1、1餐厅管理制度为了落实好“宾客至上，服 务第一”的服务宗旨，建立建全各项制度，完善餐厅管理措施。加强内部监控，提高服务质量，维护餐厅的正常经营，根据本餐厅的实际情况，制定如下管理规定：一、餐厅应聘人员必须是身体健康，持有卫生健康证书，具有一定的道德修养和业务素质；热爱餐饮工作，并按劳动法有关规定签定用工协议书。二、工作人员上岗后，必须严格遵守本店劳动纪律和有关规定，维护工作秩序，服从管理，听从指挥，按照分工认真履行职责，自 觉维护本店信誉，积极为本店献计献策，配合管2理人员搞好餐厅经营管理工作。三、上岗期间，必 须注意仪容仪表，按餐厅规定统一着装，不得随意改变服装式样，或在服装上挂带任何饰物，
2、不准无故旷工和迟到早退，否则 将按规定进行经济处罚。四、提倡讲普通话，使用礼貌用语，待客态度和蔼， 热情大方保持良好的精神状态，做到文明优质服务。五、上岗期间，不准吸烟、吃 东西、看电视、玩牌打麻将，不准面以客人打哈欠、喷嚏、探头皮、挖耳、鼻等小动 作。六、不准私自外出，不能擅离职守，有事必须请假，外出必须请示，归来后按时消假并做好服务交接工作。凡不假外出或不服从管理3而发生意外者，责任自负。七、爱护餐厅设施物品，保持室内卫生整洁。凡故意 损坏设施或因责任性不强而造成物品丢失、损 坏者，必 须 照价赔偿。八、必须尊重客人的风俗习惯，不准给客人起外号或以房号代替客人面前交头接耳，严禁与客人开玩笑
3、或面对客人发脾气、耍态度。九、与同事之间和睦相处，团结协作，相互配合、共同搞好餐厅服务工作。禁止相互间说闲话，论 是非， 闹矛盾、吵咀打架。十、需要在本店内住宿的人员，必须在规定的房间住宿， 严格尊守作息时间，讲究个人卫生，保持室内整洁，不准外出住宿，乱串房间，乱拉东 西，或将 亲 友留在房间住宿。确 须4外出或来客人者必须经过餐厅负责人的同意，方可外出和安排客人住宿。十一、严格禁止在餐厅或宿舍内赌博、酗酒兹事，或 进行违法犯罪活动。凡不听从劝阻无理去闹者，将 进行经济处罚，必要时将迁送公安机关进行处理。十二、奖励与处罚规定餐厅对工作表现好，成绩突出的人员将给予一定的物质奖励。对工作不积极主动
4、，违反操作规程，造成浪费和损失的将按价赔款或给予经济处罚，情 节严重者除扣发工资外，餐厅将作辞退处理。十三、餐厅服务岗位十个不准1、不准无故旷工，随意迟到早退。52、不准私自会客、办私事或干职责以外的事。3、不准聚堆聊天、吃东西、看 电视或搞其它娱乐活动。4、不准在餐厅大声喧哗、吵闹。5、不转私自外出、惹事生非。6、不准擅离职守、私自定岗。7、不准乱拉乱拿餐厅的公用物品。8、不准酗酒、兹事， 扰 乱餐厅秩序。9、不准参与赌博和违法乱纪活动。10、不准随意将客人带入房间，或留客人住宿。十四、其它若干规定1、病假、事假按实际请假天数，扣 发工资。62、迟到，早退一次扣 发工资 10 元。3、旷工半
5、天扣一天的工资，以此类推，超过三天按辞退处理。4、脱岗一次，罚款 20 元。互相 顶班罚款20 元。5、干私活，抽烟，吃东 西，看电视，玩耍等发现一次罚款 50 元。6、私自会客，偷打私人电话或将客人带入房间这罚款 20 元。7、聚堆聊天，大声喧哗，吵 闹者发现一次罚款 20 元.8、顶撞管理人员，同事之间吵架，不服从管理者罚款 10 元。79、乱拉乱拿，偷吃偷拿食品不按制度办事者罚款 10 元。10、醉酒闹事，打架斗殴，聚众 赌博者，发现一次罚款 100 元。11、由于服务员人员责任性不强，造成客人未结账，漏接 账，或签字者，造成 损失由本包厢人员赔偿。12、面对客人耍态度，发脾气者发现一次
6、罚款 20 元。13、损坏餐厅设施，物品者，除照价 赔偿外罚款 100 元。14、与客人开玩笑、起外号，接受客人赠品者发现一次罚款 10 元。15、端错菜、上错桌者，发现一次罚款 208元。16、菜单记载不清，客人签单不明造成的损失者，谁 接待由负责赔偿。17、后堂师傅上错菜者，照价赔偿。18、不执行卫生制度，引起纠纷者，由当事人负责（部长）。19、违反食品卫生制度，造成食物中毒者，有后堂大师负责。20、同事之间不团结、搞矛盾、 论事非者，发现一次罚款 50 元。21、不按规定住宿，不遵守作息时间，乱串房间、夜不 归宿者，发现一次罚款 100 元。22、完不成工作任务，造成影响餐厅整体工作者，
7、罚 款 100 元。923、财务、采购人员、帐 物不清、丢三落四、账务、 账款不符者， 罚 款 100 元。24、严禁将有关特品带入酒店。25、员工出店，须主动打开自己的手提包交保安检查，保安 员要礼貌、认真、 严禁有意刁难，粗鲁对 待员工。26、因公有物品需外出时，必须出示有酒店总经理或授权人签字的出闸纸。27、队进入酒店的物品严格检查，严禁易燃、易爆品入店，大件物吕要请示领班， 经同意后方可进入。28、员工应认真按规定签到。10前厅员工行为规范第一条、上班前不吃带异味的东西，当班时不嚼口香糖。第二条、保持良好的仪容仪表、精神状态。第三条、站资端正、不倚不靠、不扎堆聊天。第四条、对待宾客热情、主动、 贯彻“ 宾客第一” 的服务 精神，礼貌待客，不卑不亢。第五条、自始至终、微笑服务第六条、对待宾客“ 请”字当头， “谢”不离口；接电话时应先说“ 您好，荣华酒店”。第七条写单时遇到上司、同事主动问好，
