本 管 理 的 重 要 性 ， 有 助 于 帮 助 公 司 在 质 量业 绩 和 成 本 之 间 建 立 永 久 的 关 系 。 此 外 ， 还 应 当 在 实 施 过 程 中 依 实 际 情 况 不断 改 进 和 完 善 质 量 成 本 制 度 。案例二：大连三洋压缩机公司质量成本管理案例1.企业简介大 连 三 洋 压 缩 机 有 限 公

28、司 (简 称 DSA)是 由 大 连 冰 山 集 团 有 限 公 司 、 日 本三 洋 电 机 株 式 会 社 和 日 本 双 日 株 式 会 社 按 40%, 55%和 5%的 比 例 共 同 出 资 设立 的 合 资 企 业 。 注 册 资 本 62 亿 日 元 ， 投 资 总 额 95 亿 日 元 。 主 要 生 产 商 用 制冷 半 封 闭 压 缩 机 和 商 用 空 调 用 涡 旋 式 压 缩 机 。 产 品 主 要 用 于 商 用 冷 冻 冷 藏 展示 柜 、 冷 冻 冷 藏 保 鲜 库 、 大 型 低 温 加 工 间 、 综 合 物 流 中 心 以 及 分 体 空 调 、户 式

29、中 央 空 调 等 制 冷 领 域 。1.1 企业的发展历程及经营状况大 连 三 洋 压 缩 机 于 1995 年 10 月 18 日 开 业 ， 连 续 10 年 产 值 利 润 同 步 高速 增 长 ， 平 均 年 增 幅 高 达 37%。 其 产 品 遍 布 世 界 29 个 国 家 和 地 区 ， 成 为 格力 、 美 的 、 春 兰 、 海 尔 、 科 龙 ， 以 及 美 国 、 日 本 、 欧 洲 、 东 南 亚 等 国 家 和 地区 著 名 企 业 的 供 应 商 。 半 封 闭 压 缩 机 在 陈 列 柜 市 场 占 有 率 持 续 多 年 高 达60%， 涡 旋 压 缩 机

30、的 市 场 占 有 率 高 达 50%， 成 为 压 缩 机 的 市 场 领 导 者 。从 开 业 至 今 ， 三 洋 压 缩 机 凭 借 世 界 领 先 技 术 和 国 际 化 管 理 经 验 赢 得 了 各界 的 广 泛 认 可 和 赞 誉 。 公 司 产 品 通 过 :CCC 中 国 强 制 认 证 、 美 国 UL 认 证 、 欧洲 的 TUV,VDE,CE 认 证 ， 日 本 “设 计 强 度 确 认 试 验 适 用 证 明 书 ”等 ;公 司 先 后通 过 :IS09001 质 量 体 系 认 证 、 IS014001 环 境 管 理 体 系 认 证 、 OHSAS 18001职

31、业 健 康 安 全 管 理 体 系 认 证 ； 并 荣 获 :“机 械 工 业 现 代 管 理 企 业 ”、 “机 械工 业 管 理 进 步 示 范 企 业 ”、 “中 国 压 缩 机 产 品 质 量 用 户 满 意 第 一 品 牌 ”、“中 华 环 境 保 护 基 金 会 绿 色 产 品 奖 ”等 各 项 荣 誉 总 计 38 项 。DSA 自 1994 年 落 户 大 连 经 济 技 术 开 发 区 以 来 ， 迅 速 增 资 、 年 年 扩 建 ， 现已 成 为 集 研 发 、 生 产 、 销 售 和 服 务 为 一 体 的 现 代 化 企 业 。 公 司 占 地 面 积13.6 万 m

32、， 建 筑 面 积 8.1 万 m， 现 有 员 工 1800 余 人 ， 其 中 研 究 生 以 上 学历 占 3%， 本 科 学 历 占 13%， 中 专 和 大 专 学 历 占 84%。1.2 企业的组织结构及职能分配图 1.1 为 大 连 三 洋 压 缩 机 公 司 的 组 织 结 构 图 。 从 图 中 可 以 看 出 ， 这 是 一种 职 能 型 组 织 结 构 。 这 种 组 织 在 保 证 统 一 指 挥 的 前 提 下 ， 考 虑 了 组 织 内 部 的专 业 化 管 理 。 为 了 实 现 扁 平 化 管 理 ， 公 司 将 组 织 机 构 划 分 为 三 个 层 次 。

33、第 一个 层 次 :领 导 决 策 层 ， 由 总 经 理 和 副 总 经 理 构 成 ； 第 二 个 层 次 :业 务 监 督 层 ，由 综 合 管 理 部 及 其 下 属 的 管 理 中 心 、 规 划 监 察 科 、 总 经 理 办 公 室 等 科 系 构 成 ；第 三 个 层 次 :业 务 执 行 层 ， 由 制 造 部 、 质 管 部 、 采 购 部 、 生 产 调 度 部 、 生 产技 术 部 、 研 发 中 心 、 整 备 中 心 、 涡 旋 销 售 部 、 销 售 公 司 、 安 装 公 司 、 经 营 管理 部 、 财 务 部 、 总 务 部 等 13 个 职 能 部 门 及

34、 其 下 属 的 科 系 构 成 。 各 个 职 能 部门 的 主 要 职 责 分 配 情 况 见 表 1.1， 从 表 中 可 以 看 出 ， 在 产 品 质 量 形 成 的 各 个阶 段 ， 主 要 职 责 基 本 落 实 ， 如 能 协 调 一 致 ， 可 以 达 到 质 量 控 制 的 目 的 。表 1.1 各个部门职能分配表图 1.1 组织结构图2.质量成本管理现状2.1 质量成本管理组织体系实施质量成本管理，必须建立质量成本管理体系，以保证相关工作的有效开展。因此 DSA 依据质量成本管理的需要，确定各相关部门的专(兼)职质量成本核算、统计和管理人员，同时明确其职责和任务。其具体的

35、分工职责如下:(1)财务部确定质量成本科目和业务设置、负责质量成本核算体系的建立。一级核算单位，收集质量成本数据，组织质量成本核算，并对二级核算单位的业务进行指导和协调，提供质量成本报表。(2)质管部制定、检查、落实质量成本计划，监督、检查、考核质量成本体系的运行情况。按质量成本核算体系的要求收集核算本部门质量成本数据，并编制成本报表。对质量成本进行定期分析的总体分析，提供分析报告，并指导各部门进行专项分析。制订质量改进措施。协助财务部建立质量成本核算体系和协助财务部对二级核算单位的核算工作进行协调。对有争议的质量成本归属做出裁定，必要时提请公司副总经理、总经理仲裁。(3)综合管理部负责制定年

36、度质量成本目标，监督检查质量成本目标完成情况。(4)其他部门收集、核算、提供本部门负责的质量成本相关原始数据。按时编制本部门的质量分析报表。组织落实本部门以及质管部提出的质量改进措施。做本部门负责的质量成本初步的专项分析。2.2 质量成本的开支范围(1)预防、鉴定成本方面为开展质量管理和改进产品质量而消耗的各种原材料、动力、燃料、物品的费用。从事质量管理、检验的人员的工资总额及按其一定比例提取的相关附加费用。为进行质量管理和质量检验使用的监视与测量装置、仪器、仪表的折旧费以及实际支付的中、小维修费，及为进行质量管理和质量检验使用的工具、量具等低值易耗品的摊销费用，以及以上所指对象的日常维护校准

37、费用。质管部以及其他部门与质量管理有关的办公费、差旅费、劳保费等。质量机构对产品质量进行抽查、认证、测试以及对质量体系进行审核、咨询等所支付的费用。与质量管理、质量检验和产品质量有关的其他费用和质量奖励支出。(2)内、外部损失方面因质量不符合要求造成的停工损失、返修、减产、产品降级等内部损失费，以及因产品质量未达到标准造成的对外维修、服务等部门的外部质量损失费。2.3 质量成本科目设置一级科目为质量成本，二级科目包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本，详细的三级科目分类情况参见表 2.1。表 2.1 质量成本科目设置2.4 质量成本数据的收集与核算DSA 质量成本核算的数据来源主要包括各种会计凭证和会计账户、各种统计凭证和统计报表、其它与质量成本相关的各种原始凭证。DSA 质量成本核算主要以“帐内核算”为主、 “帐外核算”为辅的原则进行。这两种核算的主要差别在于主要负责的部门不同， “帐内核算”的主要责任部门为财务部，而“帐外核算”的主要责任为质管部。首先由费用发生部门填写相应的记录和单据，然后由财务部按科目类别进